この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
本来でしたら、違うお部屋へのご案内を提案させて頂くべきでございますが、こちらの不手際によりお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申しあげます。
フロントスタッフへの指導および教育を今一度徹底し改善へ進めてまいります。
もし宜しければこれからも当ホテルをご利用下されば幸いでございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント　倉本

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、快適にご滞在頂くことができず、大変心苦しく感じております。
中国からの団体客のマナーにつきましては、他のお客様からも度々ご指摘を頂いており、
中国語の案内を作成したり、添乗員様にお客様に利用方法を説明して頂けるようお願いしたりしているのですが、
恥ずかしながらなかなか改善できていないのが現状でございます。

深夜に騒いでいたりマナー違反を発見した場合は、従業員が注意させて頂いておりますが、
この度は、お客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい誠に申し訳ございません。

これからも快適な宿泊環境を提供できるよう、諸問題の改善に全力取り組んでまいりますので、
幕張へお立ち寄りの際には、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　佐野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京べイ幕張＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の中に使用済のお箸が入っていた点、また対応したスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
担当しました客室係、フロントスタッフには厳重に注意をし、以後ないよう注力してまいります。

お客様に気持ちのよい環境を提供することが我々の仕事であり、今後はさらなるサービス向上に向けて邁進して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　森

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中、当館を選んで頂いたにも関わらず、お客様のご期待に応えることができず、申し訳ございませんでした。

お客様より頂いた貴重なご意見を清掃スタッフに伝え、今後この様なことのないように努めて参る次第でございます。

誠に勝手ではございますが、お客様にまた当館をご利用いただければ幸いでございます。

大変お忙しい中、ご投稿にて貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

宿泊課　栗山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、快適なご滞在を頂けなかったようでございまして大変申し訳ございませんでした。
チェックイン担当者による間違ったお部屋案内、その後の電話担当者の対応大変失礼致しました。指導を見直すと共に、スタッフ全員でお客様にご満足頂けます接客を心がけて精進して参ります。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ディズニーランドからのお疲れの中、チェックインの混雑によりお部屋へのご案内までお待たせしてしまい、大変失礼いたしました。また、お時間をいただきまして誠にありがとうございました。

ディズニーリゾートからのお客様も多数ご利用いただいており、金曜・土曜の夜21時ごろから混雑し始め22時～23時ごろまで、日によっては24時頃まで混雑することもございます。
当日のお客様のご到着状況にもよる為、度合いなどは難しいですが、当日の到着のお問い合わせなどではご案内するよう徹底して参ります。

その他についても少しでも改善していけるよう工夫してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

フロントの対応失礼致しました。事務的な対応、説明不足によりお客様にご迷惑をかける形となってしまいました。
まずペアディナーチケットに関して説明させて頂きます。チケットにも記載させていただいておりますが、基本的に前売りチケットとさせていただいており、購入後予約をしていただく流れでございます。また全国77の店舗で使え、1枚¥5,000-でお買い求め頂け、1枚のご利用で通常2名様¥6,000-のメニューをお召し上がりいただけます。
全国77店舗でご利用可能でございますので、ご理解お願い申し上げます。

また、レストランスタッフの対応につきましても確認し指導させていただきます。

朝食に関しましてもフロント時の説明不足でございます。『朝食は時間帯によって混み合いが予想される為時間には余裕をもってのご利用お願いします』とお伝えしなければなりませんでした。

ホテル社長の『おもてなしのこころ』再確認し、指導して参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　松村

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご満足頂けるサービスをご提供できなかったこと大変心苦しく感じております。

チェックイン後にお部屋の掃除が終了していなかった点につきましては、フロントと清掃会社との連携ミスでございました。大変申しわけございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いてなかった点につきましては、清掃会社に厳しく指導し今後このようなことが無いように注意して参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課　金築

この度は数あるホテルの中よりアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・客室・設備など、ご不便やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。快適な空間を御用意することができなかったことが心苦しく、また深く反省しております。
部屋の広さについての改善は難しいですが、当ホテルにはデラックスツインのお部屋もございます。次回ご利用の機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
客室清掃やＥＶの混雑など、御指摘いただいた点を含め、改善・向上できるよう努めて参ります。
ホテル・スタッフ共に成長してまいりますので、アパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をよろしくお願い致します。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回はチェックインでお待たせしてしまいまして、たいへん申し訳ございませんでした。フロントスタッフの業務向上に努め、スピーディーな応対を心掛けさせていただきます。
また、夜22時以降はディズニーリゾートの閉園により多くのお客様がご到着されるため、お並びいただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞を御利用いただき誠にありがとうございます。

当館のレストランでのスタッフの態度でございますが、お客様を接客する態度としてあるまじきものでありました。大変申し訳ございませんでした。

また、こちらのスタッフの案内漏れでございますが、当館はお部屋備え付けの浴衣・スリッパでのお風呂以外の場所、レストラン・コンビニ・ロビーへのご入場をお断りしております。今回はチェックインした際にフロントスタッフからのご案内が漏れていたようでございましたので、全てのお客様にご案内ができるよう注意して参ります。申し訳ございませんでした。

今回は大変貴重なご意見をありがとうございました。お客様からのご意見に真摯に向き合い、これからのホテル運営の参考にさせていただきます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、スタッフの対応に関しましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
日頃より、お客様への対応に関しては細かく敏速にするよう指導しておりますが、至らない点がございました事、指導不足と反省しております。

七海の接客についてはお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
しかし、ホテルの顔であるフロントスタッフの対応に関して、今後は同様のご指摘を頂かないよう、また、気持ちよくご滞在頂けるよう再度指導徹底して参ります。

この度は、ご不満を与えてしまいましたが、今後も機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　横田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠に有難うございました。

しかしながら、客室設備においてはご不便をお掛けしてしまい、ご不満を与えてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。

客室のドライヤーに関しましては、皆様のご意見をもとに、順次ドライヤーの入れ替えを行っております。

お客様皆様にご快適にご利用頂くために、どんなことが必要か再度考え、皆様にご満足いただけるホテルづくりをして参ります。

この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。

宿泊課　横田

この度はアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様には、お風呂でのご利用の件はハード面ではございますが、検討させて頂きます。

ホテルの朝食の件もこちらの機転がきかず結果としてお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
早急に改善できるよう取り組みます。

リムジンバスに関しても、フロントの対応に不備があり、こちらもご迷惑お掛けしました。
フロントスタッフの教育強化に努めます。
APAホテルのイメージを改善できるようつとめます。

宿泊課松村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角お泊まり頂きましたがお客様のご期待に沿えず残念でございます。
当ホテルはツインルームが主でございまして、そのため2名部屋を1名でご利用頂く「部屋タイプホテルおまかせ　シングルユース」が基本プランとなっております。
客室の清掃状況につきましてはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの注意喚起とフロントスタッフの日々のチェックを重ね、皆様に気持ち良くご利用頂ける環境を整えて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　池田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、ずいぶん前からお楽しみされてご来館くださいましたのに、フロントでのご案内はホテルの第一印象を決める大切なおもてなしでございます。今回はご期待を裏切るような形となってしまいまして、たいへん申し訳ございませんでした。
客室の空調は各部屋で冷暖房の切り替えはできませんが、入り切りと温度調節はお客様ご自身で操作いただいております。説明書をお部屋にご用意しておりますが、分かり難いときはフロントまでご遠慮なくお問い合せくださいませ。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。またご縁がございましたら、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はスタッフの対応不足で不快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。
お部屋のタイプは出来るだけ多くのお客様のご希望に沿えるよう準備させて頂いております。
次回はよりスムーズにご案内できますよう指導して参りたいと思います。

機会がありましたら再びアパホテルをご利用いただければ幸いでございます。

宿泊課 小川

この度はアパホテル＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
施設内のご案内、係員の接遇、施設内及び客室内の清掃などにおきまして、ご不便、ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃられる通り、初めて訪れる街、施設の利用に関しまして多々不安な点があると思います。その不安が解消され、快適にくつろげるようホテル、従業員が、しっかりご案内しサポートしなければならないにもかかわらず、今回お客様にご満足いただける空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、お客様の立場に立って、施設内、従業員の接遇などを総点検いたします。
今後も至らぬ点も多々あるかとは思いますが、引き続きましてのご愛顧、ご指導の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員一同厚くお礼申し上げます。
客室内の清掃に関しまして、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。客室の清掃、管理は私共の最大の務めであるにもかかわらず、十分になされておらず誠に申し訳なく、深く反省しております。
今一度、清掃方法の見直し、ご入室いただく前のチェックを徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　小河原

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

部屋タイプはホテルおまかせのプランでは禁煙・喫煙のご選択以外、ご希望にお応えすることはできませんが、添い寝のお子様がいらっしゃる場合、事前にお話をいただけましたら120cmサイズの浴衣と18cmサイズのスリッパをご用意させていただいております。またタオルや歯ブラシなど必要な分だけご準備いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ただいま夏休み期間中は土日祝日、平日も関係なく22時以降のチェックイン、それに伴いまして大浴場やコンビニエンスストアも大混雑いたしましてご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん心苦しく思います。来年の500室増設と共に自動精算機も導入する予定でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。

私どもホテルのために貴重なお時間を割いていただき、このようなご意見をご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　蓬田