先日はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。またご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

従業員の接客をお褒め頂きありがとうございます。これからもお客様により気持ちよくお過ごし頂けるよう努めてまいります。また、箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとにお立ち寄り頂きたいと思います。

フロント　金子

過日はご家族でホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。

お食事やお風呂にはご満足頂けたようですが、お部屋につきましては大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃の責任者には、清掃中の部屋の換気は勿論、目の行き届かないところまで清掃の徹底に努めるように伝えさせて頂きました。空気清浄機の用意もございますので、必要があればお気軽にお声かけ頂きたいと思います。

今回大変なご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、次回は遠方より祖父母様をお招きしてご利用頂けるとの事、大変嬉しく思います。５月にお越し頂ける際は、全てにご満足頂けるように精一杯努めさせて頂きます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　先日はご家族でお越し頂き、誠にありがとうございました。温泉・お部屋・お食事とご満足頂き大変嬉しく思います。

　夏休みには、お子様向けのイベント、プレイルームの設置、屋外プールの開放など、お子様には嬉しい企画が盛りだくさんとなっております。是非お孫様をお連れになってお越し頂きたいと思います。皆様お揃いでお越し頂けるのを楽しみにしております。

フロント　金子

　過日は、ホテルおくゆもとにご家族でお泊り頂き誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。

　お風呂につきましては、ご満足頂きありがとうございます。これからの季節は、露天風呂から新緑もお楽しみ頂けます。

　お食事に関しましては、少し物足りなさをお感じさせてしまい申し訳ございませんでした。お食事処『山里』では、基本膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他にアツアツの天ぷらとステーキのオーダーバイキングとなっておりますが、お部屋で懐石料理のご用意もできます。次回お越し頂ける機会がございましたら是非お部屋でのご夕食をお試し頂きたいと思います。

少し先ではございますが、夏休みには屋外プールもオープンし、お子様向けのイベントもございます。是非また皆様お揃いでお越しになって下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。　

　お食事処『山里』では熱々のステーキ・天ぷらが食べ放題となっております。何度でもご遠慮なくご注文頂き、たくさんお召し上がり頂きたいと思いますが、食後のデザートもお召しあがり頂けるお腹の余裕をとっておくことをお勧めします。

　ご家族のお客様、お友達同士でのお客様、カップルのお客様など、本当に多くのお客様にご利用頂きお陰様でご好評を頂いております。

　これから箱根は陽気も良くなり、箱根の自然をお楽しみ頂くには絶好の季節となります。少し早めにチェックインされて展望テラスや木陰の広場で森林浴などもお楽しみ頂けますよ。特に平日はわりとすいていることが多いのでお勧めです。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　この度は初めての箱根旅行でホテルおくゆもとをお選び頂き、誠にありがとうございました。　また、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
　お子様が「ホテルおくゆもと」で本当に楽しんでお過ごし頂けたご様子が手に取るように分かり、とても嬉しい気持ちになりました。

　お嬢様に浴衣を気に入って頂けたようでよかったです。お子様が浴衣を着ると本当にかわいらしいものですよね。出来れば鼻歌を歌いながらクルクルバタバタ動きまわっているお嬢様の様子を見てみたかったです。

　お食事につきましては、大人の方だけでなくお子様にも美味しいお料理をお召し上がり頂ける様にご用意させて頂いております。この度はお子様にもご満足頂けたご様子で嬉しく思います。天ぷらとステーキにつきましては、どうぞお気になさらずにお好きなだけご注文頂きたいと思います。その都度熱々のお料理をお運びさせて頂きます。

　この度のご宿泊ではあいにくのお天気となってしまいましたが、初めての箱根で良い思い出作りのお手伝いができとてもよかったです。これから箱根は陽気もよくなり、新緑もどんどん綺麗になってきます。また、ゴールデンウイーク期間中には、お子様向けのイベントもたくさん行います。また箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。皆様の楽しそうなお顔を拝見できる事を楽しみにしております。

フロント　金子

　この度はご家族でご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

　お子様にもお部屋での懐石料理にご満足頂けたご様子で嬉しく思います。お子様の年齢に合わせてお子様ランチや大人の懐石料理に近いお食事のご用意もできます。

　男性風呂と女性風呂の交替に関しましては、設計上の問題により行うことができません。何卒ご理解の程お願いします。

　箱根は季節毎に趣が変わりますので、また季節が変わりましたら是非いらっしゃって下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　先日はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　お部屋に関しましては古さをお感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。内装につきましては少しずつではございますが修繕を行っております。７階には和モダン『すくも亭』というベット付の落ち着いた雰囲気のお部屋もございます。またお越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂きたいと思います。

　露天風呂に関しましては、大きさ的にご満足頂けなかったのでしょうか？正面に見える自然豊かな山や、須雲川の清流の音を聞きながらのご入浴で心身ともにリラックスして頂けたのであれば幸いです。

　まだまだ至らぬ点もございますが、これからもより多くのお客様からご満足頂けるようなサービスを心掛けてまいります。また箱根に来られる機会がございましたら是非ホテルおくゆもとにいらっしゃって下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　金子

　過日はホテルおくゆもとをご利用頂きましてまことにありがとうございました。また、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

　お出迎えから最後のお見送りまでがおもてなしの基本であると思います。この度のご宿泊では、お客様のお見送りが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に最後気持ちよくお帰り頂けるように努めてます。
　
　お部屋の担当者につきましては、ご家族の方にもお喜び頂きありがたく思います。お客様からのお言葉を係の者に伝えさせて頂きます。

　これから陽気も良くなり、箱根は気持ちの良い季節となります。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非おくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　金子

　
　

　先ず私共に至らぬ点があり、お客様にご満足のいくサービスをご提供出来なかったことを深くお詫び申し上げます。

　お部屋のトイレにタバコの臭いが残っていた件ですが、清掃担当者が換気・消臭をしっかりできていなかった事と、最終的にお部屋の点検に回る者がそれを見落としていた事が原因であります。清掃の責任者には至急にミーティングを行ってもらい、清掃箇所の確認をしてもらいます。

　ご宿泊頂いた日は、たまたま外国からのお客様が何組か重なりましたが、普段はそれ程多くございません。外国からお越し頂いたお客様には、ご入浴の方法をご案内させて頂いておりますが、水着を着たままご入浴された方がいたとの事、誠に申し訳ございませんでした。外国の方がもっと分かり安いご案内が出来るように工夫します。

　お食事処では、天ぷらやステーキなどご注文をお伺いしてからお作りさせて頂いておりますので、少々お時間を頂いてしまうこともございます。出来るだけお客様をお待たせすることがないようにこれからも努めます。

　お風呂が消毒くさかった件に関しましては、保健所の指導により塩素消毒をしておりますので何卒ご理解の程お願い致します。

　せっかくご宿泊頂きましたが、至らぬ点ばかりで本当に申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重なご意見を、今後のサービスの向上に繋げてまいりたいと思います。

　またご機会がございましたら、是非もう一度お越し頂ければ幸いでございます。その時はお客様にご満足して頂けるおもてなしをさせて頂きたいと思います。

フロント　金子

　この度はホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。甥っ子様と姪っ子様にはお喜び頂けましたでしょうか！？

　お食事処スタッフのサービスに関しましてお褒め頂き誠にありがとうございます。早速、食事処スタッフに伝えさせて頂きます。お客様からのお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めてまいります。

　かぼちゃとさつまいもの天ぷらが薄くおいしくなかったのご意見を頂きありがとうごじます。もう少し厚くできるか検討させて頂きます。

　デザートのバイキングでは、ケーキ・アイスクリーム・フルーツ・くづきりなど色々取り揃えております。お食事もたくさんお召し上がり頂きたいのですが、是非甘いものをお食べになるお腹の余裕もとっておいて欲しいと思います。

　ご朝食時も、ご夕食の時と同様にご飯と味噌汁を各自でよそりたいとの事ですが、こちらの件に関しましても早速検討させて頂きます。

　この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。お客様のご意見を反映し、より良いサービスをご提供できるようにこれからも努めてまいります。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子でなによりでございます。ホテルおくゆもとは、箱根湯本駅から少し離れている分、自然が豊かでとても静かです。ホテルの前には須雲川が流れ滝も眺められ、立地条件としては最高であると思います。
　
　お食事につきましては、ご夕食・ご朝食ともにお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
朝食につきましては、和食・洋食とあり品数も増やし、お好きなものをお選び頂けるようにしております。

　露天風呂につきましては、せっかくの雰囲気を壊してしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様が感じたカルキ臭さですが、保健所の指導により塩素消毒をしております。一時的に臭いがしてしまう事もございますが、何卒ご理解の程お願い致します。

　六月くらいには、前の川で蛍も見られます。暗闇の中、小さな明かりが飛び交う様子はとても幻想的ですよ。是非お二人で見に来て欲しいと思います。またのお越しを楽しみにしております。

フロント　金子

　天候によりチェックインが予定より早まる事はよくございます。お部屋の清掃状況により、ロビーで少しお待ちして頂くこともございますが、出来るだけ早くお部屋にご案内させて頂ける様に努力しております。
　お部屋の暖房の効きが少し弱かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。この時期は暖かくなったり急に寒くなったりするので、暖房の設定温度の管理を再度見直します。
　女性の内風呂のお湯が熱すぎた件に関しましても、重ねてお詫び申し上げす。定期的に温度を計測し、温度の調整を行わせて頂いておりますが、更に気をつけるようにしてまいります。
　まだまだ至らぬ点もございますが、よりお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるようにこれからも努めてまいります。また箱根に来られる機会がございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は、ご姉妹でご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お風呂、ご夕食ともにご満足頂けたご様子で何よりでございます。良い旅の思い出作りに少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。畳の焼け焦げは定期的に修繕いたしておりますが、恐らく新しい焦げ跡だったと思われます。今後禁煙室も設定する予定ですのでよろしくお願い致します。
　この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。また箱根にお越しになられる際は、是非ホテルおくゆもとにお立ち寄り下さいませ。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
　

　ご夕食、従業員の接客におきましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　温泉につきましては、お湯自体が無色透明・無臭なので、加水をしているとお思いになられたかもしれませんが、加水は一切しておりませんのでご安心下さい。しかしお湯の温度が少し低いため、快適な温度を保つ様に加熱はさせて頂いております。
　サウナの温度が低かったことに関しましては申し訳ございませんでした。温度の設定を上げるように報告いたします。
　まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様にお寛ぎ頂けるサービスを心がけてまいります。また箱根にお越しになられる際は、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたいと思います。

フロント　金子
　
　

　送迎の運転手、仲居、フロントと従業員の接客にお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。これからも、スタッフ一丸となって心のこもったおもてなしが出来るように頑張ります。

　お風呂につきましては、ごゆっくりとお入り頂くことが出来なかったようで申し訳なく思います。団体のお客様はどうしても時間が集中するため、一時的に込み合ってしまうこともございます。しかし日帰り入浴を行っていない分、時間帯によっては非常に空いており、ほぼプライベート状態でご入浴頂けることもございます。
　
　お部屋が少し乾燥気味だったとの事、誠に申し訳ございませんでした。ご希望されるお客様には、加湿器の貸し出しを行っております。次回おくゆもとをご利用頂ける際には、どうぞご遠慮なくお申しつけ下さいませ。

　この度は貴重なご意見・ご感想を頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　
　ホテルおくゆもとでは、お部屋のお風呂にも温泉を利用しており、多くのお客様よりご好評頂いております。数ある湯本地区の宿泊施設の中でも、お部屋のお風呂まで温泉を利用しているところはほとんどないそうです。

　日頃のお疲れを癒しにまたのんびりと温泉に入りに来て下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　
フロント　金子

　この度は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　
　お食事処『山里』の件でございますが、どの様な経緯でお客様に誤解を与えてしまったのかは分からないのですが、ステーキと天ぷらは終わりませんので、ご安心下さいませ。なにかスタッフのご説明不足等で誤解を生じさせてしまった様でございましたら、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。

　お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　金子

　お母様とご一緒にご宿泊頂き誠にありがとうございました。熱々のお料理を熱々の内にお出しできるようにお食事『山里』を作りましたので、天ぷらやステーキにご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
　お部屋もきれいでしたとお褒め頂きありがとうございます。清掃の担当者にも伝えさせて頂きます。
　お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。また箱根にお越しになられる際には是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　金子

　お食事処『山里』でのご夕食にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。『山里』は完全個室のお食事処ではございませんが、お客様にごゆっくりお食事をお楽しみ頂ける様な設計となっております。
　
　露天風呂の大きさにつきましてはお客様のご期待に沿う事が出来なかったようですが、須雲川のせせらぎを聞きながらのご入浴で心身ともにリラックスして頂けたのではないでしょうか。

　この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。寒さも和らぎ、桜の咲く頃にまたお越し頂ければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。