この度はホテルおくゆもとをご利用頂き、誠にありがとうございました。まず、お客様には大変不快な思いをお掛けする事が多く誠に申し訳ございませんでした。早速ではございますが、お部屋の湿気臭さ・エアコンの効きにつきましては早急に、確認と対応をさせて頂きました。脱衣室の清掃につきましては、従業員による定時点検と清掃を徹底して参ります。あわせて、お食事の配膳の遅れにつきましては、改善出来るようにスタッフ一同努力をして参ります。お客様の貴重なご意見を、真摯に受け止め、今後このような事の無いように努めて参りたいと考えております。かさね重ねになりますが、この度はお客様に大変、不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。どうぞ今回に懲りず、箱根へのご旅行の際には当館のご利用を頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。失礼致します。

　ご家族でのご宿泊ありがとうございました。ご夕食では、お料理の品数にご満足頂けずに申し訳ございませんでした。お食事処では基本膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他にステーキと天ぷらが食べ放題なハーフバイキングというかたちとなっておりますが、お部屋食では完全な懐石料理となっております。お料理の品数も多くなりますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お部屋でのご夕食をお試し頂きたいと思います。
　
　お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。お泊り頂いた当日は、相当冷え込んでいたと記憶しております。設備の担当者には暖房の設定温度に気をつけるように伝えます。
　
　夜間にカラオケの騒音がした件につきましても重ねてお詫び申し上げます。この日は、団体様の一組がご宴会のスタートが遅くなってしまい、それに伴ない宴会時間も少しのびてしまいました。係りの者が、ボリュームを少し下げるなどの配慮があれば良かったと思います。
　
　男湯と女湯の入れ替えにつきましては、設計上の問題で行う事ができません。申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
　
　この度のご宿泊では、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、これから改善できるように努めてまいります。この度は貴重なご意見・ご感想を頂き誠にありがとうございました。
　

フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　エレベータホールとお部屋のタバコの臭いが気になったとの事、誠に申し訳ございませんでした。お部屋に関しましては、空気の入れ替えと消臭をしておりますが、再度点検の徹底をしてまいります。

　お食事に関しましてはご満足頂けたようで大変嬉しく思います。旬の食材をふんだんに使った『山里』での夕食は、『美味しすぎて食べ過ぎてしまったよ！』と言い残してお部屋に戻られるお客様も多くいらっしゃいます。そのようなお言葉を頂くと本当に嬉しい限りです。

　お風呂に関しましては、内風呂が熱かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。だんだんと寒くなり、多少温度を高めに設定しております。何卒ご了承下さいませ。

　無料でご利用頂けるマッサージ機は、今年交換したばかりなので、是非お試し頂きたいと思います。とっても気持ち良いです。大浴場の前ではリラクゼーションのコーナーがあり、２階にはエステもございます。是非ご利用頂き、心身共にリラックスして頂きたいと思います。

　まだまだサービスの面で行き届いていないところもあるかとは思いますが、より良いおもてなしが出来るように精進してまいります。また箱根にお立ち寄りの際には是非ホテルおくゆもとにお越
し頂きたいと思います。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。チェックインの際には都合によりお部屋をご移動させて頂きましたが、近い方がご移動も楽であろうと思い、また窓が大きく景色の良いお部屋が空いてございましたので安易に同じフロアでご案内をしてしまいました。ご移動後も気まずい想いでごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。私共の配慮が足りずに心よりお詫び申し上げます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。


フロント　金子

二度目のご来館誠にありがとうございます。
覚えていて下さり、またご予約頂き感激です。
お部屋に関しましては、ご期待にお応え出来ず大変心苦しく思います。露天風呂付ではなくなりますが、同じ価格帯に部屋タイプの異なる「すくも亭」や「せせらぎ亭」という和洋室のお部屋もございます。前回お泊り頂いた特別室「みずきの間」と比べるとご納得頂くのは難しいかもしれませんが、多くのお客様からご好評頂いているお部屋でございます。次回のご予約の際の参考にして頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。
またお会い出来ますことをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
楽しみにしておられた内風呂ですが、ご期待に沿えず、ご家族でお楽しみ頂くことが出来ませんでした事大変心苦しく思います。
また、お泊り頂いたお部屋のご料金につきましても、ご納得頂けない点があり、厳しいご感想とご意見を頂戴し誠に残念に思います。
温泉内風呂付の和室タイプのお部屋は、リーズナブルにお泊り頂けるお部屋タイプとして、お若いお客様からご年配のお客様まで幅広くご利用頂いておりますお部屋タイプとなっておりますが、
料金設定につきましては、お客様がおっしゃる新しいお部屋、古いお部屋が基準ではなく、お部屋のタイプによって決めておりますことを、ご了承いただければ幸いでございます。
今回頂いた貴重なご意見、ご感想は今後の参考にさせて頂きます。
また機会がございましたら、どうぞご利用下さいませ。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。数ある箱根のホテルより私共の宿をお選び頂きましたが、ご満足頂けるサービスを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

先ずお客様がご到着された際にはお出迎えが出来ず、お客様ご自信でお荷物をお運びさせてしまったこと、心よりお詫び申しあげます。おもてなしの基本ができていなかったこと深く反省しております。繁忙期には人員を厚くしてお客様のお出迎え、お見送りをさせて頂いておりますが、今後より強化してまいりたいと思います。

お部屋につきましては、景観をお愉しみ頂けるよう大きな窓を使用しております。この時期箱根は特に気温が下がり、暖房をご利用頂く機会も多くなります。暖房をご使用される際は、空気が乾燥いたしますのでご希望のお客様には加湿器をご用意しております。次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お申し付け下さいませ。

大浴場の露天風呂の景色ですが、目の前に広がる山が湯坂山と申します。冬の時期は葉が落ちてしまっているため、少し淋しい景色となっておりますが、春から秋にかけては新緑や紅葉の景色をお愉しみ頂け、ホテルの自慢となっております。

ご朝食にオープンキッチンの鉄板でご用意するオムレツとパンケーキの味が混じってしまっていた件につきましは、改善ができるか調理長とも相談してまいります。

その他、お部屋に用意するタオルの枚数、お部屋の内風呂のタイルの張替え、サッシの交換などにつきましては、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後の検討課題としてまいります。

この度は、大変貴重なご意見をたくさんお寄せ頂き誠にありがとうございます。お客様から頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。今回は行き届いたサービスができませんでしたが、次にお越し頂く時にはご満足頂けるおもてなしが出来るよう精進してまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

　この度は、ホテルおくゆもとをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、毎年のご利用を賜り心より御礼申し上げます。まず、お部屋の清掃の不備につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。早速、確認をし対応させて頂きました。私共では、エアコンの点検・清掃を定期的に行っておりますが、今後はさらに頻度を高め徹底して参ります。また浴室のカビにつきましても、日常清掃に細心の注意をより払って参ります。重ね重ねになりますが、お客さまに大変なご迷惑を、お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。今後、今回のようなご指摘の無いように、スタッフ一同、肝に銘じて参ります。どうぞ、これに懲りずに皆様の箱根へのご旅行の際には、またのご来館を賜れますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は、誠に申し訳ございませんでした。失礼致します。

　この度はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。

　従業員の接客につきましてお褒め頂きありがとうございます。これからも明るい対応を常に心掛けてまいりたいと思います。

　お食事処『山里』でのご夕食では、お口に合わない物をお出ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。少量ずつお好きなものをお好きなだけお召し上がり頂くシステムにはご満足頂けたようですが、これからも質・量ともにご満足頂けるものをお出し出来るよう努めてまいりたいと思います。

　大浴場の男女の入替えにつきましては、露天風呂の設計上行っておりません。何卒ご了承下さいませ。ホテルおくゆもとでは、貸し切り風呂はございませんが、露天風呂付の客室がございます。次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、是非お試し頂きたいと思います。大浴場におけるタオル設置の件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きたいとおもいます。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。これからもお客様のニーズにお応えできるように努めてまいりたいと思います。また、箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとにお立ち寄り下さいませ。

フロント　金子

過日は、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
　せっかくご宿泊を楽しみに来て下さったのにもかかわらず、お部屋の空調音でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。早速、設備係に連絡をとり、点検いたします。今回は、和洋室にご宿泊頂きましたが、７階にもベット付きの和モダンのお部屋がございます。また、機会がございましたら、是非ご利用頂きたいと思います。
　お食事処では、お口に召さないものがあったとの事、申し訳ございませんでした。より多くのお客様にご満足頂けるように、食材・調理法共に改善してまいります。
　お風呂につきましては、ご満足頂けたご様子でなによりです。私共のお風呂は、川のせせらぎ（須雲川）を聞きながら、心身ともにリラックスできる環境となっております。男性の露天風呂からプールが見えてしまうとの事ですが、できるだけ景観をお楽しみ頂きたく最小限の目隠しとしております。何卒ご了承の程お願いします。
　接客サービスにつきましては、これ以上ないお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。都心の一流ホテルマンは勤めておりませんが、お客様に心よりお寛ぎ頂けるよう、精一杯努めております。
　この度は、貴重なご意見をたくさん頂き、誠にありがとうございました。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
　
フロント　金子