旅行に使用しました。

これまでも何度か使用していましたが、今回チェックアウト時に有料放送を視聴していないのに、有料放送視聴代金を請求されました。「見ていないので絶対に払わない」と述べましたが、従業員の方は「お客様が操作されない限りありえません」の一点張り、心なしか隣の女性従業員も冷たく疑っているように見えましたし、他のお客様にも私が有料放送を見て、それを踏み倒そうとしているように見えたと思います。

なんでこんな辱めを受けなければいけないのかと思いました。また、この全くもって自分の過失を疑わず、お客である私を疑っている姿勢は大変不快でしたし、サービス業として致命的だと思いました。また、私はたまたまその視聴時間に外出していたアリバイがあったため強気で言えましたが、その時間にアリバイがないお客さんなら証明できないからしょうがない、と泣き寝入りして払ってしまう可能性もあると思います。というかこれまでに払ってしまった人がいないのか、正直心配します。それだとただの架空請求詐欺と一緒ですし、ホテルは架空請求の加害者、お客さんは被害者です。

さらにそのアリバイを証明するために、私の漫画喫茶の会員証のコピーを取られたりしたのも、私を容疑者扱いしていて、こちらは大変不愉快な思いと面倒くさい思いをしていることも自覚してほしいと思います、当たり前のようにされていましたが。

とはいえ、調査の結果、他の部屋の視聴分が私の部屋に上がってきていたシステムの誤作動だと判明して、疑いが晴れ、客室責任者、支配人の方に謝罪頂いたので、その対応自体は問題なく、今後の再発防止に尽力していただければそれでいいと思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月