過日は、ホテルおくゆもとにご家族でお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
まずお部屋にて沢山の虫がいたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お子様にも怖い思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。虫への対策は、自然に囲まれた当館の長年の課題となっており、毎年悩まされております。ご要望にございました殺虫剤のご用意を検討させて頂き、部屋の点検強化に努めて参ります。
ご投稿より、プールや夏のイベント、お食事はお楽しみ頂けたようで少しほっとしております。
また機会がございましたら、当館にお越し頂けたら幸いでございます。心よりお待ち致しております。
この度は、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
3月に露天風呂付客室としてリニューアル致しました『けいりゅう亭』の浴槽につきましては、お客様のご期待に沿えず大変残念に思います。
お部屋のグラスのご指摘につきましては、お恥ずかしい限りでございます。ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後重々注意して参ります。
お食事のご感想は調理長にお伝えし、今後少しでも多くのお客様にご満足頂くために参考にさせて頂きたいと思います。
コメントを拝読し、露天風呂付客室にお泊まりになられる事が多いとのことですが、当館には『けいりゅう亭』の他にも、同じく露天風呂付客室の『四季亭』もございます。次回、お越し頂く機会がございましたら、是非そちらもご検討下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。ご来館の際はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。鍵のお預かりは駐車場のお客様方のお車を移動する必要がございました時にご滞在中のお客様のお手を煩わせぬようにと行っております。ご説明不足もあったかと存じますがご迷惑をおかけ致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
wi-fiにつきましてはロビーを含め各お部屋でご利用頂けるようになってはおりますが、現在更に繋がりやすくするための工事を検討中でございます。もうしばらくお待ち下さいませ。
チェックアウト時のお会計につきましてはこちらの配慮が足りず大変失礼致しました。ご来館時の鍵のお預かりもそうですが、お客様へのご対応を頂いたご意見を参考に改善して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見ご感想ありがとうございました。これからも沢山のご意見をお寄せ頂きます様お願い申し上げます。

フロント　高田

過日はご家族でホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お部屋につきましては定員が５名様までとなっておりますので、ベッドの他にお布団を敷くと少し狭く感じられたかもしれません。差支えなければお二部屋ご予約頂ければごゆったりとお過し頂けるかと存じます。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ステーキがお客様のお口に合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。一度きりのご提供となりますが、国産牛のステーキと調理長が季節毎に厳選する５品の天ぷら盛りをお召し上がり頂けるプランもございますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いです。また、この度は連泊でのご利用ということで、２日続けての天ぷらはキツイと感じられたとのこと重ねてお詫び申し上げます。基本膳となる４品（前菜・先付け・お造り・鍋物）は１泊目とは変更させて頂いておりますが、メインのステーキと天ぷらは同じとなります。お二泊目もご満足頂けるお料理を提供出来るよう調理長とも相談してまいります。大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。あと一ヶ月もすると陽気もよくなり、おくゆもとでは大きな大島桜が咲き始めます。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は２回目のご利用を賜り誠にありがとうございました。今回のご宿泊では私共のサービスで至らぬ点が多々ありましたこと心よりお詫び申し上げます。先ず、お食事処ではご注文頂きました天ぷらやステーキをお持ちするのが遅くなり、お子様がお腹一杯でお召し上がり頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。ご注文が重なるとどうしてもお時間を頂く場合がございますが、出来るだけお客様をお待たせすることなくお料理を提供できるように、繁忙期には調理人や食事処スタッフの数を厚くしてまいりたいと思います。女性大浴場の脱衣場に置いておりましたマッサージ機につきましては、耐震工事で柱や壁を増やし、洗面所のスペースの関係で現在取り外しております。施設の責任者とも相談をし他に置き場所があるか検討してまいります。また朝お風呂に入られた際に洗面台に髪の毛が落ちていたり、露天風呂に湿布のゴミが残されていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご入浴時間を午前１時までとさせて頂いており、その後にナイトフロントの者が清掃を行います。お客様にご来館頂いた日はちょうど私がナイトフロントの当番にあたっており、午前１時の清掃を行いましたが見落としがあったようです。ご不快な想いをさせてしまいましたこと本当に申し訳なく思います。早朝は特に気持ち良くご入浴頂けるよう今後より気を引き締めてお風呂の清掃にあたらせて頂きます。お子様におかれましては、色々な夏休みのイベントにご参加頂きお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様からのご意見を今後のサービス向上に繋げてまいると共に、何回お越し頂いてもご満足頂けるホテルにしてまいりたいと思います。これから箱根は暑さも和らぎ、気持ちの良い爽やかな気候となってまいります。またご機会ございましたら是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。今回、新しくなりました大浴場にお喜び頂き大変嬉しく思います。以前と比べると、ごつごつしていた足元が足ざわりの良い平らなタイルになりました。また浴槽や窓も新しくなり、外の景色をご覧になりながらよりごゆっくりとご入浴をお愉しみ頂けるようになったと思います。お食事につきましてもご満足頂けたご様子で何よりでございます。これからも季節感溢れるお料理をお召し上がり頂けるよう努めてまいります。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お部屋のお風呂につきましては、当館の一般客室の浴槽はお一人様でご利用頂くように作っておりますので客室露天風呂付、貸切風呂をお探しであったお客様ではご不満があったかと存じます。折角当館をお選び頂きましたのにご希望に沿えず申し訳ございませんでした。またお食事につきましてもステーキ食べ放題は口コミ等でご好評頂いているメニューではございますが、今回お客様のお好みに合わず大変残念でございます。頂いた貴重なご意見は関係部署にお伝えし検討して参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いです。お待ちしております。

フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。お部屋、お食事、お風呂と貴重なご意見ありがとうございました。次回お越しの際はもっとお客様をご満足させられるようにサービスの向上に努めて参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。次回のお越しを心よりお待ちしております。


フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。私共スタッフも、実はその日はお天気も悪かったので直前まで蛍が出てきてくれるかどうか不安で、何度も鑑賞場所まで足を運んで祈っておりました。お客様にご覧頂く事が出来てほっとしております。お楽しみ頂きありがとうございました。
大浴場の件につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。内風呂は通気の為に窓を開け網戸の状態にすることがございますが、どうしてもその間に小虫が網戸の隙間から入ってくることがございます、こちらにつきましては網戸の補修も完了し効果が出ております。より徹底した清掃と合わせて今後さらに改善して参りたいと思います。
この度はご不快な思いをされたのにも関わらず心温まるお言葉をかけて下さいまして誠にありがとうございました。また次回もお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠にありがとうございました。折角お客様が数ある箱根のホテルから当館をお選び頂きましたのに不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。アンケート用紙につきましても、本来各お部屋にご用意してあるはずのものが補充作業がなされていなかったこと、館内の清掃に不十分な箇所がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回お客様からご指摘がございました幾つかの件につきましては今後の検討課題とさせて頂き、またアンケート用紙、館内の清掃につきましては確認の徹底をして参ります。この度はご投稿ありがとうございました。また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いです。心よりお待ちしております。

フロント　高田

過日はホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中はご満足頂けるおもてなしができなかったこと心よりお詫び申し上げます。特にお部屋のご案内時には照明スイッチの場所を説明しておらず、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、お部屋のご案内事項の確認を再度徹底してまいります。

送迎バスとフロントの対応につきましては、淡々とした対応であったとのこと重ねてお詫び申し上げます。フロントスタッフ全員、再度基本に立ち返り、真心のこもったおもてなしができるよう努めてまいります。

お食事処では若いスタッフが多いですが、全員正社員となります。お食事の内容につきましては、旬の食材に拘り、お客様に季節感を感じて頂けるよう努めておりますが、調理長とも相談をしご満足頂けるお料理を提供してまいりたいと思います。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様から頂戴したご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努力いたします。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　金子

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご夕食ではお客様のご期待に添えるお料理をご用意することができずに誠に申し訳ございませんでした。特にご夕食のメインとなるステーキのお肉が硬く美味しくなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。お肉に火を通しすぎてしまったことが原因であると考えられますが、今回の件につきましては調理長とも相談し改善に努めます。お肉の焼き加減につきましては、お客様のお好みに合わせて焼くこともしておりますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お気軽にお申し付け下さい。お食事はお客様がホテルにお泊りになられる際に最も期待されておられる一つですので、皆様にご満足頂けるお料理を振舞えるよう努めてまいります。ご朝食につきましてはご満足頂けたようで何よりでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。これから箱根は桜と新緑の時季を迎え、とても綺麗な景観をお愉しみ頂けます。また箱根にお越しの際はホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。露天風呂の景色が良かったとのお言葉ありがとうございます。翌朝、お風呂場の清掃が行き届いていなかった件につきましては、心よりお詫び申し上げます。朝からお客様に気持ちよくご入浴頂ける様、夜間の清掃を徹底してまいります。
お食事はご夕食、ご朝食ともにお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、お客様のお好みに合わずとても残念です。山里でのご夕食では、基本膳の他にステーキと天ぷらのオーダーバイキングというお食事内容となります。お部屋でご用意する懐石料理のプランですと、色々なお料理を順番にお召し上がり頂けます。次回お越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂きたいと思います。
他のお部屋の開閉音や足音が気になり、ゆっくりとお休み頂けなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。夜間の巡回を強化し、お客様にご迷惑をおかけしないように注意してまいります。
この度は大変貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。お客様のご意見を今後のサービス向上に繋げてまいたいと思います。

フロント　金子

この度は ホテルおくゆもと へご来館頂き、誠に有難うございました。
お食事にお心残りがあったにも拘らず、お風呂に関しましては、素晴らしいご評価を頂戴し、非常に有難く存じ、恐縮致しております。
今回は、お食事処『山里』でお夕食をご用意させて頂くプランでございましたが、お部屋食でのお承りですと、お料理内容と趣きがぐっと変わり、懐石料理をお召し上がり頂けます。またお越し頂ける機会がございましたら、是非お試し頂きたいと思います。
今後とも どうぞ宜しくお願い申し上げます。
フロント　細川

　先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。また貴重なご意見を沢山頂き、重ねて御礼申し上げます。

　フロントの対応及びお客様のご案内では、ご満足頂けるおもてなしができずに誠に申し訳ございませんでした。今後、接客の改善に努めさせて頂きます。

　大浴場に関しましては、気持ちよくお入り頂けたご様子でありがとうございます。新緑に包まれ、清流のせせらぎを聞きながらのご入浴で心身共にリラックスして頂けたかと思います。

　お部屋につきましては、滞在中お客様が一番長くお過ごしになられるところですので、特に清掃には力を入れております。何か懐かしさをお感じ頂けたようですが、やはり畳のお部屋は落ち着きますよね。

　お食事処『山里』でのご夕食では、ステーキ・天ぷらのデリバリーが遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。また、ご注文を承る際にスタッフが気持ちの良い対応をおとりする事が出来なかった件に関しましても重ねてお詫び申し上げます。スタッフで話し合い、お客様によりお食事をお楽しみ頂けるよう、サービスの改善に繋げたいと思います。

　今回はお食事処でご夕食をお召し上がり頂きましたが、お部屋でゆっくりと懐石料理をお楽しみ頂けるプランもございますので、また機会がございましたら是非お試し頂きたいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　お仕事でお忙しい中、貴重な休日をホテルおくゆもとでお過ごし頂き誠にありがとうございました。
　
　お風呂につきましては、内風呂、岩風呂、檜風呂とそれぞれ温度を少しずつ変えているので、お好みのお湯加減でお入り頂けたのではないでしょうか。また、滝の音を聞きながらのご入浴で、心身共にリラックスできたとのご感想を頂き大変嬉しく思います。
　
　従業員が忙しい様子をお客様にお感じさせてしまったことにつきましては、誠に申し訳なく思います。絶対にあってはならない事であると深く反省しております。また、チェックアウト時にお見送りが出来なかった事に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後より心のこもったサービスを提供できるように努めてまいります。
　
　お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　金子

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　お部屋につきましては、お部屋から見える景色をお楽しみ頂けたご様子ですが、鏡台の下からゴキブリの死骸がでてきたとの事、誠に申し訳ございませんでした。また、上階からの足音に関しましても重ねましてお詫び申し上げます。お客様にはお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂きたいと思いますので、何かございましたら遠慮なくお申し出下さいませ。

　お食事に関しましては、味付けが全体的に濃かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。板長にご意見があった事を報告させて頂きます。

　お風呂に関しましては、露天風呂から紅葉をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。また、備え付けのマッサージ機やアメニティーにもご満足頂きありがとうございました。

　この度は貴重なご意見をたくさん頂き、心より感謝申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもお客様から愛されるホテルであるよう精進してまいります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日は『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　お食事処『山里』でのご夕食にはご満足頂けたようですが、二泊目のお部屋食につきましては、お口に合うお料理をお出しすることが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
　お父様の送迎につきましては、お仕事でお疲れのところお越し頂き、感謝しております。お子様方もプールでお楽しみ頂けたようでなによりです。
　この度のご宿泊では、家族皆様でのご利用ありがとうございました。夏休み最後の締めくくりとして良い思い出になって頂けたのであれば幸いでございます。また、箱根にお越しの際は、是非ホテルおくゆもとにお立ち寄り頂きたいと思います。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝見し、ご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお声は皆で共有して今後のサービス向上のための参考にさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましたこと感謝いたします。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応えするサービスをご提供することが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。
頂いたお言葉は皆で共有し改善出来る所につきましてはすぐに対策しお客様の満足度向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田