高い割にイマイチ。
16時にチェックインして、食事が強制で20時10分からでした。子連れで20時からは厳しい。60分飲み放題付きだったのに21時でラストオーダのため、飲み放題も終了。20:10スタートはホテルの指定なのに。
スタッフは学生バイトみたいな人ばかり。この値段帯のサービスとしてはレベルが低いと思う。料理とお風呂は普通だけど、接客が悪くて、悪く見えちゃう。恐らく2回行きたい人はいないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

以前利用した時より、レベルダウン！　食事が美味しくない。
①その場の煮物な食べタイミングに気遣いが無い
②配膳に礼儀作法ゼロ
③味噌汁は継ぎ足しか？煮詰まっている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

他の共立に比べてお部屋は古く期待はずれでした。

時期もあったかと思いますが、立ったままチェックインに20分以上並びました。
コロナもあってかと思いますが、お宿の説明も荷物を持ち立ったままエレベーター前の地図で説明され、驚きました。ロビーの椅子で座って説明してくれても良かったのでは。。
お宿に着きほっとするどころか、どっと疲れました。

お食事の受付にも長蛇の列。
とにかく疲れる旅でした。

お風呂はふたつあり、さほど混んでいなくて良かったです。
夕食の係の方の対応はとても好印象でした。
夕食は可もなく不可もなく。朝食はおかずが沢山で美味しかったですが、小さなテーブルで食器を置く場所がなく落ち着かなかったです。

共立メンテナンスはハズレなしと思っていたが、こちらはハズレだったかな。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

とても楽しみにしていたのですが、残念な点がかなりありました。

浴場の脱衣所の洗面台の隙間からキノコが生えていた。

ゴミ箱が満杯で洗面台に髪の毛がたくさん落ちている。

朝食のご飯が冷たい。
お味噌汁も目の前で温め用の火が置かれるが、来たばかりは冷たい。
朝食のご飯のタイミングが遅く、おかずを食べすすめた中盤にくる。

チェックインも並ぶし、
ご飯を食べる時も長蛇の列。
（ご飯食べる時に並んだのはこのホテルが初めて。）

次の料理を置いてから
食べたものを片付ける。結果テーブルがごちゃごちゃする。

お酒の濃い薄いが極端。

スタッフの感じはとても良いが、
皆さん若くて、なんか細かいところは気づかなそうな感じ。
人手不足のように感じます。
丁寧な対応は心がけているのは伝わりますが、自分自身あまり酷評することもないのですが改善点が多く、いろいろ大丈夫かな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年04月

まずお部屋が汚いと感じました。パッと見た目は綺麗に見えるけど、隅々が汚い。急遽ひとり増えた為、布団を用意していただいたのですが敷きパットがシミ(血の痕みたいなもの、オネショの痕みたいなもの)だらけで使う気になれず交換していただいたら、そちらにも大きなシミがあったので結局使いませんでした。食事は担当の方が運んできて床に置いてから配膳してくださったのですが、床に料理が置いてある所を他の人が行き来していたので、とても嫌な気持ちになりました。コロナ禍で何年ぶりの旅行だったのにホテルは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋もお食事処も寒かった…。。

部屋は、換気扇を回しっぱなしにしていたせいもあるかもしれませんが、暖房をMAX31度・風量MAXにして、チェックアウト時までつけっぱなしにしていても、部屋の時計兼温度計の表示は18度でした…。

また、15時にチェックインして、17時ぐらいに部屋のトイレを使ったのですが、便座が冷たいままでした。おそらく節電モードかタイマーになっていたのかと思いますが、15時にチェックインすると分かっていたなら、その時間には温かくなっているよう設定してほしかったです。

お食事処は夜も朝も窓際だったせいもあり、足元が寒かったです。朝食に関しては、卵焼きや茶碗蒸しなどがキンキンに冷えていていました。夏場はいいのかもしれませんが、この時期には少し辛かったです。

接客は、どのスタッフの方も笑顔で丁寧な説明が好感を持てました。チェックイン時、館内の説明をして下さった男性スタッフ、晩御飯時に担当してくださった男性のスタッフ、お二方とも外国籍の方かと思いますが、日本語も接客態度も素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

新館露天風呂付き客室に一泊しました。

チェックイン・チェックアウト…受付やや狭い
15:00到着 11:00チェックアウト どちらもスムーズに終わりました。ロビーにて館内説明がありましたが、話がとても早くよく分からず終了。荷物は各自。

部屋…広くてベッドふかふか。露天風呂は気持ちよかったが、床がギシギシして抜けそうで怖かったです。上の階の足音がとにかく響く、ドタバタ ドンドンと騒音でストレス。フロントに電話したが変わりませんでした。

食事…夜は1h飲み放題付ということで我が家にはぴったり。ただ、ドリンク来るのが遅いです。
夜の食事は鍋懐石を選びました。黒毛和牛すき焼き鍋がとても美味しかったです。ただお造りがしょぼく、河豚の唐揚げが固く小骨が多く残念でした。
朝食はボリュームあって美味しかったです。

お風呂…貸切風呂が夕食前にちょうどあいていてすぐに入りました。寒い冬にぴったりの熱さでした。
本館の大浴場はやや狭め、新館の大浴場はぬるい。

接客…普通。接客というより業務をただ遂行しているような感じでした。
電話の対応が良かったので期待していましたが残念でした。

アメニティやコロナ対策はしっかりしていてよかったです。

以前、共立リゾートの深山桜庵へ宿泊した際にとても良かった為、期待していましたがストレスが溜まり落ち着きませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

共立リゾートさんの宿には何度か泊まらせてもらいました。
今回は初の水の音。大人の宿かと思いきや自分の思い込み、家族連れの多さにびっくりしました。チェックイン人が多い、ロビーはワラワラ状態。時間をずらしてチェックインをおすすめします。
早めに来て荷物預けて少し周辺ぶらぶら。戻り諸々の説明をされいざ部屋へ。
かなり狭い。1人旅だとこの部屋しかとれないなら別の宿をすすめます。
案内説明の時に預けた荷物をもって来ないので部屋にあるかと思いきや、無い、、、、
再度確認しに行く手間が。
トイレと洗面台が同じスペース内。床はペタペタ感。TVは小さい。ソファーは清潔感無し。
コーヒーミルがあるのは良いかも。
貸し切り露天風呂はいつも人が待ち並んでいる。
朝早くか夜遅い時間だと少しすくぐらい。タイミング、時期の問題か。
夕食料理は鍋を選択。すき焼きは美味しく頂きました。それ以外は普通。料理説明も少し早すぎ。なんかバタバタした感じを受けた。朝ご飯はのんびりしてました。
ただこれがウリというのが無い。
駐車場は案内の方にキーを渡して預けるタイプ。前日から雨風強く、帰りに車を出してもらうと葉がたくさん上や窓についたまま用意されていた。屋根無しに駐車されていたのだろう、ただお客に戻す時は葉を取るなどの気配りが欲しいですね。
お風呂の温泉の質は良い。大浴場は時間をずらせば蜜は無し。貸し切り露天風呂は一度も使えずじまい
ヤクルトもすぐに無くなる
立地は良いのだが、宿は高級感も無ければお粗末でも無くごく普通。
共立リゾートの中ではいまいちかも。1人旅用の宿では無い。あまり1人旅は歓迎されてない感じあり。
1人旅では今のままの内容なら泊まる事はないでしょう。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

炙り海鮮の方のスタッフの教育不足。

世代なのかは、わからない。
失敗は誰にでもある。そのあとの対処の仕方、言葉の選び方、行動。

３流旅館の対応でした。
こういうときの対応で、一流かどうかがきまるかな。

いいもの出して
いい雰囲気を出したいという感じはわかったが、
上の対応も50点といったところかな。

まぁ１泊２万位だとこなもんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

・部屋が思ったより古かった(畳、シンク、冷蔵庫、テレビ等)。
・ご飯の時の説明不足、対応が遅い、人手が足りてないなど、こちらが気を使うところがあった。
・温泉はよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

紅葉のシーズン（１１月）だからか、１泊６万円超の高額を払った上でのレビュー

チェックイン
駐車場がバレーサービスを頼まないと駐車できない狭さ。にも関わらず出迎え無し。まったく駐車できないので雨の中フロントまで駐車方法を聞きに行ったが「チェックイン時に鍵をお預かりします」の返答のみ。普通ならその場で車まで来るでしょう。仕方がないので、空きスペースに無理やり駐車してチェックイン。。。

部屋までの案内
無し。一泊１万円程度の宿ならともかく。。。

館内
古い。いたるところにチラシが貼られており、バブル期の温泉旅館そのもの。

部屋
清掃はきれいにされており、一泊１～１．５万円程度なら十分。６万強の価値はない。

料理
割とおいしい。作り置き多数ですが。お刺身変色してました。

料理サーブ
これが最悪。席に座って、飲み物オーダー取りに来るまでに１０分。飲み物が運ばれてくるまでにさらに５分。白ワイン注文したのに赤ワインが出てくる始末。

大浴場
お湯は良い。箱根の中でもよい方だと思う。乾燥肌で通常の箱根のお湯だと乾燥してしまうことも多いがこちらの湯は非常に良かった。

スタッフ
若い人は多いが、皆さん一所懸命に頑張っていらっしゃるのは好印象。駐車場の件や食事サーブの件は明らかに経営側の運営ミス。運営側はせっかく頑張っているスタッフをしっかり生かせる環境を整備してください。頑張っているスタッフがかわいそうです。

大衆旅館。そもそもチェーンですしね。
ハイシーズンだからといって高い料金で泊まる価値はないと思う。それであればローシーズンに他のそれなりの宿に通常値段で宿泊する方がよっぽど有意義に過ごせると思う。

ちなみにローシーズンに通常価格で再訪するかと尋ねられたらNOですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

楽天とラベルから旅館への宿泊情報が正しく伝わっていたのでしょうか。
チェックイン14時、チェックアウト11時半で契約しているのに。

到着、チェックイン時に「15時まで1時間待つ」ように言われた。
不安を感じチェックアウト時間を確認すると「11時」との回答。
御社からの確認メールを見せたりして再確認を求めた結果修正はされました。
宿に到着して最初のコンタクトがこれでは「お迎えする」姿勢が感じられず残念な宿泊の始まりとなってしまいました。

前回ここを利用したときはこのようなことはなかったのですが。

以上

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

温泉は本館新館それぞれに大浴場があり、満足。

貸切風呂は想像以上に小さくてびっくり。予約制でないのでタイミングが合わないと入れません。
混んでいるせいか湯が濁っていて、不潔に感じました。

サービスは正直、1万円程度の宿と変わらず。部屋案内もなくセルフ。
食堂スタッフも雇われバイトみたいな若い方がマニュアルどおりの案内をして、あとはてきとう。
箸を落としてしまったので、伝えたところ新しい橋は持ってきてくれたが、テーブル上に落としたままの橋を放置したり、最初のお酒やご飯が来るのが遅かったり、食べ終わった食事をかたづけてくれなかったりと、まぁまぁの食事も不味くなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

今回で3回目の宿泊ですが、一番満足度が低かったです。おそらくは、空室なし、だったのだと思うのですが、非常に館内がざわざわしていて、落ち着きませんでした。小さい子供さんが多かっただけでなく、大人もお行儀の悪い人が多かった（例；大浴場で、更衣かごを間違え、私のバスタオルを使い、間違いに気づきながら、そのまま出て行ってしまった人がいた。ほかの利用はわたししかいなかったのに！）。
レイトチェックアウトがある以上、客室の清掃には気を配ってもらいたいというのは無理なお願いでしょうか。他室の清掃のため廊下が通れず、大浴場の出入りも不便でした。サービスだから我慢すべきですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

UNKIND RULES.
NONSENSE SETTINGS.
TERRIBLE MEAL.
BROKEN EQUIPMENT.

This hotel arranged for a three-year-old child to have dinner at 8:00 pm; it simply doesn't make sense.

The hotel provides tea bags and a coffee machine in the lounge, but there are no cups available.

They place children's and adults' yukatas on different floors.

The kids' meals are all pre-made junk food, and they let us BBQ in a place without smoke extraction equipment.

The Wagyu is also terrible; it's all fat and lacks marbling.

For the personal hot spring.
There is so much putty on the bathtub and the wooden room-plate are super smelly.

The only good thing is the public bath. Room is clean big.

Considering the room and meals for one night, it's only worth $200 US dollars.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

立地 : 車で伺いましたが駐車場は宿の地下駐車場ということで、移動はスタッフさんにお願いしなければいけませんでした。その際、トランクを閉めてくださったのはいいんですが、上から勢いよく閉められたためドライブレコーダーが取れてしまいました。それにも気づかずスタッフさんはそそくさと行ってしまいました。バレーサービスというものをご存知ないのでしょうか？人の車に乗るのであればもっと丁寧にしてほしいです。宿に着いて早々嫌な気分になりました。

部屋 : 本館と新館があります。本館に行くのは連絡通路を通らないといけなかったのですが、お部屋まで迷路のようでかなり迷いました。お部屋は特価プランで予約したからか、広かったですが写真とはイメージが違って古かったです。お部屋で良かった点は、手動のコーヒーミルがありお部屋時間を楽しめたことです。コーヒーも美味しかったです。

食事 : 口コミをよく見ておけば良かったのが食事面です。17時30分と20時00分からの2部制で会場は2ヶ所あります。チェックイン時に、私たちは20時00分の部になったので、早く食べてゆっくりしようと思っていました。ところが、早く食べても食事はなかなか出てこない。後から撮った食事の写真をみてみると、少量で品数も少ないのにも関わらず食べ終えたのは22時過ぎで2時間も時間を要しました。スタッフ体制もしくは提供方法を見直した方がいいと思います。それと、温物提供の際スタッフさんは丁寧に説明をしてくれましたが、重要なタレがかかっていなかったので報告して新たに持ってきてもらいました。作る方、盛り付ける方、提供する方きちんと確認されましたか？確認作業も徹底したほうが良いかと思います。食事を楽しみに宿泊したので残念でした。

お風呂 : 宮ノ下温泉と小涌谷温泉、貸切風呂が楽しめるようです。宮ノ下温泉を利用しましたが、内湯も露天風呂もとても気持ちよかったです。

サービス : 若い方が多かったですが、もう少しおもてなしの心をもっていただきたいと感じました。笑顔も感じられませんでした。

設備・アメニティ : 温泉用のタオルのみしかなかったので、お部屋にもタオルを常備してもらいたいです。

旅行が好きなので色々な宿やホテルに宿泊してきましたが、箱根のハイクラス宿ということで期待していましたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

予約する前に、電話で地域ブロック割対象と言われたのに、、、割引されず、、、
夕飯の、スタッフ態度は、悪く、仕事遅いし、、夕飯食べてる時に、テーブルにクモがでてきて、スタッフの人が、みてたにも、関わらず、みてみぬフリ。
とりもしないし、、、
スタッフが、みんな機械的とぃぅか、、、スタッフの接客がなってなさすぎる。
しかも、いろいろと、待たせすぎ。。。
ぁんなに、客とるなら、スタッフも、もっと増やした方がぃぃと思う。
今までに、ない最悪なホテルでした。もぅ、いかないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

部屋のエアコンが調子悪く、冷えるのにすごく時間がかかった。点検してもらったが悪いところはないようとのことだったが、明らかに風の出方が不安定だった。また、夕食の際、すき焼きの野菜が泥だらけで、給仕係に指摘したが、ただ引き上げるだけで謝罪もなかった。夕食もスタートが20時10分で、終わったのが22時過ぎという状況で、いくらなんでも遅すぎると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月