過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいましてありがとうございました。目的のステーキは美味しくお召し上がり頂けましたでしょうか？。携帯の電波につきまして、館内の電波を良くする工事を段階的に行っているところでございます。この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また機会がございましたらお越し頂きたいと思います。この度は、ご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

先日は、ご家族でホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。例年の夏休みに比べると火山活動の影響でお客様の数が減っておりましたが、少しずつ回復してきております。この度のご宿泊ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。お食事処『山里』では季節ごとにお料理の内容も異なります。次回お越しの際は、今回とはまた違ったお料理をお楽しみ頂けたらと思います。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
トイレが斜めに設置されているとのご指摘の件ですが、背の大きな方が座った時に通常の設置ですと壁に膝が当たってしまうケースが稀にあります。その為に、若干、ずらして設置ささて頂いております。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お布団敷きにお伺いしました係りに不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。お部屋にお邪魔する際にはノックをし、お客様のご返答を確認しました後、お部屋に入る事を徹底して指導いたします。サービス業にあるまじき恥ずかしい失態をしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
２００８年８月ＯＰＥＮしました和モダンの落ち着いた雰囲気のオープンキッチンのお食事処。お陰様で皆様にご好評いただいております。
今月迄楽天からのお客様限定で「かき揚げ」のサービスを行っています。最初のオーダーの時にご案内をしているのですが、ご案内の不備で申し訳ございませんでした。ミーティングを開きご案内の不備無き様に徹底してまいります。
まだ、準備の段階ですが、お食事処「山里」で『あまりたくさん食べれないので天ぷらとステーキの質を良くしたプランを作って下さい！』とのお声を多数頂いております。そこで多くのご要望にお応えするため、新しくプランを作成中です。基本膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他に厳選５品の天ぷら盛りと国産牛ヒレステーキ（１００ｇ）をお召し上がり頂けます。（※天ぷらとステーキは一回のみのご提供となりますのでご了承下さい。）
この度は大変貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。９月からは「秋のスイーツコレクション」や１１月に箱根登山電車に景色を今まで以上に堪能できる新型車両がお目見えしたりと盛りだくさんの箱根です。お越しの際に「ホテルおくゆもと」をご指名頂ければ幸いと思います。
フロント　相場

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。今回お泊り頂いたお部屋はホテルの前を流れる須雲川から名前をとって『すくも亭』と申します。お部屋からは須雲川の清流と目の前に広がる湯坂山の緑をご覧いただけるのが自慢です。お部屋の内風呂ですが、大浴場と同じ温泉を使用しております。単純温泉で、無色・透明なのが特徴ですが、お肌に良く、お風呂からあがった後もポカポカするとご好評頂いております。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、お食事の内容にご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。あまりお召し上がりになられないお客様にもご満足頂けるよう、オープンキッチンでお作りする厳選五品の天ぷら盛りと和牛ヒレステーキをお召し上がり頂ける新しいプランが９月より加わる予定となっております。また、お部屋で懐石料理をお召し上がり頂けるプランもございますので、またご機会ございましたら是非お試し頂きたいと思います。
大浴場では赤ちゃんが入浴されており気になられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。大浴場の入り口にベビーバスをご用意させて頂いておりますが、今後お客様により気持ちよくご入浴頂けるよう対応を検討してまいりたいと思います。箱根は四季折々趣が異なりますのでまた是非お越し頂き、日頃のお疲れを癒して頂きたいと思います。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

　先日はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　客室係の接客に関しまして先ずお詫び申し上げます。大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。私共といたしましてもお客様のお気持ちを考えると申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お客様から頂いたご意見は当人は勿論、客室係全員に伝えさせて頂きます。今後同じ様な事がないように再度従業員の接客を見直してまいります。

　お風呂・お部屋・お食事とご満足頂けたことが唯一の救いでございます。またご機会があるようでしたら、是非ホテルおくゆもとに足をお運び頂きたいと思います。その際には全てにご満足頂けるよう努めさせて頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはお混雑の為、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お待たせしてしまったお時間につきましてはなんとも言えませんが、お疲れのところ、早くお部屋でゆっくりしたいというお気持ちであったかと存じますが、ご不便をおかけしてしまいました事深くお詫び申し上げます。改善に努めて参ります。
ご投稿を拝読し、ご滞在中はホタルをご覧になられたり、温泉でのんびりとお過ごし頂けたようでほっといたしました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応につきましては、マスク着用のため表情が見えにくいところもございますが頂いたご指摘を皆で共有して誤解を受けぬような接客に努めて参りたいと思います。
お食事につきましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。食事処のスタッフには下げ膳の際の音には注意するように伝えます。ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。大切な記念のご旅行に当館をお選び頂きましたこと大変光栄に存じます。
また機会がございましたご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行は何かとご苦労がおありのことと存じますが、お食事処では快適にご利用頂きご家族でお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。タブレットによるオーダーは、スタッフを呼ぶ必要もなくお客様も以前よりも気軽にご注文できるとご好評を頂いております。お褒め頂きありがとうございます。
お部屋の館内案内の表記に間違いがございましたこと、またそのことについてスタッフの対応に不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。
案内につきましてはすでに新しいものに差し替え、スタッフ間でも共有してお客様に適切な対応が出来るように注意して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
窓の苔や埃のことにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底に努めて参ります。
また、現在一部のお部屋をリニューアルするために行っております工事のことにつきましてもお客様へのご説明が足りなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き感謝いたします。ただご期待にお応えすることが出来ず私共大変心苦しく思います。頂いたお声を皆で共有して今後のサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご不便をおかけすることなくお越し頂けたようで何よりでございます。
大浴場と部屋風呂で湯温の違いはございますが、泉質は同じでございます。当館は三つの源泉井戸を持っており湯量の豊富さも自慢の一つでございますので、両方でお楽しみ頂き日々の疲れを癒して頂ければ嬉しいです。
アメニティについてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。確認して新しいものと取り換えます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
箱根旅行の際にはまたおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿より、お客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
お部屋のお風呂についてでございますが、特別室を除いて部屋風呂は全てお1人様でご利用頂くように作られております。お客様のご希望を叶えることが出来ず残念でございます。
ご希望に沿ったお部屋をご予約頂けるようにわかりやすい文章と写真を載せるように心がけて参りますが、もしご不明な点等ございましたら些細なことでも構いませんので、お電話やメールでも構いませんので、事前にご連絡頂ければ幸いでございます。
次にお食事についてですが、ご両親様のお口に合わなかったとの事でございますが、ご投稿からではメニューであるのか、量であるのか推測することしか出来ませんが、貴重なご意見といたしまして私共なりに考え、お客様の満足度の向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご来館頂くお客様にご期待以上のサービスをご提供出来ますように、頂いたご感想を皆で共有してお客様のお声を大切に、サービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会があり、ご利用頂くことが出来ましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご来館頂いた際にはフロントがご対応出来ずに誠に申し訳ございませんでした。チェックインは３時からとなり、お客様をお迎えするにあたり、その前の時間はフロントスタッフがお部屋の最終確認に出ております。３時前にはスタッフも戻りお手続きをして頂ける体制となっておりますのでご了承下さいませ。館内が少しかび臭かったとの事に関しましては誠に申し訳ございませんでした。今年の夏は暑いだけではなく湿度も高かったようですが、換気には気を付けてまいります。ご夕食に関しましては基本の和食膳の他にメインが天ぷらとステーキのオーダーバイキングとなっております。会席料理のスタイルではございませんが、お越し頂いたお客様にお喜び頂けるようこれからも努めてまいります。温泉につきましてはお悦び頂けたご様子で何よりでございます。おくゆもとの温泉は源泉が三本あり湯量が豊富な為、お部屋でも大浴場と同じ温泉をお愉しみ頂けます。これから徐々に気温が下がりより温泉が気持ちよく感じる季節になってまいります。また箱根にお越しの際は是非おくゆもとにお越し頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。


フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まず送迎バスをご依頼の際には、チェックインのお客様で集中するお時間ということもあり、お客様からのお電話に出ることが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。何度もお電話頂きご不便をおかけしてしまいました事大変心苦しく思います。スタッフの配置を工夫するなど皆で話し合い対策して参ります。
またお部屋の清掃の事につきましても行き届いてない箇所がありご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご指摘は清掃スタッフとも共有して清掃の徹底や部屋点検の強化を行って参りたいと思います。
お食事は全体的にご満足頂けたとの事で大変嬉しく思います。ご好評頂いたフレンチトーストはご注文を頂いてからお作りしておりますので、出来立てをお召し上がり頂くことが出来ます。嬉しいご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
この度はお忙しい中たくさんのご意見やご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同お客様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
入湯税のお支払いにつきましては税金のため現金でのお支払いをお願いしております。スタッフの説明に不足があり、不快にお感じになられたのであればそのことお詫び申し上げます。
お食事処ではオープンキッチンのお料理をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたらお越し頂けましたら幸いでございます。美味しいお料理をご用意してお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
建物の構造上の問題とはいえ、お客様にご連絡する際お伝えの仕方や対応に至らぬ点がございましたこと深く反省しております。
ご滞在中の皆様がお帰りになるまで快適にお過ごし頂けるようにサービスの向上を目指して努力して参ります。
お料理が美味しかったとのご感想感謝しております。また機会がございましたらご家族で足をお運び頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心からのおもてなしをご用意してお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
自然豊かなおくゆもとでのんびりとお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
お食事処でもご不便をおかけすることなくお食事をお楽しみ頂けたようですね。
売店の営業時間でございますが、8：00～21：00でございます。お渡ししている館内案内にも記載しておりますが、ご案内が足りず申し訳ございませんでした。アルコールのご料金は冷蔵庫上部にまとめて記載しております。
他にも貴重なご意見をたくさんお寄せ頂き感謝いたします。頂いたお声は今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
照明の電球切れ、お風呂場の鏡の水あかや浴槽の汚れのことご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底、部屋点検を強化して参ります。
お食事処ではごゆっくりして頂けたようで何よりでございます。
また機会がございましたらお越し頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内の際のスタッフの対応につきましては、今後同じご指摘を受けぬように努めて参ります。残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
お食事処でもたくさんお召し上がり頂きありがとうございます。ドリンクのご料金につきましては他のお宿と比較しても決して1.8倍程あるとは思えませんが、、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きたいと思います。
チェックアウト時はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。人手不足は否定出来ませんが、お客様にご迷惑をかけぬように努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田