この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様のお誕生日という特別なお日にちに、当館をお選び頂きましたのにも関わらず、清掃面、スタッフの対応面等ご不快な思いをさせてしまいましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

清掃責任者に申し伝え、清掃を徹底することはもちろんでございますが、清掃スタッフの話し声も徹底して慎むよう指導してまいります。

また、私共フロントスタッフの接客面に関しましても、お客様のご要望に一秒でも早く応対させて頂き、お客様皆々様が気持ち良くお過ごし頂けますよう、今後取り組んでまいります。
大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

当ホテルは高い機能面、高い品質面、環境面に配慮したコンパクトな造りとなっております。狭く感じられたとのことで心苦しく思います。
しかしながら、大浴場に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。
ありがとうございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

セントラルタワーでのご利用有難うございます。エアコン吹出口の件について管理部門に確認したところ、①宿泊棟の老朽化、②海岸から近い立地で東京湾から吹く海風が建造物の排気口に流れ込んでしまうため、以上2点によりバタバタと音を立ててしまうとの事でございます。滞在中はさぞかしお困りになったことと存じます。
昨年12月に開業したイーストウイングは上記のような現状の報告が現状無いため、もしご利用される場合はイーストウイング指定プランをご検討いただけましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中御投稿頂きまして有難うございます。今回のご宿泊は「本当に残念でした」との事でしたので、次回ご利用の際は見違えるようなご満足で滞在頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のご利用頂きました、イーストウイングトリプルルームは非常にコンパクトなつくりでございます。あまり動かずに色々なことができるようベッドボードにはスイッチ類や充電用コンセントなどを設置しています。

また当ホテルのセントラルタワーにもトリプルルームがございまして、こちらのお部屋はイーストウイングよりも広い作りでございますので、またご利用頂ける機会がありましたら是非ご利用してみてくださいませ。

チェックインにてお客様をお待たせしてしまったことや、謝罪のない対応してしまったこと大変残念でございます。
チェックインはお時間によって混まない時間もございます。
また自動チェックイン機によって効率化もあげていますが、よりお客様に満足いただけるよう精進してまいります。

貴重なご指摘ありがとうございます。
またのご利用心よりお待ちしています。

宿泊課　伊藤

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルからの眺望に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく思います。
今回お部屋タイプを当ホテルおまかせのプランでございましたので、ご予約のプランによってはセントラルタワーの高層階や、ウエストウィング、イーストウィングと建物をお選び頂けるプランもございます。
しかしながら、お客様から「お風呂は最高でした」とのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
眺望や大浴場は当ホテルの自慢のひとつでもありますので、是非ご堪能頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますとおり、トイレがうまく流れていないか、汚れが溜まってしまっている可能性がございます。
この度はお客様の貴重なご意見によりお部屋はメンテナンスを実施させていただきます。

お客様におかれまして、アパホテルを多々ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後このようなことがないよう、清掃会社と相談し改善に努めて参ります。

今後もお客様の変わらぬご愛好をお願い申し上げ、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの料金設定は周辺のホテルの料金、幕張メッセ等で行われるイベント、当日のお客様の入れ込み状況等を全て考慮し設定させて頂いております。
全てのお客様に満足して頂けるよう考慮しておりますが、今回お客様には満足の行く価格でお泊り頂く事が出来ずに残念に思います。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回お部屋の清掃に関しまして大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お風呂はお客様がお寛ぎ頂く一つの空間でございますが、それが提供できなかっただけでなく、お客様の手を煩わせる結果となってしまい大変心苦しく思います。
またそれだけでなく空調につきましてもご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様、全力でサポートさせて頂きますので、お手数ではございますがご連絡頂ければと存じます。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
空調については、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お問合せいただければ空調のご利用方法をお伝えしております。
また、フロントにて毛布の貸出も行っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
朝食会場のラ・ベランダは外来のお客様でもお召し上がりいただけるので、機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　柏崎

先日は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

次回よろしければデラックスツインというカジュアルツインより倍の広さのお部屋もございますのでご検討くださいませ。

価格に関してはお部屋の残室によって値段が変動しておりまして残室が多い日はお安く販売しております。

館内施設は充実していると皆様好評いただいております。

次回は高評価を頂けるように精進してまいります。

宿泊課　上村

お客様に直接ご連絡させて頂きました。

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。接客面につきましては、「感じが良い」とのお言葉を頂きました事、大変嬉しく感じております。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておりませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごし頂ける環境をご提供出来ず、大変心苦しく、重ねて心よりお詫び申し上げます。
改めて清掃を徹底させて頂きます。
誠に勝手ながら、この度の件に懲りませず、またご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度は、貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　高畑

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

バスルームの件につきましては大変申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、フロントスタッフのチェック強化など改善して参ります。

この度は大変失礼致しました。
機会がございましたらまたアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご検討いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかく、ご家族で泊まられたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

本日、清掃のものに確認し、指導をさせていただきました。再発防止に努めさせていただきます。

お客様からの貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。

次回ご来館の際は、同じことがないように努めさせていただきます。

宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

接客は100点といただき誠にありがとうございます。お客様からお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。

マイナス点ということで、お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。ハード面でございますが、改善できる点は早急に改善できるようとりくみます。

お忙しいなか貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が不十分だったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
天井や換気扇もしっかりと清掃を行うよう徹底し、清掃スタッフと共に改善して参ります。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい不甲斐ない思いでいっぱいでございます。
次回お越しの際にはまた利用したいと思っていただけるよう取り組んで参ります。
今後ともアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞を宜しくお願いいたします。

宿泊課　松野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、説明が足りておらず申し訳ございません。基本的には、プランに応じての部屋割りさてていただいております。こちらの都合で、ご予約とのタイプが異なる場合もございます。満室の場合等もございますのでご理解いただいております。
お部屋に空きがあれば、出来るだけお客様の希望に添えられるよう、善処して参ります。
また、お客様のご希望でのグレードアップ等は、空室があり追加の料金いただければ、いつでも対応させていただきます。

お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
清掃会社に厳しく指導するとともに、清掃会社に任せきりにすることなくフロントスタッフも確認を徹底して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様のご投稿を参考にさせて頂き、よりよいホテル運営が出来るよう精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきご宿泊くださったのに、快適な空間をご提供することが出来ませんでしたようで心苦しく思います。
お部屋の清掃の際に室内の臭いについては確認しておりますが、行き届いていなかったようでございます。今後は更に臭いに気を配ってまいりたく思います。
また室温については、その日の天気によって大きく左右されます。スタッフでもこまめに確認するようにしておりますが、部屋ごとの冷暖切替が出来ない空調ですので、切替わるまでに時間がかかることもございます。ご迷惑をお掛けすることも多いかとは思いますが、何卒ご容赦いただければと思います。

お客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同改善に努めさせていただきますので、今後も是非当ホテルをご利用賜れれば幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　秋山

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は客室の空調につきましてお客様には多大なご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
館内客室の空調は全室一律の設定となっており、個別に冷暖房を切り替えることができかねる仕様でございます。
私共のホテルの設備都合とはいえ、今回のご宿泊でお客様にご不快なご滞在をさせてしまいました事には大変心苦しく存じます。
直ちに空調設備を一新することは難しい状況なのですが、今後皆様が快適にお過ごし頂ける様にサービス改善へと取り組んで参ります。
この度は申し訳ございませんでした。

宿泊課　糸房