この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご不便をおかけすることなくお越し頂くことが出来何よりでございます。
ご滞在中もごゆっくりとお過ごし頂けたようですね。大浴場の男女入れ替えは建物の構造上難しくなっております。どうかご了承下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
お食事処でご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。スタッフもお客様にご不便をおかけしないようにとの思いからの対応であったとは思いますが、頂いたご感想は皆で共有しお客様のお気持ちに寄り添った接客を心掛けて参りたいと思います。
また大浴場脱衣場、洗面所は整理整頓のため定期的にスタッフが清掃に入っておりますが、お混雑具合により頻度を増やすなども検討して参りたいと思います。
また機会がございましたら足をお運び頂けましたら幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また数ある箱根の宿から当館をお選び頂きましたこと大変光栄に存じます。
お食事につきましての貴重なご意見やご感想もありがとうございます。お寄せ頂いたお声は今後のメニュー作りの際の参考にさせて頂きたいと思います。
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約頂いたせせらぎ亭は、唯一お風呂がユニットタイプのご用意となります。和モダンタイプでお部屋は広々としており、川側に面しているため眺めも大変良いお部屋でございますし部屋風呂でも温泉をご利用頂けますが、景色を眺めながらお部屋でお風呂を重視されるお客様にはあまりお薦めではございません。
当日は別のお部屋タイプで空きがあり、ご納得頂けるお部屋がご用意出来て良かったです。
わかりやすくお部屋の情報をお伝え出来るように心がけて参ります。お客様も何かご不明な点がございましたらどんなことでも構いませんのでお電話頂ければお答えいたします。お気軽にご質問頂ければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
頂いた貴重なご意見にも感謝いたします。
関係部署に伝え今後の参考にさせて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はお部屋や内風呂にお悦び頂き大変嬉しく思います。お部屋にご用意した羽織のポケットにティッシュペーパーが入っていた点に関しましては、大変ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。前のお客様がご親切で使用した丹前をクローゼットの中にお戻しになられる場合もあるので、清掃の際に必ず確認をするよう指導しておりますが、再度徹底してまいります。また、帰りの送迎では運転席のボックスにアルコールの缶が空いた状態であり、ご不安なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。お客様にご乗車頂く前の運行中に何か転がる音が気になり、箱根湯本駅に到着し確認したところ、車内の後部座席の下に酎ハイの缶が落ちておりました。落ちていた缶を拾い運転席のボックスに置き、ホテルに戻った際に捨てようと思いましたが忘れてしまいそのままとなってしまいました。お客様には不信感を与えてしまい深く反省しております。今後、お客様に安心してお過ごし頂けるサービスを提供出来るよう注意してまいります。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応え出来ず大変残念に思います。
サービスの向上を目指し努力して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめにお料理の事では、事前に食材に関しましてダメなもの、アレルギーのものをお知らせ頂いていたにも関わらずお客様にご提供してしまいました事深くお詫び申し上げます。ご予約時に頂いたお客様のご要望は正確に調理場にも伝わっておりましたが、ご変更させて頂いたお料理に見落としがございました。お客様も仰る通り命に関わることであり大変なことをしてしまったと反省しております。徹底的なチェックを心掛け二度と起きぬようにお客様にご安心してお召し上がり頂けるように努めて参ります。
またお食事処でのスタッフの対応が不十分であったため伝えることも諦めてしまったとの事でございますが、今回のような件に限らず、どんな些細なことでも構いませんのでご要望やご指摘がございましたらスタッフにお申し付け下さいませ。よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お子様にもお喜び頂くことが出来まして大変嬉しく思います。部屋風呂の事ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。別のお部屋のお風呂をご用意させて頂きましたがフロアも違いますしご面倒をおかけしたことと思います。今後はチェックイン前の点検時に気付けるように注意深く行って参ります。
館内の自動販売機の表記についてですが、アルコールを取り扱っていた時のまま変更をしておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。現在はすでに変更したものをお渡ししております。
アルコール類は売店でお買い求め下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
折角遠くから足をお運び頂きましたのに残念な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にお応え出来るようなおもてなしを目指して努力して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
館内ではマスクの着用、お食事処ではビュッフェコーナーをご利用の際に手袋の着用を皆さまにお願いしておりますが、お忘れのお客様にはスタッフも気付きましたらお声かけをさせて頂いております。
一日でも早くコロナが終息することを願うばかりでございますが、それまでは引き続き感染対策の徹底に努めて参りますのでどうかご協力をお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
温泉につかりながら箱根の自然を満喫して頂けたようですね。今は新緑が目に優しい季節でございますからのんびりと日々の疲れを癒すお手伝いが出来ましたら嬉しいです。
ステーキ天ぷらともに量が物足りなかったとのご感想を頂き申し訳ございません。お選び頂いたプランは「ボリューム控えめで良い物を」とのお声からより食材にこだわった一度きりのご提供のプランです。説明不足重ねてお詫び申し上げます。通常のプランでは天ぷらステーキは何度でもご注文頂く事が出来ます。またお越し頂く機会がございましたらそちらもご検討頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。今回ご用意させて頂いたお部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。同じすくも亭でもベッドやソファーのレイアウトの違うお部屋や、和室と洋室をロールカーテンで仕切れるお部屋もございます。またお越し頂けるご機会がございましたら、お気兼ねなくご相談頂ければ幸いでございます。大浴場の男女入れ替えに関しましては、建物の構造上ご希望に沿うことが困難となっております。大変恐縮ではございますが、ご了承下さいますようお願い致します。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。更なるサービス向上に繋げてまいりたいと思います。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。私共はお客様にご満足の頂けるサービスをご提供できるよう日々誠心誠意努めさせて頂いております。こうしたお言葉を頂けることが何よりの励みになります。誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。当館はご指摘の通り建築から時間がたっているので建物自体が非常に古くなっております。耐震工事など様々な個所を何度も改装させて頂いてはおりますが、まだまだ至らない点も多くあることと存じます。特にお部屋のお水回りは今後の課題として最優先に取り組んでいきたいと思います。ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しい日が続いておりますので、お体にはお気をつけてお過ごしください。
フロント　滝田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントをお寄せ頂きましたことも感謝致します。
お食事につきましては、お料理が冷めていたとのことで、楽しみにして下さっていたのに残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お料理をご用意する時間やご提供時間について見直して対策して参りたいと思います。またそのほかのお料理につきましてもご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。お客様のお声を参考にさせて頂きながら、一人でも多くのお客様にご満足頂けるように努力して参りたいと思います。
また箱根にお越しの際はご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご安心してお召し上がり頂くことが出来て何よりでございます。オープンキッチンの天ぷらやステーキはお席でご注文を頂いてからスタッフが出来立てをお持ちしておりますので、お客様はお立ちになることもなくごゆっくりとお料理をご堪能頂けたことと存じます。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。喫煙所のご案内の強化、部屋点検時の消臭の徹底をして防止して参りたいと思います。
また当館は全室禁煙でございますので、ルール違反がございましたら消臭費用のご請求を後日させて頂く場合もございますので、喫煙は喫煙所でお願いしたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お一人でも多くのお客様にご満足頂けるようにこれからも努力して参りたいと思います。
また機会がございましたらホテルおくゆもとに遊びにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
内風呂につきましてはご期待にお応え出来ずに大変残念に思います。また風呂の窓や扉につきましても手入れが行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。すぐに担当部署に伝え対処いたします。
貴重なご意見とご感想をありがとうございました。
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ハンドタオルの入れ忘れにつきましては誠に申し訳ございませんでした。さらにお車の施錠がされてなかったとの事、どちらも私共の不注意と確認不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
大浴場では、以前はご自由にお使い頂けるフェイスタオルを置いておりましたが、コロナ対策のため現在は置いておらず、ご入用の場合はフロントにてお申し付け頂ければご用意致します。ご不便をおかけ致しますが、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらゆっくりしにお越し下さいませ。
お待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
当館をお選び頂く際、楽しみにされていたお部屋の露天風呂につきましては、ご満足頂き、最高でしたとの嬉しいお言葉まで頂戴し大変嬉しく思います。お部屋の評価につきましては、引き続き毎日の清掃、点検をしっかりと行って参りたいと思います。減点内容につきましては、今後の課題とさせて頂きます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
コロナ対策のビュッフェの中止に伴い、お食事内容を変更してご提供しており、お客様にご安心してお食事をお楽しみ頂けますよう工夫を試みてはおりますが、お客様から頂くお声も参考にさせて頂きながら改善していければと思っております。
この度はあたたかいお言葉、また貴重なご意見をたくさんお寄せ頂きましてありがとうございました。
また箱根にお越しの際、ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き、誠にありがとうございました。
お部屋に虫が出たとのこと、申し訳ございませんでした。自然豊かな環境である反面、虫も多い山の中で ご迷惑をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。ご滞在中にご相談頂けましたら、お部屋の変更や虫の駆除など ご対応させて頂いております。
お土産のご購入時は レジの停止があり、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お待ち頂け ご対応させて頂き、大変 ありがたく存じます。ご希望のお書類は発行ができかねるものでした為、お役に立つことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今回は お客様のご要望に副えるサービスが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、お越し頂けるお客様に心からお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
フロント　細川