この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にご満足頂けたご様子が伺え、満点というこれ以上ない程の高い評価まで頂戴し恐縮致します。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては共用部の清掃に関して至らぬ点があったとのこと、折角のご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて定期的な清掃、点検を実施すると共に、各部署間で情報共有の徹底を図り、今後再発防止に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夏休み期間中の大切なご家族皆様のご旅行に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊におきましては、様々な面で至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行を残念な思い出としてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様目線の貴重なご意見、ご指摘を各部署間で共有し、二度と同じ思いをお客様皆様にさせることのないよう早急に改善に努めていくことが私共の使命であると感じております。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、当館の従業員のおもてなしに欠ける行動により、ご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘頂きました事は接客業に勤めるものとしてあってはならない事であり、日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂ける準備が出来ていなかったこと、宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
今後は基本に立ち返り、おもてなしに努めるよう指導徹底を致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
「また利用するつもりはない」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
また、夕食時のお飲み物の提供が遅く、お楽しみ頂けなかった事は心苦しい限りです。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂けるご対応が出来ていなかったことお詫び申し上げます。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、当館のお客様をお迎えする準備不足によりご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
「次は無い」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
　通常、お客様がお部屋に入る前にスタッフが館内及び客室の確認・点検を行っているのですが気が付くことが出来ず大変申し訳ございません。今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
　また、スタッフの接客に関しましては「気が利かない」とお言葉を頂戴してしまい、接客業に勤めるものとして忸怩たる思いです。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、日頃より全国の共立リゾートをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては私共のおもてなしに至らぬ点が多々あったとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
このような状況下で折角遠方より足をお運び頂いたお客様のご期待に添えず、ご旅行を残念な思い出としてしまったこと私共も心苦しく思います。大変厳しいご意見の数々を、全従業員が真摯に受け止め、今一度お客様目線に立ち返り、オペレーションの見直し並びに、従業員教育の徹底を図り、大切なお客様皆様に二度と同じ思いをさせることのないよう改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。このような状況下の中、数あるお宿の中から当館をお選び頂けたこと重ねてお礼申し上げます。
折角、貴重なお時間を作ってご宿泊頂いたのにも関わらず、お部屋菓子の封が開いていたおりより残念な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂ける準備が出来ていなかったこと深く反省致しております。
通常、お客様がお部屋に入る前にスタッフが館内及び客室の確認・点検を行っているのですが気が付くことが出来ずお恥ずかしい限りです。今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
今回お客様より頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、沢山のお客様に御満足いただける様に改善、指導をして参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉　水の音へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角お越し頂いたにもかかわらず、ご満足頂くことが出来ず、大変心苦しく思っております。
ご不快の念をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見、ご指摘を真摯に受け止め、再度襟を正し、改善すべきところを見つめなおし、よりよい宿づくりに邁進して参ります。
この度は、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。


箱根小涌谷温泉　水の音
宿泊支配人代理
佐々木　歩美

この度は水の音を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
諸々不不手際がございまして大変申し訳ございません。
おっしゃる通り最初と最後の印象は非常に大切な点でございますので従業員一同その事をしっかり意識し改善に努めます。
貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。

小涌谷温泉　水の音　高木

この度は水の音を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく4年ぶりに御利用いただきましたのに御期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。
アロマにつきましても検証し改善の努力をいたします。
お褒めいただいた点はさらに進化させ悪い点は改善できうるよう精進いたしますので今後とも引き続き水の音を何卒よろしくお願い申し上げます。
ご指摘ならびにご投稿誠にありがとうございました。

小涌谷温泉　水の音　高木

この度は水の音を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角数ある箱根のホテルの中からお選び下さったのに御期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
御指摘の点を検証し可能な限り改善に努めて参りますのでいつの日かまた御利用いただき御意見をお聞かせ願えればと思います。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

小涌谷温泉　水の音　高木

この度は数ある宿泊施設の中から箱根小涌谷温泉 水の音にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角お時間を作って頂き、ご宿泊頂いたのにも関わらず、お部屋の清掃不足があり、またお部屋のお風呂も満足にご利用いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
今回、当館のお客様をお迎えする準備が不足していた為に起きてしまった事と思います。頂いたお言葉を全スタッフに共有し、このようなことが無い様、日々点検、確認を行ない、不足の無い状態でお客様をお迎えできるよう務めて参ります。
このようなことがありながらも一日全体ゆっくりお寛ぎ頂き、スタッフへのお褒めのお声を頂戴し恐縮致します。
再度足をお運び頂く機会がございましたら、その際は、必ずや今回以上にご満足頂けますよう日々精進を重ねて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音 宿泊マネージャー　石田康太

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さや写真はインターネット上に掲載させて頂いております。
お客様にごゆっくりとお寛ぎ頂ける様、工夫が出来ないか策を練っております。
何卒ご理解とご協力を頂けましたら幸いでございます。

箱根小涌谷温泉　水の音　白井

この度は、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
先ずは、お部屋の不備にてご迷惑おかけしたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフミーティングを直に行い、清掃の教育を致しました。
施設の劣化もございますが、先ずはソフト面の徹底を図り、今後同じことがないよう取り組んでまいります。
ご迷惑をお掛けしたにも関らず、貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
またのお越し、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

水の音　スタッフ一同

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けず、
誠に申し訳ございませんでした。
工夫やできる限り改善をさせて頂きます。
ご投稿誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音　村松

先日は水の音にお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
折角のお祝いの旅行に、数ある宿の中から当館をお選び頂きながら、ご期待に応える事が出来ず、申し訳ございませんでした。
ご指摘の点、すぐに全スタッフに周知し、改善に取り組んでおります。
夏休みに入り、多くのお客様にお越し頂いております。お待たせしてしまうことも多くなっておりますが、皆様に当館でのご滞在をお楽しみ頂けるよう、今後も全力を尽くします。
ご指摘、ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊料飲支配人　河野

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
折角お寛ぎにいらしていただいたのに、チェックインの際及びお食事の際のご案内でお待たせし、またその事に当然の事の様な対応に感じさせてしまいました事、深謝申し上げます。
お客様のご意見はミーティングの議題で取り上げさせて頂き、皆に注意申し上げました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善できるところから改善し、今後のサービスの向上に努めて参りたいと存じております。
ご利用・ご指導ありがとうございました。

帳場　石井

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
ロビーラウンジでの害虫につきまして、不快な思いをおかけ致しました事、先ずもってお詫び申し上げます。食を預る者として、あってはならない事と猛省し重ねて深謝申し上げます。衛生面につきましては、今後とも細心の注意を払い駆除・防虫に努めて参りたいと存じております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善へ繋げて参ります。
ご利用・ご指導ありがとうございました。

帳場マネージャー　石井明邦

先日は「水の音」にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
生憎、「水の音」がお客様にとりまして全ての面でご期待に副う事が出来ませんでした事、スタッフ一同大変心残りでございます。
今回お客様がご利用頂いたお部屋は、新館・露天風呂付きのお部屋で、35平米（2～3名定員）の広さでございまして全て同じ広さ・つくりとなっております。（因みに本館和洋室は46平米2～5名定員で客室露天風呂はついておりません）
私共「水の音」が多くのお客様に過大なご期待を頂いておりますこと改めまして痛感し、そのご期待にお応えできますよう、スタッフ一丸となってサービスの向上、おもてなしの心を磨き全ての面でご満足頂けるよう精進して参りたいと思います。
どうぞ今後ともご指導・ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を割いてご宿泊頂いたのにも関わらず、当館のスタッフによる気遣いが欠けてしまった為に、お客様へご迷惑おかけ致しました。
ご旅行の醍醐味であるお食事でも、ご期待に応えることができず心苦しく存じます。
また、こちらの不十分なおもてなしによりご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
宿にいる者として、気遣いのサービス提供ができないことは決してあってはならないことで、お客様をお出迎えする心構えができていなかったと猛省しております。
今一度お客様に寄り添ったおもてなしの心掛けと、お出迎えする姿勢から見直し、全てのお客様にご満足してお帰り頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中貴重なご投稿賜り、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊アシスタントマネージャー　田中　匠