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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテルおくゆもと のクチコミ
はじめて泊まりに来て口コミも悪くなかったので泊まりに来たのですが、着いて受付から最悪でした。受付の女の人は愛想も悪く旅割のクーポンの事がわかっておらず上司の男の人に聞いていたのですがその男の人もイライラしてたのかまさかの私達の前で大きな声で言い合いをしており本当に不愉快でした。
食事やお風呂はよかったのですが、なによりも最悪だったのが就寝時に（24時くらい）電気を消して寝るところでブーンと音がして見てみると正体不明の虫がいました。虫がいるのはしょうがないとは思いますが、流石にフロントにすぐ電話したところ何度かけても出ないのでフロントに直接行っても誰もいなく本当に怖かったです。それから1時間ほどフロントに行ったり電話したりしましたが誰もいない。こんな事はありえるのでしょうか。もしも、火災や事故が起きたときにはどうするつもりだったのでしょうか。本当に心から二度と泊まりたくないと思った宿でした。
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この度はホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
まずチェックインの際にお見苦しい所をお見せしてしまいご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。県民割につきましては期間中に変更点などもございますので、最新の情報を皆で共有しお客様にご迷惑のかからないようにお手続きをさせて頂くように心がけて参ります。
次に夜間のフロントのことですが、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
24時以降大浴場の清掃に入り１時間ほどフロントを留守にさせて頂いております。その間カウンターに1階大浴場で清掃をしている旨の立て札は置かせて頂いておりますが、お客様の不安はごもっともでございます。ご不便をおかけせぬよう翌日から席を外す際は業務用の携帯電話を持つように致しました。フロントにお越し頂ければお電話出来るようにしておりますので、御用の際はご連絡頂ければと思います。ただ夜間スタッフは人数を減らして配置しておりその中でお泊り頂いている全てのお客様の対応をさせて頂いております。そのため場合によっては対応までお時間を頂戴することもございますことご理解頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 高田