フロントの対応が最悪だったのでこの評価です。ろくな説明もせず夜11時すぎにチェックインに30分以上もかけて、もうクタクタでした。
ツインの他に部屋お任せのシングルプランも予約していたのですが、同じ棟がいっぱいなので他の棟になり、泊まるのが男なのにその棟には女性専用風呂しかないというお粗末ぶりでした。デラックスツインといっても壁に意味不明の傷があったり、よかったのは窓からの景色だけでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年01月

部屋の浴室のコンディショナーを出すところが壊れていて出ずフロントへ連絡。
入浴途中で浴衣を着て髪が濡れたままで荷物も広げているのに、どこになるともわからない部屋の移動を言われました。
清掃後にチェックをしないスタッフもどうかと思いますが、風呂途中の客を待たせて長い時間をかけて修理をするのもいかがなものかと。
使い切りの物用意するとかなかったのでしょうか。
水周りに清潔感もなく、ガッカリでした。
もう利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2016年12月

ディズニーリゾートへ行く際に常宿にしているホテルの値段が高かった為、今回はこちらを利用しました
2人で泊まりましたが、部屋もベッドもかなり狭くびっくりしました(値段相応ではあると思いますが、ツインベッドでシングルベッドよりも狭かった)
早朝に宅配手配をお願いしたのですが、手続きにかなり時間がかかった為(今迄様々なホテルより宅配を利用しましたが、当方のみにも関わらず部屋で伝票も書いて行ったのに10分近くも時間を取られたのは初めてです)
空調も自動では設定できず、事前にクレカで精算したにも関わらず、スタッフは何人か居るのに自動チェックイン機での手続きで大変不便でした
スタッフの方は親切でしたが、恐らく今後は利用する事は無いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

連泊の際簡易ルームメイクを選べるが、ドア外に貼る簡易メイク依頼カードを毎日元に戻されるため出すのを忘れてしまう。それに、３泊目はカード提示していたのにフルメイクされ特典を受けられなかった。元に戻さないようにしてほしい
部屋の説明書きにはチェック愛と１１時とあったが９：３０にルームメイクが来た。フロントへ尋ねると１０時チェックアウトとのことだったが理由がわからない。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

幕張メッセでのイベント時に宿泊したので立地は問題なし。
メッセまでの通路に屋根があるので雨天時も濡れずに行けるのですごくいいと思います。
他にチェックインする人がいなかったのもあってフロントが分かりづらかったです。
お部屋タイプお任せでしたので、ツインのお部屋になりましたが
パッと見、とても綺麗なお部屋でしたのに、
バス、トイレのお掃除が雑かなと思いました。
窓のところにもほこりが溜まってました。
せっかくの景色も台無しです。
一旦荷物を置いてすぐに出かけてしまったので気付きませんでしたが、
戻ってきたら部屋の中に結構大きめのハエが飛んでいてがっかり。
小さい蛾も飛んでいました。
2連泊したので二日目の午前中はゆっくりしていたいところでしたが
お掃除の方の話し声が丸聞こえでした。
二日目出かけて夕方部屋に戻ると
ドアの横のほうにビニール袋に入ったバスタオル等のアメニティセットが
無造作に置いてありました。
掃除もしてもらえていないということで結局2泊ともハエと一緒に朝を迎えました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

チェックイン時にAPAカードが見付からず、部屋で改めて捜したらあったのでチェックアウト時に提示したところ、日をまたいでの提示ではポイントを付けられないと言われた。それならチェックイン時に言うべきでは？細かい心遣いやサービスがあるのがホテルだと思っていただけに非常に残念でならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

【立地】駅から10分位なのでまあまあ便利。
【部屋】狭い。暑い。キズ、汚れ多い。クローゼットも小さすぎ。ベットはコイルを背中に感じるとても安っぽいマットレス。とても寝られない。
【食事】ビュッフェは値段が高いだけで、味も含めて、問題外。子供ですら、不味いと言って殆ど食べずじまい。
【風呂】ごく普通。
【サービス】フロントやポーター、レストラン、一切の笑顔無し。サービスでは無く、事務処理扱い的な感じ。逆に今時珍しい、、、
【設備】昔ながらのダイヤル式エアコンはやめて欲しい。温度調節が出来ない。
【総合】中堅レベルのビジネスホテルと思って泊まらないと、ガッカリする部分多々あり。申し訳無いが、リゾートとはとても…

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

11月21日にディズニーランドに行った際利用しました。
連休中で他に空きもなくこちらに決めましたが、スタッフ対応、設備、お部屋全て価格と比例するとお粗末すぎてガッカリな感じでした。
このレベルでこの価格はどうなんですかね？
素泊まりプランでこの値段を設定するんだから、よほど他に満足することがあるのかと思ってましたが、なんにもなく、普通以下でした。
半値で充分じゃないでしょうか？半値でも高いかも…
他の日のプランを見ると、1/10位の値段設定だったのでびっくりしました。
お部屋も７階で眺めもよいわけもなく、お部屋は狭いし、うるさいし、楽しみにしていた息子もガッカリで泣きそうになってしまいました。
大浴場も、入れない基準があるのでしたら、予約する際のページに書いておくべきじゃないでしょうか？
当日は、メッセでのイベントのためか外国人のお客様が多く見受けられましたが、そのほとんどの方は利用できなかったのではないでしょうか。
楽しみにしていた分、残念な気持ちでした。
もう利用することはないでしょう。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年11月

アパは色々と泊まったけど今回のホテルは最悪でした。
まず、部屋のTVが壊れてた。これはまだいいです、機械もんですから壊れることはあります。ただ、部屋をかわるときホテルの人は荷物を何一つ持とうとしなかった。そちらの都合で部屋をかわるのだから普通なら、「荷物はお持ちします」位は言うと思いますけど。
　朝食の際、追加の食材を取りに行こうと思い、プレート上は食べきっていたのでヨーグルトを手つかずで残していたのだが、ほんの４、５分の間で片付けられていた。
　ともかく、ホテルマンにたいする教育が全くされていない感がした。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年12月

幕張メッセで行われるイベントのため宿泊しました。今までいろんなホテルに宿泊してきましたが、満足できなかったことはなく日本のホテルは素晴らしいといつも思っていました。しかし今回このホテルに泊まってその思いが覆りました。まず、チェックインの際の対応は笑顔もなく手際も悪かったです。時間もなく急いでいたのでとてもいらいらしました。部屋に寄る時間が無いから鍵をそのまま預かって欲しいと伝えたところ、少し嫌な顔をして「その際40人くらいいる中後ろにまわって並んでもらいますがよろしいですか？」と嫌味のような言い方で言われました。

今思えばきっとそのときにチェックインしろよとでも思ったのでしょう。

ですがこちらとしては14時にチェックインの予定と予約していましたので、ホテル側に迷惑がかからないようにとわざわざチェックインしにいったので、なんとも言えない気持ちになりました。

荷物を預けイベントがおわり戻ったときのスタッフも笑顔一つないなんとも微妙な態度でした。

更に荷物を預けた別のカウンターにいき、控えを渡すと無言でそれを受け取り荷物をもってきました。

部屋に行くと湯沸しポットが見当たらなかったのでどこにかるかフロントに連絡。最初は普通の対応だったのですが、テレビの下の所です。右側です。と言われたのですが開けても冷蔵庫しかなく、どれでしょーと少し迷っていると左側にドアがありそこにありました。

右か左かなんて部屋によって違うでしょうしそこはどうでもいいのですが、こちらが探すのに時間がかかったことに腹が立ったのか、はいはいはーいと言うような面倒くさそうな態度で電話を切られました。迷っていたのも数秒です。

本当に不快な思いしかしませんでした。

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レジャー

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宿泊年月

2015年11月

建物はとても良いのに、スタッフの対応に全くホスピタリティーが感じられず、少し残念でした。
まずチェックイン時に会員情報の住所変更お願いしました。疲れていたので早く部屋に入りたかったのですが、目の前で眉間にしわを寄せ入力。（入力だけなら後でもできるのでは？）終始笑顔の無いチェックインでおもてなしの心がないホテルなんだなと第一印象で思いました。
コインランドリーを使う際に両替機が無く、すぐそばに自販機があったのでそれでくずせということかと思い５００円玉を入れましたが釣り銭切れ。仕方なくフロントへ行き、チェックインを担当してくださった職員がいたので両替をお願いしました。他にもコインランドリーで困ってる人がいるだろうなと思い自販機の釣り銭切れの事も伝えました。その返事が「はい、はい、はい」と聞き流すだけで片手で５００円玉を受け取られ、両替して頂いた５００円を片手で渡されました。申し訳ございませんやお手数お掛け致しましたの一言もありませんでした。
宿泊費が安かったため、設備や部屋などは文句言うつもりはありませんが、職員の対応、ホスピタリティーについては気持ちの問題だと思うのでほんとに残念でした。
チェックイン時、笑顔が一瞬でもあればホテルの印象は大きく変わっていたと思います。

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宿泊年月

2015年10月

人生においてもっともひどい滞在であった。中国のホテルかと思うくらいのサービス。
スタッフは、頭を使って仕事しているのか不思議でたまらない。
宿泊したことを心の底からひどく後悔している。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年05月

ひどかったです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年05月

最悪だった

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

隣接の幕張メッセに用事があり、宿泊しました。
ツインのシングルユースでしたが、ツインにするにはかなり狭いですね。ユニットバスもすごく狭かったです。
最終日に時間があったので、14時までお金を払ってレイトチェックアウトにしましたが、ちょっと外出して部屋に戻ったらびっくり。もう清掃が入っていました。チェックアウトタイムまでまだ3時間あるのに。10階からまた1階に戻り、フロントに伝え部屋を別に準備してもらいましたが、清掃担当とのやり取りがうまくいっていないのですね。悪い意味で毎回何か問題が発生する期待を裏切らないホテルです。幕張メッセが近いのでこれからも利用するとは思いますが、改善の見込みがないですよね。何か思い切った改革をしないとダメなんじゃないですかね？幕張メッセが近いし、ツアーの中国人も多いので黙っていても客は集まり稼働率が高いのでしょうが、　みんな不満を持って仕方なく泊まっているのだと思います。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年05月

ホテルのせいではないが、中国人が夜中まで騒いでいたり、廊下を走っていたりとやりたい放題。本当にひどかった。旅行に来て浮かれる気持ちもわかるが、大変迷惑ですね。
部屋は狭くて、無理矢理詰め込んでいる感じ。部屋の風呂も極端に狭いです。大浴場と、アメニティの歯ブラシはよかったです。イベント会場に近いので、年に数回泊まっているが、特に最近金額が高くなってきているにもかかわらず、あまり改善がみられない。

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ビジネス

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仕事仲間

宿泊年月

2015年05月

5連泊したが、部屋の清掃が遅い。不在確認しづらいかもしれないが、ドアに張るシールを作るなりして、早く清掃して午後から使えるようにしてほしい。また、連泊のときにいただける水も2回しか置いてなかった。

また、中国のお客が一杯で相変わらず大声でしゃべる。ホテル側で対策で切ることは少ないかもしれないが、特に早朝に廊下でがやがややっているので、できればフロアを分けてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

日曜に宿泊したので料金も安く中にコンビニ、大浴場があり

セントラルタワーでしたが、エレベーターもそんなに待つことも無かったので

良かったのですが

禁煙室にしたのに入った瞬間からタバコ臭い。

かなり臭い。

フロントに電話したが

禁煙室だが前に泊まった客が喫煙した

部屋はかえられないので

自分で消臭スプレーをまけとのことでした。

なんともいえない対応でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

ディズニー利用、舞浜→ホテルのシャトルバスにはガッカリです。
２０時３０分舞浜駅発とのことでしたので２０時に駅北口に到着、ＨＰでは事前に係または運転手が列を作り、優先して乗車となってますが、それがなく、バス到着と同時にバスへダッシュする人々、扉が開くと同時に横から後ろからグイグイ押され小さい子供を連れているお父さんから押すな！の怒鳴り声、僕の子供も後ろから押され人の間に挟まれ泣き出す始末。
先着順とは、どんな手段であれバスに乗り込んだ人の勝ち、お人好しは負けのルールのようです。小さなお子様連れの方はご注意ください。
結局、電車とタクシーを使い、翌日はバスを使おうなんて思いもしませんでした。
部屋の評価は壁紙があちこち剥がれていてました。あまり気持ちのいいものではありませんよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

チェックイン時にはTDR閉園後の時間で長蛇の列でしたが、事前に案内があったので想定内でした。
また、新しくお風呂も広くて良かったと思います。

翌朝はスムーズに出発したかったので、全日の夜に宅配便の受付場所をお聞きしたところ、専用のカウンターに来るよう案内されたので翌朝そちらへ行きました。

すると係の方が一人しかおらず、しかも長い時間をかけて接客していたので、遅いなぁ、と思いながらも待っていました。
私達の次にも宅配便待ちの方が来て、しばらく待っていたと思いますが、散々待ったあと、係の人はフロントでも受付ます、というような事を一番後ろに並んでいた方に伝えたようでした。

普通は、最初に並んでいたお客に言いませんか？先客優先ではないですか？
しかも、散々待たせておいて、フロントでも受付するなら、もっと早くに案内するなり、応援の人を呼ぶなりすべきではないですか？
レジャーであっても、朝からのんびりしているお客ばかりではないのです。

あまりに頭に来たので、その場でも意見させてもらい、その時に責任者と言う方が話を聞きに来られましたが、なんで部屋番号を聞かれたのか疑問です。
何か連絡でもしてくるのかと思いましたが、クレームがあった事の記録用だったんですかね。

とてもお得なプランで安く泊まっておいて文句言うな、と思われるかもしれませんが、これが正規の値段で泊まっていたらもっと腹がたったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月