過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　お部屋につきましては、お部屋から見える景色をお楽しみ頂けたご様子ですが、鏡台の下からゴキブリの死骸がでてきたとの事、誠に申し訳ございませんでした。また、上階からの足音に関しましても重ねましてお詫び申し上げます。お客様にはお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂きたいと思いますので、何かございましたら遠慮なくお申し出下さいませ。

　お食事に関しましては、味付けが全体的に濃かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。板長にご意見があった事を報告させて頂きます。

　お風呂に関しましては、露天風呂から紅葉をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。また、備え付けのマッサージ機やアメニティーにもご満足頂きありがとうございました。

　この度は貴重なご意見をたくさん頂き、心より感謝申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様から愛されるホテルであるよう精進してまいります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
　せっかくご宿泊を楽しみに来て下さったのにもかかわらず、お部屋の空調音でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。早速、設備係に連絡をとり、点検いたします。今回は、和洋室にご宿泊頂きましたが、７階にもベット付きの和モダンのお部屋がございます。また、機会がございましたら、是非ご利用頂きたいと思います。
　お食事処では、お口に召さないものがあったとの事、申し訳ございませんでした。より多くのお客様にご満足頂けるように、食材・調理法共に改善してまいります。
　お風呂につきましては、ご満足頂けたご様子でなによりです。私共のお風呂は、川のせせらぎ（須雲川）を聞きながら、心身ともにリラックスできる環境となっております。男性の露天風呂からプールが見えてしまうとの事ですが、できるだけ景観をお楽しみ頂きたく最小限の目隠しとしております。何卒ご了承の程お願いします。
　接客サービスにつきましては、これ以上ないお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。都心の一流ホテルマンは勤めておりませんが、お客様に心よりお寛ぎ頂けるよう、精一杯努めております。
　この度は、貴重なご意見をたくさん頂き、誠にありがとうございました。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
　
フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応えするサービスをご提供することが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお言葉は皆で共有し改善出来る所につきましてはすぐに対策しお客様の満足度向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の暖房のことにつきましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックイン前のお部屋の点検をする際に、スタッフの判断でおつけしておりますが、これからはご用意するようにいたします。
他にもお料理のご感想など貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。頂いたお声は関係部署に伝え今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
また機会がございましたらおくゆもとをご利用頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見やご感想にも感謝いたします。
お食事につきましてはお客様のご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。
お肉本来の味がしなかったということであるのかご投稿からは分かりかねますが、ステーキは下味は付けており、お好みでテーブルにご用意しているステーキソース、わさび、岩塩でお召し上がり頂いております。また茶碗蒸しにつきましては化学調味料を使用せず、かつお出汁、薄口醤油とみりんで味付けしており鴨肉で旨味を出しております。少し薄味にお感じになられるかもしれませんが素材そのものの味をお楽しみ頂ければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。頂いたお声を参考にこれからもサービスの向上に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご来館頂くお客様にご期待以上のサービスをご提供出来ますように、頂いたご感想を皆で共有してお客様のお声を大切に、サービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会があり、ご利用頂くことが出来ましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。チェックインの際には都合によりお部屋をご移動させて頂きましたが、近い方がご移動も楽であろうと思い、また窓が大きく景色の良いお部屋が空いてございましたので安易に同じフロアでご案内をしてしまいました。ご移動後も気まずい想いでごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。私共の配慮が足りずに心よりお詫び申し上げます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。


フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
入湯税のお支払いにつきましては税金のため現金でのお支払いをお願いしております。スタッフの説明に不足があり、不快にお感じになられたのであればそのことお詫び申し上げます。
お食事処ではオープンキッチンのお料理をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたらお越し頂けましたら幸いでございます。美味しいお料理をご用意してお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
照明の電球切れ、お風呂場の鏡の水あかや浴槽の汚れのことご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃の徹底、部屋点検を強化して参ります。
お食事処ではごゆっくりして頂けたようで何よりでございます。
また機会がございましたらお越し頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内の際のスタッフの対応につきましては、今後同じご指摘を受けぬように努めて参ります。残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
お食事処でもたくさんお召し上がり頂きありがとうございます。ドリンクのご料金につきましては他のお宿と比較しても決して1.8倍程あるとは思えませんが、、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きたいと思います。
チェックアウト時はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。人手不足は否定出来ませんが、お客様にご迷惑をかけぬように努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お料理も温泉もご堪能頂くことが出来て何よりでございます。
清掃に関しましては不十分な個所がありご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。徹底に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また箱根にお越しの際は、ぜひおくゆもとに足をお運び頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お部屋に関しましてはクローゼットの金具が外れていたりホコリがたまっている場所があり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お越し頂いたお客様にはごゆっくりされて日頃のお疲れを癒して頂きたいので、家具の修理や清掃の強化を図ってまいりたいと思います。最後に従業員の接客に関しましてご指摘頂きありがとうございます。おくゆもとのサービスが特別にお感じ頂けるように、どの従業員もウエルカム感を前面に出せるよう努めてまいります。大浴場の露天風呂やお食事に関しましてはご満足頂けたご様子で大変良かったです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　金子

いつもホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
楽しみにして下さっていたビュッフェですが、ご期待にお応え出来ずに大変心苦しく思います。現在のビュッフェコーナーは密を防ぐため間隔を空けて配置しておりますのでスペースの問題でコロナ前に比べメニューに違いはございますが、順次品数も増やしていく予定でおりますので次回ご期待頂きたいと思います。ちなみに明太子は、お客様のお声を参考にご用意させて頂くことが決まりましたので、次回ご来館の際にお召し上がり下さいませ。
他にもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます。今後もお客様のお声を大切にして改善出来るところは改善しサービス向上を目指して参ります。これからも変わらぬお引き立てをお願い申し上げます。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
のんびりして頂けたようですね。
滝の音を聞きながらのご入浴も近くに須雲川が流れるおくゆもとならではの楽しみかと思います。川の反対側の湯坂山も随分紅葉して来ました。露天風呂に出ますと正面に見える山が湯坂山でございます。紅葉をお楽しみ頂きながら存分に温泉をご堪能頂ければ嬉しいです。
お食事処でもご満足頂けたご様子で何よりでございます。
ステーキ、天ぷらは出来立てをお席にお持ちしております。何度でもご注文頂けますのでたくさん召し上がって頂ければと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではお料理のご提供が遅くなり残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく思います。お混雑時でも出来る限り早くご提供出来るように皆で話し合い工夫して参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見とご感想もお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
お客様から頂くお声を参考にさせて頂きながらたくさんのお客様にご満足して頂けるように努めて参ります。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではお飲み物のご提供が遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。「まずお飲み物！」を徹底して、お客様にお食事を楽しんで頂けるように努めて参ります。
記念日のケーキには奥様もお喜び頂けたようでほっとしております。お褒めのお言葉感謝いたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら足をお運び頂けたらとても嬉しいです。
お誕生日おめでとうございます。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時にはお出迎えが出来ずに大変申し訳ございませんでした。チェックインは15時からでございますのでそれまではチェックインの準備や各部屋の点検を行っておりスタッフの人数が少ないのですが皆で話し合い工夫して対策して参りたいと思います。
ご滞在中はご家族でお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
夏休み期間中はロビーでヨーヨーすくいイベントを開催したりプールもご利用頂けますのでお子様連れのお客様には存分に遊んで頂ければと思っております。嬉しいご感想をありがとうございました。
水回りの匂いにつきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
直ちに各部屋を再点検し対策して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またご家族でお越し頂ける日を楽しみにお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
当館は箱根湯本駅から車で10分ほどのところにあり標高は約200ｍ程でございます。周りを緑に囲まれ、駅周辺の賑わいも聞こえてきませんから、箱根の自然を愛でながらのんびりと温泉に浸かってリラックスして頂きたいと思います。
展望フロアからは朝日も見えますので朝方に行ってみるのもお薦めでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田