過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめにお料理の事では、事前に食材に関しましてダメなもの、アレルギーのものをお知らせ頂いていたにも関わらずお客様にご提供してしまいました事深くお詫び申し上げます。ご予約時に頂いたお客様のご要望は正確に調理場にも伝わっておりましたが、ご変更させて頂いたお料理に見落としがございました。お客様も仰る通り命に関わることであり大変なことをしてしまったと反省しております。徹底的なチェックを心掛け二度と起きぬようにお客様にご安心してお召し上がり頂けるように努めて参ります。
またお食事処でのスタッフの対応が不十分であったため伝えることも諦めてしまったとの事でございますが、今回のような件に限らず、どんな些細なことでも構いませんのでご要望やご指摘がございましたらスタッフにお申し付け下さいませ。よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
折角遠くから足をお運び頂きましたのに残念な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にお応え出来るようなおもてなしを目指して努力して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
館内ではマスクの着用、お食事処ではビュッフェコーナーをご利用の際に手袋の着用を皆さまにお願いしておりますが、お忘れのお客様にはスタッフも気付きましたらお声かけをさせて頂いております。
一日でも早くコロナが終息することを願うばかりでございますが、それまでは引き続き感染対策の徹底に努めて参りますのでどうかご協力をお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時にはお出迎えが出来ずに大変申し訳ございませんでした。チェックインは15時からでございますのでそれまではチェックインの準備や各部屋の点検を行っておりスタッフの人数が少ないのですが皆で話し合い工夫して対策して参りたいと思います。
ご滞在中はご家族でお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
夏休み期間中はロビーでヨーヨーすくいイベントを開催したりプールもご利用頂けますのでお子様連れのお客様には存分に遊んで頂ければと思っております。嬉しいご感想をありがとうございました。
水回りの匂いにつきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
直ちに各部屋を再点検し対策して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またご家族でお越し頂ける日を楽しみにお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
まずご来館時のお出迎えが出来なかったことにつきましては、お客様を残念な気持ちにさせてしまい、お荷物のお手伝いも出来ずご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。バスの到着時間をしっかりと把握し、お出迎えの態勢をきちんととれるように心がけて参ります。
次にお部屋の埃のことでございますが、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。頂いたお声を皆で共有し清掃の徹底と毎日の部屋点検を強化して同じご指摘を頂かないように注意して参ります。
他にも貴重なご意見やご感想を感謝いたします。
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
当館は箱根湯本駅から車で10分ほどのところにあり標高は約200ｍ程でございます。周りを緑に囲まれ、駅周辺の賑わいも聞こえてきませんから、箱根の自然を愛でながらのんびりと温泉に浸かってリラックスして頂きたいと思います。
展望フロアからは朝日も見えますので朝方に行ってみるのもお薦めでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ご来館時のお出迎えや、お帰りの際のお見送りがしっかりと出来なかったことに関しまして心よりお詫び申し上げます。日本旅館のおもてなしとして、お出迎えやお見送りは大切な部分ですので、フロントとして徹底してまいりたいと思います。お食事に関しましてはご満足頂けたようで何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。今回ご用意させて頂いたお部屋ではごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。同じすくも亭でもベッドやソファーのレイアウトの違うお部屋や、和室と洋室をロールカーテンで仕切れるお部屋もございます。またお越し頂けるご機会がございましたら、お気兼ねなくご相談頂ければ幸いでございます。大浴場の男女入れ替えに関しましては、建物の構造上ご希望に沿うことが困難となっております。大変恐縮ではございますが、ご了承下さいますようお願い致します。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。更なるサービス向上に繋げてまいりたいと思います。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
のんびりとお部屋でお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
部屋風呂で温泉をお楽しみ頂けるのは当館の自慢の一つでございますが、このような時期ですから大浴場をご遠慮されているお客様からも大変お喜び頂いております。
またあたたかい温泉につかりに足をお運び下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。私共はお客様にご満足の頂けるサービスをご提供できるよう日々誠心誠意努めさせて頂いております。こうしたお言葉を頂けることが何よりの励みになります。誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。当館はご指摘の通り建築から時間がたっているので建物自体が非常に古くなっております。耐震工事など様々な個所を何度も改装させて頂いてはおりますが、まだまだ至らない点も多くあることと存じます。特にお部屋のお水回りは今後の課題として最優先に取り組んでいきたいと思います。ご投稿頂き誠にありがとうございました。またお越し頂けることを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。寒さ厳しい日が続いておりますので、お体にはお気をつけてお過ごしください。
フロント　滝田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントをお寄せ頂きましたことも感謝致します。
お食事につきましては、お料理が冷めていたとのことで、楽しみにして下さっていたのに残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お料理をご用意する時間やご提供時間について見直して対策して参りたいと思います。またそのほかのお料理につきましてもご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。お客様のお声を参考にさせて頂きながら、一人でも多くのお客様にご満足頂けるように努力して参りたいと思います。
また箱根にお越しの際はご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋についてはご期待にお応え出来ずに残念に思います。
目の前の大島桜は、早咲きのため三月後半には見頃を迎えます。お泊り頂いたお部屋はどのお部屋よりも近くでお花見を楽しんで頂くことが出来ますので、お客様にはまたその時期にぜひ足をお運び頂きたいと思います。他にも川に面した「せせらぎ亭」や「けいりゅう亭」といったお部屋もございますので、次回のご予約の際の参考にして頂ければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではご安心してお召し上がり頂くことが出来て何よりでございます。オープンキッチンの天ぷらやステーキはお席でご注文を頂いてからスタッフが出来立てをお持ちしておりますので、お客様はお立ちになることもなくごゆっくりとお料理をご堪能頂けたことと存じます。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。喫煙所のご案内の強化、部屋点検時の消臭の徹底をして防止して参りたいと思います。
また当館は全室禁煙でございますので、ルール違反がございましたら消臭費用のご請求を後日させて頂く場合もございますので、喫煙は喫煙所でお願いしたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
お一人でも多くのお客様にご満足頂けるようにこれからも努力して参りたいと思います。
また機会がございましたらホテルおくゆもとに遊びにお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
内風呂につきましてはご期待にお応え出来ずに大変残念に思います。また風呂の窓や扉につきましても手入れが行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。すぐに担当部署に伝え対処いたします。
貴重なご意見とご感想をありがとうございました。
機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同お待ちしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のことにつきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。また襖のことにつきましても私共の点検不足でお手数をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申しあげます。
虫問題は毎年スタッフが頭を悩ましておりますが、網戸の補強や窓の外に虫よけを設置したり、目張りするなどして対策して一定の成果は出ていたのですが、今回のお客様からのご投稿を受け、再度確認し修理する箇所があれば直ちに取り組みたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
スタッフやお食事、温泉の嬉しいご感想もありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処では日頃感染対策をしっかりされているお客様にもご安心してお召し上がり頂けたご様子でほっとしております。アルコール除菌や半個室のお席によるお客様同士の間隔の確保などの基本対策に加え、天ぷらやステーキのオーダーもお席にて承っており出来上がったお料理はスタッフがお席までお持ちしており、お席にスタッフの呼び出しベルもございますのでデザートやコーヒーなどのお飲み物以外はお席からお立ちにならずにお楽しみ頂くことが出来ます。
お部屋のことにつきましては清掃が不十分であったためお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃の強化だけではなくそのあとの確認作業も強化して防止して参ります。またお部屋の露天風呂はお好みに合わずご満足頂けなかったこと大変残念に思います。換気扇につきましては洗面所横の脱衣場付近に換気スイッチがございます。ご説明不足でご不便をおかけしてしまいましたこと深くお詫び致します。
この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂きましてありがとうございました。
ご不快な思いやご不便をおかけしてしまいましたが、最後に嬉しいお言葉をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。ご指摘頂いたことで改善していけるところは所は改善し、お客様の満足度を高めていけるように努力して参ります。
また箱根にお越しの際は、ホテルおくゆもとをご利用頂ければとても嬉しいです。
次回のご来館を心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、コメントをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきましては、お好みの温度でお楽しみ頂けますよう、あつめの湯、ぬるめの湯もご用意させて頂いております。ご満足頂きありがとうございます。
お部屋のお風呂につきましては、ご期待にお応え出来ずに大変残念に思います。部分的リニューアルは定期的に行っておりますが、ご指摘頂いた湯船の件はバスタオル用のハンガーのことと合わせて関係部署に伝えさせて頂きます。
あたたかいコメントをありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

二度目のご来館誠にありがとうございます。
覚えていて下さり、またご予約頂き感激です。
お部屋に関しましては、ご期待にお応え出来ず大変心苦しく思います。露天風呂付ではなくなりますが、同じ価格帯に部屋タイプの異なる「すくも亭」や「せせらぎ亭」という和洋室のお部屋もございます。前回お泊り頂いた特別室「みずきの間」と比べるとご納得頂くのは難しいかもしれませんが、多くのお客様からご好評頂いているお部屋でございます。次回のご予約の際の参考にして頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。
またお会い出来ますことをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待にお応えすることが出来ず大変心苦しく思います。
またけいりゅう亭の露天風呂につきましても、お好みのサイズではなかったとの事、折角お越し頂きましたのにリラックスしてお寛ぎ頂くことが叶わず残念に思います。
頂いたご意見は、関係部署に伝え今後の参考にさせて頂きたいと思います。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ハンドタオルの入れ忘れにつきましては誠に申し訳ございませんでした。さらにお車の施錠がされてなかったとの事、どちらも私共の不注意と確認不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
大浴場では、以前はご自由にお使い頂けるフェイスタオルを置いておりましたが、コロナ対策のため現在は置いておらず、ご入用の場合はフロントにてお申し付け頂ければご用意致します。ご不便をおかけ致しますが、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらゆっくりしにお越し下さいませ。
お待ち致しております。


フロント　高田