初めての箱根と初家族旅行で行きました。子供が小さかったのでなかなか行けなかったのと、コロナで旅行に行けなく自粛要請解禁になったその日に行きました。
ただ、行った日が台風直撃だったが残念だったけど、普通に楽しめました。
welcomeサービスが凄く、子供は大喜びでした。
雰囲気的には、子連れだと周りに気を使う雰囲気なので、子供がもっと大きくなったらまた行きたいと思います。フロントでバーがあったけど、お酒の提供はまだ自粛になってたので、コロナが落ち着いて夫婦2人でいつか行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

全体的に良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

サービス部屋温泉等大変良かったですがただ一つ料理特にお椀、みそ汁何故全く出し汁がきいてなく美味しくない他の料理は料金と比較してまーまーなのに汁物でがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

今回初めて利用させて頂きました。露天風呂が三箇所ある事から全ては回れませんでしたが露天風呂の雰囲気もとても良く温質にも満足です。

コロナ禍という事もあり、夜鳴きそばの提供は中止で残念ではありましたがその代わりにカップラーメンを頂けて工夫が施されており、その点に関しましても良かったと思います。
フリースタイルで頂けるお団子もとても美味しく頂けました！

お食事では炙り焼き膳の方を選びましたが、あと一品、何かあればお値段相応のお食事内容かと思いました。

〆の鯛めしはとても美味しかったのですが…ご飯の量はもう少しボリュームが欲しかったです。

12時チェックアウトには大変助かりました。また機会がありましたら宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

お部屋は、ベッドルームと畳の部屋とシャワールーム、露天風呂がありました。部屋全体に清潔感があり畳で寝転んだり、珈琲豆をひいて香りを楽しんだりゆったり寛げました。
緊急事態宣言中で、食事の時間が短くアルコールはなしでしたが、お部屋の冷蔵庫にサービスのビールと酎ハイがありました。楽しみにしていた夜中そばは中止で代わりのカップ麺を頂きました。
晩ごはんは今回は焼き物にしました。スペースを区切り隣との間隔も十分ありました。キンメの釜飯は炊き立てをいただけてとても美味しかったです。焼き物は、海の幸山の幸が色々ありました。美味しくいただけました。朝ごはんの時間が30分ごとに分かれていましたが、早い時間の方が人が少なく良かったです。
ここの温泉は2種類あるとのことで湯巡りを楽しめました。上がった後お肌がツルツルになり何度も入りました。湯上がりの飲み物サービスはありがたいです。
またぜひ遊びに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

何度か利用させてもらっています。お料理美味しかったのですがお刺身が乾いていたのが残念でした!

チェックアウトを延長してゆっくり帰る事にしたのですがお風呂が１２時まで入れるのは嬉しいですね。なかなかないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

初訪問です。スタッフさんの接客はよかったです。乳酸飲料とアイスキャンデーのみならず、コーヒー牛乳・牛乳・飲むヨーグルトか無料提供されていたのは感動しました。
シャワーの水圧が時間帯によってとても弱かったです。
水周りが老朽化しているのか、シャワーやトイレが故障中のところがいくつかあったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

全体的な満足度は高かったのですが、せっかくの露天風呂付きの部屋なので、綺麗な風呂桶のお風呂に入りたかったです。
ある程度は仕方ないかと思いますが、風呂桶がやや苔のような緑色がついてしまっており綺麗な木の木目が楽しめませんでした。あと、床が少したわんでしまうのが不安感を煽る結果となるため、できればその点を改良していただければ高得点をつけることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

当方の勝手なイメージで大人の静かなお宿と思っていましたが、コロナ禍の影響などもあるのか家族連れが多く、客層がかなり一般的で、チェックインや食事の際に並んでしまうという事態。時期的に仕方がないとは思いますが、高級感はあまり感じられなかったです。
但し、細かいサービスは行き渡っていましたし、スタッフの方々が若い方が多く、とても感じが良く快適に過ごさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

3月28日より一泊お世話になりました。
温泉はとても気持ちよかったです。
貸切風呂も、何度か待ちましたが、入ることができ、よかったのですが、
熱すぎて長く浸かることができませんでした。
温度調整のためのさし水ができたらいいなと思いました。

接客につて
チェックイン時から、感じましたが
皆、早口で笑顔がなく、事務的です。
大きな宿なので、ほかの宿泊客も多いのは分かりますが、
もう少し一人ひとり丁寧に接客してもらいたいです。
あれだけ早口で部屋から温泉の場所から食事会場・・・と
一気に説明されて、「はいわかりました」って思う人っているのでしょうか？

食事について
料理はおいしかったです。
食事も、こちらのペースに合わせて出してもらいうれしく思いました。
ただ、ここでも接客が残念。
対応してくれた女性が、ずっと不機嫌な感じで
とても声がかけずらかったです。
こちらが話しているのを遮って返事をするのもとても嫌な気分になりました。
忙しいのはわかるのですが、もう少しホスピタリティを持ってもらいたいです。
飲み放題がついていましたが、
注文して飲み物が届くまでが長くかかりすぎて、これもマイナスポイントです。
しかも、一度、オーダーしたものが完全に忘れられてしまっていたこともありました。
極み付けは、料理を一品出し忘れていたのか？
デザート直前に揚げ物が届きました。
ちぐはぐな接客、そしてスタッフの対応は残念です。

総じて、施設の設備や温泉はとてもいいのですが、
やはり大型の宿のせいか、温かみを感じることができませんでした。
残念ながらリピートはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

部屋のシャワーが壊れてたのが少し残念。22時からの1時間飲み放題のバーはとても種類が多く美味しいお酒も沢山あって満足しました！貸切風呂もとても良かったです！夜泣きラーメンの時飲み物が水とビールだったんですがビールっていうのが初め分かりにくくついでからわかったのでわかりやすくして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

今回家族3人で1/1～5日まで4泊5日利用させていただきました。部屋は本館でしたので水周り部分はとくに古い印象を受けましたが、掃除がきちんとされているため特に問題なく過ごせました。ただ、館内着がいつも不足している印象を受けましたので、定期的に巡回していただき補充が必要だと思います。大浴場はお正月でお客様が多い時期にも関わらず洗い場の故障が多く新館の大浴場にも関わらず5～6箇所故障札がついているのが気になりました。あと排水が悪く水が逆流しており、足を上げて体を洗いました。　

食事は、4泊するのでチェックイン前に多少お料理を変更してしていただく様お願いしましたが、あまり変わってなく少し残念でした。また、1杯目のドリンクが出るのが非常に遅く
始めに出された食事を食べ終わっても飲み物が出てこないのでどうにか改善してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

何回か泊まらせてもらってます。今回、初の朝ごはんだけありのプランにしました。（健康上の理由と温泉でゆっくりが目的）

とにかくお風呂がたくさんあって好きな温泉のひとつです。

源泉がふたつあるのも珍しいかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

本館でしたので、やはり古さは否めないなと思いましたが、コンセントが全くなく、スマホの充電ができず困りました。
食事時の飲み放題ですが、やはりまだ出てくるのが遅く結局あまり飲めません。
数ヶ月前からクチコミで改善してくださるような回答があったので、期待しておりましたが
やはり難しいのでしょうか？
その他のサービスは文句なしです。
登山鉄道不通で、湯本まで送迎してくださり助かりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

できたての頃以来、10年以上振りでの宿泊でした。「こんなにいい宿だったかな？」というのが今回の第一印象です。他の宿泊者さんの投稿では、「接客が拙い」「ここは新入社員のトレーニング施設か？」などのご意見が散見されましたが、そういう宿だと思って行けば気にはならず、寧ろ「若い人が頑張っている！」と好意的に捉えることもできます。高級宿ではなくリーズナブルな価格設定なので、料理（食材）は高いレベルを期待すると酷ですが、それでも限られた予算内でできるだけ工夫を凝らして楽しませる、という料理長さんの腕・心意気が感じられました。日曜宿泊でそれほど混んでいなかったこともありますが、林を目の前にしたテラスがすばらしい。部屋が狭くてもテラスでゆっくりできました。お風呂は本館・新館と２か所にあり、男女が入れ替わるので計４か所を楽しむことができます。それぞれに露天もあります。泉質は単純食塩泉で、硫酸やメタケイ酸の成分はありませんが、予想外に肌はつるつるになりました。掛け流しと循環と、どちらもあります。アイスキャンディー、乳酸菌飲料、（コーヒー）牛乳、ラーメンなど、ちょっとした無料サービスが心をくすぐります。宿泊日は台風に襲われていましたが、高台にあるからか、早川から遠いからか、浸水危険地域にはなっていませんでした。他の土地はなっていました（箱根内）。一人でも泊めてくれるので、今後も候補施設の一つとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

家族旅行で利用させていただきました。サービス、設備、お風呂は申し分なくまた利用させていただきたいです★
強いて言うなら、夕食の飲み物がなかなか来なかったりで、飲みたいものが飲めず、残念でした。お風呂場にベビー用のバスチェアがあるとなお嬉しいです！次は紅葉のときにうかがいたいです。
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

水の音さんはお気に入りの宿でリピートでの宿泊でした。
今回、２家族で宿泊する予定が急病人が出た関係で１家族キャンセルとなってしまい、宿にはご迷惑をおかけしてしまいました。温かいご配慮いただき感謝いたします。

２ヶ所から温泉を引いているので大浴場も２ヶ所あり、空いていればいつでも入れる家族風呂もあり、しかも湯上りにアイスキャンディやコーヒー牛乳のサービス、さらには夜食のラーメンなど楽しいサービスも盛りだくさんで本当にお気に入りですが、今回残念だった事が一つありました。

客室露天風呂つきの和洋室に宿泊しましたが、テラス部分で煙草を吸っていらっしゃる方がいたことです。
こちらの宿ではテラスで過ごす時間もとても楽しみにしており、夏でも夕方などは涼しいので窓を網戸にして開け放ったりもしますが、素晴らしい風景とヒグラシの鳴き声が煙草の臭いで台無しでした。
小さい子どもがいるので必ず部屋は禁煙である事を確認して宿泊するようにしていますが、まさか禁煙のお部屋で煙草を吸う方がいるとは思いませんでした。
この部分については「テラスであっても煙草は吸わないで下さい」という注意喚起はなされていなかったようなので、今後は注意喚起して欲しい部分です。
まあ、今回はたまたま近隣の部屋に非常識な方が泊まっていたという不運だったのですが…。
とにかく、その部分だけが残念でした。次回は改善されている事を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋は広く掃除もしっかりしてあり、綺麗でゆっくりできます。ただし、大浴場は　壁や天井に今後修繕が必要になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年06月

5月4日に1泊2日で本館で家族3名で宿泊しました。
【部屋】
・和洋室でリニューアルされており綺麗でした。また、ベッドはきしむことなく、寝やすく、布団もとてもよかったです。ただ、部屋からの外の景色は森林ですが、ベランダだけが古いままで、錆びれており、外に出る気がしませんでした(マイナスポイント）。
【食事】
・夕食は、お刺身盛付きで、かつ、GWの特別メニューが付いていました。鍋と鉄板メニューがあり、鉄板メニューを選択しましたが、量が多く満足しましたが、できれば、量より質を上げていただいた方がよかったです。というのは、食事前に肉まん、食事後に夜鳴きラーメンなどのサービスがあるので、量より質を目指しても良いのではと感じました。
・食事場所の壁が少し、古びており、感じが良くなかったです。
【風呂】
・本館と新館で2つの源泉のお風呂に入れ、かつ、家族風呂の露天風呂もあり、よかったです。少し温めでしたが、源泉がそうなのかな。
・風呂上がりの牛乳、コーヒ牛乳、アイスなど無料であり魅力的です。
【サービス】
・部屋の冷蔵庫に缶ビール3本ととミネラルウォータ3本が無料でついていました。
・夜のバーの梅酒、フルーツ酒などが、1時間で1,200円で飲み放題が、リーズナブルです。
・夜の射的、ダーツなどゲームがあり楽しむことができました。
・お土産のサービスタイム（割引販売）もあり利用させていただきました。
【設備・アメニティ】
・コーヒ、お茶など、24時間無料のサービスがありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

2時間のみおみやげが20%offや夜食のラーメンなど、イベントが盛りだくさんでとても良かったです。駅までの送迎も電話をするとすぐ来てくれたので、すごく便利でした。
ですが、何点か残念なことがございました。
ホームページを見て館内着があることは確認しましたが、まさか浴衣はなく館内着のみ（岩盤浴に入るときのようなもの）でお洒落さに欠け、せっかくのデートだったのに残念でした。
また露天風呂付きの部屋でしたが、シャワールームも簡易的、お風呂ももう少しきれいにしておいて欲しかったです。トイレも含め、全体的に蛇口など周辺が白い何かが付着しておりました。部屋の露天風呂より大浴場の方がよかったです。高いお金出して、露天風呂付きは微妙でした。またトイレの水圧が弱く手が洗えませんでした。スタッフの方やサービスは良かったのですが、もう一度泊まるかと言ったら、泊まらない気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月