この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご予約時とは異なるご料金を案内してしまいましたこと、猛省しております。お客様が戸惑われるのは当然でございます。
今後このようなことが無いよう、スタッフ一同精進して参ります。

誠に勝手ではございますが、今回に懲りませず、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　仲村

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
清掃係の件でございますが、お休みの所でご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。清掃会社と共有し、改善に努めます。

また、出入り業者の件でございますが滞在中にお伝えすることが出来ませんでして申し訳ございませんでした。ならびに、不快な思いをさせてしまったことにお詫び申し上げます。
担当部署で調査をしまして、該当する会社に当社より厳重注意を致しました。

チェックアウト1時間延長無料券はAPAカードに新規ご入会頂いたお客様にお渡しして、大変ご好評頂いております。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊課　内川

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠に有難うございます。

トリプルルームでのご宿泊有難うございます。当ホテルの大浴場ですが、セントラルタワー(本館)4階の「玄要の湯」、ウエストウイング(新館)1階の「飛翔の湯」がございます。お客様が仰るとおり、「玄要の湯」だけでも17種19個の浴槽がございますが、全ての浴槽を一括管理しているため個々での温度調整ができかねております。ご理解頂けましたら幸いでございます。

今回は浴場施設のご提案を含め、お忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
早朝で忙しい時間帯にも関らずお客様をお待たせさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はどの時間帯でも即応できる体制を整え再発防止に努めます。また海外のお客様に対しても案内の強化を行い、全てのお客様が気持ちよくご利用できる環境作りに努めて参ります。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　宇野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参ります。
またお近くへお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　小倉

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊プランやお部屋のアメ二ティについてお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございます。
また朝食に関してもお客様に満足して頂きスタッフ一同、大変嬉しく思います。
しかしながら外国人の団体のお客様のマナーについてですがお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルは日によっては外国人の団体のお客様が多いので皆様に少しでも気持ちよくご利用いただけますよう、利用マナーの方法など検討しております。
これからもお客様により満足してご宿泊いただけますよう、日々精進してまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊課　小林

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
連日満室により、誠に感謝しておりますが朝のエレベーターの混雑には大変ご迷惑をおかけしております。
時間帯にもよりますが、業務用エレベーターでのご案内もしておりますので、お気軽にフロントにご連絡下さいませ。
当ホテルはリーズナブルな料金で大浴場がご利用できるとあってビジネス、レジャー双方のお客様よりご好評を頂いております。
これからもお客様にご利用しやすいホテル造りをして参りますので、
また幕張にお越しの際は是非とも当ホテルをよろしくお願いいたします。

宿泊課　宇野

いつもアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回は2度目のご利用でございますでしょうか。
再び当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルは宿泊棟が二棟ございまして、そのそれぞれに大浴場がございます。
ご宿泊頂いている多くのお客様にご利用頂いている人気施設の一つでございます。

コネクトルームは数は多くはございませんが、ウエストウィングの目玉の一つでございます。

幕張はもちろん、他のアパホテルでもレベルアップに努め、サービス向上には貪欲になって参る所存でございます。
また枕だけでなく他の貸し出し備品などもございますので、もし何か必要なもの等があればお気軽にお問合せくださいませ。

ただ朝食はせっかく付けて頂いたのにもかかわらず、満足いく内容ではなく心苦しく思います。
また中国人のマナーにつきましてもご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
中国語の案内は配ってはおりますが、成果が出てない以上、他の方法も考えて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくお部屋に満足して頂いたのにもかかわらず、宅配用のダンボールの件で行き違いが起きてしまい、お客様に二重で請求してしまう等ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

また外国からのお客様のマナーについて大変不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
チェックイン時に案内をしたり、大浴場のマナーについての中国語の案内の紙を配るなど対策をしておりますが、改善できておらず申し訳ございません。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝のチェックアウトが込み合うお時間には、エレベーターのご利用に少々お時間がかかることがございますので、お時間に余裕を持ってご利用いただきますようお願いいたします。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
当ホテル内にございますコンビニエンスストアLAWSONは二十四時間営業となっており、多くのお客様にご好評いただいております。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。本日はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　嶋田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館へのアクセスについて、できるだけ分かりやすくとは考えておりますが、わかりずらいとのお声を頂く限りは当ホテルも更なる工夫が必要であるということでございます。ただ、設置する場所などの問題もございますので、今すぐの改善が非常に難しい所でございます。今後の検討課題とさせて頂きますので、なにとぞご了承下さいませ。
当ホテルのお任せプランは、その日の状況によりましてお部屋のご案内をさせて頂いております。状況によってはグレードが高い部屋にご案内をさせて頂いておりますので、チェックイン時のお楽しみとも言えるのではないでしょうか。お喜び頂いたようで大変嬉しく思います。
大浴場につきましては、お客様が多く入っていらっしゃる際には少々お待ち頂く場合があり、大変心苦しく思います。ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。露天の温度につきましては更に改善を行って参ります。
朝食につきましては、現在でも様々な工夫と努力をさせて頂いておりますが、どうしてもお客様が集中してしまう時間帯がございまして、お客様にご迷惑をお掛けしていることを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
様々なご指摘を賜り、本当にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越し下さいませ。

宿泊課　田川

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ディズニーリゾートへのご旅行とのことで、ご家族の思い出作りに当館をお選び頂き大変光栄でございます。
キャンセルは、一部予約を除き、前日までに楽天トラベル個人ページよりキャンセルして頂ければ、弊社からのキャンセル料の請求はございません。
フロントの混雑では、ご迷惑をお掛け致しました。ディズニーリゾート閉園後やイベント終了後は大変混雑致しますので、予めご了承くださいませ。
皆様にご不便をお掛けすることの無い様、今後も混雑緩和に努めて参ります。

今回は総合的に満足頂けたとのことで、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございました。

今回は団体のお客様とフロアが重なった為、ご不便、ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。

完全に静かとは保証できませんが、セントラルタワーの高層階シングルは団体客が入る事が少ない為、お客様の希望に沿う事ができると思われます。
ウエストウイングは1フロア50室である為、団体が入ることが多く、見回りを強化しておりますが、完全にカバーできていないのが現状です。

警備担当とフロントスタッフで協力して快適なホテル作りをして参ります。

今回は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊課　宇野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋タイプおまかせプランは、コンパクトなお部屋になることもあれば、広めのデラックスツインや、今回のようにウエストウイングにご案内することもございます。
お楽しみいただけましたようで、嬉しく思います。
当館自慢の大浴場は、館内二箇所ございまして、朝5時から深夜2時まで営業しております。
是非次回はご利用くださいませ。

当館よりお乗りいただいたタクシーにてご不快な思いをされたとのことで、大変残念に思います。
ホテルをご利用いただく皆様に快適なサービスをご提供できるよう、努めて参ります。

また機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　松野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室バスルームの清掃不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
基本的な部分でご指摘をいただいてしまい、大変恥ずべき事と感じております。
フロントにご連絡いただければ、もちろんお部屋の変更は可能でございますので、今回のような場合はご連絡くださいませ。

もちろん、今回のようなケースが起きないよう、客室清掃に関しては注意喚起して参ります。

機会がございましたら、今後とも当館をご利用いただければ幸いでございます。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課　横田

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊に満足いただけなかったようで、大変心苦しく思います。

当館の各施設は、一定の時間帯にお客様が集中されますと、大変混み合うことがございます。
4月10日に西館が新たにオープンし、そちらにも大浴場ができましたので、そちらには洗い場を多くご用意いたしました。また、朝食会場も増床いたしましたので、より多くのお客様をお迎えできるようになりました。

直接的な解決策には繋がらないかもしれませんが、今後ともよりよいホテル作りに努めてまいります。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　大石

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員一同厚くお礼申し上げます。
ご滞在中のお食事の際には、大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。ご来店時の確認、お席へのご案内、テーブル上のセッティングやお料理の補充など、数々の配慮に欠けた対応により、ホテルでのお食事を楽しみにしていらっしゃったお客様の期待を裏切ることとなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお部屋をご提供すると同時に、日常とはまた違ったお料理や雰囲気をご提供し、ご満足頂くことが私共ホテル業に従事する者の務めであるにもかかわらず、今回ご指摘いただきました内容は非常に恥ずかしいものであり、深く反省しております。
お客様からのご意見を重く受け止め、今一度フロント、レストラン従業員全員が基本に戻り、サービスの向上、お客様の信頼回復に努めてまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回はご宿泊は私共の都合によりスイートルームにご案内をさせて頂きました。ご満足頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

最寄の海浜幕張駅からホテルまでは徒歩で約10分程でございますが、朝晩の一部の時間帯にはシャトルバスも運行しておりますので、お時間が合うようでしたら、是非ご利用頂ければと存じます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました

宿泊課　小室

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきありがとうございます。

折角、当ホテルをご利用頂いたのにスタッフが至らず申し訳ございませんでした。
担当スタッフには指導徹底を図り、ポスピタリティー溢れるサービスを目指して参る所存でございます。

またお近くにお越しの際は当ホテルのご利用心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エレベーターの待ち時間につきましては、ご利用になる方が集中したことでご不便とご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。低層階、高層階どちらのエレベーターも上階の各レストラン等までご利用頂ける造りとなっており、時間を要してしまう場合がございます。レストランのみご利用のお客様には直通の別エレベーターをご利用頂ける案内等をしておりますが、皆様に気持ち良く館内をご利用頂けるよう、また、少しでも混雑緩和を図れるよう引き続き改善策を考えて参ります。

また幕張へお越しの際には是非当ホテルをご利用頂き、貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂ければ幸いでございます。今後共よろしくお願い申し上げます。

宿泊課　池田