過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。おくゆもとでは学生様の団体でのご旅行が少なく年に数回あるかどうかですが、今回はごゆっくりとお過ごし頂けなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。特にご夕食の際は周りが気になって落ち着いてお食事をお愉しみ頂けなかったとのこと心よりお詫び申し上げます。落ち着いた雰囲気の中でお料理をお召し上がり頂けるようにどのテーブルにも間仕切りや簾を設けております。しかしながら、今回お客様のお席の簾を下ろしておらず、ご不便をおかけしてしまいました。お客様から頂いたご意見を食事処スタッフ全員で共有し、今後は簾の下し忘れがないよう再度確認させて頂きました。大浴場をご利用頂いた際も混んでいたとのこと重ねてお詫び申し上げます。私共のホテルでは日帰入浴でのお客様を受け入れておらず、またお部屋の数も５０室と多くはございませんので、集中するお時間を避けて頂ければごゆっくりとご入浴頂けると思います。お部屋や従業員の接客につきましてはお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。これからもお客様のご期待に副えるサービスができるよう従業員一同力を合わせてまいります。また、箱根にお越しの際はホテルおくゆもとをご利用頂ければ幸いでございます。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
受付でのお手続きの際、大変お待たせしてしまいました事深くお詫び申し上げます。頂いたご感想は皆で共有し改善に努めて参ります。
お食事につきましてもご期待にお応えすることが出来ずに大変心苦しく思います。一人でも多くのお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見やご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、遠い所ホテルおくゆもとに足をお運び頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お客様のご期待にお応え出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。温泉露天風呂付き客室は、今回お泊り頂いた『けいりゅう亭』の他、特別室つばき、みずき二部屋ございます。風呂タイプも違うためよりお客様のご希望に副えるかもしれませんので、もしまたお泊り頂く機会がございました時にはご検討頂ければと存じます。ご夕食につきましても、お食事処『山里』にて半個室のお席で基本の和食膳４品の他にオープンキッチンでお作りする天ぷらとステーキをお召し上がり頂けるお食事形式となっておりますが、ご満足頂けませんでしたこと大変残念でございます。皆様にお喜び頂けるお料理を提供出来るよう調理長とも相談をし、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ご感想誠にありがとうございました。頂きましたご意見を今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。


フロント　高田

先日は、お足元の悪い中、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。お天気も良くなく、ご観光も満足に出来なかったことかと心苦しく存じますが、お早めに館内でお寛ぎ頂く事が出来て何よりでございます。お泊まり頂いたお部屋から望む目の前の湯坂山、眼下の須雲川のある景色にもご満足頂き大変嬉しく存じます。
夏休み期間中のイベントにもご参加頂きましてありがとうございました。お楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。子供好きなスタッフばかりですので、私共も楽しませて頂きましたし、元気を頂きました。
大浴場につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。私共自身で改善している箇所もございますが、大浴場に限らず、お客様からお寄せ頂いたご意見、ご要望を参考にさせて頂き取り入れている部分も多くございます。これからも沢山ご意見ご要望をお寄せ頂ければと思います。
　ご夕食のステーキ、天ぷらのオーダーバイキングは、出来立て熱々をお好みの量だけお召し上がり頂けることから、大変ご好評を頂戴しており当館の自慢の一つでございましたが、お客様のご期待に副えず大変残念でございます。ご注文頂いてからお作り致しておりますのでご提供の仕方に問題があるのかもしれません。調理長に伝え改善して参りたいと思います。
またご朝食の際は、スタッフの失礼な行動言動により、お客様に大変ご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をおかけしただけではなく、ご不快な思いをしたにも関わらず他のお客様の為にアドバイスまで頂いたというのにイライラした態度で挑発的だったなどと信じたくはないのですが、お客様をおもてなししている私共には絶対にあってはならない事でございます。本当に申し訳ございませんでした。すでに頂いたご投稿は食事処スタッフに伝えており、今後絶対に同じ事が起きぬようにスタッフの教育を再度徹底して参ります。
大変嫌な思いをされたにも関わらず、この度は沢山のお褒めのお言葉、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
この度のご投稿を決して忘れることなく日々努力して参ります。どうぞまた来年もとお考え直し頂ければ幸いです。お客様のまたのご来館をいつでもお待ち申し上げております。

フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。屋外プールでは景色も良くお楽しみ頂けたのではないでしょうか。去年、プール横に設置したジャグジーが好評でしたので今年もう一台増やしております。冷えた身体を温めるのにご利用頂きたいと思います。チェックインの際は長いお時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にプールご利用後お戻りの際はフロントスタッフまでお声かけ頂くようにしておりますが、事前にその旨のご案内がしっかりと出来ておらず、ご不便をおかけしてしまいました。今後は同じミスを繰り返さないようにどのスタッフもしっかりとご案内を出来るようしてまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際には、ご観光などでお疲れのところ、お手続きまでにお時間を頂いてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフの人数に限りがございますので、皆で工夫して今回のようなご指摘を減らしていけるように努めて参りたいと思います。
お食事につきましてもお客様のご期待にお応えすることが出来ずに心苦しく思います。お造りは後出しのお料理となりますので、お客様のお食事のペースを考えながらご提供しておりますが、頂いたお声は関係部署に伝え改善していければと思います。
テーブルのセットのことも申し訳ございませんでした。気を付けて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
おくゆもとの湯でのんびりとあたたまって頂けたご様子で何よりでございます。
残念ながらお食事につきましてはお客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたが、頂いた貴重なご意見は皆で共有して今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お混雑のため、お部屋へのご案内が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。またテレビの不具合につきましても、ご不便をおかけしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
その後は新しくご用意させて頂いたお部屋で景色を眺めながら気持ちよくお過ごし頂けたことをご記入頂いたアンケートで知り、ほっと致しました。その他の貴重なご意見や嬉しいご感想も関係部署にお伝えしたいと思います。ありがとうございました。
ちなみにアンケートにてお寄せ頂いたご質問ですが、全自動麻雀＆手積み麻雀どちらもご用意がございます。どちらも有料でのお貸出しですが、また次回お越し頂く機会がございましたら、そのときのご参考にして頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事処ではスタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。頂いたお声は皆で共有して今後このようなことのないように注意して参ります。
館内の時計につきましてもご不便をおかけして申し訳ございませんでした。直ちに確認致します。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋ではご不便とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にお応え出来るおもてなしが出来ませんでしたこと大変心苦しく思います。頂いたご意見やご感想の中で改善できることは直ちに行いサービスの向上を目指して参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。危ない思いをされたとのこと大変心苦しく思います。
頂いた貴重なご意見は今後のための参考にさせて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
まずキャリーケースのことにつきましては、私共のお客様への配慮が足りなかったと深く反省しております。お部屋にお荷物を入れさせて頂く場合、畳の上以外ですと置き場所が限られますので、特に小さいお子様をお連れのお客様にはお聞きしてから置くように努めて参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
また夜間のフロントスタッフの対応につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。お客様の謝罪に対して一言も反応せず無視するような態度をとるスタッフがいるとは考えずらいのですが、何か手違いがあったのだとしても、今回お寄せ頂いたご指摘を皆で共有し注意して参りたいと思います。
お食事処でもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。食事処にも伝え対策して参ります。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂のことでは、清掃が行き届いておらずご不便やご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお帰りの際に十分なお詫びが出来ませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
清掃の徹底を心掛け再発防止に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な想いをさせてしまい誠にもうしわけございませんでした。ご指摘頂きました箇所は直ぐに対応させて頂きました。川が近く湿度が高いのでカビの対策も行っておりますが、更に力を入れてまいります。部屋のてんとう虫に関しましてはサッシを二重にするなどの対策を行っており、侵入してくることも減ってきてはおりますが、お風呂場の天井に沢山いたとのこと本当に申し訳ございませんでした。秋から冬に変わるこの時季にてんとう虫が発生致します。てんとう虫が多く飛んでいる日は、できるだけ窓を開けたままにしないことをお勧めしております。最後にお部屋のグラスに汚れがついていた件に関しましても重ねてお詫び申し上げます。お部屋の清掃の際にグラスとコップを全て回収し洗うようにしております。現在、清掃の担当者が全てのグラスを手洗いしておりますが、今後は洗浄機にかけることも検討してまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。サービスの向上に繋げられるよう努めてまいります。

フロント　金子

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。

売店にての件につきましてご指導を賜り、非常に悄悄たる思いで居ります。
上司に咨詢いたしました上で、謹んでご返信させて頂きます。

スマートフォンアプリのクーポンご利用の際には、皆様へ決済完了画面のご提示をお願いいたしておりますことをご理解頂けず、たいへんにおいやだったご様子でしたが、
お会計には必要でしたので、再度 拝見させて頂けますよう懇請いたしましたところ、声を荒げてご立腹でしたので、
その後のご対応には注意が必要と拝察いたしておりました。

後ろにいらしたお連れ様が遠くから仰ったお言葉が こちらへ聞こえておりませんで、申し訳ございませんでした。
「おい、てめえ！聞いてんのかよ！？このやろう！！」とご代表様よりお叱りを受け、慌ててお詫び申し上げ、ご用件をお伺いいたしましたが、
その後も続けて、同様なご口調での多くのお言葉を頂きましたので、
たいへんに暗澹とする思いで、お詫びの品をお渡しすると共に重ねて宥恕を乞うも、為す術もなくお見送りすることとなり、心疚しく思っておりました。

ご投稿に「接客の経験がありますので店員さんへの対応は心掛けるようにしていました」とお書き頂き、当日のご印象とは相違し たいへん困惑いたしておりますが、
オススメ頂きましたご内容を受け止め、この度のようなお賑やかな時間帯であろうとも どのような遠くのお声も聞き洩らさぬ訓練をする必要があるか、熟考して参ります。
また、今後は 非常に強いお言葉を頂く際には、確認の為に記録をいたしますよう検討しておりますが、どうぞご斟酌を賜れますよう 何卒宜しくお願い申し上げます。

お部屋やアメニティに関しまして至らぬ点が多かったことに関しましては、早速の改善を努力いたして参ります。たいへん申し訳ございませんでした。

この度は ありがとうございました。

担当者　拝

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋にご用意していた羽織のことではご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。クリーニングされていないものが混ざりこんでしまっておりました。今後はないように注意して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきましては具体的にどのような対応であったのかご投稿からは分かりかねますが、至らぬ点がございましたこと深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待にお応えすることが出来ず残念なお気持ちにさせてしまい私共反省しております。
頂いたご感想は皆で共有し同じご指摘を受けぬように注意して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるようにサービスの向上にスタッフ皆で邁進して参ります。
また機会がございましたらお越し頂ければ幸いでございます。お待ちいたしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。現在、箱根湯本駅からは旅館組合の乗り合いバスをご利用頂いておりますが、ご不便をおかけ致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。ホテルからも本数を増やしてもらえるよう要望を出しておりますが、お客様により快適にご利用頂けるよう改善の働きかけを今後も行ってまいります。また、お食事のお時間が短くごゆっくりとお召し上がり頂くことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。感染症予防対策でお客様の集中を避けるため、繁忙日にはお食事のお時間を前半と後半に分け入れ替え制とさせて頂いております。今後、もう少しごゆっくりとお食事をお愉しみ頂けるようお時間の延長も検討してまいります。最後に、ご朝食の際のフレンチトーストに関しましては、焼き立ての美味しい物をお召し上がり頂けるよう調理長とも相談をし改善に努めます。この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様より頂いたご意見を今後のサービス向上に繋げられるよう努めてまいりたいと思います。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ホテル前の山肌をライトアップした方が良いとのご意見でございますが、現在のところ目の前を流れる須雲川の滝を夜間ライトアップさせて頂いております。範囲を拡大したライトアップも今後検討してまいります。内風呂につきましては、７階のすくも亭のお部屋ですと縁にヒノキを使ったお風呂となります。またお越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いです。お部屋の鍵につきましては、オートロックにはなっておりませんので、ご不便おかけしますがフロントでお渡しする寄木細工のキーでお忘れなく鍵をお閉め下さい。お食事に関しましては『どれも美味しかった』とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。調理長が地元の旬の食材にこだわり、真心こめて調理させて頂いております。これからもご満足頂けるお料理をたくさんご用意してお待ちしておりますので、また是非ご利用頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子