２月１２日に宿泊しました。今回は
当初予約した部屋をグレードアップして頂き、又料理・サービス共に前回同様最高のおもてなしをして頂き感激しました。
只…貸切風呂がぬるくて冬場はちょっとです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

部屋は綺麗で広かったです。
食事もボリュームがあり満足でした。
貸切風呂がスケスケなのは改善ポイントかと。。
部屋着が少し着づらかったので浴衣の用意があると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

水の音に泊まったのは今回4回目でした。今まで友人と来ていたのでツインの部屋などでしたが、主人と来たためセミダブルの部屋に初めて泊まりました。セミダブルの部屋は少し狭く、旅館というよりホテルに来た感覚でした。次はまた広い部屋に泊まりたいなと思いました。
部屋以外のサービスは文句なしで、毎回とても癒されてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

１１月１０日に宿泊。
分かってはいたが、思ったよりもかなり部屋が狭く感じられ物凄く残念。
アメニティ充実と記載があるがなんのことはなく普通かと…。
その他は風呂も食事もサービスも大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

8月の終わりに宿泊しました。コメントの投稿を忘れてました。
以前友達と宿泊した際にお夕飯がとてもおいしかったので、今度は両親を連れて宿泊しました。
ご飯は本当においしいです。プランに入っていた和牛も柔らかくおいしかったです。肉まんやお団子、夜泣きそば、アイスなど毎回お腹がはちきれそうなほどです（笑）

箱根にはたくさんお宿がありますが、ハズレだったら・・・と思うと、ついこちらの水の音さんを予約してしまいます。
またいつか、今度は別の人を連れて泊まりにいきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

いい宿って一泊ではもの足らないですね。
もう一泊したかったです。
食事もとても美味しく頂けました。
温泉も温度もちょうど良くて、ゆっくりくつろげました。
従業員さんの気配りもとても良かったです。
お陰様で心身ともリラックス出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

食事がおいしいです。お風呂も素敵でした。
無料の露天風呂も風情があって趣向が楽しめました。
夜店企画とか宿泊客を楽しませようという気持ちがとてもよかったです。
ワインを持ち込みして部屋で飲もうとしたんです。
コルクだったのでオープナーを借りに食事処に行ったんですが快く貸してくださいました。
返却に行った時も非常に感謝されてこちらが恐縮するほどでした。
部屋の広さは予約時の掲示の通りだったんですが、狭い分二人が密着できて良かったかもしれません。
翌週に入籍しましたので思い出の宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

主人と2人で宿泊させていただきました。2つの大浴場と3つの貸切露天風呂は、泉質も良く 眺めも最高でした。洗い場や脱衣所も清潔で、とても気持ちよく利用できました。ただ、新館の大浴場の露天風呂は、夜には真っ暗になり 一人になった時に すごく怖かったので、もう少し明かりがあった方が良いと思いました。
また、貸切露天風呂に行く際の下駄の鼻緒が濡れていて、生乾きの匂いがして不快だったのが残念でした。
あと、お部屋は あまりの狭さにビックリしました。
二人だったので、お風呂と食事以外は ほとんどラウンジで過ごしましたが、狭いお部屋の写真も載せて欲しかったです。
お食事は朝晩ともに、大変美味しくいただき満足できました。
ラウンジでのコーヒーやお茶のサービス、夕飯までのお団子や肉まんサービスも 嬉しかったです。
子ども達も楽しめる企画などもあったので、次回は家族で利用したいと思います。
お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

貸切風呂は3箇所あり、大浴場も男女入れ替え制のため、様々なお風呂が楽しめました。一泊二日なのに、何度もお風呂に入り大変満足です。
食事も美味しく、スタッフの対応も笑顔で素晴らしかったと思います。

ただ、お部屋は狭いですし、清潔感がもう一歩といった感じでした。温泉に入りに来たと思えばいいのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

全体的には大変有意義に過ごすことができました。
一点残念だったのが、貸し切り露天風呂へ行く草履(下駄)が四足しかなく、仕方なく裸足で行きました。道中は路面が一部凍っていて足が物凄く冷たく痛くなりました。
それさえなければ本当に最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

三年前、結婚一周年記念で利用させてもらい、サービスや雰囲気・従業員の対応が素晴らしく、妻もお気に入りでしたので、四周年記念にリピートさせてもらいましたが、今回は残念なことがいくつかありました。


【残念だったこと】
・特典のアーリーチェックインで14時前にチェックインをし、「準備が出来ましたらお呼びしますのでラウンジでお待ちください」と言われしばらく待っていたが、他の客がチェックインし客室へ移動しているのを見て、フロントへ確認したら、忘れられていた感の対応だったこと。
・廊下のカーペットにシミや汚れが目立ったことや、部屋のソファーにもシミがあり清潔感に欠けていたこと。
・客室のクローゼットに、前の客が着たと思われる羽織が無造作に下に落ちていたこと。
・前回は気にならなかったが、源泉かけ流しのはずが、大浴場の露天風呂は塩素臭さが気になったこと。
・23時過ぎだったからもしれませんが、離れにある露天風呂の『はな樽の湯』の温度が低すぎて入るのを諦めたこと。
・チェックアウト時、ルームサービス等のオプションは使っていないにも関わらず、追加料金の支払いを求められ、確認してもらったとところ明細に不備があったとのこと。

【リピートしてやっぱり良かったこと】
・観光にアクセスがよい
・旅館の名の通り、館内で水の音がたえず聞こえ雰囲気は最高
・温泉の数が多い
・夕食も朝食も大満足
・夕食の足柄遊善は、大広間でと予想していたが、予想に反し奥まった静かなカウンターでゆっくり落ち着いて食事出来たこと。
・温泉後の瓶牛乳やアイス、夜食の夜泣き蕎麦(ラーメン)などの無料サービスはやっぱり最高

フロント右上に飾れている「全国人気温泉旅館ホテル250選」の五つ星認定証が2014年から途絶えているのは、まさに上記のようなことが原因なのかもしれません。
妻も私も非常に気に入っている旅館でありますので、また箱根に行く際は利用したいと思いますが、それまでに五つ星再認定されることを願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

この度はお世話になりました。
娘のご招待での宿泊でした。
まず、駅に着いて送迎バスがいっぱいで次まで寒い中待たされたのと、部屋の金庫の調子が悪く、治して頂くのに時間がかかり、お風呂に入るまでのロスがありました。
あと、新館から本館までの渡り廊下がとても寒く、一気に湯冷めしてしまいそうで、
もう少しどうにかしていただければと思います。
気になったのはそれくらいで、お料理や、お風呂の近くにアイスキャンディや牛乳、飲むヨーグルトのサービスはとても満足でした。
部屋の露天風呂は、温泉でないこともあり、利用しませんでした。
帰りは、私たち二人きりでも駅まで送ってくださり、バスの運転手さんもとても感じの良い方でした。
観光地へのアクセスがしやすく、また利用させて頂きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

着いた直ぐ駐車場の案内係が雑だった。
貸切露天風呂はなの湯がお湯が少なく温度が低い
寒くかった。夕朝食事は満足接待も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

泊まった日が寒かったせいか
客室付き露天風呂を楽しむ気になりませんでしたが
季節が良ければ、木立を眺めながら、
お部屋での露天風呂は素敵でしょう～。

食事や温泉は最高でした。
お代わりが出来たのかもしれませんが
ご飯が、やや少なめでしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

友達と二人で利用させて頂きました。到着の時間が遅れてしまいそうで電話をした時にとても丁寧に対応してくださり嬉しかったです！
小涌谷から送迎バスで着くと女性スタッフが「受付カウンターが混みあってますのでおかけになってお待ち下さい」と案内して頂き、初めての場所でもあたふたせずに済みました。
待ち時間も無料のドリンクがあったので苦にならず、水だしコーヒーがあったのに驚きました。
大浴場の温泉も二種類あり、比べて楽しめました。露天風呂付の部屋にしましたが11月だったので紅葉を眺めながら素敵な時間が過ごせました。
一番の楽しみだった食事もシンプルな味付けでとても美味しく頂きました。
サービスで1点引いたのは、アロマ付のコースにしたが、アロマ料金が別途徴収されそうになった事とアロマで頂けるはずの特典がもらえなかったことです。料金はこちらからチェックアウトの清算の際に確認するとすぐに確認して訂正して頂けました。
特典は旅館を出た後に気付いたのでもらえませんでしたが、私の確認不足もあったので反省しました。
アロマはカウンセリング入れて60分やって頂き、カウンセリングも5分位で終わるのでたっぷりやって頂けました。
素敵な旅館でしたのでまた利用させて頂きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月

初めて箱根の旅に行きました、数あるホテルから色々悩んで選びました
ひとり旅なのでセミダブルのお部屋を予約していましたが、広いツインのお部屋にグレードアップしていただきました、空気清浄機があり全くタバコ臭くありませんでした、温かかったので窓を開けて過ごしました、窓の外は森林で森林浴気分たっぷりです、時々露天風呂の声が聞こえてきましたが気になりませんでした
夕食まで時間があったのですがお風呂に入ったり、ロビーで飲み物を飲んだり肉まんや餅を食べて過ごしました、夕食の和食懐石料理もどれも手が込んでいて大変おいしかったです、シーンとしてお隣の話し声が聞こえるので音楽が流れていると更に良かったと思います
朝ごはんは早い時間をすすめられ正解でした、待つことなく席に案内されました、たくさんの種類があり焼き魚を炙って温めてたりみそ汁も鍋で出てきて温めながらいただく方法はなかなか良いものです
お風呂も数か所あり全部に入ってみました
チェックインはやや混んでいましたが、チェックアウトは早めだったので空いていました
また箱根に行くときはぜひ利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

温泉、食事、部屋どれもよかったです！
また、行く機会があれば利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月