過日はホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見を
お寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
　
　建物自体はお客様がご指摘なされるように決して新しくはございませんが、外装、内装、そしてお風呂など、お客様に満足していただけるよう少しずつではございますが、改修してまいりたいと考えております。

　食事処のサービスにつきましても、すぐに担当者へ連絡をいたしました。今後改善してまいりたいと思います。

　まだまだ行き届かないところもございますが、これからもお客様によりご満足して頂けるおもてなしができるよう努めてまいりたいと思います。また箱根にお越しになられる際は是非ホテルおくゆもとにご宿泊して頂きたいと思います。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

　過日はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
　お風呂、お部屋、お食事とご満足頂き、大変嬉しく思います。また『リピーター』になって頂けるとのお言葉、本当にありがとうございます。お陰様でホテルおくゆもとでは、リピーターとなって頂けるお客様が多くおられます。これからも、いつお客様にお越し頂いてもご満足頂けるサービスをご提供できるように努めてまいります。
　この度はご投稿頂きましてありがとうございました。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　お食事、お部屋、そして露天風呂とご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。これらの三つにつきましては、お客様がご宿泊なされる際に一番楽しみにされておるところでございますので、これからもよりお客様にご満足頂けるサービスを提供してまいりたいと思います。
　お部屋の内風呂も大浴場と同じ温泉を利用させて頂いておりますが、温度があまり温まらなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。早速、設備を点検させて頂きます。
　１１月３日には、箱根湯本の温泉街で大名行列が行われます。また、１１月末頃からは温泉に入りながら紅葉もお楽しみ頂けます。是非また皆様お誘いの上、ホテルおくゆもとにお越し頂きたいと思います。

フロント　金子

　先日はホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　ご宿泊いただきましたお部屋のお手洗いの便座に温度調整機能を持ち合わせておらず、大変不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様にゆっくりと安心してくつろいで頂けるように、徐々にではございますが今後快適なお手洗いへの改善を行って行きたいと思います。
　お食事処スタッフの接客につきましてはお褒め頂き誠にありがとうございます。お誕生日のお祝いのお手伝いができ、大変嬉しく思います。
　『このホテルを選んでよかった』とのお言葉、心より感謝申し上げます。これからもお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう、精一杯努めてまいります。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

　先日は数ある箱根のホテルより、おくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。

　お食事、お部屋とご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。今回は、お食事処でのご夕食をお召し上がり頂きましたが、お部屋でごゆっくりと懐石料理をお召し上がり頂けるプランもございますので、次回お越し頂ける機会がございましたら、是非お試し頂きたいと思います。この度は、ご丁寧にご感想をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント　金子

　この度は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　
　お食事処『山里』の件でございますが、どの様な経緯でお客様に誤解を与えてしまったのかは分からないのですが、ステーキと天ぷらは終わりませんので、ご安心下さいませ。なにかスタッフのご説明不足等で誤解を生じさせてしまった様でございましたら、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。

　お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　金子

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　
　お食事処『山里』でのご夕食にご満足頂き、誠にありがとうございます。特に、お子様にはお喜び頂き、大変嬉しく思います。お客様がおっしゃるように、私共の懐石料理とバイキングの良い所を半分ずつ取り入れたシステムは、箱根でもめずらしいようです。秋の味覚であるきのこ類の天ぷらは、特に人気があります！
　
　ご指摘頂いた男性風呂と女性風呂の入替えについてですが、露天風呂の設計上、現在のところ入替えができません。今後検討させて頂きたいと思います。

　お部屋のアメニティーにつきましては、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。少しずつでもアメニティーを充実させていき、お客様によりご満足頂けるように努めます。
　
　冷蔵庫のスペースにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

　また、箱根にお越しになられる際には、是非ホテルおくゆもとにご宿泊して頂きたいと思います。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
　
　フロント　金子

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　この度は、お食事処『山里』でのご夕食にご満足頂けたご様子で嬉しく思います。お客様がおっしゃるように、山里でのご夕食を気に入って下さったお客様の殆んどが『天ぷらが美味しかった！』と言って下さいます。やはり天ぷらは揚げたてが一番ですよね。
　相模湾で採れる新鮮な魚介類と採れたての野菜をご用意してお待ちしておりますので、また美味しい天ぷらをお召し上がりにいらして下さい。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋にタバコの臭いが残っていたとの事、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お部屋の清掃をする際には窓を開け換気を行うようにしておりますが、臭いが抜けきらない場合がございます。部屋のチェックをする際に臭いが残っている時にはオゾン機で脱臭をするようにしておりますが、チェックが甘かったようです。再度お部屋の確認を徹底したいと思います。
　またお食事処では、ご案内させて頂いたスタッフの対応が悪く、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度、従業員の接客の見直しをしてまいります。
　この度のご宿泊では、お客様のご希望する和モダン（すくも亭）のお部屋をご用意することができませんでしたが、また機会がございましたら是非ご利用頂きたいと思います。和室も良いと思いますが、和モダンのお部屋もとても雰囲気のあるお部屋となっております。
　またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子
　

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
初めての箱根旅行で当館をお選び頂きました事大変光栄に存じます。
川のせせらぎを聴きながらごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
現在一部リニューアルに向けて工事のために足場を組んでおります。一部の客室にお泊りのお客様にはご不便をおかけして大変心苦しく思っております。来年早々には工事は終了の予定ではございますが、どうかご理解を頂ければ幸いでございます。また窓の下の屋根につきましては、けいりゅう亭は大浴場の露天風呂にも近いためそれに対しての目隠しとして設置しておりますのでこちらもどうかご了承頂ければと思います。
お食事処ではお料理をご堪能頂けたようで嬉しく思います。スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂いたお声は共有して改善して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらおくゆもとに足をお運び頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
フリードリンクコーナーのご案内不足につきましては誠に申し訳ございませんでした。また桜茶の補充も出来ておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご投稿は皆で共有しお客様が快適にお過ごし頂けるように努めて参りたいと思います。
他にも貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。早速ですが生花もロビーに飾るようにいたしました。ありがとうございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
天然の保湿成分でもあるメタけい酸を多く含んだ湯はお肌や髪にもよく、湯冷めもしにくいので大変ご好評を頂いております。
お客様ものんびりとおくゆもとの湯をご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お食事処でのスタッフの接客につきましては残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後同じご指摘を受けぬように注意して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。お客様から頂いた貴重なご意見やご感想を皆で共有しサービスの向上に繋げて参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。二度と同じご指摘を受けぬように注意して参ります。
お褒めのお言葉感謝いたします。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。おくゆもとの温泉は源泉が三箇所もございますのでお湯がとても豊です。お風呂の男女の入れ替えにつきましては、設備上の問題により困難となっております。ご希望にお応えできずに誠に申し訳ございません。お帰りの際には、売店係りの対応が良くなかったとのこと心よりお詫び申し上げます。身だしなみにつきましてはサービスの基本でございますので、特に気をつけてまいりたいと思います。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。これからもお客様にお慶び頂ける宿となれるよう努めてまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

いつもホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございます。今回は新しくリフォームした和洋室（せせらぎ亭）にお泊り頂きましたがご満足頂けたご様子で何よりです。ご来館頂いた日は、団体のお客様がおり、ごゆっくりとご入浴頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。団体のお客様がいらっしゃるときは、通常ご宴会時の午後６時から９時頃がお風呂が空いております。今回、私共の配慮が足らずお客様にご案内していなかったこと深く反省しております。
この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様から頂いたお声をこれからのサービス向上に繋げてまいりたいと思います。また箱根にお越しになられる機会ございましたら、是非ホテルおくゆもとにお越し頂きたいと思います。

フロント　金子

　過日はホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　
　お部屋やお食事処では、ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
　
　お部屋の鍵は、お客様がお風呂などに行かれた際に、別々にお戻りになれるよう二つご用意させて頂いております。

　お手洗いの換気扇につきましては不具合があり誠に申し訳ございませんでした。早速、修理させて頂きました。

　また箱根にいらっしゃる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとに来てお寛ぎ頂きたいと思います。

フロント　金子

　

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。大浴場も気に入って頂いたご様子で大変嬉しく思います。お部屋のお風呂につきましては、ご案内の時に説明が十分出来ていなかった事大変申し訳ございませんでした。大浴場を気に入って頂いただけにお部屋のお風呂の湯加減がお好みに合わなかったことがとても残念でございます。今回のご宿泊は幾つかご不満な点がおありかとは思いますが、今回頂戴した貴重なご意見を参考に出来る限り改善してまいりますので、また次回もお越し頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　高田