ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子でなによりでございます。ホテルおくゆもとは、箱根湯本駅から少し離れている分、自然が豊かでとても静かです。ホテルの前には須雲川が流れ滝も眺められ、立地条件としては最高であると思います。
　
　お食事につきましては、ご夕食・ご朝食ともにお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
朝食につきましては、和食・洋食とあり品数も増やし、お好きなものをお選び頂けるようにしております。

　露天風呂につきましては、せっかくの雰囲気を壊してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様が感じたカルキ臭さですが、保健所の指導により塩素消毒をしております。一時的に臭いがしてしまう事もございますが、何卒ご理解の程お願い致します。

　六月くらいには、前の川で蛍も見られます。暗闇の中、小さな明かりが飛び交う様子はとても幻想的ですよ。是非お二人で見に来て欲しいと思います。またのお越しを楽しみにしております。

フロント　金子

　天候によりチェックインが予定より早まる事はよくございます。お部屋の清掃状況により、ロビーで少しお待ちして頂くこともございますが、出来るだけ早くお部屋にご案内させて頂ける様に努力しております。
　お部屋の暖房の効きが少し弱かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。この時期は暖かくなったり急に寒くなったりするので、暖房の設定温度の管理を再度見直します。
　女性の内風呂のお湯が熱すぎた件に関しましても、重ねてお詫び申し上げす。定期的に温度を計測し、温度の調整を行わせて頂いておりますが、更に気をつけるようにしてまいります。
　まだまだ至らぬ点もございますが、よりお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるようにこれからも努めてまいります。また箱根に来られる機会がございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　ご夕食、従業員の接客におきましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　温泉につきましては、お湯自体が無色透明・無臭なので、加水をしているとお思いになられたかもしれませんが、加水は一切しておりませんのでご安心下さい。しかしお湯の温度が少し低いため、快適な温度を保つ様に加熱はさせて頂いております。
　サウナの温度が低かったことに関しましては申し訳ございませんでした。温度の設定を上げるように報告いたします。
　まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様にお寛ぎ頂けるサービスを心がけてまいります。また箱根にお越しになられる際は、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたいと思います。

フロント　金子
　
　

　送迎の運転手、仲居、フロントと従業員の接客にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。これからも、スタッフ一丸となって心のこもったおもてなしが出来るように頑張ります。

　お風呂につきましては、ごゆっくりとお入り頂くことが出来なかったようで申し訳なく思います。団体のお客様はどうしても時間が集中するため、一時的に込み合ってしまうこともございます。しかし日帰り入浴を行っていない分、時間帯によっては非常に空いており、ほぼプライベート状態でご入浴頂けることもございます。
　
　お部屋が少し乾燥気味だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。ご希望されるお客様には、加湿器の貸し出しを行っております。次回おくゆもとをご利用頂ける際には、どうぞご遠慮なくお申しつけ下さいませ。

　この度は貴重なご意見・ご感想を頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルおくゆもとでは、お部屋のお風呂にも温泉を利用しており、多くのお客様よりご好評頂いております。数ある湯本地区の宿泊施設の中でも、お部屋のお風呂まで温泉を利用しているところはほとんどないそうです。

　日頃のお疲れを癒しにまたのんびりと温泉に入りに来て下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　
フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　チェックインは３時からとなっておりますが、お早めにお着きになられたお客様に関しましては、お部屋の準備が整い次第ご案内させて頂いております。

　大浴場の英文でのイラストですが、海外からのお客様も多いため、日本式の入浴の仕方を掲示してあります。外国の方と大浴場でお会いになられた際には是非交流を深めて頂ければ幸いでございます。

　ご夕食につきましては、炊き込みご飯の炊き方の加減が硬かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。早速板長に報告させて頂きます。

　お部屋でご用意させて頂いているティーパックをお茶の葉にして欲しいとのご意見を頂きありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きます。

　ホテル内での喫煙場所、喫煙時間を含めて今後検討致します。今回は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

　この度は、たくさんのご意見・ご指摘を頂き誠にありがとうございます。至らぬ点もまだまだございますが、これからもよりお客様にお寛ぎ頂けるようにサービスの充実を図ってまいります。またのお越しをお待ちしております。

フロント　金子

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　お部屋の清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速清掃責任者に報告し、改善に努めるように致します。

　お風呂とお食事にはご満足頂けたご様子でほっとしております。これから段々と寒くなってきますが、また温泉で温まりに来て欲しいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　ホテルおくゆもとは特に子供好きなスタッフが多いるように思います。時には仕事を忘れているのではないかと思うくらいに、お子様と楽しそうに接している光景をよく目にします。

　この度のご宿泊ではお部屋で懐石料理をお召し上がり頂きましたが、次回は是非お食事処『山里』でのご夕食をお試し頂きたいと思います。基本膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他に、ステーキや天ぷらなどがオーダーバイキングとなっており、お好きなものをお好きなだけお召し上がり頂けます。きっとお子様にもお喜び頂けるかと思います。

お子様がご成長され、またお子様のお顔を拝見できることを楽しみにしております。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　お部屋につきましては、少しづつではございますが、お客様により快適にお過ごし頂く為に修繕をしたり、清掃面にも力を入れております。窓の外の蜘蛛の巣に関しましては誠に申し訳ございませんでした。早速、蜘蛛の巣の清掃を行いました。今後とも清掃・点検に力を入れてまいります。

　お風呂につきましてはご満足頂き、大変嬉しく思います。須雲川対岸の山は、１１月後半から紅葉の見頃を迎えます。サウナにつきましては狭くがっかりさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。将来的には広くしたいと思っております。

　ご夕食に関しましては皆様にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。お食事処『山里』でのご夕食は、お客様からもお褒め頂いておりますが、各々のお客様がお好きなだけお召上がり頂ける為、沢山お召上がりになられるお客様にも、あまりお召上がりになられないお客様にもご満足して頂いております。また、お食事と一緒にお酒もお楽しみ頂けるように、種類も多く取り揃えております。

　エステトリートメントをお受け頂きありがとうございました。エステコースとリラクゼーションコースとがございますが、どちらもご好評頂いております。チェリーピローをご購入頂いたとの事ですが、温かくて本当に気持ちよいですよね！夏には冷してご利用できるので、是非お試し下さい。

　スタッフの接客につきましてもお褒め頂きありがとうございます。これからも益々お客様から愛されるホテルになれるように精進してまいります。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと存じます。

フロント　金子

　

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　この度のご宿泊では、良い旅のお手伝いが出来、うれしく思います。
　これからも皆様に愛されるホテルであるように努めてまいります。今後ともご贔屓頂けますようお願い申し上げます。

フロント　金子

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　この度は、お食事処『山里』でのご夕食にご満足頂けたご様子で嬉しく思います。お客様がおっしゃるように、山里でのご夕食を気に入って下さったお客様の殆んどが『天ぷらが美味しかった！』と言って下さいます。やはり天ぷらは揚げたてが一番ですよね。
　相模湾で採れる新鮮な魚介類と採れたての野菜をご用意してお待ちしておりますので、また美味しい天ぷらをお召し上がりにいらして下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋にタバコの臭いが残っていたとの事、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お部屋の清掃をする際には窓を開け換気を行うようにしておりますが、臭いが抜けきらない場合がございます。部屋のチェックをする際に臭いが残っている時にはオゾン機で脱臭をするようにしておりますが、チェックが甘かったようです。再度お部屋の確認を徹底したいと思います。
　またお食事処では、ご案内させて頂いたスタッフの対応が悪く、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度、従業員の接客の見直しをしてまいります。
　この度のご宿泊では、お客様のご希望する和モダン（すくも亭）のお部屋をご用意することができませんでしたが、また機会がございましたら是非ご利用頂きたいと思います。和室も良いと思いますが、和モダンのお部屋もとても雰囲気のあるお部屋となっております。
　またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子
　

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋、お食事、露天風呂とご満足頂きありがとうございました。露天風呂は、お庭を見ながらご入浴して頂けるため、心身ともにリラックスして頂けると思います。
　会計時には、請求ミスがありご迷惑をおかけし
てしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後、会計ミスを防ぐように努力します。
　今回のご宿泊では、お部屋でのご夕食をお召上がり頂きましたが、お食事処でのご夕食ではハーフバイキングという形をとっております。あらかじめご用意させて頂く基本膳の他に、アツアツのステーキや天ぷらをお好きなだけお召上がり頂けるので、多くのお客様よりご好評頂いております。次回お越しになられる際には、是非お食事処
『山里』でのご夕食をお楽しみ頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、お父様の大切なお祝いに、箱根の数あるホテルの中から『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　廊下にあるスロープの段差につきましては、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。早速、検討させて頂きます。
　最上階にある客室の露天風呂は、景色も良く、お庭を見ながら入浴できるので、多くのお客様からご好評頂いております。担当した仲居も、お客様に気持ちよくお過ごし頂くお手伝いができた様子で大変良かったです。お客様からお褒めのお言葉を頂いた事を、担当の者にも伝えさせて頂きます。
　プールをご利用時に雨が降っていたとの事、本当に残念でございます。こればっかりはどうしようもない事なのですが、晴れていれば本当に何倍も気持ちよいのですが・・・、申し訳ございませんでした。
　お父様には還暦祝いということで、赤いちゃんちゃんこをご用意させて頂きました。ご満足頂けたご様子でなによりでございます。
　長寿プランの鯛のお頭とお赤飯につきましては、私共の説明が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。朝食につきましても重ねてお詫び申し上げます。
　次はお母上様の還暦祝いに、ホテルおくゆもとのご利用をお考え頂いているとの事、大変有難く存じます。この度のご宿泊ではご迷惑をおかけしてしまった点もございましたが、次回お越し頂く際には、全てにおいてご満足頂けるようにつとめさせて頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
お庭を見ながら、露天風呂に入るのは本当に贅沢ですよね。心身共にリラックスして頂けたのであれば幸いでございます。
　ご夕食のメニューの変更につきましては、事前にご相談して頂ければ、できる限りお客様のご要望に沿うようにさせて頂いております。今回はご満足頂けたようで、私共といたしましても大変嬉しく思います。
　また箱根に来られる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

過日は、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
お風呂にご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。露天風呂につきましては、川のせせらぎを聞きながら入浴できるとご好評頂いております。
　ご朝食のバイキングにつきましえは補充がされなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。今後お客様にご迷惑をおかけしない様、早速食事処の責任者に報告し、早急課題として検討してもらいます。
　またお部屋の網戸の件に関しましても、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。現在前向きに検討させて頂いております。
　お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、次回箱根にお越しになられる際にもホテルおくゆもとをご利用頂けるとのお言葉、大変ありがたく存じます。これからもお客様のご期待に添えるサービスを心がけて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

フロント　金子

過日は、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
　フロントでの対応をお褒め頂きありがとうございました。フロントでは、乗り物案内、交通案内はもちろん、観光案内などもご対応させて頂いております。分からないことがあれば、どんどん聞いて下さい！
　お食事処でのご夕食もご満足頂けたようでなによりです。天ぷらのご注文ですが、少しずつご注文を頂いた為、間が開きすぎてお腹がいっぱいになってしまったと言う事ですが、揚げたてアツアツの天ぷらをお召上がり頂くには、一度にまとめてご注文されるよりも、その時にお食べ頂く分だけご注文された方がより美味しくアツアツで食べられます。
　大浴場・露天風呂は時間帯によっては貸し切りの状態？でご入浴をお楽しみ頂ける日も…。日が出ている間と、日が沈んだ後ではまた露天風呂の雰囲気も違ってくるので、時間滞をづらして何度もお入り頂くお客様もおります。
　また箱根にお越しの際には、是非ご家族・ご友人をお誘いの上、「ホテルおくゆもと」をご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

　過日は、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
　従業員の接客対応をお褒め頂き、ありがとうございます。お食事につきましてもご満足頂けたようで嬉しく思います。箱根は相模湾・駿河湾から近いため新鮮な魚介類が豊富です。素材を活かした料理をお客様にご提供するために、調理の者も努力しております。
　今後も、お客様によりご満足頂けるサービスをご提供できるように努めてまいります。また美味しいお魚を食べにいらして下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子
　

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
おかげさまで当館は今年で50周年を迎えることが出来ました。歴史ある建物でございますので日々の清掃や点検に力を入れお客様に快適にご利用頂けるように今後も努めて参ります。
箱根旅行の際にはまたおくゆもとでごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずお部屋のことでは清掃が行き届いておらずお客様にご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂いた箇所は直ちに改善し、そのほかの部分につきましても改めて清掃の徹底に努めて参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
またお食事につきましても、貴重なご意見やご感想を頂き感謝いたします。お客様のご期待にお応えすることが出来ずに大変心苦しく思います。一人でも多くのお客様にご満足頂けるようにお寄せ頂いたお声も参考にさせて頂きながらお客様の満足度を上げて行けるように努力して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
スタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参りたいと思いますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　高田