この度は、ご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でも温泉をお楽しみ頂けることから、多くのお客様からご好評頂いておりますが、ご期待にお応えすることが出来ずに大変残念に思います。
お食事はご満足頂けたようで少しほっとしております。
頂いたご意見は今後の参考にさせて頂きます
ご投稿ありがとうございました
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はサービスに行き届かない所がありご不便をおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お食事に関しましては調理長とも相談をしお客様にご満足頂けるお料理を提供できるよう努めてまいります。館内で使いにくい所がいくつかございました点につきましては、少しずつではございますがお部屋などを改装する際には新しいものを入れてまいりたいと思います。また、ご指摘頂きましたお手洗いのスリッパや湯沸しポットに水分が残っていた点につきましては点検の強化をしてまいります。この度は大変貴重なご意見をおよせ頂き誠にありがとうございました。頂きましたご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう、従業員一同力を合わせて取り組んでまいります。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。ご来館の際はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。鍵のお預かりは駐車場のお客様方のお車を移動する必要がございました時にご滞在中のお客様のお手を煩わせぬようにと行っております。ご説明不足もあったかと存じますがご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
wi-fiにつきましてはロビーを含め各お部屋でご利用頂けるようになってはおりますが、現在更に繋がりやすくするための工事を検討中でございます。もうしばらくお待ち下さいませ。
チェックアウト時のお会計につきましてはこちらの配慮が足りず大変失礼致しました。ご来館時の鍵のお預かりもそうですが、お客様へのご対応を頂いたご意見を参考に改善して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想ありがとうございました。これからも沢山のご意見をお寄せ頂きます様お願い申し上げます。

フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お部屋にお布団を敷かなければなりませんでしたが、私共の不手際で中途半端なご用意となってしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけしない様、布団を敷いた後の確認を徹底をしてまいります。今回は和洋室『須雲亭』をご利用頂きましたが、お布団を敷く際にはお部屋のスペースを広くご利用頂ける様に廊下に机を出させて頂いております。ご了承いただければ幸いでございます。卓球場では掃除が行き届いていなかったとのこと大変失礼致しました。すぐに確認をし清掃を致しました。お部屋やお部屋の内風呂にはご満足頂けたご様子で何よりです。この度のご宿泊では至らぬ点が多々ございましたが、また箱根にお越しになられる機会がございましたら是非もう一度ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いです。その際には挽回出来るよう努めさせて頂きたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。私共スタッフも、実はその日はお天気も悪かったので直前まで蛍が出てきてくれるかどうか不安で、何度も鑑賞場所まで足を運んで祈っておりました。お客様にご覧頂く事が出来てほっとしております。お楽しみ頂きありがとうございました。
大浴場の件につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。内風呂は通気の為に窓を開け網戸の状態にすることがございますが、どうしてもその間に小虫が網戸の隙間から入ってくることがございます、こちらにつきましては網戸の補修も完了し効果が出ております。より徹底した清掃と合わせて今後さらに改善して参りたいと思います。
この度はご不快な思いをされたのにも関わらず心温まるお言葉をかけて下さいまして誠にありがとうございました。また次回もお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。


フロント　高田

　この度はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。

　従業員の接客につきましてお褒め頂きありがとうございます。これからも明るい対応を常に心掛けてまいりたいと思います。

　お食事処『山里』でのご夕食では、お口に合わない物をお出ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。少量ずつお好きなものをお好きなだけお召し上がり頂くシステムにはご満足頂けたようですが、これからも質・量ともにご満足頂けるものをお出し出来るよう努めてまいりたいと思います。

　大浴場の男女の入替えにつきましては、露天風呂の設計上行っておりません。何卒ご了承下さいませ。ホテルおくゆもとでは、貸し切り風呂はございませんが、露天風呂付の客室がございます。次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、是非お試し頂きたいと思います。大浴場におけるタオル設置の件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きたいとおもいます。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。これからもお客様のニーズにお応えできるように努めてまいりたいと思います。また、箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとにお立ち寄り下さいませ。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご不便をおかけすることなくお越し頂けたようで何よりでございます。
大浴場と部屋風呂で湯温の違いはございますが、泉質は同じでございます。当館は三つの源泉井戸を持っており湯量の豊富さも自慢の一つでございますので、両方でお楽しみ頂き日々の疲れを癒して頂ければ嬉しいです。
アメニティについてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。確認して新しいものと取り換えます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
箱根旅行の際にはまたおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
温泉もお料理もご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
送迎のバスでございますが、お迎えのバスにつきましては現在は定時では運行しておりませんが、当館にお電話を頂ければ箱根湯本駅までお迎えに上がりますのでお気軽にお申し付け頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。数ある箱根のホテルより私共の宿をお選び頂きましたが、ご満足頂けるサービスを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

先ずお客様がご到着された際にはお出迎えが出来ず、お客様ご自信でお荷物をお運びさせてしまったこと、心よりお詫び申しあげます。おもてなしの基本ができていなかったこと深く反省しております。繁忙期には人員を厚くしてお客様のお出迎え、お見送りをさせて頂いておりますが、今後より強化してまいりたいと思います。

お部屋につきましては、景観をお愉しみ頂けるよう大きな窓を使用しております。この時期箱根は特に気温が下がり、暖房をご利用頂く機会も多くなります。暖房をご使用される際は、空気が乾燥いたしますのでご希望のお客様には加湿器をご用意しております。次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お申し付け下さいませ。

大浴場の露天風呂の景色ですが、目の前に広がる山が湯坂山と申します。冬の時期は葉が落ちてしまっているため、少し淋しい景色となっておりますが、春から秋にかけては新緑や紅葉の景色をお愉しみ頂け、ホテルの自慢となっております。

ご朝食にオープンキッチンの鉄板でご用意するオムレツとパンケーキの味が混じってしまっていた件につきましは、改善ができるか調理長とも相談してまいります。

その他、お部屋に用意するタオルの枚数、お部屋の内風呂のタイルの張替え、サッシの交換などにつきましては、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後の検討課題としてまいります。

この度は、大変貴重なご意見をたくさんお寄せ頂き誠にありがとうございます。お客様から頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。今回は行き届いたサービスができませんでしたが、次にお越し頂く時にはご満足頂けるおもてなしが出来るよう精進してまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

　ご家族でのご宿泊ありがとうございました。ご夕食では、お料理の品数にご満足頂けずに申し訳ございませんでした。お食事処では基本膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他にステーキと天ぷらが食べ放題なハーフバイキングというかたちとなっておりますが、お部屋食では完全な懐石料理となっております。お料理の品数も多くなりますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お部屋でのご夕食をお試し頂きたいと思います。
　
　お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。お泊り頂いた当日は、相当冷え込んでいたと記憶しております。設備の担当者には暖房の設定温度に気をつけるように伝えます。
　
　夜間にカラオケの騒音がした件につきましても重ねてお詫び申し上げます。この日は、団体様の一組がご宴会のスタートが遅くなってしまい、それに伴ない宴会時間も少しのびてしまいました。係りの者が、ボリュームを少し下げるなどの配慮があれば良かったと思います。
　
　男湯と女湯の入れ替えにつきましては、設計上の問題で行う事ができません。申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
　
　この度のご宿泊では、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、これから改善できるように努めてまいります。この度は貴重なご意見・ご感想を頂き誠にありがとうございました。
　

フロント　金子