この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

客室清掃、清掃員の配慮に欠けた行動、不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

客室清掃、清掃員のみならず注意を払い再発防止に努めて参ります。

この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
またご機会を頂いた際には、お客様に気持ちよくご宿泊いただけますよう精進して参ります。

宿泊課　金礪

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中ご不快な思いをされてしまったこと誠に申し訳ありませんでした、深くお詫びいたします。

清掃担当と連絡を密にし今後このような事態が起きないように努力してまいります。
またご利用いただける日には快適にお過ごしいただける様にしてまいりたいと思います。
重ねて貴重なお時間をご意見の投稿におさきいただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

2部屋でのご予約有難うございます。お客様が仰るとおり、客室ごとに額縁の絵画は異なります。客室の残室にはよりますが、もし滞在に困難な場合は客室の変更も可能でございます。フロントまでお申し付け下さいませ。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。宿泊棟3棟・全2007室で今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回ご宿泊頂きましたセントラルタワーはリブランドして10年以上経過しており、新規開業した都内のアパホテルと比較しますとやや見劣りする部分がございます。2014年に開業したウエストウイング、2016年に開業したイーストウイングは都内と同様の設備でございますので、もし残室がありましたら変更も可能でございます。ご検討頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。冒頭が「残念でした」と始まる内容でございましたので、さぞかしがっかりされたことと存じます。申し訳ございません。宿泊棟3棟・全2007室で今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、もし次回ご宿泊される時には今回を挽回するべくご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

正月三が日でのご宿泊有難うございます。夜遅い時間でのお越しでさぞかしお疲れであったことと存じます。本来ならば同一の宿泊棟でご案内させて頂きたかったのですが、チェックイン時の客室状況により、女性用の大浴場があるイーストウイングへご案内となったと担当スタッフより報告されております。今後はご指摘があったようなことが起こらない様、迅速に対応させていただく所存でございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。男性用の大浴場はセントラルタワー4階・ウエストウイング1階に設けており、ご宿泊者様は無料でご利用頂けます。ウエストウイングは早朝5時からも営業しておりますので是非ご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

ベッドのスプリングの劣化に関しまして、ご不便とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。早急に確認いたしまして改善を図る所存でございます。

貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠に有難うございました。また近辺にお立ち寄りの際は是非アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用下さいませ。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　板倉

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

浴室内の設備不良につきましてはご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。使いきりタイプのものは現状ご用意がございませんが、今後検討させていただく次第でございます。貴重なご意見有難うございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。本年12月7日にはイーストウイングがグランドオープンし、お客様にとってより良い滞在づくりを整えることが我々の使命であると考えております。もし機会がございましたら、アパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
よいお年をお過ごし下さいませ。

宿泊課　荻原

いつもアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様の大切な空間にも関わらず、不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルは卵型浴槽やアパエコメイクを始めエコ活動に積極的に取り組んでおりますが、それを清掃が行き届かない理由にしてはならないと存じあげております。
ただ清掃するといったように形式化してしまわないためにも、スタッフ一同清掃をすることの意義を今一度考え行動に移していきたいと思います。
客室のユニットバスの壁や天井の隅々までチェックを怠らず、蛇口の水垢についても磨き方を改めて参ります。
清掃スタッフにも「お客様に常に見られている」という意識を改めて認識させ、清掃への姿勢やこまめな工夫を話し合い、今後より力を入れて指導に当たって参ります。
最近は、訪日外国人観光客数が増えているのに比例し当ホテルも海外からのお客様が増えています。しかし、だからこそ「日本のおもてなし」を実感して頂くチャンスとして、「花ごころ溢れるおもてなし」を誇りを持って提供できるように日々精進していく次第でございます。
お客様にとっての大切な時間を素敵な空間とサービスで満たしてこそ、初めて満足を提供できると考えています。また、お客様が見えないところまで徹底的に追求してこそ感動が生まれると思っております。
そのためには、スタッフ一同お客様からの貴重なご意見を原点として忘れず、真摯に受け止め、向き合いながらより良いホテル造りに活かせるよう改善と工夫を積み重ねて参ります。
次回ご利用される際には、「泊まって良かった」とお客様に少しでも思って頂けるように10月のイーストウィング開業に向けてスタッフ一丸となって取り組んで行きますので、またのご来館心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、写真付きでの丁寧なご投稿を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　千葉

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
幕張メッセへは当ホテルが一番近いホテルとなっており連絡通路で繋がっており皆様好評いただいております。
客室に関して清掃が行き届いていなかった様で大変失礼いたしました。
部屋で虫も発生して安心してお休みになれなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフもお部屋付近での会話で安眠を妨げてしまい、度重なる不手際で落ちついて過ごせなかった様で申し訳ございません。
今後こういった事が無いよう清掃スタッフを指導させていただきます。
お部屋の起こさないでくださいというボタンを押されますと清掃に入りませんので客室前にタオルアメニティ類を置かせていただいています、
ただこちらも説明が足りなかった様で申し訳ございません。
次回は満足していただけるよう日々精進させていただきます。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではチェックイン、チェックアウトの際に大変お時間を取らせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、アウトにも時間かかりますか？の問いがあった時点でチェックアウトポストの存在を説明すべきでした。
朝の煩わしい時間をお取りさせない為のチェックアウトポストはアパホテルグループの強みでございます。
今回説明不足であったこと、お客様への配慮が足らなかったこと猛省しております。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、当ホテルのサービスにご満足頂けず大変心苦しく存じます。

現状、お部屋の階数につきましては、事前のお問い合わせ頂きますと確約ではございませんがリクエストベースで承っております。また、チェックインの際にも空室がございましたら、高層階へのご案内も可能でございます。
大浴場につきましても、お時間帯によっては大変混雑する場合がございます。夕方19時以降にはセントラルタワーとウエストウイングの2つの大浴場がご利用頂けますので、合わせてご利用下さいませ。
今回、お客様より頂きました貴重なご意見を全スタッフしっかりと受け止め、さらなるサービスの向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お近くへお越しの際、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
宿泊課　小倉

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゆっくりとお寛ぎいただく為のお部屋であるにもかかわらず、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。また、シーツ交換の際、従業員のお客様に対する配慮が欠けておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様の貴重なご滞在のお時間を頂戴して交換作業をさせていただく為、最初にお詫びを申し上げるべきことであると、深く反省いたしております。

今後、快適な客室をご提供できますよう、清掃担当者と共に、改善に努めて参ります。
この度は、たいへん申し訳ございませんでした。

宿泊課　田中

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関し、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました清掃不備に関しまして、細かな場所まで行き届いておらずたくさんのご指摘を頂きお恥ずかしい限りでございます。
次回またお客様にご利用いただける際は、ご不明な点などございましたらお気軽にフロントスタッフまでお問い合わせいただければと存じます。

この度は、お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　早水

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
清掃に関しましてのご意見ありがとうございます。連泊の清掃に関しましては基本的にお客様の私物と思われるものはそのままにさせていただいております。しかしながら、ゴミ箱に入っているゴミや浴衣に関しましては清掃二確認し対応させていただきます。
お客様からの貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には窓ガラス清掃に関しましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室の窓につきましては、安全面の問題から大きく開かないよう設計されております。
浴衣に関しましても、お客様にご利用いただく際このようなことがございませんよう、努めさせていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

宿泊課　嶋田

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
セントラルタワーのエレベーターにつきましては、低層用、高層用が各3基ずつとなっておりますが、朝の混雑する時間帯には長時間お待ちいただいたり、乗り切れない場合もございます。ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、お時間に余裕を持ってご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　井上

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

まず清掃面につきまして大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ホテルにとって清掃面で満足できないということはあってはならないことでございます。
今後清掃を今以上に強化して参りますと共に、しっかりとチェックをし、お客様に気持ちよくご滞在頂ける部屋作りをしていけるよう邁進して参ります。

素晴らしい景色との評価を頂きましてありがとうございます。
今後はしっかりと活かせるよう、お客様の期待を裏切らぬよう精進して参りますので、今後ともアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をどうぞよろしくお願い致します。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、快適なご滞在を頂けなかったようでございまして大変申し訳ございませんでした。
チェックイン担当者による間違ったお部屋案内、その後の電話担当者の対応大変失礼致しました。指導を見直すと共に、スタッフ全員でお客様にご満足頂けます接客を心がけて精進して参ります。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

高層階のお部屋をご案内することが出来ず、大変心苦しい気持ちでございます。当館は当日の空室状況によってご案内するお部屋を決めさせて頂いております。そのため、この度は低層階でのご案内となってしまいました。もし、事前に高層階ご希望の連絡を頂けましたら、リクエストとして承ることも可能ですのでご検討くださいませ。
また、エレベーター・大浴場で大変お待ち頂いたことに関しましても大変心苦しく感じております。どちらも遅い時間帯は大変込み合いますので、お早目のご利用をご案内させて頂いております。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

フロントの対応失礼致しました。事務的な対応、説明不足によりお客様にご迷惑をかける形となってしまいました。
まずペアディナーチケットに関して説明させて頂きます。チケットにも記載させていただいておりますが、基本的に前売りチケットとさせていただいており、購入後予約をしていただく流れでございます。また全国77の店舗で使え、1枚¥5,000-でお買い求め頂け、1枚のご利用で通常2名様¥6,000-のメニューをお召し上がりいただけます。
全国77店舗でご利用可能でございますので、ご理解お願い申し上げます。

また、レストランスタッフの対応につきましても確認し指導させていただきます。

朝食に関しましてもフロント時の説明不足でございます。『朝食は時間帯によって混み合いが予想される為時間には余裕をもってのご利用お願いします』とお伝えしなければなりませんでした。

ホテル社長の『おもてなしのこころ』再確認し、指導して参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　松村