この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
館内ではご不便をおかけすることなく温泉も存分にご堪能頂けたようで大変嬉しく思います。
次回は是非ご夕食もお召し上がり頂き、またご感想をお寄せ頂ければとても嬉しいです。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては美味しくお召し上がり頂けたご様子で大変嬉しく思います。
次回はもう一つ上の評価を頂けるようにサービスの向上に努めて参ります。
箱根にお越しの際はまた足をお運び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
記念のご旅行にお選び頂き、ありがとうございます。
お部屋の事では大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を皆で共有し、清掃、点検の強化を行って参りたいとおもいます。
お食事につきましても、特にご朝食につきましてのご意見は、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館をおまちしております


フロント　高田

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
さらに次回のご予約も頂戴し、大変有難く存じます。
お部屋につきましては
お褒めのお言葉を頂きまして、光栄に存じます。
9階『みずきの間』にて、ごゆったりと露天風呂をお楽しみになられたり特別なお時間をお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お食事につきましては
ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
ビュッフェはご承知の通り、一部を除き一時的に中止しており、その代わりと致しまして基本膳により良い食材を使用することによってお客様にご満足頂ければと思っております。
コロナ対策としてお重でのご提供をしておりますが、この度頂いた貴重なご意見も参考にさせて頂きながらお客様のご満足度を上げていければと思っております。
嬉しいお言葉、貴重なご意見誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました部屋のトイレの臭いにつきまして、直ちに確認し原因が特定でき対応完了いたしました。ご不快な思いをしながらおやすみになられた事大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。

もう一つご意見を頂いたヨーヨーすくいにつきましては、お客様のアイデアをまるまる取り入れさせて頂きました。早速本日から並びの列をつくる様にしております。これまではヨーヨーやスーパーボールが流れている容器をその場で仲良くなったお子様達がわいわいがやがやご両親とも一緒に楽しんで頂くのが良いのかと思っておりましたが、配慮が足りませんでした。ご指摘本当にありがとうございました。

最後にお子様のお食事についてですが、まず冷えたお料理をお出ししてしまった事深くお詫び申し上げます。お子様方にも申し訳ないことをしてしまったと反省しております。今夏より温かい箱と冷たい料理の箱の２箱に分けて提供するように改良をしたところでございますが、重ねてご提供したことにより冷めてしまったのかもしれません。もしちゃんと温かいお料理をご提供出来ていれば皆様完食して頂けたかもしれませんし、そうすればお客様も存分にビュッフェを召し上がる事が出来たでしょう。大変申し訳ございませんでした。数あるホテルから当館をお選び頂いているのだということを改めて肝に銘じ、気を引き締めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
お客様をおもてなしする気持ちをスタッフ一人一人が改めて考え、折角来て頂いたお客様が一人でも多くご満足してお帰り頂けるようにこれから努力と工夫をして参りたいと思います。
お客様にはまた是非お越し頂きたいと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　高田

先日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
道中飲みながらのご旅行は電車の特権でございますね。数ある箱根のホテルから当館をお選び頂き誠に光栄でございます。
お食事につきましてはご説明不足によりご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。テーブルにご用意してある基本膳、お席でご注文頂いてお席にスタッフがお持ちする天婦羅、ステーキ以外は基本的にはバイキングでございます。私共スタッフは慣れてしまっているせいかお客様に丁寧にご説明する気持ちが少し欠けていたのかもしれません。気を引き締めて参ります。
デザートについての厳しいご感想につきましては料理長のショックの表情が容易に想像出来ますが、勇気を振り絞って伝えたいと思います。安い焼肉バイキングのデザートも個人的には嫌いではないですが、お客様からの果物かアイスだけでも良いのではないかというご意見も今後改善する上で参考にさせて頂きたいと思います。
この度は、貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心待ちにしております。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございました。
大浴場のように、お食事処でもゆったりとお楽しみ頂ければと思っておりましたが、それが叶わず残念にございます。基本膳＋ビュッフェの形式はどのプランでも共通となっており、また多くのお客様からご好評を頂いております。大変心苦しく思いますが、どうかご理解下さいませ。
この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら当館をご利用下さいましたら幸いでございます。心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。お食事につきましては楽しみにお越し頂いたと思いますが、お客様のご期待に副えるお料理をご用意できずに誠に申し訳ございませんでした。お食事処『山里』でのご夕食では、基本となる和食膳（前菜・先付け・お造り・鍋物）の他にオープンキッチンでお作りする天ぷらとステーキをお好みに応じてお召し上がり頂けるようになっております。以前はお部屋で懐石料理を提供させて頂いておりましたが、お料理の品数が多すぎて食べきれないとのご意見や、反対にもっとお腹一杯食べたいなどのご要望がございました。山里をオープンするにあたり、両方の良いところを合わせたお料理を提供したいという思いから、オールバイキングという形をとるのではなく現在のようなスタイルとさせて頂きました。お陰様で山里をオープンしてから多くのお客様にお喜び頂けております。今回、基本の配膳の内容をグレードアップして頂きたいとのご意見につきましては、調理長とも相談をしお客様によりご満足頂けるお料理にしてまいりたいと思います。お食事はご旅行でお越しになられるお客様が最も楽しみにされている物の一つですので、そのご期待にお応えできるお料理をご用意してまいりたいと思います。女性の大浴場の脱衣所にマッサージ機を用意していない件につきましても重ねてお詫び申し上げます。先月までの耐震工事で柱を増やし洗面スペースが若干狭くなった関係で現在ご用意しておりません。施設の責任者と相談をし、別の場所にご用意できるか検討してまいります。更にフロントではコーヒーをご用意できなかったばかりか、しっかりとしたお詫びも出来なかったことに関しまして心よりお詫び申し上げます。今回、お客様がおっしゃる通りに豆を切らしておりました。コーヒー豆の補充を含め、どのスタッフでも新しい機械に対応できるように指導してまいります。この度のご宿泊では私共の至らぬところが多々あり、折角のご旅行をお愉しみ頂けずに誠に申し訳ございませんでした。厳しいご意見を頂きましたが、お客様からのお声を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。ホテルのサービス改善に努めてまいりますので、また箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと願っております。

フロント　金子

先日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お泊り頂きました川側のお部屋で景色や、源泉かけ流しの客室風呂を十分にお楽しみ頂けたご様子に大変嬉しく思います。ただお布団につきましてはご不快な思いをさせてしまったこと心苦しく、今後客室係と相談し出来る限り改善して参りたいと思います。申し訳ございませんでした。大浴場はお客様のお言葉通り男湯と女湯の眺望には違いがありますが、どちらも眼下に流れる須雲川のせせらぎを聞きながらごゆっくりお寛ぎ頂けると大変ご好評頂いております。また腰痛や神経痛、疲労回復にも効果がある温泉はリピーターになって下さるお客様も多くいらっしゃいます。お客様もお気に召したようで何よりでございます。
お食事処『山里』ではご説明不足によりお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。私達スタッフにとってはいつもの何気ないことでもお客様からしてみれば当然初めてのことでございます。お客様の立場になって考えるという気持ちが足りなかったと反省しております。これから同じ事でご指摘を受けないよう気を引き締めて参ります。
この度は貴重なご意見、心温まるお褒めのお言葉ありがとうございました。次回は露天風呂付きのお部屋もご検討中とのことですが、お食事につきましては、今回お楽しみ下さったお食事処での他にお部屋でのお食事もご用意がございます。ご参考にして頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。


フロント　高田

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

　この度のご宿泊では、お二泊目のご夕食をお部屋でご用意させて頂く手はずになっていたにもかかわらず、私共の不手際によりお食事処『山里』でのご用意となってしまいました。外国からのゲストをお招きし、日本の食文化を紹介したいというお客様のお気持ちを台無しにしてしまった事、またお部屋での懐石料理をお楽しみにされていた外国からのお連れ様のお気持ちに添えなかった事に対し深くお詫び申し上げます。

　お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、客室係りの対応に良い印象をお持ち頂き救われる思いです。また、『ハプニングはありましたが、施設もサービスも良く次回は家族を連れて泊まりに行きたいと思います。』との大変温かいお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。

　次回お越し頂いた際には、お客様にご満足頂けるおもてなしをさせて頂きます。従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
次回は是非当館自慢のご夕食を召し上がりにお越し下さいませ。
この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

いつもホテルおくゆもとをごひいき頂き誠にありがとうございます。今回はお食事処のテーブルに虫がいたとのこと誠に申し訳ございませんでした。昼の清掃や夜の準備の際にも注意して見るようにしておりますが、お客様には大変ご不快な想いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。折角のお食事の時間を楽しくお過ごし頂けるようにより注意を払ってまいります。オープンキッチンでお作りするステーキにつきましては以前より美味しくなったとのお言葉を頂きありがとうございます。これからもより美味しくお召し上がり頂けるように努めてまいります。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館いただけることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

wing 777様
過日はご家族でホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。
ホテルおくゆもとの温泉は「単純温泉 アルカリ単純泉」です。ぬる湯、熱湯などありまして脱衣場前に温度表示で自分にあった湯温を探せます。露天風呂は須雲川を眺めながらお入りいただけると皆様にご好評いただいております。
一泊二食の『山里』でのご夕食のプランもお勧めです。基本のお膳にオーダー式で熱々の「ステーキ、天ぷら」が食べ放題となっております。
１１月の終わりから１２月の初旬にかけてテラスから綺麗な紅葉をご覧頂けます。またご機会ございましたら是非頂ければ幸いです。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました
フロント　相場