この度はパレス松洲をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のご利用にご満足いただけたこと、とても光栄に存じます。

お客様がお泊りいただいた日は、あいにくの空模様だったということで、ご期待に添えず、私どもももどかしく思うところでございます。
当館にお越しいただくお客様の多くは、やはり景観を期待されてお越しになります。
ご利用頂いたスタンダード和室も、お部屋に入って正面の窓いっぱいに松島湾が広がっており、晴れた日には夕暮れに浮かぶ島々のシルエットや日の出を遮られることなくご覧いただけます。今回は残念ではございましたが、それでも素晴らしいとのお言葉を頂戴でき、恐縮でございます。

また、お褒めの言葉をいただきましたレモン水についてですが、フロントスタッフの発案により始まりました。すべてのお部屋の冷蔵庫にご用意しております。
このサービスが始まって長い時間が経ちました。今では多くのお客様に愛され、パレス松洲のおもてなしに欠かせないものとなりました。

仰っていただいたように、当館は全２４室と小さな宿で、お褒め頂きましたように、松島の素晴らしい景色を目前に持つ施設です。
豪華な付帯施設もございませんが、当館からの景色をお愉しみいただけるおもてなしをスタッフ皆で考え、ホスピタリティを高め、今後もこの景観にかなうサービスを築いて参りたいと思います。

数々のお褒めのお言葉、誠にありがとうございました。
松島は、四季を通して様々な情趣を持っています。どの「松島」も見応えのあるものと確信いたしますが、次お会いできる際は、日の出をプレゼントできるような天候になることを祈ってお待ちしております。
これからも素敵な旅と出会いを。
ご利用ありがとうございました。

パレス松洲　齊藤

dousan5881　様

この度はパレス松洲をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の自慢である景色、お食事ともにお気に召していただけましたようで、なによりでございます。
窓からの景色、ということでお褒めをいただきまして、大変ありがたく思います。
当館は全室海向きとなっているほか、ラウンジ、大浴場などのパブリックスペースはすべて、松島湾の景観をお愉しみいただけるようになっており、どちらからでもお愉しみいただけたものと思います。

お食事につきましても、料理長をはじめとする職人さんたちが、魚や野菜、その日その物で変わる食材の中から選んだ食材で夕食膳を拵えており、多くの宿泊施設に見られ、お客様にとってもわかりやすいプランという形でのご提供ではございませんでしたが、お気に召していただけましたようで、喜ばしく感じております。

また、ゆったりとした時間を過ごすことができたということで、私たちが最も大切にする「お客様の時間」を提供できたこと、安堵するとともに大変嬉しく感じます。
お宿として、様々なお客様がいらっしゃり、さまざまな期待を頂戴する中、こうしてご感想、感謝のお言葉を頂戴できたということは大変嬉しく思うとともに、励みになり、私たちこそ感謝いたしております。

まだまだ、旅行シーズンは続き、お出かけになることもあると思います。
dousan5881様のご旅行が素敵なものになることを祈っております。
ご利用ありがとうございました。

パレス松洲　齊藤

ＧＫＧＣＪ様

この度はパレス松洲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、回答がたいへん遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

当日はあいにくの天気ということでしたが、それでも当館よりの景観を「最高」とお気に召していただけましたようで、大変うれしく感じます。
松島の魅力は、四季を通してその日その時ならではの美しさがあることだと考えております。
晴れているときも、雨のときも。
当館からの眺めはどのシーンを切り取っても見応えのある景観と考えております。
客室は全室海向きでどのお部屋からも松島湾をご覧いただけますが、お泊りになるお部屋によって、多少ではございますが景色が変わるのも一興かと思います。

また、仰る通り、露天風呂はございませんが、大浴場からも、松島湾借景をお楽しみいただけます。

スタッフへの温かいお言葉、ありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら当施設をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

パレス松洲　齊藤

Max 3様

この度はパレス松洲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、回答がたいへん遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

当施設が行っておりますアフターコーヒーにつきまして、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。

コーヒーは朝・夕のお食事の後、より見晴らしのいいリビングで、お客様お気に入りのマグカップにてご提供させていただいており、Max 3様にもお気に召していただけましたようで、なによりでございました。

また、Max 3様にお会いできます良き日を、お待ちしております。

パレス松洲　齊藤

この度は、パレス松洲をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

当施設は、東日本大震災以降はこちらの予約サイトを休止させていただいておりましたが、この度やっと再開することができました。
再開後の第１号のお客様でございまして、私たちのおもてなしにご満足いただけたご様子に、スタッフ全員が心から嬉しく思っているところです。

これからも、お客様にご満足いただける施設を目指しながら、日々精進して参りますので、引き続きパレス松洲をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

～ パレス松洲　支配人他、スタッフ一同 ～

この度はパレス松洲を頂き、誠にご利用ありがとうございました。

まずは、お食事会場の件につきまして、当方の不手際によってご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
それでもなお、またご利用くださるというお言葉を頂き大変有り難く存じます。
是非ご検討ください。

お部屋のレモン水ですが、私たちスタッフの間でも、美味しいと評判です。
おしゃれなレストランなどではお冷にレモンスライスが入っていることがよくありますが、ふとした思い付きでフロントチーフマネージャーが考案したものです。
氷をたくさん入れたピッチャーに、レモンスライスを1枚入れただけで大好評となりました。
とっても美味しいです。寝起きの1杯には欠かせない存在です。
後に解ったことですが、水道水に含まれている塩素がレモンを入れることでその残留成分が中和され、やわらかな味になるようです。

この度は、ご利用ありがとうございました。
またお会いできることを、スタッフ一同心待ちにしております。
ご家族の皆様にも、くれぐれもよろしくお伝えください。

支配人　内海　昭

おか　えり　様

まずは、当パレス松洲へお褒めのお言葉をいただきながら、お返事が遅れましたことお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

さて、この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
遠路はるばるおいでいただき、その道中に抱かれた、ご家族皆様のご期待にお応えできましたこと大変嬉しく感じております。
ありがとうございます。

お言葉にあるように、パレス松洲は松島でも比較的安価な料金設定です。
おか様だけでなく、他のお客様からも同様のご感想を頂くことも多いです。「料金が安い保養所」はあまり好印象ではないようです。(笑
しかしその料金は、我々にとっては決して「安売り」ではありませんし、近隣のホテル、旅館様と比較すべきものでもないと考えます。

トランプもぬり絵も、美味しいお食事も、私たちがお客様にしてあげたいことの『ひとつ』です。
まだまだ見直すべきところも多々ございますが、これからもたくさんのお客様からのご意見を頂きながら改善していきます。
是非またおいで頂き、ご感想ご意見をお聞かせください。

ご家族皆様のご健康と幸せを願っております。
ご利用ありがとうございました。

支配人　内海　昭

この度はパレス松洲をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回の楽しい家族旅行に際し、私たちが一役務めさせていただいたことを大変光栄に存じます。
ありがとうございました。
また多大な「お褒め」を頂き、重ねて御礼申し上げます。
一点、ご提言いただきましたお風呂の件につきましては早速に確認し、適切な運営を図ってまいります。

またいつか、ご家族皆様にお逢いできる日を心待ちにしております。
ひと雨ごとに寒さを感じるこれからです。お風邪などお召しにならぬようお気をつけてお過ごしください。
この度は、大変ありがとうございました。

支配人　内海昭

謹啓

今般のご利用につきまして、不愉快なお気持ちなられたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
カラオケの件につきましては、その団体のお客様にご理解をいただき、早急にそのボリュームを最小限まで抑えるなどしてできる限りの対応をさせていただきました。しかしながら、お客様のご苦言を深く理解することなく手前勝手な物言いをしたことについては、重ねてお詫び申し上げます。業務に不慣れなスタッフが応対しましたことも一因ではありますが、そもそもフロントは宿泊施設にとっては要としての位置づけでございます。教育が徹底されていないスタッフを安易に担当させてしまった社内の悪しき風潮があったことは、すべて支配人である私の不徳の致すところです。
「ハードがいたらなきは、我々スタッフの心がけで。」を理念に日々努力しておりますが、翌朝、朝食会場まで不始末を起こしてしまったこと非常に残念であり、二度と、かような不祥事を起こさぬよう努めてまいることを固くお誓い申し上げる次第でございます。

このたびはお客様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを幾重にもお詫び申し上げます。

敬具

支配人　内海　昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
国宝瑞巌寺での灯道を愉しんでいただけましたこと、私も嬉しく存じております。さらには、『すばらしい』といった最上級のお言葉には、皆を代表して御礼申し上げます。
ありがとうございました。
さてお部屋の件でございますが、楽天トラベルのお客様には和室１０畳５名定員のお部屋をご用意させていただいております。今回、お客様のご利用ではおとな５名様の他に、添い寝のお子さまがお２人いらっしゃいましたが、ご利用日直前に大きめのお部屋に空きが出ましたので、そちらのお部屋をご用意させていただきました。
『少々狭くなるうえ、こども２人を抱いて寝るのは暑いだろう・・・』
と小さい子を持つ予約係の配慮があったようです。快適にお過ごしいただけ、なによりです。

お子さまにとっても、いい夏休みの想い出にしていただければ幸いです。来年にはまた一回り大きくなるであろう、お子さまも一緒にまたお越しください。
この度は、パレス松洲をご利用いただきましたこと、心より感謝いたします。
ありがとうございました。

支配人　内海　昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご滞在中は、天気も特に崩れることもなく、いつもどおりの日本三景松島をご堪能いただけたかと存じます。
やはり、松島の景観をお求めになられたご旅行にあってはお客様のように、お二泊以上のご利用をお勧めいたします。
遠路はるばるにお越しいただいても、一晩のご滞在ではこころとからだをときほぐし、のんびりと景観をお楽しみいただくにはあまりに短いものです。
ゆっくりと変化する潮合いと、島々をぬって吹く汐風は芭蕉も憧れた魅力です。
ご滞在中、その景観を存分にご堪能いただけたご様子に私も大変うれしく存じます。ありがとうございます。

なお、ご指摘いただきましたご朝食バイキングの件に関しましては、お客様のご期待に添えるよう善処いたします。
ご提言ありがとうございました。

間もなく梅雨どきの季節です。お客様にあっては、お風邪などお召しになりませぬようお気を付けくださいませ。
3日間、大変ありがとうございました。
これよりもますます、館内もお客様のお部屋もきれいで清潔にしてまいります。またおいでください。
スタッフ一同心待ちにしております。

支配人　内海　昭

この度は当パレス松洲をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様へお伝えしたいことがございます。
そのおさしみは決して『わがまま』ではございません。
当館におひとりさま分の刺身盛合せのご用意をしていなかっただけのことです。
おさしみが苦手とお伝えいただければ、ちがうお品をご用意いたしております。
お客様は、その『おさしみ』をお好きなだけのこと。わがままなど滅相もございません。
パレス松洲は海の宿です。こちらへ向かわれるその車中、きっと、海の幸にご期待されていたことでしょう。
このことに喜んでいただけたこと、大変嬉しく存じます。
そしてお食事のお世話をさせていただいたお食事係は皆、気の優しいおしゃべり好きなものばかりです。
短いお時間でも、お客様とふれあいを楽しませていただいたことをお客様以上に感謝しております。
代わってお伝えいたします。ありがとうございます。
明後日１６日は『旅の日』、松尾芭蕉が「奥の細道」に旅立った日です。
またお客様にお逢いできますように。

支配人　内海　昭

このたびはパレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様喜んでいただけたようで、大変うれしく思います。

お客様より、松島のおすすめ観光スポットのお問い合わせをいただき、またお子様もご一緒とのことでしたので、「ここに行ったらお子様喜ぶだろうなぁ、ここはぜったいはずせない！」など、自分が子供を連れて旅行するつもりで、おすすめのスポットをご案内させていただきましたが、沢山ございまして、逆に迷わせてしまったかなぁ、と気になっておりました。

しかし、このようなお便りをいただきまして、とても感激し、お子様にも楽しんでもらえたようでホッとしております。

これからも、お客さまに満足していただけるお宿を目指し、お客様にとって少しでも楽しい旅行になるよう努めてまいりますので、今後ともパレス松洲をよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

どうぞ、お子様にもよろしくお伝えくださいませ。またこちらにお越しの際は、ご連絡ください、パンフレット・割引券・イベント情報、私なりの観光スポットをご案内させていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　予約係　沼田

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、今回お客様が持たれましたご意見、ご感想を率直にお伝えいただきまして感謝申し上げます。
端的に苦言を呈していただきましたこちらのご指摘には、多くの反省点と改善点を見出すことができるものと真摯に受け止めております。
行き届かなかった点は改めてお詫びを申し上げますとともに、こちらのご意見を全スタッフで共有し改善を急いでまいります。
改めて客観的な視点よりパレス松洲を見つめ、善処し、快適にお過ごしいただける施設を目指します。
今後とも、ご指導ご鞭撻を宜しくお願い申し上げます。ご利用ありがとうございました。

支配人　内海　昭

この度は当パレス松洲をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、多大なるお褒めを頂戴し、大変恐縮でございます。
来年の秋には20年を迎え、古さは否めない施設ではございますが日々の清掃は手ぬかりなく行っております。
努力すべきところとして認識してはおりますが、お客様にお褒めいただきますと我々にとっては何よりの励みになります。ありがとうございます。
仙台牛もお気に召していただけたご様子でなによりです。熱々と焼けた黒毛和牛の風味と和風たれのその味は、どなたさまへもおすすめしたい一品です。
なお、お食事が遅れたこと申し訳ございませんでした。先々にお出しすることも可能でございますので、次回ご利用の折にはお気兼ねなくお申し付けください。

それでは、早朝に朝もやがかからないことを願いつつ、お客様のまたのご利用を心待ちにしております。

支配人　内海　昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる「泊まったことのない宿で不安でしたが・・・」というこのお気持ちは何方さまもご一緒だと思います。常にはお客様をお迎えする立場ではございますが私自身も他の施設様を利用する際には同じ気持ちになります。そのご不安をいかに速く「安心」にお感じいただけるかということが重要と心得ます。
お客様との会話からはじまり、お部屋、お風呂、ご夕食、海水浴場のごあんない・・・。すべてにご満足いただきたいと考えます。
「宿泊料金からすると満足できる内容でした。」というお言葉は、我々にとって非常にありがたいものでございます。近隣の施設様と比べるとリーズナブルな料金ではございますが、お客様に好感を持っていただきたいという気持ちとおもてなしに線を引くことは致しません。

この夏のいい想い出にしていただき、「また行きたい」とお感じいただければ幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
支配人　内海昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館のご利用にご満足いただきありがとうございます。お子様はどんなご感想だったでしょうか？我々にとって、お子様にも親御様と同じだけ楽しんでいただける施設を目指すのはひとつの大きな目標です。

さて、お食事会場の件でございますが、個室のお食事会場が数少ないこともあり、他のお客様と同じお部屋にてご夕食をお召しいただく場合がございます。その際、以前はつい立を使用していたこともございますが、小さいお子様がそれにもたれかかり倒れるなど、他のお客様にご迷惑をお掛けするケースが多く、現在は外させていただいておりました。今回のお声を機会につい立の使用に関しては改めて検討させていただきます。

今回のご利用誠にありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。お子様へもよろしくお伝えくださいませ。
支配人　内海昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご利用にご満足頂き大変うれしく存じます。ありがとうございます。

ただし、揚げたての天ぷらをお出しできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。料理人を含めたスタッフ全員でその原因を精査し、どのお客様にも美味しく召し上がっていただけますように改善を図ります。重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

何時おいでいただいても変らぬおもてなしができますよう改善し、さらなるご満足をご用意いたします。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

支配人　内海昭

この度は、当パレス松洲をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずお部屋の蛍光灯の件、お客さまへはお手数をお掛けいたしました。ご容赦ください。
お客さまがお着きになる前には、お部屋の細部まで確認してはおりますが、見落としてしまった可能性もございます。再度、徹底した作業を行ってまいります。
ご朝食のお品数につきましては、より多くのお客さまにご満足いただけることを目標とし、早速に内部ミーティングを行っております。お食事後のコーヒーですが、海側一面のガラス窓から松島の風景をご覧いただける『サンライト』にてお召し上がりいただいております。朝食会場が少々小さいことも、そうさせていただいている
理由のひとつではございますが、少々ご足労頂いてもいい景色を間近に望んでお召しいただくほうがより味わい深い一杯になるかと存じます。

いくつかのご指摘を頂いたこと、感謝申し上げます。
お客さまの満足感を得ていただく、細かい気配りの積み重ねと常々考えさせられます。
他のお客さまも、ご要望等がございましたら忌憚なくお伝えくださいませ。

それでは、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

支配人　鹿野信也

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。さらに多大なご評価を頂き感謝申し上げます。ありがとうございました。
お客様のおっしゃった「宿泊代金に対しての満足度」...この仕事をさせていただく上で、これこそが難しいところであります。
ご料金だけを近隣の宿泊施設さまと比較させていただくと当館は安価かもしれません。リーズナブルにご利用いただくために最低限の人員で運営しておりますので、サービス等で至らない部分があるかと思います。

しかしながら、お客さまを笑顔でお迎え、おもてなしをし、心の隅から隅まで潤っていただきたいという気持ちはどこにも負けてはいけないと考えます。
その姿勢が少しでもお客さまにお伝えできたようで、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。
またおいでいただける日をスタッフ一同心待ちにしております。
マッサージ器のメンテナンスも手抜かりなくしておきます。

支配人　鹿野信也