過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめにお料理の事では、事前に食材に関しましてダメなもの、アレルギーのものをお知らせ頂いていたにも関わらずお客様にご提供してしまいました事深くお詫び申し上げます。ご予約時に頂いたお客様のご要望は正確に調理場にも伝わっておりましたが、ご変更させて頂いたお料理に見落としがございました。お客様も仰る通り命に関わることであり大変なことをしてしまったと反省しております。徹底的なチェックを心掛け二度と起きぬようにお客様にご安心してお召し上がり頂けるように努めて参ります。
またお食事処でのスタッフの対応が不十分であったため伝えることも諦めてしまったとの事でございますが、今回のような件に限らず、どんな些細なことでも構いませんのでご要望やご指摘がございましたらスタッフにお申し付け下さいませ。よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
アレルギー食材について事前のご連絡をありがとうございます。ご要望の通りにご用意させて頂くことが出来ました。美味しくお召し上がり頂けたようで大変嬉しく思います。
お食事に関するご質問以外でも何かご要望等ございましたら備考欄であったり、直接お電話でも構いませんのでお気軽にお申し付け下さいませ。出来る限り対応させて頂きます。
お部屋のシャワーのことではご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。新しいものではなく若干調節にコツがいるかもしれません。すぐにとはお約束することは出来ませんが、部分的なリニューアルは定期的に行っておりますので、頂いたご意見は担当部署にお伝えいたします。申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また箱根にお越しの際はホテルおくゆもとに足を運んで頂ければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またスタッフの対応やお部屋のご感想につきましても嬉しいお言葉の数々感謝いたします。
お子様のお食事につきましても、ご予約時にご要望を頂戴しておりましたので対応させて頂くことが出来ました。お子様にもご安心してお召し上がり頂くことが出来て何よりでございます。
お食事以外のことでもご要望などございましたら出来る限りのご対応をさせて頂きますので、お電話でも構いませんのでお気軽にお問合せ頂ければと思います。
売店のビールにつきましては申し訳ございませんでした。おそらく補充したばかりのものをお選びになられたものと思われます。レジの際に気づくべきでした。申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中コメントをお寄せ頂きましてありがとうございました。
またぜひ遊びにいらして下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約の際にお食事に関してのご指示を頂いておりましたので対応させて頂くことが出来ました。大きくメニュー変更することなくご満足頂けたご様子で何よりでございます。お食事処でのご説明が足りずご不安な思いをさせてしまいましたことはとても反省しております。お客様にご質問頂く前にこちらの方からご説明させて頂かなくてはなりませんでしたのに申し訳ございませんでした。お食事処でもきちんと説明させて頂くように致します。
お部屋からの景色はいかがでしたでしょうか？お泊り頂いた川側のお部屋は景色も良く、豊かな箱根の自然をお楽しみ頂けたかと存じます。
またお部屋のお風呂でも温泉をお楽しみ頂けますので、今回お子様達とご一緒に入られたとのことでお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
大浴場をご利用の際は、売店にてプール用のオムツも販売しておりますが、ベビーバスのご用意もございますのでそちらもご自由にご利用下さいませ。
ご宴会場の一部をお子様が遊べるキッズルームとしてご用意しております。お混雑を防ぐためにかなり広めにスペースをとっておりますので、夏休み期間を過ぎた今の時期はかなりのびのび楽しめるかと思います。チェックインは15時ですが、早めにお越し頂いてキッズルームをご利用頂くことは可能でございますので、館内でのんびりお子様と楽しんで頂ければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
お帰りの際もお褒めのお言葉を頂き、今回もたくさんの嬉しいお言葉をお寄せ頂きとても感謝しております。
また機会がございましたら、またお子様達とご一緒に遊びにいらして下さいね。
皆でお待ちしております。


フロント　高田

先日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊では『けいりゅう亭』というお部屋をご用意させて頂きましたが、ごゆっくりとお過ごし頂き、日々のお疲れを癒して頂けたご様子で何よりでございます。けいりゅう亭はお部屋のお風呂が温泉で、お風呂からは湯坂山と須雲川が織りなす自然の景色をご覧頂けるので人気のお部屋となっております。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ご満足頂き大変嬉しく思います。お客様のアレルギー対応につきましては、事前にお知らせ頂いておりましたのでご対応させて頂きました。お食事処のスタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。本人にもきっと喜ぶと思いますので、必ずお客様からのお言葉を伝えさせて頂きます。この度はたくさん温かいお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。お客様からのお言葉が私共の励みとなっております。これからもお客様のご期待に副えるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにお越し下さいまして誠に有難うございました。お部屋、温泉共にご満足頂き大変光栄に存じます。またお料理につきましても事前にお召し上がりになれない食材をご連絡下さったため、他の物をご用意させて頂きましたが、高いご評価を賜り誠に有難うございます。
食事処のスタッフのお客様へのご対応につきましては失礼の数々大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見は直ちに関係部署に伝え今後同じご評価を頂かぬよう改善して参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。せっかくの大切な方とのご旅行を台無しにしてしまったこと改めてお詫び申し上げます。またお越し頂きたいとのスタッフ一同の願いは叶わないかもしれませんが、私共はいつでもお客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございました。お部屋に虫が入ってしまった件につきましては、大変申し訳ありませんでした。周りが緑に囲まれておりますので、毎日のお部屋点検の際にも特に注意してはおりますが、点検が至らなかった事、ご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。ご旅行の楽しみの一つでありますお食事につきましては存分にお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。お子様膳に関しましては、他のお客様から、量が多すぎるとのご指摘も頂いておりますので、調理長とも相談し検討してまいります。最後に従業員の接客をお褒め頂き誠にありがとうございました。お客様からお褒め頂いたお言葉に満足せず、更なるサービス向上を目指してまいりたいと思います。この度はご丁寧にご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館頂ける日を楽しみにしております。

フロント　高田

過日はご家族でホテルおくゆもとをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋にあった空気清浄機につきましては、事前にホコリアレルギーの方がいらっしゃるとの情報を頂いておりましたので、ご用意させて頂きました。

ご夕食ではお子様にお喜び頂けるお料理をご用意することができ大変嬉しく思います。ステーキにつきましては、お肉の硬さにむらがあり大変申し訳ございませんでした。出来るだけ焼き加減を均一にしてまいりたいと思います。

二つあるお部屋の鍵や、大浴場入り口にあるスリッパの目印などは、お客様から頂いたご感想やご要望を取り入れさせて頂いたものです。これからも、ご来館頂いたお客様により快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に努めてまいりたいと思います。

この度はご投稿頂きましてありがとうございました。また箱根にお越しになられる機会がございましたら、是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげます。

フロント　金子

　この度は、ホテルおくゆもとをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、毎年のご利用を賜り心より御礼申し上げます。まず、お部屋の清掃の不備につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。早速、確認をし対応させて頂きました。私共では、エアコンの点検・清掃を定期的に行っておりますが、今後はさらに頻度を高め徹底して参ります。また浴室のカビにつきましても、日常清掃に細心の注意をより払って参ります。重ね重ねになりますが、お客さまに大変なご迷惑を、お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。今後、今回のようなご指摘の無いように、スタッフ一同、肝に銘じて参ります。どうぞ、これに懲りずに皆様の箱根へのご旅行の際には、またのご来館を賜れますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は、誠に申し訳ございませんでした。失礼致します。

　数ある箱根のホテルの中よりホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございます。また、お部屋・お風呂・お食事とご満足頂き大変うれしく思います。
　
　大浴場、露天風呂は景色も良く、須雲川のせせらぎを聞きながらご入浴をお楽しみ頂けます。また、お部屋のお風呂にも温泉を使用しているため、ごゆっくりとご入浴して頂けます。日頃のお疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

　お食事のアレルギーに関しましては、事前にお申しつけ頂ければご対応させて頂いておりますので、どうぞご遠慮なくご相談下さいませ。今回は、お子様に天ぷらを美味しくお召し上がり頂けたようで何よりです。

ゴールデンウイーク、夏休みには、お子様用にプレイルームなどもご用意します。また宜しければご家族お揃いで遊びに来て欲しいと思います。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

　過日は数ある箱根のホテルの中より、『ホテルおくゆもと』にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
　
　お食事処『山里』でのご夕食にご満足頂き、誠にありがとうございます。特に、お子様にはお喜び頂き、大変嬉しく思います。お客様がおっしゃるように、私共の懐石料理とバイキングの良い所を半分ずつ取り入れたシステムは、箱根でもめずらしいようです。秋の味覚であるきのこ類の天ぷらは、特に人気があります！
　
　ご指摘頂いた男性風呂と女性風呂の入替えについてですが、露天風呂の設計上、現在のところ入替えができません。今後検討させて頂きたいと思います。

　お部屋のアメニティーにつきましては、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。少しずつでもアメニティーを充実させていき、お客様によりご満足頂けるように努めます。
　
　冷蔵庫のスペースにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

　また、箱根にお越しになられる際には、是非ホテルおくゆもとにご宿泊して頂きたいと思います。従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
　
　フロント　金子

先日はホテルおくゆもとをご利用賜り、誠にありがとうございました。またお忙しい中　お褒めの投稿も頂き　重ねて御礼申し上げます。　私どもは常にお客様を満足させていただくように心がけておりますので　食事も例外ではございません。　個々のお客様への料理へも細心の注意を払っておりますので　食物アレルギー　好き嫌い等のリクエストも常に対応させていただいております。　
布団の上げ下げに関しましては　他のお客様よりも　お褒めの言葉も頂いており、　スタッフの自信にもなっております。　さらなる芸術的な域に達するよう努力しておりますので　見守って下さい。　お家が近いとの事ゆえ　また来てくださるとのこと大変嬉しく思っております。　従業員一同　心よりお待ち申し上げております。　フロント　合田嘉之