この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルスタッフのフロント対応に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心のこもったおもてなしのお客様対応はもちろん、お疲れのご様子であればお部屋にスムーズにご案内させていただくこともホテルスタッフとして必要な対応でございます。この度お客様にこのようなご指摘をいただいてしまいましたことは情けない限りでございます。
お客様に心地よくご宿泊いただく為には、何よりもまず我々スタッフのおもてなしの心が肝心でございます。今一度スタッフ一同気を引き締め直し、お客様対応に当たらせていただきます。
お客様にまたご宿泊いただけました際には、心からお休みいただけますよう全力で努めて参ります。
本日はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　嶋田

　この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずお恥ずかしい所をお見せしてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフには同じ事のないようお伝えさせて頂き、また各部署のスタッフ気を引き締め努めて参ります。次回ご利用頂ける機会がございましたらその際はご満足頂けるよう心よりお待ちいたしております。
お忙しい中貴重なご投稿を誠にありがとうございました。

宿泊課　高橋

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。数々のご指摘を真摯に受け止め今後に生かして行きたいと存じます。
エレベーターの件に関しましては新館が増えたことで改善を要しているといえますので、今後対応策を検討して参ります。
今回はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心からお待ちしております。

宿泊課　白井

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

お部屋の清掃で不備があった様で申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに指導させていただきます。

更には大浴場にて刺青をしたお客様がいらっしゃった様で不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。
こちらでもスタッフにより巡回を行い、大浴場の約款にもお断りを記載しておりますがもし次回見かけることがあればフロントへ言っていただければこちらで注意させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　上村

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご宿泊時には、新館ウエストウィングのトリプルルームをご案内させて頂いておりましたが、ベッドのスペースが大部分を占めております為、荷物も広げられず、寛げなかったとの事、気持ち良くご滞在頂けず、大変心苦しく、誠に申し訳ございませんでした。
こゆっくりお休み頂けます様、客室の広さに比べて大きめのベッドをご用意しておりますが、ご希望に添えませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルのセントラルタワーのデラックスツインルームでございますと、客室の広さが32.5平米・ベッドサイズが120cm幅となってございますので、またご宿泊の機会にはご検討頂けましたら幸いでございます。
この度は、大変貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　高畑

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にお待たせしてしまい、申し訳ございません。
以前は団体用などに臨時カウンターを設けておりましたが、カウンターの増設とともに現在は設けておりません。
お客様の仰るとおり、お待たせしている現状がございますので、貴重なご意見としてご報告させて
いただき、再度の検討をさせていただきます。

より良いホテルを目指して、スタッフ一同改善点ンを話し合ってまいります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　飯田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内させていただきましたお部屋タイプよりもベット幅の広いものもございます。この度はタイプおまかせのプランではございましたが、チェックインの際でもご要望いただければできる範囲ではございますがご希望に副うようご案内させて頂きますので、気軽にご要望くださいませ。
ただ、満室の場合や部屋タイプが完売していた場合など、ご希望に副えない場合がありますことはご理解頂ければ幸いでございます。

その他につきましてもご満足いただけずに大変悔しい限りございます。
より快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたらアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただければ幸いです。

この度のご利用誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

宿泊課　村山

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご満足頂けるサービスをご提供できなかったこと大変心苦しく感じております。

チェックイン後にお部屋の掃除が終了していなかった点につきましては、フロントと清掃会社との連携ミスでございました。大変申しわけございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いてなかった点につきましては、清掃会社に厳しく指導し今後このようなことが無いように注意して参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにご宿泊される海外からのツアー団体は毎日全体の2割から3割でございますが、人数では800名近くとなり、朝食会場やレストランでは一箇所に集まる為、一般の御客様にご迷惑をお掛けしてしまうケースがございます。

朝食会場では会場を分散させ、大浴場では現在見回りを強化しており、また添乗員様にも注意喚起を行っております。

海外からのお客様と国内のお客様全てに御満足を頂けるように努めてまいりますので、また機会がございましたら是非当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

宿泊課　宇野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回ご案内いたしました客室に清掃不備があり、ご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
また、設備不良も重なり、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

客室の多さやご利用頂くお客様の多さに関係なく、皆様にご快適にお過ごしいただける客室とサービスの提供に努めて参ります。

今回はご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お客様の期待を裏切らないよう、次回もご利用頂けるという、ありがたいお言葉を胸に、今後改善に努めて参ります。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

次回のご来館をお待ちしております。

宿泊課　横田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、エレベーターのご利用に際しましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ありません。

エレベーターの混雑に関しましては、時間帯によって、またご利用のお客様によって中注する時間帯が異なりますが、混雑の予想される時間帯をあらかじめお客様にご案内できるよう、再度考えて参ります。

この度はご意見いただきまして誠に有難うございました。

誠に勝手ではございますが、またの機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。

宿泊課　横田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、スタッフの対応に関しましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
日頃より、お客様への対応に関しては細かく敏速にするよう指導しておりますが、至らない点がございました事、指導不足と反省しております。

七海の接客についてはお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
しかし、ホテルの顔であるフロントスタッフの対応に関して、今後は同様のご指摘を頂かないよう、また、気持ちよくご滞在頂けるよう再度指導徹底して参ります。

この度は、ご不満を与えてしまいましたが、今後も機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　横田

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

チェックインの際きちんと了承得ずに会員カードをお作りしてしまった事、フロントスタッフの対応も悪かった様で大変失礼致しました。
朝食もお並びいただいた様で申し訳ございませんでした。

朝食の種類の多さと館内施設などは皆様ご好評いただいております。

またご利用いただけるよう貴重なご意見として
経営に生かさせていただきます。
ありがとうございました。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角お泊まり頂きましたがお客様のご期待に沿えず残念でございます。
当ホテルはツインルームが主でございまして、そのため2名部屋を1名でご利用頂く「部屋タイプホテルおまかせ　シングルユース」が基本プランとなっております。
客室の清掃状況につきましてはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの注意喚起とフロントスタッフの日々のチェックを重ね、皆様に気持ち良くご利用頂ける環境を整えて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　池田

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご宿泊に満足いただけず、大変心苦しく思います。

大浴場の清掃が行き届いておらず大変失礼いたしました。
清掃時は隅々まで目を配る心がけをしてまいります。

この度いただきましたお客様のご意見を今後ホテル運営の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　大石

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室につきましてご不便をお掛けした点が多くあったようで、大変心苦しく思います。

バスルームの臭いにつきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当者とお客様のご意見を共有し、再発防止に努めてまいります。

この度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後のホテルづくりに活かしてまいります。
お客様にはまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

宿泊課　大石

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
折角当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご宿泊に満足いただけず大変残念に思います。

客室の清掃不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お休みいただくベッドや寝具に汚れがあるのはあってはならないことだと思います。
今後このようなことがないように改善に努めてまいります。

当館の客室にはグラスやマグカップ、ポット等を常備しております。
少々分かりにくいところに収納されており、ご不便をお掛けしてしまい心苦しく思います。

この度いただきましたご意見は今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　大石

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員一同厚くお礼申し上げます。
館内施設ご利用時には混雑により、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。多くのお客様がご来館される際には、出来る限り事前に混雑する時間帯のご案内や対応を今まで以上に行ってまいります。
この度のご利用、貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後も変わらぬご愛顧、ご指導の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

部屋タイプはホテルおまかせのプランでは禁煙・喫煙のご選択以外、ご希望にお応えすることはできませんが、添い寝のお子様がいらっしゃる場合、事前にお話をいただけましたら120cmサイズの浴衣と18cmサイズのスリッパをご用意させていただいております。またタオルや歯ブラシなど必要な分だけご準備いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ただいま夏休み期間中は土日祝日、平日も関係なく22時以降のチェックイン、それに伴いまして大浴場やコンビニエンスストアも大混雑いたしましてご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん心苦しく思います。来年の500室増設と共に自動精算機も導入する予定でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。

私どもホテルのために貴重なお時間を割いていただき、このようなご意見をご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

初日のお部屋にご満足いただきまして、旅のご予定を変更されてまでも私どもホテルにご延泊くださいましたのに、2泊目のお部屋の浴室が清掃不十分だったということで、ご不快な思いをお掛けいたしまして、たんへん申し訳ございませんでした。お客様には快適にお過ごしいただけます空間をご提供させていただくのが私どもの勤めでございます。ご指摘のお部屋以外にも全てのお部屋で今一度、再確認いたしまして改善に努めてまいりたいと存じます。

一度は頂戴いたしましたお客様からの信頼とご満足のお言葉なのですから、それを裏切りませんよう皆様には変わらぬご安心の下、ご滞在いただけますために今後も努めてまいります。

名誉挽回の機会をいただけますならば、またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しいこととは存じますが、貴重なご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

宿泊課　蓬田