過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。折角お客様が数ある箱根のホテルから当館をお選び頂きましたのに不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。アンケート用紙につきましても、本来各お部屋にご用意してあるはずのものが補充作業がなされていなかったこと、館内の清掃に不十分な箇所がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回お客様からご指摘がございました幾つかの件につきましては今後の検討課題とさせて頂き、またアンケート用紙、館内の清掃につきましては確認の徹底をして参ります。この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いです。心よりお待ちしております。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。数ある箱根のホテルより私共の宿をお選び頂きましたが、ご満足頂けるサービスを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

先ずお客様がご到着された際にはお出迎えが出来ず、お客様ご自信でお荷物をお運びさせてしまったこと、心よりお詫び申しあげます。おもてなしの基本ができていなかったこと深く反省しております。繁忙期には人員を厚くしてお客様のお出迎え、お見送りをさせて頂いておりますが、今後より強化してまいりたいと思います。

お部屋につきましては、景観をお愉しみ頂けるよう大きな窓を使用しております。この時期箱根は特に気温が下がり、暖房をご利用頂く機会も多くなります。暖房をご使用される際は、空気が乾燥いたしますのでご希望のお客様には加湿器をご用意しております。次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お申し付け下さいませ。

大浴場の露天風呂の景色ですが、目の前に広がる山が湯坂山と申します。冬の時期は葉が落ちてしまっているため、少し淋しい景色となっておりますが、春から秋にかけては新緑や紅葉の景色をお愉しみ頂け、ホテルの自慢となっております。

ご朝食にオープンキッチンの鉄板でご用意するオムレツとパンケーキの味が混じってしまっていた件につきましは、改善ができるか調理長とも相談してまいります。

その他、お部屋に用意するタオルの枚数、お部屋の内風呂のタイルの張替え、サッシの交換などにつきましては、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後の検討課題としてまいります。

この度は、大変貴重なご意見をたくさんお寄せ頂き誠にありがとうございます。お客様から頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。今回は行き届いたサービスができませんでしたが、次にお越し頂く時にはご満足頂けるおもてなしが出来るよう精進してまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

この度は ホテルおくゆもと へご来館頂き、誠に有難うございました。
お食事にお心残りがあったにも拘らず、お風呂に関しましては、素晴らしいご評価を頂戴し、非常に有難く存じ、恐縮致しております。
今回は、お食事処『山里』でお夕食をご用意させて頂くプランでございましたが、お部屋食でのお承りですと、お料理内容と趣きがぐっと変わり、懐石料理をお召し上がり頂けます。またお越し頂ける機会がございましたら、是非お試し頂きたいと思います。
今後とも どうぞ宜しくお願い申し上げます。
フロント　細川

　先日はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　客室係の接客に関しまして先ずお詫び申し上げます。大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。私共といたしましてもお客様のお気持ちを考えると申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様から頂いたご意見は当人は勿論、客室係全員に伝えさせて頂きます。今後同じ様な事がないように再度従業員の接客を見直してまいります。

　お風呂・お部屋・お食事とご満足頂けたことが唯一の救いでございます。またご機会があるようでしたら、是非ホテルおくゆもとに足をお運び頂きたいと思います。その際には全てにご満足頂けるよう努めさせて頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋までのご案内やお荷物のお手伝いがご不要とのお客様のお声がない限り、通常はチェックインの順にスタッフがお部屋までご案内させて頂いております。ご説明不足な点があり、ご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
またお食事につきましても、ご期待に沿えずご満足頂くことが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
この度頂いたご感想を皆で共有してお客様が快適にお過ごし頂けるようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行は何かとご苦労がおありのことと存じますが、お食事処では快適にご利用頂きご家族でお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。タブレットによるオーダーは、スタッフを呼ぶ必要もなくお客様も以前よりも気軽にご注文できるとご好評を頂いております。お褒め頂きありがとうございます。
お部屋の館内案内の表記に間違いがございましたこと、またそのことについてスタッフの対応に不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。
案内につきましてはすでに新しいものに差し替え、スタッフ間でも共有してお客様に適切な対応が出来るように注意して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。チェックインの際には都合によりお部屋をご移動させて頂きましたが、近い方がご移動も楽であろうと思い、また窓が大きく景色の良いお部屋が空いてございましたので安易に同じフロアでご案内をしてしまいました。ご移動後も気まずい想いでごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。私共の配慮が足りずに心よりお詫び申し上げます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。


フロント　金子

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き、誠にありがとうございました。
お部屋に虫が出たとのこと、申し訳ございませんでした。自然豊かな環境である反面、虫も多い山の中で ご迷惑をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。ご滞在中にご相談頂けましたら、お部屋の変更や虫の駆除など ご対応させて頂いております。
お土産のご購入時は レジの停止があり、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お待ち頂け ご対応させて頂き、大変 ありがたく存じます。ご希望のお書類は発行ができかねるものでした為、お役に立つことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今回は お客様のご要望に副えるサービスが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、お越し頂けるお客様に心からお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
フロント　細川

この度はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。朝食後に展望テラスに出られた際には、おみ足を滑らせて転倒されてしまわれました事、心よりお詫び申し上げます。１２月に入り早朝は大分冷え込むようになっております。雨上がりの朝は特に滑りやすくなりますので、注意喚起の看板を出入り口のドアに設置するようにいたしました。お客様におかれましては、まだお身体に痛みが残っているとのこと、本当に申し訳ない気持ちでございます。事後遅れてからではございますが、責任者から直接お詫びさせて頂きたいと思います。更にチェックアウトの際には、フロントスタッフがお客様より転倒されてしまわれた経緯をお話しされているにも拘らず、誠意ある謝罪をお示しできなかった事、重ねてお詫び申し上げます。担当者に確認致しましたところ、発言につきましてはお客様のお気持ちを害する意図は全くなかったそうです。誤解を与えてしまうような言い回しや、お客様のお気持ちに寄り添った回答ができなかったところは反省させて頂きます。チェックアウト前にお客様がお部屋でお寛ぎになられている時に、客室清掃の者が扉を開けてしまいました点につきましても心よりお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。通常、お客様がお帰りになられたのを確認してから入るようにしておりますが、客室を間違えておじゃましてしまったようです。清掃担当の責任者には再度確認の徹底をお願いしております。今回、サービス面では行き届かないところが多々ございましたが、お食事やお風呂にはご満足頂けたご様子でほっとしております。また、お部屋からの紅葉や滝の景色をお喜び頂き何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。今回の反省を皆で共有し、今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました送迎バスの件で確認させて頂きましたが、お客様がご利用になられたのはホテルの送迎バスではなく、旅館の組合バスでございました。旅館の組合バスに確認を致しましたところ、ベビーカーを畳んで頂ければ、もちろんご乗車は頂けたようです。ベビーカーがそのままな状態ですと、どうしても危険の可能性があるためお客様にお願いをしているそうです。ご説明が足りなかった点につきましてはお詫びを申しており、今後はより丁寧な接客をして頂けるとお約束頂きました。この度は大変ご不快な想いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

フロント　金子