全体的には大変有意義に過ごすことができました。
一点残念だったのが、貸し切り露天風呂へ行く草履(下駄)が四足しかなく、仕方なく裸足で行きました。道中は路面が一部凍っていて足が物凄く冷たく痛くなりました。
それさえなければ本当に最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

三年前、結婚一周年記念で利用させてもらい、サービスや雰囲気・従業員の対応が素晴らしく、妻もお気に入りでしたので、四周年記念にリピートさせてもらいましたが、今回は残念なことがいくつかありました。


【残念だったこと】
・特典のアーリーチェックインで14時前にチェックインをし、「準備が出来ましたらお呼びしますのでラウンジでお待ちください」と言われしばらく待っていたが、他の客がチェックインし客室へ移動しているのを見て、フロントへ確認したら、忘れられていた感の対応だったこと。
・廊下のカーペットにシミや汚れが目立ったことや、部屋のソファーにもシミがあり清潔感に欠けていたこと。
・客室のクローゼットに、前の客が着たと思われる羽織が無造作に下に落ちていたこと。
・前回は気にならなかったが、源泉かけ流しのはずが、大浴場の露天風呂は塩素臭さが気になったこと。
・23時過ぎだったからもしれませんが、離れにある露天風呂の『はな樽の湯』の温度が低すぎて入るのを諦めたこと。
・チェックアウト時、ルームサービス等のオプションは使っていないにも関わらず、追加料金の支払いを求められ、確認してもらったとところ明細に不備があったとのこと。

【リピートしてやっぱり良かったこと】
・観光にアクセスがよい
・旅館の名の通り、館内で水の音がたえず聞こえ雰囲気は最高
・温泉の数が多い
・夕食も朝食も大満足
・夕食の足柄遊善は、大広間でと予想していたが、予想に反し奥まった静かなカウンターでゆっくり落ち着いて食事出来たこと。
・温泉後の瓶牛乳やアイス、夜食の夜泣き蕎麦(ラーメン)などの無料サービスはやっぱり最高

フロント右上に飾れている「全国人気温泉旅館ホテル250選」の五つ星認定証が2014年から途絶えているのは、まさに上記のようなことが原因なのかもしれません。
妻も私も非常に気に入っている旅館でありますので、また箱根に行く際は利用したいと思いますが、それまでに五つ星再認定されることを願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

3月7日に夫婦2人で宿泊させていただきました。18㎡の部屋をWeb画像だけで確認しており、実際の狭さに少々残念な気分になってしまいました。こんな事であれば部屋のグレードアップをするべきと反省した半面、もう少し狭さを判断出来るレイアウトを記してくれたらなと考えます。そんな気分でしたが夕食時の配膳担当さん（OGさん）とても親切．丁寧．笑顔が素敵な方で大変満足な夕食の時間を取れました。本当に有難う御座いました。大変な仕事だとは思いますがこれからもその笑顔で頑張ってくださいね、影ながら応援をしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

風呂上がりの無料ドリンクやフロントにあるドリンクコーナーが充実して良かったです。ただ料理が出てくるまで少し時間がかかったのが気になったです。貸し切り風呂の場所が少し距離があるのが不便に感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

・立地については行きも帰りも駅まで送迎バスが出ているので安心です。
・部屋は2人で泊まるのに充分の広さです。多少水まわりは水垢がありましたが、許容の範囲です。
・食事は朝食、夕食共に量は多く満腹になりました。
内容はとても豪華！という感じではなくプチ贅沢で多少好き嫌いあっても、わりと万人が食べられる内容という感じでした。
メインの鍋は3種類から自由に選ぶ事ができました。私は鴨鍋を選びましたがとても美味しかったです。
・サービスについてはとても満足しています。過去に雪月花、草津の木の葉に宿泊していますが、毎回お風呂上りのアイスや、飲み物、夜小腹が空いた時に食べる夜鳴きそば等を堪能しています。得した気分になるのが良いですね。
・お風呂は全体的にどこも少し狭いですが、貸切風呂で彼とゆっくり入れてとても良かったてます。

また機会があったら利用しようかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

温泉、食事、部屋どれもよかったです！
また、行く機会があれば利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

車で行きました。カーナビがマニアな道を教えてくれたため、たどり着くのに苦労しましたが、着いてみるととても素敵な建物だったので嬉しかったです。

フロントの方もとても丁寧な対応をしてくださり、お部屋もしっかりお手入れされていて大満足でした。また、飲み物やお団子のサービス・売店の割引サービスなども充実していて驚きました。

お食事も美味しく、本当にくつろいだ一日を過ごすことができました。また機会があればぜひ利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

部屋風呂が、シャワーとベランダに有る露天風呂だけ。露天風呂があまりにも開放的過ぎて入れなかった。
子供を楽しませるためのイベントを色々と用意してくれていて、退屈しなかった。特に、水の妖精を探す館内探検は、思ったよりも難易度が高くて楽しめた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

新館、水花の庄に宿泊しました。さほど広い部屋ではありませんが
家具がうまく配置されており使い勝手が良かったです。
森林ビューの客室露天風呂も新緑の季節で気持ち良かったです。
合理的で小さな工夫がいろいろされており、子供仕様の宿ではありませんが
親子で楽しませてもらいました。
スタッフの方は若い方が多く、マニュアルとおり一生懸命されている感じ
が伝わりました。若干、いっぱいいっぱいで余裕がないように見受けられたので
今後に期待したいと思います。
また泊まりたい宿のひとつになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

憧れていた水の音を予約をし、当日まで楽しみにしていました。いざ、行ってみて、期待通りのホテルでした。
お部屋が狭いかな？と思っていましたが、一人で泊まるのには充分でした。
お風呂も男女入れ替え制があり、いくつも入れて大満足でした。
お食事もとっても美味しかったです。
是非また利用したいです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

一人旅でお世話になりました。

お食事は、特に夕食がとても美味しく、量も多くて大満足でした。

温泉はアメニティも充実しており、広々としていてとても癒されました。

温泉のあとのアイスや飲むヨーグルト、牛乳、夜の肉まんや夜鳴きそばの無料サービスも充実されており、また、若いスタッフさんか多いようにもお見受けしましたが、皆様接客が素晴らしく、すれ違う度に挨拶をしてくださり、とても気持ちよく過ごせました。
駅までお迎えにきてくださった送迎の方も、気さくに話しかけてくださり嬉しかったです。

22:00以降のバーも、二時間飲み放題で1200円ととてもお安く、色々な果実酒の試しのみができましたし、バーで接客してくださった女性の方の対応も素晴らしかったです。

お陰さまで、とても充実した、楽しい旅になりました。

箱根にいく際は、また是非ご利用させて頂けたらと思います。

本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

食事もお部屋も大満足でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

１泊２日でお世話になりました。
天気が優れなかったせいかチェックイン後、夕食後、朝食前に貸切露天風呂に入れました。
貸切風呂（紅葉）では時折、落ちてくる赤いもみじが湯船に浮き小涌谷温泉に浸かり贅沢な時間を過ごせました。
お部屋は広くアメニティーグッズも充実しており、綺麗でした。
露天風呂付きのお部屋に宿泊したのですが温泉では無いお部屋の露天風呂も檜の香りと紅葉でそれなりに良かったです。
夕食はお任せでしたので選択出来なかったのですが、炭火焼のお肉や海鮮もの等美味しく頂きました。
もう少し、夕食の時間帯が早ければ良かったと思いましたがロビーにある肉まんとあんまんのサービスに空腹を満たされつつのんびりお風呂に入る時間があったのでそれはそれで良かったのかなと。
サービスは申し分の無いぐらい良かったです。
まず、駅からお迎えして下さった方が宿周辺の情報を教えて下さり助かりました。
フロントの方も感じが良く、翌日の行き先が分からない場所もバス停等を詳しく教えて下さいました。
夕食時の丁寧な説明（若い女性の方でした）と笑顔に◎です。
また機会がありましたら是非もう一度、宿泊してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

チェックイン前から行き届いたサービスで嬉しかったです。食事も美味しくいただきました。当日家族の誕生日でしたがこちらのサプライズ希望を手配して頂き、又ちょっとした心遣いが嬉しかったです。
貸切風呂は予約時間制では無い為、中々空かず、翌朝やっと入れました。しかしお湯が少なく温かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

９月２７日に宿泊しました。
数年ぶりの宿泊で、懐かしかったです。
前日は、強羅で宿泊したので散歩がてら水の音に移動しました。
チエックインまで時間があったものの「お風呂掃除等済んだら早めにご案内します」とフロントの方が言って下さいましたが、結局、後から来た何組かの宿泊客の方が先に案内され・・残念でした。
入浴後の牛乳や棒アイス、肉まんやラーメンなどの無料のふるまいがあって楽しかったです。
お風呂は熱めとぬるめの湯があって、また、空いていればいつでも入れる無料の貸切風呂が３か所ありました。
画像は、朝食メニューです。夕食も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

箱根は初めてでしたので、あんなに坂だらけとは思いも寄らず…
美術館めぐりで訪れました。岡田美術館に近かったので選びました。
天候がよろしくなかったので、バスで行こうと思っていましたら、朝のお忙しい時間帯にも関わらず旅館の方が美術館まで送ってくださいました。本当に助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

6月13日に宿泊しました。駅から無料送迎車あり。ラウンジで無料のコーヒー、昆布茶などを飲んで休憩しながらチェックイン。部屋は1階でちょっと薄暗い感じがしましたが、清潔で、特に問題は無し。ちょっと休んで温泉へ。貸切露天風呂3つのうち2つ利用させてもらいました。風流な感じでとてもよかったです。夕食は足柄遊膳。おいしかったです。食後に客室露天風呂をゆっくり堪能しました。翌朝、また別の温泉にゆっくりつかり大変満足しました。お風呂がたくさんありすべてには入れませんでしたので、次回は是非別のお風呂にも入りたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

無料で提供してくれているものがたくさんあって、感動しました。
夜鳴きそばが美味しかったです。
部屋にマッサージ機がついていると思って楽しみにしてたのに、なくて残念でした。
お風呂がすごくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月