いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
楽しみにして下さっていたビュッフェですが、ご期待にお応え出来ずに大変心苦しく思います。現在のビュッフェコーナーは密を防ぐため間隔を空けて配置しておりますのでスペースの問題でコロナ前に比べメニューに違いはございますが、順次品数も増やしていく予定でおりますので次回ご期待頂きたいと思います。ちなみに明太子は、お客様のお声を参考にご用意させて頂くことが決まりましたので、次回ご来館の際にお召し上がり下さいませ。
他にもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。今後もお客様のお声を大切にして改善出来るところは改善しサービス向上を目指して参ります。これからも変わらぬお引き立てをお願い申し上げます。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
折角遠くから足をお運び頂きましたのに残念な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にお応え出来るようなおもてなしを目指して努力して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
館内ではマスクの着用、お食事処ではビュッフェコーナーをご利用の際に手袋の着用を皆さまにお願いしておりますが、お忘れのお客様にはスタッフも気付きましたらお声かけをさせて頂いております。
一日でも早くコロナが終息することを願うばかりでございますが、それまでは引き続き感染対策の徹底に努めて参りますのでどうかご協力をお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
温泉につかりながら箱根の自然を満喫して頂けたようですね。今は新緑が目に優しい季節でございますからのんびりと日々の疲れを癒すお手伝いが出来ましたら嬉しいです。
ステーキ天ぷらともに量が物足りなかったとのご感想を頂き申し訳ございません。お選び頂いたプランは「ボリューム控えめで良い物を」とのお声からより食材にこだわった一度きりのご提供のプランです。説明不足重ねてお詫び申し上げます。通常のプランでは天ぷらステーキは何度でもご注文頂く事が出来ます。またお越し頂く機会がございましたらそちらもご検討頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
のんびりとお部屋でお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
部屋風呂で温泉をお楽しみ頂けるのは当館の自慢の一つでございますが、このような時期ですから大浴場をご遠慮されているお客様からも大変お喜び頂いております。
またあたたかい温泉につかりに足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処では日頃感染対策をしっかりされているお客様にもご安心してお召し上がり頂けたご様子でほっとしております。アルコール除菌や半個室のお席によるお客様同士の間隔の確保などの基本対策に加え、天ぷらやステーキのオーダーもお席にて承っており出来上がったお料理はスタッフがお席までお持ちしており、お席にスタッフの呼び出しベルもございますのでデザートやコーヒーなどのお飲み物以外はお席からお立ちにならずにお楽しみ頂くことが出来ます。
お部屋のことにつきましては清掃が不十分であったためお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の強化だけではなくそのあとの確認作業も強化して防止して参ります。またお部屋の露天風呂はお好みに合わずご満足頂けなかったこと大変残念に思います。換気扇につきましては洗面所横の脱衣場付近に換気スイッチがございます。ご説明不足でご不便をおかけしてしまいましたこと深くお詫び致します。
この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂きましてありがとうございました。
ご不快な思いやご不便をおかけしてしまいましたが、最後に嬉しいお言葉をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。ご指摘頂いたことで改善していけるところは所は改善し、お客様の満足度を高めていけるように努力して参ります。
また箱根にお越しの際は、ホテルおくゆもとをご利用頂ければとても嬉しいです。
次回のご来館を心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
当館をお選び頂く際、楽しみにされていたお部屋の露天風呂につきましては、ご満足頂き、最高でしたとの嬉しいお言葉まで頂戴し大変嬉しく思います。お部屋の評価につきましては、引き続き毎日の清掃、点検をしっかりと行って参りたいと思います。減点内容につきましては、今後の課題とさせて頂きます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
コロナ対策のビュッフェの中止に伴い、お食事内容を変更してご提供しており、お客様にご安心してお食事をお楽しみ頂けますよう工夫を試みてはおりますが、お客様から頂くお声も参考にさせて頂きながら改善していければと思っております。
この度はあたたかいお言葉、また貴重なご意見をたくさんお寄せ頂きましてありがとうございました。
また箱根にお越しの際、ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
脱衣場の換気扇のことでは、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。直ちに清掃致します。
お食事につきましてもご感想ありがとうございます。次回はご期待以上のものをご提供出来る様努力して参ります。
館内ではご安心してお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
これからも必要な対策を講じていければと思っております。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
還暦のお祝いにお選び頂きました事、とても光栄に思います。
料理長も、天ぷらステーキの他、お選び頂いたプランでのみお召し上がり頂ける、お隣静岡県の沼津港で上がった新鮮な鯛の塩焼きをお腹いっぱい召し上がって頂けたことを大変喜んでおりました。お褒めのお言葉感謝致します。
ただチェックインの際のご説明不足により、食事処でご不便をおかけしてしまったこと、またお祝い着の事でスタッフ(女将ではございません)の対応がお客様にご不快な思いをさせてしまったことにつきましては深くお詫び申し上げます。
今後同じご指摘を頂かないようきちんとプランの内容をお伝えすることを心がけ、お客様への対応につきましても改めて教育して参ります。本当に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂きありがとうございました。
またの機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
まず大浴場、露天風呂がとても塩素臭かったとのことですが、残念な思いをさせてしまったことはとても心苦しく思っております。当館では10時～チェックインの時間まで大浴場の清掃を毎日行っておりますが、その際保健所の指示で清潔に保つため塩素消毒を行っております。さらに今はコロナ禍のためより徹底した消毒が求められており、風呂場だけではなく内風呂から露天風呂へ続く通路も塩素で消毒させて頂いております。お客様にご安心してご利用頂きたいと思っておりますので、どうかご了承の程宜しくお願い申し上げます。
次にチェックインの際のご夕食時間のご予約についてですが、スタッフの説明不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。またご希望のご夕食時間をご用意して差し上げられなかったこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご投稿は皆で共有し、お客様にご納得頂けるようなご説明と対応が出来るように努めて参ります。
お部屋のコップにつきましても大変申し訳ございませんでした。毎日全てのコップを洗浄・消毒をし交換しております。恐らく拭き上げの際にウエスのほころびで付いたものと思われます。清掃、点検の強化をして同じご指摘を受けぬよう注意して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
頂いたご投稿について皆で話し合いお客様にご満足頂けるようなサービスをご提供出来るよう気を引き締めていきたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。朝食後に展望テラスに出られた際には、おみ足を滑らせて転倒されてしまわれました事、心よりお詫び申し上げます。１２月に入り早朝は大分冷え込むようになっております。雨上がりの朝は特に滑りやすくなりますので、注意喚起の看板を出入り口のドアに設置するようにいたしました。お客様におかれましては、まだお身体に痛みが残っているとのこと、本当に申し訳ない気持ちでございます。事後遅れてからではございますが、責任者から直接お詫びさせて頂きたいと思います。更にチェックアウトの際には、フロントスタッフがお客様より転倒されてしまわれた経緯をお話しされているにも拘らず、誠意ある謝罪をお示しできなかった事、重ねてお詫び申し上げます。担当者に確認致しましたところ、発言につきましてはお客様のお気持ちを害する意図は全くなかったそうです。誤解を与えてしまうような言い回しや、お客様のお気持ちに寄り添った回答ができなかったところは反省させて頂きます。チェックアウト前にお客様がお部屋でお寛ぎになられている時に、客室清掃の者が扉を開けてしまいました点につきましても心よりお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。通常、お客様がお帰りになられたのを確認してから入るようにしておりますが、客室を間違えておじゃましてしまったようです。清掃担当の責任者には再度確認の徹底をお願いしております。今回、サービス面では行き届かないところが多々ございましたが、お食事やお風呂にはご満足頂けたご様子でほっとしております。また、お部屋からの紅葉や滝の景色をお喜び頂き何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。今回の反省を皆で共有し、今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント　金子

過日は ホテルおくゆもとをご利用頂き、誠に有難うございました。
お気になられた点があったにも拘らず、楽天トラベル特典に関しましては 大満足とのお言葉を頂戴し、大変有難く存じ、恐縮致しております。
お朝食に関しまして ご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。お朝食はバイキング形式でご用意させて頂いておりますが、よりご満足頂けますよう 内容とご提供のしかたにつきまして 再度 努力を重ねて参ります。今回お伺い致しましたご意見を真摯に受けとめ これからのお献立を検討させて頂くように致しますので、今後とも どうぞ宜しくお願い申し上げます。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様にご満足頂けるサービスが出来ますよう 精進して参ります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。また箱根にお越しの際は、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたく願っております。

フロント　細川

過日は ホテルおくゆもとをご利用頂き、誠に有難うございました。
お食事に関しまして ご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。今回お伺い致しましたご意見を真摯に受けとめ、今後のお献立につきまして検討させて頂くように致します。また、前回の夏休み期間中は、ご自由にお取り頂けるビュッフェコーナーに お子様向けのメニューを試験的に増やしておりましたが、これからのご要望にお応えできますよう、そちらも併せまして検討して参ります。
お部屋と温泉には４点のご評価を頂戴し、大変に有難く存じ 恐縮致しております。まだまだ至らぬ点もございますが、お客様にご満足頂けるサービスが出来ますよう 精進して参ります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。また箱根にお越しの際は、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたく願っております。

フロント　細川

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠に有難うございました。ご夕食がお口に合わなかった事大変残念に思います。ご意見が多いお料理につきましては変更も検討していかなければなりませんのでこれからも貴重なご意見をお寄せ頂けます様お願い申し上げます。この度はご投稿有難うございました。

フロント　高田

過日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊ではすくも亭をご用意させて頂きましたが、上層階にあるお部屋なので眺めも良く、おくゆもとの自然の景色を存分にご堪能頂けたのではないでしょうか。ご夕食では大満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。特にオープンキッチンでお作りする天ぷらが美味しかったとのこと何よりでございます。やはり天ぷらは揚げたてが一番ですね。従業員の接客につきましてもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。これからもご来館頂いたお客様にごゆっくりとお過ごし頂けるようサービスの向上に努めてまいります。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　金子

先日はご家族で二度目のご利用を賜り誠にありがとうございました。先ず、ご朝食の際に調理スタッフに大変失礼な対応がございましたこと心よりお詫び申し上げます。その時のお客様のご心情を考えると居た堪れない気持ちでいっぱいです。お客様がおっしゃるように、ホテルの従業員にとっては日常の業務であっても、お客様にとっては初めてである事柄が多くございます。今回お客様から頂いたご意見を各部所で共有し、従業員一人ずつが初心に帰り、お客様に心からおもてなしが出来るように努めてまいります。従業員のお子様への対応や、リニューアル後のお風呂などにはご満足頂けたご様子で何よりでございます。１１月後半から１２月前半にかけて、おくゆもとの目の前に広がる湯坂山が紅葉いたします。またご機会ございましたら是非ご家族の皆様でお越し頂きたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました送迎バスの件で確認させて頂きましたが、お客様がご利用になられたのはホテルの送迎バスではなく、旅館の組合バスでございました。旅館の組合バスに確認を致しましたところ、ベビーカーを畳んで頂ければ、もちろんご乗車は頂けたようです。ベビーカーがそのままな状態ですと、どうしても危険の可能性があるためお客様にお願いをしているそうです。ご説明が足りなかった点につきましてはお詫びを申しており、今後はより丁寧な接客をして頂けるとお約束頂きました。この度は大変ご不快な想いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お食事がお口に合わず、ご満足頂くことが出来なかった事大変心苦しく思います。頂いたご意見は関係部署に伝え、検討して参りたいと思います。この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き、誠に有難うございました。
清潔感・温泉の環境へ、素晴らしいご評価を賜り、誠に有難うございます。
当館は三箇所の源泉井戸を持っており、その湯量の豊富さも自慢の一つでございます。肩こり・腰痛などの痛みに良い事の他、お肌のトラブルにも嬉しい作用があるとのお声を多く頂戴します。
今回は内風呂なしのお部屋にてご予約を頂いておりましたが、客室内の浴室でも源泉かけ流しの温泉をお愉しみ頂けますので、山々と渓流の景観をお楽しみ頂ける大浴場と併せましてご利用頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
お食事に関しましては、お好みに合わず、大変申し訳なく、心苦しく思います。今回に伺いましたご内容を大切にお承りし、今後のお献立に活かすよう努力致して参ります。
またの機会に、是非お見え頂きたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご丁寧にご投稿頂き、誠に有難うございました。
フロント　細川

先日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中は概ねご満足頂けたとのこと大変嬉しく思います。これからもお客様にお喜び頂けるサービスを提供できるよう精一杯努めてまいります。この度はご投稿頂きありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　金子