過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お混雑のため、お部屋へのご案内が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。またテレビの不具合につきましても、ご不便をおかけしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
その後は新しくご用意させて頂いたお部屋で景色を眺めながら気持ちよくお過ごし頂けたことをご記入頂いたアンケートで知り、ほっと致しました。その他の貴重なご意見や嬉しいご感想も関係部署にお伝えしたいと思います。ありがとうございました。
ちなみにアンケートにてお寄せ頂いたご質問ですが、全自動麻雀＆手積み麻雀どちらもご用意がございます。どちらも有料でのお貸出しですが、また次回お越し頂く機会がございましたら、そのときのご参考にして頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。危ない思いをされたとのこと大変心苦しく思います。
頂いた貴重なご意見は今後のための参考にさせて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきましては具体的にどのような対応であったのかご投稿からは分かりかねますが、至らぬ点がございましたこと深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。現在、箱根湯本駅からは旅館組合の乗り合いバスをご利用頂いておりますが、ご不便をおかけ致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。ホテルからも本数を増やしてもらえるよう要望を出しておりますが、お客様により快適にご利用頂けるよう改善の働きかけを今後も行ってまいります。また、お食事のお時間が短くごゆっくりとお召し上がり頂くことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。感染症予防対策でお客様の集中を避けるため、繁忙日にはお食事のお時間を前半と後半に分け入れ替え制とさせて頂いております。今後、もう少しごゆっくりとお食事をお愉しみ頂けるようお時間の延長も検討してまいります。最後に、ご朝食の際のフレンチトーストに関しましては、焼き立ての美味しい物をお召し上がり頂けるよう調理長とも相談をし改善に努めます。この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様より頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいりたいと思います。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。おくゆもとでは学生様の団体でのご旅行が少なく年に数回あるかどうかですが、今回はごゆっくりとお過ごし頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。特にご夕食の際は周りが気になって落ち着いてお食事をお愉しみ頂けなかったとのこと心よりお詫び申し上げます。落ち着いた雰囲気の中でお料理をお召し上がり頂けるようにどのテーブルにも間仕切りや簾を設けております。しかしながら、今回お客様のお席の簾を下ろしておらず、ご不便をおかけしてしまいました。お客様から頂いたご意見を食事処スタッフ全員で共有し、今後は簾の下し忘れがないよう再度確認させて頂きました。大浴場をご利用頂いた際も混んでいたとのこと重ねてお詫び申し上げます。私共のホテルでは日帰入浴でのお客様を受け入れておらず、またお部屋の数も５０室と多くはございませんので、集中するお時間を避けて頂ければごゆっくりとご入浴頂けると思います。お部屋や従業員の接客につきましてはお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもお客様のご期待に副えるサービスができるよう従業員一同力を合わせてまいります。また、箱根にお越しの際はホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度は１０年ぶりにホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。建物の印象が古く感じられたとのこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう、少しずつではございますが外装・内装ともに新しく改装させて頂いております。今回は耐震工事を中心に玄関、ロビー、大浴場内風呂など新しくなっております。清掃につきましては、隅々まで行き届くように徹底してまいります。おくゆもとの客層が変わってしまったということはございませんが、夏休みは多くのお子様連れのご家族にご利用頂いております。夏休みが終わり繁忙期も過ぎると、よりゆっくりお寛ぎ頂けるようになりますので、また是非その頃お越し頂けば幸いでございます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。屋外プールでは景色も良くお楽しみ頂けたのではないでしょうか。去年、プール横に設置したジャグジーが好評でしたので今年もう一台増やしております。冷えた身体を温めるのにご利用頂きたいと思います。チェックインの際は長いお時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にプールご利用後お戻りの際はフロントスタッフまでお声かけ頂くようにしておりますが、事前にその旨のご案内がしっかりと出来ておらず、ご不便をおかけしてしまいました。今後は同じミスを繰り返さないようにどのスタッフもしっかりとご案内を出来るようしてまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。
とても楽しみにしてくださっていたご旅行をスタッフの数々の失礼により台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。お部屋のご案内時のご説明につきましてはその方法を見直し、改めてお客様一人一人に合ったご案内が出来るように徹底して参ります。また布団係のお客様への対応、食事処でお見苦しいところをお見せしてしまったことにつきましても今回のお客様のご指摘を伝えさせて頂き、今後同じことがないように注意して参ります。
各施設、設備につきましては、お夜食にお召し上がりになるご予定だったラーメン処は営業中であったのであれば従業員の不注意であり、もし万が一営業時間外であったとしてもチェックインの際のご説明不足でございます。申し訳ございませんでした。
館内のWi-Fiにつきましては現在各お部屋でご利用頂けることになってはおりますが館内の他のお客様のご利用状態により確かに繋がりにくくなることがございます。こちらもご説明が足りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
いくらお詫びしても足りないほどのご不快な思いを今回お客様にはさせてしまいましたが、そんな中大浴場では多少なりとも快適にお過ごし頂けた事だけが私共のせめてもの救いでございます。お褒めのお言葉ありがとうございました。
この度はご投稿ありがとうございました。お客様がまた当館に来て下さることは叶わないことかもしれませんが、もしまた機会を持って頂けるのであれば、私共スタッフは心よりお客様のお越しをお待ちしております。


フロント　高田

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。チェックインの後お部屋へのご案内では、担当者の接客が素っ気ない態度でございましたこと心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフにお客様から頂いたお声を伝え、接客の基本に再度襟を正してまいりたいと思います。また、定期的に接客マナーの確認をフロントスタッフ全員で行ってまいります。また、お部屋に虫がいた点につきましても重ねてお詫び申し上げます。お部屋の清掃中は、換気を行う為に窓を開けておりますが、虫が入らないように注意致します。この度のご宿泊では残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう、従業員一同力を合わせてまいります。また箱根にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ホテル前の山肌をライトアップした方が良いとのご意見でございますが、現在のところ目の前を流れる須雲川の滝を夜間ライトアップさせて頂いております。範囲を拡大したライトアップも今後検討してまいります。内風呂につきましては、７階のすくも亭のお部屋ですと縁にヒノキを使ったお風呂となります。またお越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いです。お部屋の鍵につきましては、オートロックにはなっておりませんので、ご不便おかけしますがフロントでお渡しする寄木細工のキーでお忘れなく鍵をお閉め下さい。お食事に関しましては『どれも美味しかった』とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。調理長が地元の旬の食材にこだわり、真心こめて調理させて頂いております。これからもご満足頂けるお料理をたくさんご用意してお待ちしておりますので、また是非ご利用頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントをお寄せ頂きました事も御礼申し上げます。
お部屋の事でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
洗面所周辺のにおいにつきましては原因を見つけ次第防臭して参ります。ベッド下の埃のことは担当スタッフに伝え注意いたしました。申し訳ございませんでした。
またお部屋のお風呂の件ですが、時間帯、お部屋の向きや部屋タイプによっても違いがございますので、もしお部屋のお風呂を重視されるのであれば、露天風呂付客室などをお薦めいたします。
夜遅くの火災報知器の誤報では大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見ご感想をありがとうございました。
また箱根にお越しの際は、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
美味しいお料理をご用意してお待ちしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
タオルの事ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
フロントにて替えのタオルをご用意しておりますので、ご入用の場合はなんなりとお申し付け下さいませ。
またチェックアウトの際には、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。決してお客様のことを無視するようなスタッフは当館にはおりません。ですがお客様にそのように思わせてしまった原因の一つでもあるスタッフの気配りが足らなかったことを反省しております。
この時期はあっという間に落ち葉が溜まってしまい毎日駐車場はブロワーをかけて綺麗にしておりますが、お車の落ち葉に気づかず、雨の中お客様のお手を煩わせてしまった事誠に申し訳ございませんでした。注意して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ち致しております。


フロント　高田

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご指摘のお弁当との記載がないとの事ですが「通常の懐石料理をお部屋へご用意する事は、接触機会を減らすことが出来ないため、調理長の特別弁当をご夕食、ご朝食ともにルームサービスでお召し上がり頂く感染症対策プランとなります。」と記載させて頂いておりますが、分かり辛い点があったのかと反省しております。
コロナ禍での対応をいろいろなお客様のお声を参考に工夫をしながらより良いプラン造成に努めます。
シャワーの水圧が強くて痛かったとの事大変申し訳ございません。シャワーヘッドの交換等検討させていただき改善させて頂きたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ではご不便とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にお応え出来るおもてなしが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。頂いたご意見やご感想の中で改善できることは直ちに行いサービスの向上を目指して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂のことでは、清掃が行き届いておらずご不便やご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお帰りの際に十分なお詫びが出来ませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
清掃の徹底を心掛け再発防止に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な想いをさせてしまい誠にもうしわけございませんでした。ご指摘頂きました箇所は直ぐに対応させて頂きました。川が近く湿度が高いのでカビの対策も行っておりますが、更に力を入れてまいります。部屋のてんとう虫に関しましてはサッシを二重にするなどの対策を行っており、侵入してくることも減ってきてはおりますが、お風呂場の天井に沢山いたとのこと本当に申し訳ございませんでした。秋から冬に変わるこの時季にてんとう虫が発生致します。てんとう虫が多く飛んでいる日は、できるだけ窓を開けたままにしないことをお勧めしております。最後にお部屋のグラスに汚れがついていた件に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お部屋の清掃の際にグラスとコップを全て回収し洗うようにしております。現在、清掃の担当者が全てのグラスを手洗いしておりますが、今後は洗浄機にかけることも検討してまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。サービスの向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント　金子

過日は、遠い所ホテルおくゆもとに足をお運び頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お客様のご期待にお応え出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。温泉露天風呂付き客室は、今回お泊り頂いた『けいりゅう亭』の他、特別室つばき、みずき二部屋ございます。風呂タイプも違うためよりお客様のご希望に副えるかもしれませんので、もしまたお泊り頂く機会がございました時にはご検討頂ければと存じます。ご夕食につきましても、お食事処『山里』にて半個室のお席で基本の和食膳４品の他にオープンキッチンでお作りする天ぷらとステーキをお召し上がり頂けるお食事形式となっておりますが、ご満足頂けませんでしたこと大変残念でございます。皆様にお喜び頂けるお料理を提供出来るよう調理長とも相談をし、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ご感想誠にありがとうございました。頂きましたご意見を今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。


フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。設備のご説明が足りなかったことによりご不便をおかけしてしまった事大変申し訳ございませんでした。またフロントスタッフのお客様への対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいまして大変心苦しく思います。
お食事につきましては、ご満足頂けて何よりでございます。
今回お客様から頂戴したご感想を忘れずに今後もサービスの向上に努めて参りたいと存じます。機会がございましたらまたご利用頂ければスタッフ一同幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

いつもホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございます。この度のご宿泊ではお部屋のお風呂のお水が出ずにご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際にはその旨をお伺いしていたにも関わらず配慮の足らない言葉しかお伝えできなかったこと心からお詫び申し上げます。お部屋のお風呂の水につきましては、ご準備をする段階で私共に不手際があり、ご迷惑をおかけしてしまいました。今後このようなことがないように操作手順の確認・徹底をしてまいります。またお客様がお帰りになられる際、客室係りのスタッフ一人でフロントの者がお見送りに出られなかったこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のお出迎えとお見送りは、私共が最も大切にしなければならないことの一つです。ご指摘頂き誠にありがとうございます。フロントスタッフ全員、襟を正してまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様からより愛されるホテルになれるよう従業員一同力を合わせてまいりたいと思います。次回またお越し頂ける機会がございましたらご期待以上のおもてなしを致します。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子