今回、彼女との思い出づくりに初めて宿泊させていただきました。
泊まってみて、とにかくサービスが良い点に驚き！！
お茶・コーヒー（休憩）、牛乳・アイス・ウォーターサーバー（湯上り）、ラーメン・肉まん・あんまん（夕食後）などのこれらがすべて無料でいただけます。
その他にも、駅前から送迎があったりと、宿泊客への気配りが感じられました。
これだけサービスの良い旅館は初めてでしたので大変感激でした！
また、部屋も温泉も接客も大満足で、掃除もしっかりと行き届いてました。

ただし、料理に関しては大変残念！
夕食は炙り焼きコースを頼んだのですが、メインの炙り焼きはお肉の量が少なく、食材へのこだわりが全く感じられなかったです。お肉は、一人あたり牛肉２枚、豚肉２枚、鴨肉１枚だけで、良質なお肉と感じられたのは牛肉の１枚のみで、他の海鮮・野菜の炙りも食材へのこだわりが全く感じられませんでした。特に人参、玉ねぎの出し方は酷く、端っこの方を薄くカットしただけで、失礼ですがその辺のリーズナブルな大衆焼肉屋さんと大差ないです。
炙り焼きとして出すなら、お肉や海鮮、野菜の食材をもっと拘って出す必要があります。
そのコストを捻出できないのであれば、選択式を止めて１つのコースに貫徹するべきです。
他には、料理長さんからのサービスとして出された胡麻豆腐が、朝食で全く同じものが出てきたり、お品書きに釜飯の米だけ国産と書かれているのに野菜などには一切書かれてないなど、そういう面での配慮が足りないと思います。
彼女のほうが「料理以外は完璧なのに」という他の宿泊客の方の小言を聞いたそうで、
本当にその通りだなと思いました。

ご飯以外は大満足だったので、本当にもったいないです。
改善されるのであれば、また伺わせていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

家族の中で唯一の喫煙者のため室内では喫煙できず、あまりにも喫煙場所が制限されているのが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

９月３日にお世話になりました。叔母さんの誕生日のお祝いのためお世話になりました。カードとプレゼント有り難うございました。お部屋のシャワー室の排水溝から悪臭がしていて少し残念でしたが　食事や温泉、スタッフさんともに大変満足でした。食事の時にお酒を飲みすぎて温泉に行くのが９時過ぎてしまい、サービスのアイスが食べられずに残念でした。　また機会がありましたらお世話になりたいと思います。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年09月

8/17(日)1泊しました。こちらのお宿は本当にサービスが良くてお気に入りです。前回は露天風呂付きのお部屋に宿泊しましたが、今回は人数が多い為、和洋室に宿泊しました。なので、露天風呂付きの部屋ももし少し多人数で入れる部屋があるといいなと思います。今回も本当に家族皆満足でしたが、今回の宿泊でひとつ残念な点は、お布団に髪の毛がついていた事です。一本位ならまだしも、何ヵ所にも付いていたので、気分が悪くなり残念でした。もし次にまたお世話になる事があるなら、この点は改善していて欲しいです。でも、その他の点は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

7月23日宿泊しました。
お部屋にお風呂に行く時のカゴバッグが人数分あり便利でした。
大浴場前に無料サービスがあり珈琲牛乳を美味しくいただきました。
御料理は２種類あり和食懐石を選択しましたが、どれも美味しく小学生の子供から大人の私達も満足感でいっぱいでした。
お風呂など少しの不満はありましたが、全体的にサービスの良さで十分カバーしていたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

箱根では、水の音、雪月花ともによく利用させていただき、お気に入りのお宿です。今般は、岡田美術館にて期間限定で公開されていた「深川の雪」を見に行くため、すぐちかくの水の音を利用させていただきましたが、直前に偶然こちらで格安のプランを発見できて、非常にラッキーでした。
３名宿泊のうち１名が夜９時頃に到着したにもかかわらず、駅までの出迎え、夕食ともにアレンジしてくださり大変助かりました。細かなサービス心を感じられることが、この宿のファンを続ける理由のひとつです。
ただ、老朽化はさけられず、特に、本館大浴場の脱衣所の壁・天井などは、今後メンテナンスをお願いしたいなと思います。
ですが、やはり今後も利用を続けると思いますので、またどうぞよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

すごくいい旅になりました。
私は旅の時は緊張しがちなのですが、スタッフの方の物腰柔らかな対応や、お部屋の居心地の良さ、温泉の質の良さなど、色々な面で癒され、ゆっくりと過ごすことができました。
夕食時に誕生日を祝っていただけたことは、とても思い出にのこりました。
また、お部屋で頼んだマッサージがとても気持ちよかったです。
また、今度は別の家族を連れて行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

大学生や20代ＯＬの女友達で泊まるのがオススメなお宿です！
箱根にしてはお手頃なお値段ですのでその分美味しいお食事や手厚いサービスはありません。逆に放っておいてくれる点がよいのだと思います！
チェックアウト時の店員さんの応対がとても親切で感動しました。
よくない点を上げるとしたら、リンスインシャンプーです。せっかく女性客が多いお宿なのだから、そういう点を改善なさったらよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年03月

２月３日(月)母と宿泊しました。
とてもお得なプランにもかかわらず、分け隔てのないサービ内容で満足しました。
食事はお肉や野菜の鮮度も良く、料理長の一品(粋なはからい)もとても美味しかったです。お風呂も本館・新館共に程よい広さもあり、何より清潔でした。貸切露天がいつも満員で入れず残念でしたが、箱根の湯を満喫しました。
母との旅は、年齢のせいか？若干の価値観の違いもあり、いつも同じ評価ということが少ないのですが、今回はふたり共に「よかったね」と同感でした。
特にスタッフの方々の快い応対には感心しました。
数々のサービスに努力と頑張りを感じました。
幅広い年齢層が納得する、高級旅館ではないけれど上級旅館だと思います。
また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

１月１３日宿泊。いろいろ特典があり家族にも好評でした。駅からも送迎があるし、食事もおいしく（今回はあぶり焼き）いただきました。従業員の皆さんは明るく笑顔での接客で、気持ちよく滞在できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

おもてなし、の気持ちが伝わってくるロビーやスタッフのサービスで心地よい時間を過ごせました。ロビーには24時間のコーヒーサービスがあり、何処にいても水の音が聞こえる仕掛け。お風呂は露天風呂入れて5つあり、出たところにアイスクリームが無料で置いてあります。食べ放題(笑)。
お部屋も広く、久々の畳を満喫しました。

駅からの送迎は電車の到着時間に合わせてるのでスムーズ、徒歩では30分の急勾配なので止めた方がいいです。箱根の各種美術館巡りして、都会の喧騒を抜け出し、オフを満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

設備もとてもきれいで、様々なサービスがありとても過ごしやすかったです。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

大変気持よく過ごさせていただきました。
若いスタッフの方の気持のよい対応。夕食、朝食共少量多品の
洗練されたメニュー。
ただ一つ言うとすれば、やはりお客さんが多すぎる。
風呂でもレストランでも帳場でもいつもザワザワ。
それだけコスパに優れているのでしょうが。
隠れ家的な場所にはありますが、庶民的な高級という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

とても素敵なお宿でした☆
駅からタクシーだなと思っていましたが、お迎えの車を用意していただきました。
タクシーを頼んだ後でしたが、タクシー会社さんに連絡していただき、キャンセルまでしていただき本当に最初から親切にいていただきました。

お宿も外観から素敵で、受付の方も笑顔が素敵でした！
いろいろ無料なものがあったのもビックリ！（アイス・牛乳・夜食？・コーヒー等）

母の体調が悪かったのですが、薬やアイスノンも貸していただきとても親切にしていただきました。
基本無口な父も、食事が美味しかったと言っていたし、長風呂なんて絶対しないのにお風呂に行くと全然帰ってこなくて(笑)、気に入ったみたいです☆
お部屋の露天風呂も、朝、母と入る事が出来てとてもよかったです。

箱根に行く時は、またこちらでお世話になりたいなと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

一人旅で１泊しました。
従業員の方はどなたも丁寧で、対応が良かったです。
特に食事は待つこともなく、おいしく頂きました。
お風呂も何種類も楽しむことができ満足です。

ただ、室内のマッサージ機が少しシミができていて不快な思いをしました。
それが残念です。

タイムセールやコーヒー無料などちょっと嬉しいサービスが良かったです。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

水の音を利用し始め早５年？
そろそろ修繕に力を入れ始め欲しいです。
ここ数回？４階あたりの部屋にあたってますが下階は虫が出やすいので虫除け対策が必要だと
思います。
新しいものを取り入れるのも楽しく嬉しい事ですが維持する事も大切だと深く思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

いつもは車で日帰りの箱根ですが、今回は電車で、あじさいを見に行った帰りに主人と２人でお世話になりました。

部屋は綺麗だし露天風呂はあるし食事は美味しいし、何よりスタッフの皆さんが笑顔で対応してくれて大満足！と言いたいとこですが…

部屋にある露天風呂
お湯を溜めたら湯船に白いカスのようなものがたくさん浮いてきました。

成分なのか汚れなのか…

部屋をこんなにキチンと清掃してる宿で汚れは無いだろう…でもシャワーも近くにないし、どうやって掃除するんだろ？…と思いながら様子を見ていたら、だんだんカスが無くなっていきました。

お部屋の露天風呂は温泉じゃないのに成分だったのでしょうか？

もし成分なら、説明書きがあれば、最初から気持ち良く入れると思います。

行きも帰りも小涌谷駅から送迎をお願いしたのですが、運転手さんがいろいろ話をしてくれ、たった数分間でしたが楽しかったです。

今回は娘が仕事の都合がつかず主人と２人でしたが、主人が帰宅早々娘に『今度は一緒に行こう』と誘ってました(笑)

主人は一般的な旅館とはちょっと違う食事(炙り焼き)が気に入ったようです。

毎年秋に両親を連れて仙石原に日帰りでススキを見に行くのですが、今年は泊まりでまたお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

共立メンテ系列の宿を利用し始めたのが
娘が、まだ０歳の時～水の音へ、、、お世話になり早いもので来年は小学生。
特に娘の成長を優しく祖父のようにみてくれ対応して下さってる送迎係の伊藤さん！
いつも有難う御座います。
年と共に宿も疲れぎみの部分、箇所もあり修繕に力を入れて欲しいと思い強く思います。
また時に思うのですが、、、、連泊の際のんびりしたい時、直ぐ近くに軽食系のお店がないので
ラウンジなどでプチランチが出来るものがあると良いなぁ～と思います。
バーラウンジの梅酒とても美味しかったです。
そして、お土産海老センは！毎回、好評でありオススメです。
夏は、、、、たぶん？菊屋かも？、、、、
また秋、特に！運良く取れたら！年末年始は！必ず行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

2年ぶりくらい、4度目の利用です。混みあう桜の時期を避けたのですが、割と混んでいて、車の送迎やチェックインで初めて長い事待たされました。が、ラウンジではコーヒー等自由に飲めるので、待ってる間も特に気になりません。2年ぶりだったので、いろいろと前回と変わっていた点もあり、お風呂上がりの牛乳サービスでは、フルーツ牛乳や、飲むヨーグルトなど種類が増えていたり、アイスキャンディーのサービスが加わっていたり、貸切露天風呂への道が整備されていたり…と、来るたびに進歩があるところが、すごいと思いました。特に、お風呂へタオル等を入れてもっていくバックが、小ぶりな籠バックに変わっていて、ビニール袋がさりげなく入れてあった（多分濡れたタオルを入れる用？）のには、旅館の心遣いを感じました。また、毎回行くたびに私の嫌いな食材を把握してくださっていて、違う食材に変えてくれていたのが、今回は２年ぶりで記録が消えていたのか、夜の食事で食べられないものが出ました。そのまま残したところ、担当の方が『朝食では抜かせて頂きますね』と、優しく声をかけて下さって配慮して下さったのは、とても感動しました。
一つ残念だったのは、今回も貸切露天風呂のルールを理解してない人達がいた事。夜、一人で入浴していたところ、数人の中年女性が近づいてくる気配がして、いきなりドアをガタガタと開けられそうになりました。古いドアで、鍵自体大変レトロな鍵なので、男性の力だったら、空いてしまうかもしれません。安心して入浴できるよう、入浴中の札ももっと目立つものにして、鍵もしっかりしたものに交換してもらえたらと思います。
いつも一人旅で利用させて頂いてますが、友人が私の話を聞いて、ぜひ一緒に連れて行って欲しいというので、今度は友人を連れてお世話になるかも知れません。一人でのんびりするのには、とてもお勧めの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

父の還暦祝いでお世話になりました。
私たち夫婦はこれでもう７回目？８回目くらいの利用で、初めて両親を招いて一緒に宿泊させていただきました。
水の音さんのサービス一つ一つに両親は感心しきりで、招待した私たちも鼻高々でした(笑)
ただ、いつも新館に泊まることが多いので、本館の造りの古さゆえの匂いが少し気になりました。
お部屋自体は広々としていて満足したようです。
お料理は今回初めて足柄遊膳をいただきましたが本当においしかったです。
年配向けメニューなのか、比較的あっさりした味付けで、素材のおいしさを実感できる品ばかりでした。
彩鮮やかで味覚だけでなく視覚でも楽しめるお料理でした。

一つ残念なこととしては、お部屋に今までは１人二組ずつタオルのご用意をして下さっていたものが、今回は一組ずつしかなかったことです。
お風呂が素晴らしい水の音さんだけに、すごく嬉しいサービスだっただけに、残念です。
ぜひ従前のように二組ずつご用意いただければリピーターとしては嬉しい限りです。

最後に苦言を呈してしまいましたが、総合的には大満足です。
また夫婦水入らずでもお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月