アパホテルは仕事で何度か使っております．
　必要最小限のサービスとアメニティーで価格を抑えているのは，利用者にとって非常にありがたいです．
　今回は仕事が幕張メッセでしたので，会場まで最も近いホテルでしたし，また，部屋も掃除が行き届いており，裸足で歩いても大丈夫でした．清潔でよかったです．
　大浴場もありますので，ゆっくりとお風呂には入れましたのでよかったです．（５点満点でした．）
　ただ，レストランは最悪でした．
　COVID-19で感染拡大防止で衛生管理に世間は取り組んでいる中，このレストランはお客さんを入れるのはいいが，案内をしないので席が無くてうろうろしました．また，食器には食べかすのようなものがこびりついていましたし，テーブルは拭いているはずですが，前の人がこぼしたと思われる砂糖かシロップのようなものが残っており，ベタベタしていました．
　食事付プランでしたが，不衛生でしたので外で食事をとりました．
　レストランがこのような状態でしたので，大変残念でした．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

今回間違えたプランを予約してしまった
プランを変えても　部屋が変わっても値段は変わらないのに
プラス千円です　と説明され　
同じ値段の部屋があるにもかかわらず　ないと言われた

プラス千円であれば　高層階のにいい部屋になると思いきや
8階　低層階だった

意味が分かりません

百回以上アパに宿泊しているのに
この対応はないだろう

いい加減なのかやる気がないのか　最低ですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

７月１７日から１８日の２泊で利用しました。残念ながら、お客様が多いせいもあるのかもしれませんが、大浴場の清掃が行き届いておらず、髪の毛の散乱や足ふきの状態など気になりました。いいホテルだと浴場は常に清潔に保たれており、夜の時間帯は常に清掃員が清掃している印象があります。値段的にしょうがないのかもしれませんが、リゾートをうたうのであればこだわってほしいと思います。
また、部屋の清掃の際、連泊だからかもしれませんが、１泊目の使い終わったコーヒーパックはそのまま、コップも水の入ったままおいてありました。アパホテルは値段的にうれしいので、個人的には、ファンでビジネスではよく利用させていただいていますが、レジャー、リゾートで家族で泊まる時には、女性受けが良くないので、改善されないと他のホテルの方がいいかなと思いました。より良いアパホテルに向けて１ファンとして改善を切に願います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

昨年宿泊し、温泉もありお部屋も綺麗だったので、今年も宿泊致しました。2泊してゆっくりすごしたかったのですが、仕事が休めるかわからなかったので、キャンセルの場合を考えて、1泊ずつ別々に予約しました。当日やっと休みをもらい、嬉しくフロントに行ったところ、女性の係の方に、連泊するのにこういう予約の仕方は困る、と凄い嫌な顔で言われました。周りの中国人が騒がしく、何を言ってるのか聞き取れず質問したら、更にとても嫌な感じで、こんな人がホテルの顔か、とビックリしました。車で6時間もかけて、楽しみに行ったのに本当に残念です。もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

非常に残念な思いです。

立地も良く、部屋その他設備が大変良かったのですが。総合評価は１不満です。

３２階に宿泊しておりましたが、オートサロンの出展者らしき人があろうことがエレベーターホールでどんちゃん騒ぎの宴会をしており大変迷惑しました。
おそらく他の宿泊客から苦情が出たのか、監視カメラ越しに気が付かれたのかもしれませんがホテルの従業員の方が来てやんわり注意してたのはドア越しに聞こえました。しかしその後散会する気配もなく自分から怒鳴り込みました。

同じフロアには小さいお子さん連れの家族の方や海外の方も宿泊していたハズですが、甘い対応にがっかりしました。
強制的に散会させるとか言う事を聞かないのであれば警察に通報するとかそれなりの手段はあったはずなのですが、散会を確認せず立ち去った従業員の応対には非常に憤りを感じます。
すべてのお客様が「神様」ではないのですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

幕張メッセでのイベント終了後に宿泊させて頂きました。

疲労困憊状態の中、ホテル内のコンビニでペットボトルを数本買って早く部屋に戻ろうとしたのですが、レジが異常な程混雑していて30分くらい店内でお会計を待ちました。
もう少しお会計をスムーズに出来ないのでしょうか。

そして午前中は部屋の温度計を見たら29度。
高層階だからだったのでしょうか。
個別空調も出来なかったので大変暑く、寝るにも寝れず、予定より一日早くチェックアウトしました。
ゆっくり休むことが出来ませんでした。

スタッフの方の丁寧な対応、ベッドの寝心地、部屋からの景観は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

幕張メッセからも近くて立地良し、スタッフさんの対応も丁寧でとても好印象でした。
お部屋も広くて良かったのですが、、、
お風呂のドアを開けた瞬間、強烈なカビ臭！中を見ると壁一面の黒カビ、床にはピンク汚れ、ゾッとしました。お部屋を変えてもらおうとも思いましたが、どこの部屋もこんな感じなんだろうなと諦めました。
予約の時から写真を見て綺麗なホテルだなーと楽しみにしていただけにショックでした。設備が古くてもしっかり清掃されていれば、こんなカビだらけにはならないのでは？お部屋もよく見ると隅には埃が溜まっていました。お風呂以外はとっても素敵なホテルなのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

会社手配で２泊、翌日も個人手配で宿泊、結果3連泊した。
3泊目朝にトラブルが。身支度も一通り終わってスリッパから革靴に履き替える際に、一瞬靴下のまま絨毯に足をついたら靴下がベチョベチョに。明らかに水漏れ。すぐにフロントに電話したところ「昨晩22時頃施設の不具合で水漏れが判明したので連絡したが不在だったので」と。いやいや、部屋にいました。仕事疲れですでに爆睡していただけ。結局こちらから朝に連絡するまで放置。電話した後も確認に見に来ることすらせず。有事にこそどう対処するかがホテルの大事なところ。いくら平時に良いサービスをしようと、有事にこんな扱いにしかされないのは呆れるしガッカリだし、安いホテルに多くは求めてはいかんのかな、と個人的に思った。この三日間で仕事はとても上手くいったのにホテルでこの気分を台無しにされたと言う、生涯忘れない出来事となった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

廊下を子供がはしゃいで走る音や、外の暴走族の騒音、通りで騒ぐ人々の声で眠れなかった。ホテルのせいではないが、環境と民度のせい。いずれにしても静かに休める場所ではないことは確か。
駅からはかなり遠い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

チェックインに40分待ちました。
前回利用時も1時間待ちでした。
客室数とチェックインカウンターの数が合っていないと思います。
エレベーターも行列、お風呂のシャワーも半分使用不可で並び…
何をするにも待たされる印象でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

ビジネスで利用しました。gotoトラベル期間なので、チェックインに40分、クーポン券をもらうのに更に20分かかりました。朝食時も食べ終わった食器をかたずけないからテーブルが空かない。とにかく人員不足と段取りの悪さにまいりました。安かろう悪かろうの見本です。二度と宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

幕張メッセで展示会があり連泊で利用しました。以前にお世話になり良い部屋をリーズナブルに使わせていただいたことでのリピートです。チェックイン時間前に宅急便を受け取り展示会場に向かう際、暖かかったのでキャリーバッグとコートを預かっていただき、幕張メッセに仕事に向かいました。仕事を終えホテルに戻り荷物を受け取り驚きました。私のコートがキャリーバックのハンドルに袖を十字にギュッと括り付けて荷物置き場に置かれていた状態で返却されました。安物のカシミヤのチェスターコートではありますが、若い頃に無理して買った愛着のある品で、勿論、私が括り付けたのではなく預かっていただいた方が括り付けたものです。グラウンドコートや作業用ジャンパーでも有るまじきことですが、ドレッシーなコートにこの扱いをすることにこのホテルの客への姿勢が感じられ悲しくなりました。ホテルの部屋に入ると洗面所で水を飲んだり歯を磨くコップは何と紙コップでした。部屋で風呂に湯を張りながらコートの皴を伸ばしました。客室に置いてある創業者のホテルへの情熱を描いた本とのギャップを体感できる宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

【要注意ホテル】施設や従業員の質については平均的なビジネスホテル以上のものですが、それらがどうでもよくなる程酷い点があります。当ホテルは海浜幕張に立地しているという事もあり、付近でイベントが開催されている日は大変混雑します。チェックインに1時間30分以上待たされる、ホテル内の飲食店やコンビニはどこも行列。フロントの窓口はたくさんありますし、飲食店・コンビニも複数ありますがとても宿泊客の数に追い付いていません。ここに泊まる場合は事前にその日付近で大きなイベントが無いか確かめておいた方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

今回、母親が上京したので、自宅近くで高層からの絶景の部屋を予約！
夕食も最上階のレストランで夜景を観ながらフレンチのコースを堪能！の予定が、最悪なレストラン職員達、何回もお水ください！と言っても、はい！と返事して、速攻忘れてるのか、ボーっと突っ立ってる！客は3組程でガラガラ状態！
仕方なく違う女性にお水ください！と言うと、また、はい！と言って速攻忘れ、今度は職員同士でペチャクチャ雑談が始まった！せっかくの食事が不味くなりました！
最後はお会計で、随分高いな？と思って、レシート確認すると…頼んでもいない名前が？
レジカウンターに戻り、頼んでいない物が入ってる！と話すとレジで会計担当した店長らしき男性に話しに行き、間違えたその男性が謝罪するでもなく、物忘れの酷いアホな女性がお金を返金！
後で考えたら、税抜き価格のみの返金でした！
最後の最後まで本当に感じ悪くされ、気分の悪いディナーとなりました！
客を何だと思っているのか？接遇がなってない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ホテルはともかく朝食の1Fのレストランバイキングは他店舗と比較すると非常に高いのに品揃え悪いしあまり美味しくない、店員の客に対しての対応も愛想がないし挨拶も飾り程度。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

立地が良くて、よく利用しますが、今回は、土曜日で朝食も付いていないが宿泊費が高く、他のサイトではほぼ同じ宿泊費でも朝食付きでした。
ツインでも前回利用した時より少しお部屋が狭かったのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

幕張メッセでのイベントのため利用しました。
チェックインをすませイベント終了後ホテルにもどるとエレベーターは動かず、動くエレベーターを探す他のお客さんと彷徨うも結局見つからず、フロントには多数のお客さんが放置されている。
低層階だったため、階段で部屋に戻ると、水が出ない、空調作動しない、フロントに連絡してはじめて停電と分かった、突発的な事故は仕方がないが、状況を宿泊客に知らせる方法がいくらでもあるのになんでやらない、その場の責任者が指示をしないのか、と思った。
空調が使えないため窓を開けたが、下に消防車が停まっていて深夜まで無線の呼び出し音が鳴って寝付けない、ホテルで宿泊してしんどかったのは初めてでした。
チェックアウト時も「昨日はもうしわけありません」のみで説明はなしでした。

「アパホテル　全額返金キャンペーン」をやっているなら6月2日に宿泊したお客さんに適用したらどうでしょうか。

部屋は良かったのに今回は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

いつも利用してるが、今回の停電事件の対応の酷さにビックリ。

停電発生時に館内放送をしたらしいが、イーストウィング7階の客室では一切何も聞こえす。フロントへ電話が繋がった際に、その旨を言っても「放送はしております」の一点張り。
給水も停止しているのに水の配給すら無し。フロントに再度電話して「水くらい配れ」と言うと、「エレベーターホールに置いた旨、館内放送したのですが」とのこと。だから館内放送が聞こえてないんだってば！と伝えても「すみません」を繰り返すばかり。
エレベーターホールを見に行っても、水は無し。当然、怒りマックスでフロントに電話すると「順番にお配りしております」と。最初と言ってることが違う！

セントラルタワーにある配電設備からイーストウィング、ウェストウィングに配電してて、その配電設備に不具合があったらしいけど、セントラルタワーってプリンスが建てたんだから、既に30年近く経過してるはず。なのに、設備拡大の際に何も対策しなかったんだろうか。あきらかに配電設備の老朽化とキャパオーバーな感じ。

従業員間の情報の錯綜にも呆れる。情報の統制が全く取れていないから、対応する従業員によって内容が全く違う。翌日、チェックアウトの際に何か言ってくるかと思ったら、謝罪の言葉すら無し。そこまでくると、逆の意味で感心する。

そもそも、そんな状況で一番最初にしなくてはいけないのは、客の状況確認では？
もちろん、そんな連絡も一切無かったけど。

前にも書いたけど、部屋数を増やしてサービスを低下させている感が否めない。
本来であれば、こんな所でコメントを書く事では無い。
本社部門に連絡したいが、さすがアパ。そんな窓口ありはしない。それもビックリ。

そして、あれだけの大事なのにホームページ等での謝罪文の掲載、原因の報告等は一切なし。
全てにおいてサービスなんて物はアパグループには無いのかもしれないと思わざるをえない。

あれが本当の火事だったら、35年前のホテルニュージャパンより悲惨な結果になる事は簡単に予想が出来る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

火事などの緊急事態の対応がひどい。。。

これは改善急務だと思わざるを得ませんでした。

6/2　夜10時半前に停電となり（どうやら全館だったようです）、しかも警報音が鳴り、
火事なのか、誤報なのか、
館内放送なども全くない状態で15分以上
やっと現れたスタッフにこちらから質問して初めて火事ではないだろう、との事。
宿泊客もみんな廊下に出て不安と若干のパニック。
結局警報音が切れたのは30分以上たってから。
（でも他の階からはまだ聞こえていた）
また誤報なのか、一度は「火事です、火事です、避難しｔ・・・」
とアナウンスが途中で切れ、それに対する
「誤報です」等のアナウンスや案内も全くなし。


もし火事だったら、確実に残念な結果が生まれてしまったかと思います。
翌日からレッドブル—・エアーレースがあるためか外国人も多かったが、レースに影響が出なければと願うばかり。

翌日もチェックアウトの際には「申し訳ございませんでした」はあったが、特にそれ以上の事はなかった。
午前3時過ぎまで停電は復旧しなかったのに、、、
ほとんど寝れなかったのに、、、
友人は「次回のチケット等何らかしらのサービスはフロント側からあって当然では、、、」とも言っていた。

火事ではなかったのが本当に良かったが、
万が一の時には、最悪な事態が起こる可能性を十分に感じる宿泊となってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月