この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回ご宿泊頂きましたセントラルタワーはリブランドして10年以上経過しており、新規開業した都内のアパホテルと比較しますとやや見劣りする部分がございます。2014年に開業したウエストウイング、2016年に開業したイーストウイングは都内と同様の設備でございますので、もし残室がありましたら変更も可能でございます。ご検討頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。冒頭が「残念でした」と始まる内容でございましたので、さぞかしがっかりされたことと存じます。申し訳ございません。宿泊棟3棟・全2007室で今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、もし次回ご宿泊される時には今回を挽回するべくご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご来館いただいたにもかかわらず、清掃不備により快適なお部屋をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
また、移動先のお部屋でもお客様にご指摘いただいてしまいましたことを大変恥ずかしく思うとともに重ねて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
今後清掃スタッフへの指導に加え、フロントスタッフによるチェックも強化し、同じようなことのないよう再発防止に努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき本当にありがとうございました。
宿泊課：斉藤

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして、有難うございます。

40階と高層階で素晴らしい眺望のお部屋にもかかわらず、清掃不備でお客様をご案内し結果的にご不快な思いをさせてしまった事につきましては誠に申し訳ございません。今後清掃スタッフとの連携を強化し、このような事が無いよう徹底してまいります。

今回はお忙しい中ご忠告を含めたご投稿を頂きまして有難うございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

先日は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
よろしければ次回はデラックスツインといった倍の広さのお部屋もございますので是非ご検討下さいませ。
製氷機の件は大変失礼いたしました。
集中して利用されますと出来るまで時間がかかってしまいますのでフロントへ内線いただければ他の階の製氷機をご案内させていただきます。
又のご利用お待ちしております。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずお恥ずかしい所をお見せしてしまい大変残念に思います。また、ご案内いたしましたお部屋で清掃不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くべきお部屋であってはならない事でございます。清掃スタッフへは再度教育・見直しの徹底を行い今後同じ事のないよう邁進して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

宿泊課　高橋

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠に有り難うございます。
団体様のご到着のお時間はエレベーターが混雑する事がございますが、お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、お子様連れのお客様への配慮が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
エレベーター内も混雑しておりお客様には不快な
思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして清掃不届きにより
ご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに報告すると共に、
二度とこのような事がないよう清掃、点検を強化致します。
ユニットバスの照明、臭いについても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
大浴場につきましてもご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際、清掃スタッフがご迷惑お掛けした事に関しまして、心よりお詫び申し上げます。
数あるホテルの中から、せっかく当館をお選び頂いたのにも関らず、ご迷惑をお掛けし期待に副うことが出来ず申し訳ございませんでした。
この度は大変お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、
有り難うございました。
お客様からのご指摘はすぐに改善出来るよう邁進して参ります。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
お客様の又のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　谷平

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

たくさんの貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
最寄の海浜幕張駅から2階に上がる歩道橋で繋がっておりますのと、ほぼ1本道でございますので、分かり易いかとは存じます。
またその他の点で多々ご不快な思い、ご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中お客様が少しでも快適に過ごせるよう全力でサポートさせて頂きますので、何かございましたらお手数ではございますが、お気軽にお申し付けくださいませ。
一切の笑顔がなかったとのことは今すぐに改善できることでございますので、全スタッフに共有し改善いたします。
接客業に携わる者として、笑顔が無くお客様をお出迎えするのは論外でございます。
不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、当ホテルのサービスにご満足頂けず大変心苦しく存じます。

現状、お部屋の階数につきましては、事前のお問い合わせ頂きますと確約ではございませんがリクエストベースで承っております。また、チェックインの際にも空室がございましたら、高層階へのご案内も可能でございます。
大浴場につきましても、お時間帯によっては大変混雑する場合がございます。夕方19時以降にはセントラルタワーとウエストウイングの2つの大浴場がご利用頂けますので、合わせてご利用下さいませ。
今回、お客様より頂きました貴重なご意見を全スタッフしっかりと受け止め、さらなるサービスの向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お近くへお越しの際、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
宿泊課　小倉

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゆっくりとお寛ぎいただく為のお部屋であるにもかかわらず、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お連れ様がアレルギーをお持ちとのことで、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。
初めて当館をご利用いただいたとのことでしたが、良い思い出を残していただけず誠に残念に思っております。隅々まで目を配り、常に快適なお部屋をご提供できますよう、清掃担当者にも申し伝え、改善に努めて参ります。

すでに次回のご予約をいただいているかと存じます。再度のご予約ありがとうございます。次回ご来館の際にはご満足のお声をいただけますよう、サービス向上の為精進して参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

宿泊課　宮崎

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関し、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました清掃不備に関しまして、細かな場所まで行き届いておらずたくさんのご指摘を頂きお恥ずかしい限りでございます。
次回またお客様にご利用いただける際は、ご不明な点などございましたらお気軽にフロントスタッフまでお問い合わせいただければと存じます。

この度は、お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　早水

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
清掃に関しましてのご意見ありがとうございます。連泊の清掃に関しましては基本的にお客様の私物と思われるものはそのままにさせていただいております。しかしながら、ゴミ箱に入っているゴミや浴衣に関しましては清掃二確認し対応させていただきます。
お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は遮光カーテンの件でお客様にご不快な思いをさせ申し訳ございません。
レースカーテンの取り付けの関してはお客様のご意見を参考にしつつ今後のホテル作りに役立てていきたい思います。
これからもお客様により満足してご宿泊いただけますよう、日々精進してまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
本日はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　小林

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながらご満足いただけなかった事、大変申し訳ございません。
従業員一同、今一度初心に戻りお客様に満足してご宿泊して頂けるよよう日々精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　小林

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用くださいましてありがとうございました。
この度はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に副えず残念でなりません。
スタッフ一同いま一度基本に立ち戻り、よりよいホテルづくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　西邨

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながらご満足いただけませんでしたご様子で、心苦しく存じております。
サービスの内容に関しまして今一度点検し、皆様に快適にご利用いただけますよう従業員一同努めてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊課　井上

いつもアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、レイトアウトのお手続きをしていただいたにもかかわらず清掃担当が入室し、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。気持ちよくご滞在いただく為に努めるべき私どもスタッフの不備によって、お客様にご迷惑をお掛けしてしまうなどあってはならないことであり、大変恥ずべきことでございます。スタッフ一人ひとりが今一度自身の意識を改め、このようなことが無いよう努めて参ります。幕張メッセが近いから、ではなく、またアパホテルに泊まりたいと思っていただけますよう、不手際の改善・サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

宿泊課　宮崎

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

埃が溜まっていたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、清掃後のチェックを強化してまいります。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　江上

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

禁煙室をご予約いただいたにもかかわらず、お部屋にタバコの匂いが残っていたとのことで、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、フロントへご連絡をいただいた際のスタッフの失礼な対応にも重ねてお詫びを申し上げます。禁煙室がタバコ臭いという私どもの不備にもかかわらず、お客様へ消臭をしていただくなど大変失礼で恥ずべきことと思っております。今後このようなこことがないようスタッフの間で認識を改め、快適にご滞在いただけるホテル作りとサービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。またご利用の機会をいただけた際には、お客様に気持ちよくご宿泊いただけますよう、精進して参ります。

宿泊課　宮崎

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

お部屋の清掃で不備があった様で申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに指導させていただきます。

更には大浴場にて刺青をしたお客様がいらっしゃった様で不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。
こちらでもスタッフにより巡回を行い、大浴場の約款にもお断りを記載しておりますがもし次回見かけることがあればフロントへ言っていただければこちらで注意させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

まず清掃面につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ホテルにとって清掃面で満足できないということはあってはならないことでございます。
今後清掃を今以上に強化して参りますと共に、しっかりとチェックをし、お客様に気持ちよくご滞在頂ける部屋作りをしていけるよう邁進して参ります。

素晴らしい景色との評価を頂きましてありがとうございます。
今後はしっかりと活かせるよう、お客様の期待を裏切らぬよう精進して参りますので、今後ともアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をどうぞよろしくお願い致します。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山本