この度は吉祥寺東急インをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご利用に際し、お客様へのご不快な思いをお掛け致しました事、先ずもってお詫び申し上げます。

確認いたしました所、担当者のお客様の取り違えによるミスと判明し、今回の５月１９日のご宿泊分を、別のお客様のご予約に変更してしまった事が発端でございました。

本来あってはならないミスであり、誠にお恥ずかしい限りでございます。

またチェックイン時におきましては、担当致しました係の心配りのなさから、更にお客様の不信感を増してしまう結果となり、お詫びの申し上げようもございません。

ご予約を承った際に、注意深く確認していれば、今回のようなご迷惑をお掛けせずに済んだはずです。
本来ごゆっくりおくつろぎいただけるところ、ご不快の念をお掛けした事を、深くお詫び申し上げます。

今後このような不手際がないよう、社員教育の徹底をさせていただき、お客様への対応を見直し、再発防止に努める所存でございます。

ご多忙の日々かとは存じますが、又のご利用を係一同心よりお待ち申し上げております。

客室チーフ　戸澤