お風呂やお食事については満足なのですが…忘れ物をしてしまい直ぐに気がつき電話で知らせたところ、直ぐに折り返しの電話が入り「そのような報告が無い」と一言。忘れた物が有ったら連絡を入れるとの事。チェックアウトして４時間も経ってないのに、無くなるなんてあり得ませんよね～。
来月も両親と伺うつもりで予約を入れて有りましたが、信用できなくなったので、とても残念ですがキャンセルするつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

すごくいい旅になりました。
私は旅の時は緊張しがちなのですが、スタッフの方の物腰柔らかな対応や、お部屋の居心地の良さ、温泉の質の良さなど、色々な面で癒され、ゆっくりと過ごすことができました。
夕食時に誕生日を祝っていただけたことは、とても思い出にのこりました。
また、お部屋で頼んだマッサージがとても気持ちよかったです。
また、今度は別の家族を連れて行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

女性に喜ばれるとおもいます。
スタッフの応対も良かったと思います。
食事もまあまあ美味しいでしたが量よりも、質をよくした方が良いと思いました。
夜食のらーめん、楽しかった。また牛乳や、アイスクリームもいいアイデアだとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

何回か泊まっていますが、だんだんフロントの対応が雑になったと感じます。
初めてじゃないというと、パジャマをどんともたされて、はい、部屋行ってみたいなぞんざいな扱いでした。残念。
食事の別注文のアワビが焼いてるときにはねて、テーブルに落ちたのにまた網にもどして焼いたのにはびっくりしました。
高い食材だからしょうがないとは思いますが、不衛生ですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

今回で四回目の利用です。一人でゆっくりと温泉に浸りたい時には、とても良いです。食事の席も、一人で気兼ねなくできるよう配慮がされています。温泉も何種類もあり、ゆっくりと貸切状態で使用出来ることもあります。箱根では好きな旅館の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

お夕食のボリュームに驚きました。追加でお願いしたアワビ（３０００円）は大変満足のいくものでリーズナブルでおいしく戴きました。お土産のタイムサービスや風呂上りのドリンクサービスなど細かい心遣いも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

部屋は本館でしたので少し古い感じはしましたが、ベッドスペースのほかに
和室でしたので、ゆったりしておりとても寛げました。久しぶりに会った友人との旅でしたのでおもいっきりしゃべれました。浴室は狭くはありませんが、脱衣所は混み合った感じがしました。料理は普通に美味しかったです。朝食も良かったです。サービスも仰々しくなく良い距離感でした。箱根で２万円は大変お得で、満足のいく旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

スタッフの対応も朝晩のお食事もお風呂もコストパフォーマンスが高いと感じました。対応であえて一つ言うなら、チェックインや食堂に入る際　少し待たせられるところでしょうか。お部屋は本館の306号室でしたが、私たち夫婦二人ゆったりと過ごすのに充分な広さと清潔感でした。できれば中にもう一枚間仕切りがあれば扉を開けていきなり寝室が見えなくていいのにとも思います。でも全体的には気持ちよく泊めて頂き　また利用したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

1月２８日から２泊、妻のご両親が宿泊しました。利用は初めてでしたが、部屋・料理・風呂とも最高に良かったと喜んでくれました。今度は、私たち夫婦で利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

初めて利用させて頂きました。
強羅の雪月花さんは2度程利用させて頂いたことがあるのですが、両親は水の音さんの料理の方がおいしいと絶賛していました。

「選べる一品料理付き」の希望メニューを事前に連絡しておいたのですが、当日なぜか別のメニューで予定されており、違いますと伝えたら、きちんと対応していただけました。
それと、事前のメニューの連絡はEメールまたはお電話でとあったのですが、Eメールアドレスが楽天のサイトには記載されていないのか見つけられず、検索してもどのサイトがオフィシャルなのかわかりづらかったので電話連絡をしました。少し手間取ったので残念でした。

炙り焼きではなく足柄遊膳に加えて、選べる一品だったので、女性や年配の方には十分すぎる程の量でしたが、とてもおいしかったので、全ていただきました。朝食もとてもおいしかったです。

チェックインは15時からだったかと思いますが、16時頃チェックインしたのに、お食事の時間が後半の20時だったので、少し時間を持て余してしまいました。夕方に何か楽しめる催しがあればいいのになと思いました。

建物が本館・新館とあり、年配の両親は迷ってしまうかもとのことで、片方のお風呂しか利用しませんでした。「水月の庄」「水花の庄」という建物の名称も、少し覚えづらいかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

一人旅に優しい宿をクチコミから探しました。
部屋はシングルですが、一人には十分です。
ウエルカムケーキや飲み放題のコーヒー（豆から挽く）まどサービス満点でした。

お風呂も充実しており、貸切風呂も３種類、空いていれば無料で入れます。
館内も落ち着いていて、良い雰囲気でした。
お食事も満足です。＞ちゃんと隔離されたお一人様席が用意されており、ゆっくり食事が取れました。

残念なのはシングル用の部屋のトイレの便座が暖房できないノーマルタイプで
冷たかった。
（女性の利用が多いと思いますので、シャワートイレであればと思います。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

部屋はお知らせいただいたように、狭かったけれど、ベットが広くてゆっくり休めました。
また、夕食のとき、アルコールがまわってしまい、介抱していただきました。ご迷惑をおかけしました。
今回で三回目ですが、食事もおいしいし、また泊まりたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

今回、初めて宿泊してみましたがお食事の品数も多くどれも美味しかったです。
お風呂の数があるので宿泊客が多くても入る時間と場所を選べば、ゆっくりと入れます。
夕食時に嫌いで食べられない物を残していたら、嫌いですか？と・・・・翌朝の朝食時には、他の物を用意してくださいました。心使いにびっくりしました。
ぜひ、また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

駅までの送迎もあり
従業の方の対応も良く、良い旅行となりました。
次回も利用させて頂きたいと思っております。
有難う御座いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

１泊で、急な旅行でしたが…この時期だけに箱根は色んなお得なプランがありました。しかしこの選択は間違ってなかったです。
主人と二人の旅でしたが…今回楽天のポイントを使い、
水の音さまのプランを組み合わせました。
その料金で、このサービスは大正解だったし、とても満足でした。
…しかし通常の料金だと、
サービス、食事、部屋を考えると少しお高いのかな？
でも温泉の豊富さは、それに見合うものだと思います。
食事は一品～二品少なくして、内容を高められたら、金額に似合う満足を持った旅になるのかもしれません。これからもがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

ホテルの部屋・お風呂・お料理も、大変満足しました。
無料サービス（風呂上りの牛乳・お花・ラーメン）にも感激でした。

　ですが、さすがに人気宿。お客さんのチェックイン時間は従業員の方が
大わらわ。子連れで荷物の多い私たちにお手伝いがなく、
「あとはお部屋へどうぞ」と鍵だけ渡されたときは少し心細い気分でした。
食事場や若い方の笑顔は大変よく、気持ちがよかったです。

　ですが、フロント付近の方々の対応が正直残念でした。
チェックアウトのときに　ベビー連れで荷物が多いので
「少し早めに車を回してほしい」というと
「外の駐車スペースが足りないので、荷物を車に先に入れたいなら、
地下に停めてある所を案内するので、お客様でお願いします」と言われた
時は正直ショックでした。ここはビジネスホテル。。。。？だったのでしょうか。
一番気配りがほしいところですよ。（終わりよければ。。。）

乳児連れは、手助けはないと割り切って行くほうがいいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

総合評価としては満足していますが幾つか気づきがありました。
１.夕食（炙り焼きコース）で食前酒がひとつ抜けていたり、小エビがひとつの皿だけ配膳漏れをしていました。更にまずはお飲み物としてお酒やジュースの注文を担当から聞かれて、特に注文しなかったら水やお茶も言わないと出なかった。お茶や水を出すことは基本だと思いますが、お酒、ジュースを注文するのが当たり前と誤解されているのなら改善すべきです。
２．貸切露天ぶろまでの小道が結構荒れていて基礎がむき出しになりつつあるので見栄えが悪いと感じた。
３．朝食で魚をコンロで炙るのですが温かく干物を食せるので満足していますが、煙が充満して服装に匂いが。排煙について工夫されるべきです。
４．場所が分かりづらい。案内が道路に記載さえていますが同じものをホームページなどに公開すべきです。迷い込んでしまいました。
５．事前に宿泊の最終確認の連絡を戴き感謝していますが作務衣のサービスについてはその際にサイズを確認しておくべきです。今回サイズに行き違いがありました。基本的に職員の方はメモを取るべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

一日５組限定客室露天風呂付きプランを利用しました。
３時～送迎との記載がありましたが、２：３０ごろ小涌谷につくと連絡したところ、送迎OKとのことでした。
車にゆられ５分くらい？ちょっと歩いて行くのは億劫な距離ですかね。

部屋はランダムセレクトだったのですが、チェックインして通されたのは最上階でした。
部屋はとても広くきれいでした。設置されていた、お茶を焙じてみると、とても癒されました。

窓からでると、露天風呂があり、とてもひらけていましたが、生憎の天気で視界が悪くとても残念でした。
そこからお風呂巡りをしましたが、貸し切り露天はスムーズに入れ(時間が早かったから？)、風呂前にあったコーヒー牛乳もとてもおいしく頂けました。

料理もおいしく頂けましたしたし、満足な連休になりました。




【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍】祝★5周年◆1日5組限定◆最大5千円引！露天付プラン
水花の庄部屋タイプおまかせ【新館・露天付き】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

普通でまあ満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

初めてお世話になりました。 新館の露天付の和洋室。 二人でしたのでお部屋の広さも丁度いいし、お掃除も丁寧にされているので気持ちよかったです。 食事処・大浴場・貸切露天風呂なども部屋から近くとても便利でした。
貸切露天は3つありますが「紅葉」のみ、大浴場は宮ノ下温泉と小涌谷温泉と両方入りました。小桶谷は少々温めで長くつかるにはいいかも。 紅葉と宮ノ下はほどよく熱くとても気持ちいいお湯でした。

夕食は炙り焼を選択しましたが想像したものと少し違いました(笑) でも釜飯は美味しかったです。 朝食の新ジャガの煮物美味しかったぁ。 久しぶりに納豆を食べました(笑) お味噌汁はお変わりした2回の方が美味しかったです。 (最初のは具が入り薄くなっているように感じました)

少し気になった事を。
まず、お部屋の露天風呂はあまりにもぬるくて驚きました。 蛇口からのお湯をたくさん足さないと寒くて入れませんでした。
温泉でない事は了承していましたが入室時の説明でその旨を言ってほしかったです。
これは仕方ない事ですが、新館の大浴場前に牛乳のサービスがありましたが追加などはしないようですでになくなっていました(残念)
それから・・夕食にかき揚げが出ましたが中心部分に火が通ってない状態!(驚)
幸い炙り焼だったので火を入れ頂きました。

ゆったり過ごす中お食事も楽しみの1つです。
ぜひ頑張ってほしいです。(もちろん美味しいものもありましたよ)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月