この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お子様にもお喜び頂くことが出来まして大変嬉しく思います。部屋風呂の事ではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。別のお部屋のお風呂をご用意させて頂きましたがフロアも違いますしご面倒をおかけしたことと思います。今後はチェックイン前の点検時に気付けるように注意深く行って参ります。
館内の自動販売機の表記についてですが、アルコールを取り扱っていた時のまま変更をしておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。現在はすでに変更したものをお渡ししております。
アルコール類は売店でお買い求め下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではお飲み物のご提供が遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。「まずお飲み物！」を徹底して、お客様にお食事を楽しんで頂けるように努めて参ります。
記念日のケーキには奥様もお喜び頂けたようでほっとしております。お褒めのお言葉感謝いたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び頂けたらとても嬉しいです。
お誕生日おめでとうございます。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
天ぷらもステーキもお腹いっぱい召し上がって頂けたご様子で大変嬉しく思います。ご朝食のフレンチトーストはご好評頂いているご朝食メニューの一つで、お好みで自家製生クリームやメープルシロップ、ブルーベリーをのせてお召し上がり下さいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事処では、ご安心してお料理をご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みに今後もサービスの向上に努めて参ります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回箱根にお越しの際も、当館をご利用頂ければとても嬉しいです。
美味しいお料理をご用意してお待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食ご朝食共に美味しく召し上がって頂けたご様子でとても嬉しく思います。
大浴場でもリラックスして頂けたようですね。
熱々のお料理とあたたかい温泉で、またリフレッシュをされにお立ち寄り頂けたらとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。



フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
脱衣場の換気扇のことでは、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。直ちに清掃致します。
お食事につきましてもご感想ありがとうございます。次回はご期待以上のものをご提供出来る様努力して参ります。
館内ではご安心してお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
これからも必要な対策を講じていければと思っております。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


フロント　高田

いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事内容につきましてはご期待に沿えず残念でございます。
以前は基本膳＋ビュッフェという形でご夕食をお楽しみ頂いておりましたが、現在は感染対策の為ビュッフェを取りやめ、ステーキ天ぷらのご提供は継続しつつ基本的にはお席にてお楽しみ頂けるようにと変更をさせて頂きましたが、その際以前から当館のお料理を楽しみにお越し頂いているお客様にも物足りなさを感じさせてしまわないように、より質の良い食材を使い、ボリュームに関してもスタッフ全員で試食し、お客様にお腹いっぱいになって頂けるようにと考えております。
ただご朝食につきましては、変更後まもなく『量が多すぎる』、『食べきれず申し訳ない』といったお声を頂くことが増えたことから見直したばかりでございます。そのような中での今回のお客様からのご意見はとても貴重なものであり、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
もう一つご指摘のあったステーキ、天ぷらですが、変更はしておりません。料理人によって大きさに違いが出てしまったこと反省しております。
この度はたくさんのご感想、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
今後もお客様のご意見を取り入れながら一人でも多くのお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同邁進して参ります。
これからもホテルおくゆもとに足を運んで頂けることを願っております。
心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご家族でお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
まずお部屋にて沢山の虫がいたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お子様にも怖い思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。虫への対策は、自然に囲まれた当館の長年の課題となっており、毎年悩まされております。ご要望にございました殺虫剤のご用意を検討させて頂き、部屋の点検強化に努めて参ります。
ご投稿より、プールや夏のイベント、お食事はお楽しみ頂けたようで少しほっとしております。
また機会がございましたら、当館にお越し頂けたら幸いでございます。心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お泊り頂いたお部屋はお客様のご指摘の通り、広縁のスペースを畳にした広縁のない和室15畳のお部屋でございました。私共のルーミングミスでございます。大変申し訳ございませんでした。
また、周りを自然に囲まれております当館をお選び頂いたのにはお部屋からの景色もご期待頂いてのことと存じますが、お応えする事が出来ず大変心苦しく思います。
今後ルーミングミスをなくすように注意して参りますので、どうかまた機会がございましたら当館に足をお運び頂ければ幸いです。心よりお待ち致しております。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠に有難うございました。ご夕食がお口に合わなかった事大変残念に思います。ご意見が多いお料理につきましては変更も検討していかなければなりませんのでこれからも貴重なご意見をお寄せ頂けます様お願い申し上げます。この度はご投稿有難うございました。

フロント　高田

先日はご家族で二度目のご利用を賜り誠にありがとうございました。先ず、ご朝食の際に調理スタッフに大変失礼な対応がございましたこと心よりお詫び申し上げます。その時のお客様のご心情を考えると居た堪れない気持ちでいっぱいです。お客様がおっしゃるように、ホテルの従業員にとっては日常の業務であっても、お客様にとっては初めてである事柄が多くございます。今回お客様から頂いたご意見を各部所で共有し、従業員一人ずつが初心に帰り、お客様に心からおもてなしが出来るように努めてまいります。従業員のお子様への対応や、リニューアル後のお風呂などにはご満足頂けたご様子で何よりでございます。１１月後半から１２月前半にかけて、おくゆもとの目の前に広がる湯坂山が紅葉いたします。またご機会ございましたら是非ご家族の皆様でお越し頂きたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。
お部屋につきましては清掃、管理が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃は徹底するように心がけ、また玄関の花や加湿器、間接照明、ファンヒーターなどの管理をしっかりやって参りたいと思います。
客室露天風呂につきましては建物の構造上お湯が出てくるまで若干お時間を頂く場合がございます。説明が至らず大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。この件につきましては今後の課題とさせて頂きます。
お食事につきましては多少はご満足頂けたご様子で何よりですが、お客様からご指摘のあったアイスの水につきましては直ちに実行して参ります。ご意見ありがとうございました。
売店につきましては、季節商品や販売強化商品の売上を向上させたいというスタッフの熱意が逆にお客様に余計なお気を遣わせてしまったこと大変心苦しく思います。お客様にタメ口をきいたことに関しましてはとても想像が出来ず、聞き間違いでたまたまそのように聞こえてしまったのだろうことを願いたいですが、ご不快な思いをさせてしまったことに代わりはございません。深くお詫び申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。お客様にご旅行を後悔させてしまうようなことが無いようにこれからもサービスの向上に努めて参りたいと思います。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

フロント　高田

過日は ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠に有難うございました。
お食事処では、私共の至らなさに 残念なお気持ちにさせてしまいました事を、大変申し訳なく存じ 深くお詫び申し上げます。お食事を よりお愉しみ頂けるよう、細やかな心遣いと ご対応の術を身につけるよう注意喚起をして参ります。この度はご指摘を賜り、誠に有難うございました。これからのサービス向上に繋げられるよう努めて参ります。
またのご来館を 従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　細川

先日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中は概ねご満足頂けたとのこと大変嬉しく思います。これからもお客様にお喜び頂けるサービスを提供できるよう精一杯努めてまいります。この度はご投稿頂きありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　金子

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お部屋、お食事、お風呂と貴重なご意見ありがとうございました。次回お越しの際はもっとお客様をご満足させられるようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。次回のお越しを心よりお待ちしております。


フロント　高田

先日は、ご家族でホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。例年の夏休みに比べると火山活動の影響でお客様の数が減っておりましたが、少しずつ回復してきております。この度のご宿泊ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。お食事処『山里』では季節ごとにお料理の内容も異なります。次回お越しの際は、今回とはまた違ったお料理をお楽しみ頂けたらと思います。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。今回お泊り頂いたお部屋はホテルの前を流れる須雲川から名前をとって『すくも亭』と申します。お部屋からは須雲川の清流と目の前に広がる湯坂山の緑をご覧いただけるのが自慢です。お部屋の内風呂ですが、大浴場と同じ温泉を使用しております。単純温泉で、無色・透明なのが特徴ですが、お肌に良く、お風呂からあがった後もポカポカするとご好評頂いております。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、お食事の内容にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。あまりお召し上がりになられないお客様にもご満足頂けるよう、オープンキッチンでお作りする厳選五品の天ぷら盛りと和牛ヒレステーキをお召し上がり頂ける新しいプランが９月より加わる予定となっております。また、お部屋で懐石料理をお召し上がり頂けるプランもございますので、またご機会ございましたら是非お試し頂きたいと思います。
大浴場では赤ちゃんが入浴されており気になられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。大浴場の入り口にベビーバスをご用意させて頂いておりますが、今後お客様により気持ちよくご入浴頂けるよう対応を検討してまいりたいと思います。箱根は四季折々趣が異なりますのでまた是非お越し頂き、日頃のお疲れを癒して頂きたいと思います。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

　先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を沢山頂き、重ねて御礼申し上げます。

　フロントの対応及びお客様のご案内では、ご満足頂けるおもてなしができずに誠に申し訳ございませんでした。今後、接客の改善に努めさせて頂きます。

　大浴場に関しましては、気持ちよくお入り頂けたご様子でありがとうございます。新緑に包まれ、清流のせせらぎを聞きながらのご入浴で心身共にリラックスして頂けたかと思います。

　お部屋につきましては、滞在中お客様が一番長くお過ごしになられるところですので、特に清掃には力を入れております。何か懐かしさをお感じ頂けたようですが、やはり畳のお部屋は落ち着きますよね。

　お食事処『山里』でのご夕食では、ステーキ・天ぷらのデリバリーが遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。また、ご注文を承る際にスタッフが気持ちの良い対応をおとりする事が出来なかった件に関しましても重ねてお詫び申し上げます。スタッフで話し合い、お客様によりお食事をお楽しみ頂けるよう、サービスの改善に繋げたいと思います。

　今回はお食事処でご夕食をお召し上がり頂きましたが、お部屋でゆっくりと懐石料理をお楽しみ頂けるプランもございますので、また機会がございましたら是非お試し頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　お部屋につきましては、お部屋から見える景色をお楽しみ頂けたご様子ですが、鏡台の下からゴキブリの死骸がでてきたとの事、誠に申し訳ございませんでした。また、上階からの足音に関しましても重ねましてお詫び申し上げます。お客様にはお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂きたいと思いますので、何かございましたら遠慮なくお申し出下さいませ。

　お食事に関しましては、味付けが全体的に濃かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。板長にご意見があった事を報告させて頂きます。

　お風呂に関しましては、露天風呂から紅葉をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。また、備え付けのマッサージ機やアメニティーにもご満足頂きありがとうございました。

　この度は貴重なご意見をたくさん頂き、心より感謝申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様から愛されるホテルであるよう精進してまいります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝見し、ご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお声は皆で共有して今後のサービス向上のための参考にさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。


フロント　高田