今回間違えたプランを予約してしまった
プランを変えても　部屋が変わっても値段は変わらないのに
プラス千円です　と説明され　
同じ値段の部屋があるにもかかわらず　ないと言われた

プラス千円であれば　高層階のにいい部屋になると思いきや
8階　低層階だった

意味が分かりません

百回以上アパに宿泊しているのに
この対応はないだろう

いい加減なのかやる気がないのか　最低ですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

７月１７日から１８日の２泊で利用しました。残念ながら、お客様が多いせいもあるのかもしれませんが、大浴場の清掃が行き届いておらず、髪の毛の散乱や足ふきの状態など気になりました。いいホテルだと浴場は常に清潔に保たれており、夜の時間帯は常に清掃員が清掃している印象があります。値段的にしょうがないのかもしれませんが、リゾートをうたうのであればこだわってほしいと思います。
また、部屋の清掃の際、連泊だからかもしれませんが、１泊目の使い終わったコーヒーパックはそのまま、コップも水の入ったままおいてありました。アパホテルは値段的にうれしいので、個人的には、ファンでビジネスではよく利用させていただいていますが、レジャー、リゾートで家族で泊まる時には、女性受けが良くないので、改善されないと他のホテルの方がいいかなと思いました。より良いアパホテルに向けて１ファンとして改善を切に願います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

5月8日に宿泊しました。
外国人観光客だらけで、夜や早朝の廊下の話し声、大浴場、脱衣場どこに行っても随時大きな話し声でうるさくてまったくリラックスできなく残念でした。
朝食は時間をずらしていったのでゆっくりできました。
ただ、説明書き案内板が不十分だったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

スタッフの方は大変良かったと思いますが…
お掃除の方の質を疑います。
2連泊したのですが、1泊目 何も問題なくくつろげたのに、2泊目はテレビの電源がどうやっても入らず…洗面所の水も流れず溜まりっぱなし
洗面所は レバー後ろに調整出来るのがあったのですが…1日目もそこを触ってナイから、まさか 溜まるようにされてるとは思わず…
テレビも同様に、1日目が問題なかったから てっきり故障かと…
浴衣に着替えてたし、ケータイで暇つぶしすればいいか…と思ったら、ケータイの電源も入ってなくて…

仕方なくスタッフの方を呼んで、調べてもらったら主電源が抜かれてました。
私は結構 色んな格安ホテルに泊まる機会があるのですが、こんな事は初めてでした。
対応して下さったスタッフさんは、本当に丁寧に対応して頂きましたが…
「ちゃんと上に報告します。」…と言われたものの、上の方からは何も説明もなく。

連れの部屋は汚れの付いたタオルが置いてあって、替えてもらった…との事

シャワーカーテンも短いのか軽いのか？ 他のホテルでは経験した事がない、バスタブの外に大量の水が漏れ（連れの部屋も）

…とにかく 史上最悪のホテルでした。

2年前にお世話になった時は、こんな事なかったのに…

私も連れも、怒りが収まらないので コメントさせて頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

ホテル内の設備はとても良かったですが、従業員のサービスが最悪でした。
まず、朝食チケットをもらえなくて「ついてなかったかな？」と思い、朝フロントに確認したところ渡し忘れたということでした。チェックインのときに忙しい時間であったので
「仕方ないな」と思っていたのですが、帰りに駐車場から出る際に、カードを通したところ、チェックインの際にお金を支払ったにもかかわらず再度請求されました。これも、処理していなかったみたいです。・・・ホテルとして、最低限のサービスも出来ないのでしょうか？ちなみに、裏の駐車場からホテルに電話したのですが、その際に、説明したにもかかわらず、「チェックインの際に料金をお支払いされましたでしょうか」と何度か聞かれました。とても気分が悪くなりました。ディズニーランドに行くために宿泊したのですが、駐車場のトラブルで時間が遅れました。ただ、漫然と仕事をこなしているからミスが重なるのではないでしょうか。それと、社会人であれば、言い訳をしないで、ましてお客のせいにするような対応について、会社として考えていただきたいです。ホテル内は、設備もよく室内も綺麗でご飯もおいしかったため大変満足していますが、その分とても残念でした。久しぶりの家族旅行が、時間は遅れ、嫌な気分にさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

会社手配で２泊、翌日も個人手配で宿泊、結果3連泊した。
3泊目朝にトラブルが。身支度も一通り終わってスリッパから革靴に履き替える際に、一瞬靴下のまま絨毯に足をついたら靴下がベチョベチョに。明らかに水漏れ。すぐにフロントに電話したところ「昨晩22時頃施設の不具合で水漏れが判明したので連絡したが不在だったので」と。いやいや、部屋にいました。仕事疲れですでに爆睡していただけ。結局こちらから朝に連絡するまで放置。電話した後も確認に見に来ることすらせず。有事にこそどう対処するかがホテルの大事なところ。いくら平時に良いサービスをしようと、有事にこんな扱いにしかされないのは呆れるしガッカリだし、安いホテルに多くは求めてはいかんのかな、と個人的に思った。この三日間で仕事はとても上手くいったのにホテルでこの気分を台無しにされたと言う、生涯忘れない出来事となった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

出張でよく利用させて頂いております。
前々から気になっていましたが、ホテルエントランス脇の喫煙スペースの匂いや煙が苦手です。当日到着した際に宴会が行われていたようでかなりの方達が喫煙されていました。さらに翌朝は風の強い日でその匂いが館内に充満して息苦しいほどでした。それなりのホテルを目指すのであればエントランス脇の喫煙所はないと思います。批判するわけではございませんが、非喫煙者のことをある程度考えて欲しいです。
あと前もってベッドを硬くして頂くように電話にて女性の方に了承を得ましたが、全くいつもと変わらずのままでした。これも大変残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

リクエストの高い階は３５階・・・こんなものか。部屋は、いきなり、壁紙が破けていた。
ここまでは、コスパを考えれば仕方ないところか。
しかし、２泊したのだが、２日目は、多分かなり空室があったのだろうが、隣に大騒ぎの客を入れられて眠れない。フロントにお願いすると「確認します。」とのことで全く変化なし。子供が走り回っているのか？ドシンドシン・バタンバタン。もう一度電話すると、イラついた声で「では、もう一度巡回します。」とのこと、何も解決しない。結果を知らせてもくれない。結局、２～3時間くらい寝付けなかった。騒ぎは続いたが疲れて、やっと寝た。去年は大阪のアパホテルに泊まったのだが・・・、来年はどうしよう？悩む。
風呂は、別の棟のものを利用すれば朝５時からも使えてよかったです。外に行くのが面倒になり太陽楼の中華バイキングに行ったのですが、料理内容は可も不可もなくありきたりのものですが、眺望が素晴らしくて、夕日に沈むスカイツリーをバックに写真も撮ってもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

親子3人でトリプル禁煙に泊まりました

最初案内された部屋が禁煙にもかかわらずタバコ臭いため
部屋を変えて頂きました

その後部屋を変えたら

トリプルでのベッドが簡易ベッドでした


トリプルでのベッドか簡易ベッドとの事は聞かされてなく、あまりにひどいため

フロントに伝えると

何が不満ですか？

と信じられない対応が来ました

ホテルとして
ありえない対応に、がっかり
しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

部屋がかなり寒くて、三連泊の初日から風邪を引きました。部屋に予備の毛布くらい欲しかった。未だに頭ガンガン、鼻水と咳出てます

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

はじめて宿泊しましたが、大変不満だらけでした。チェックインが遅れそうなので電話にて時間変更をしたら予約がありませんと言われました。その後チェックインの時には何も言われませんでしたので、確認が出来ませんでしたよ言ったら楽天のせいにしていました。更に領収書は確認もせずに個人名だし本当にイライラとしました。その後部屋に行きセミダブルということでベッドサイズを(多少)期待しましたが、部屋に入って愕然。シングルかと思うほどの狭さ。とても二人でゆったりと眠れるような幅はなく、がっかりしました。一人９０００円の値段とつりあわないグレードです。隣室がご家族のようで物凄くうるさく不愉快な思いをしました。フロントに言って部屋を替えて頂いたのですが部屋が臭く絨毯も汚れており、当初の部屋より更に狭くなりました。

お風呂は期待していたのですが、露天風呂の温度が低く、とても寒く入っていられませんでした。脱衣場も狭く、人が物凄く多くて洗面場も汚くて本当に不愉快な気持ちになりました。エレベーターも低層階用と高層階用の区別をしっかりとして欲しいと思いました。

本当に２度と使わないと思いました。次回は隣りのニューオータニも値段が変わらないので利用しようと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

今回が２回目の利用になりますが前回は現金支払い後、楽天カードにて支払いの二重支払いになったりと楽天トラベルからは予約が入ってなく、部屋は一応アップグレードしてくれたのでまた今回利用しようと思ってさせて頂きましたが、入浴中ボイラー故障したり、脱衣場が以上に寒かったりで風邪ひくかと思いました!掃除もあと２時間したらしたらいいのに掃除のおばさんがいて焦らされた気持ちになりました。お風呂楽しみにしてたのにゆっくり入浴することもできず～ 謝罪の言葉もなくエレベーターのボタン横に小さくボイラー故障復旧まだと張り紙……もう二度と利用しないな。(T-T)





【ご利用の宿泊プラン】
【◆】祝!!100万人達成記念プラン【◆】
■■ 喫煙可 ■■ カジュアルツインルーム【100万人達成】

宿泊年月

2009年11月

大浴場のお風呂は最高でした。

ですがお部屋の洗面所の鏡付近の壁に言葉にしづらい場所の体毛が張り付いていました。
しかも複数。

お部屋のお風呂は使っていないので自分のものではありません。
とても不快で悲しい気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

毎年夏は家族三人で野球観戦がてら、広い部屋に泊まっていたのですが、今年は息子も大きくなり、夫婦二人での宿泊となったため、スタンドのツインに初めて泊まりました。まず部屋の狭さにびっくりしました。ほぼベッドで占められ、テーブルもなく、二人の人間がすれ違う事も出来ません。水回りは古いままで、トイレの蓋が割れていていました。今回部屋のお風呂を使用しましたが、浴槽は掃除がちゃんとされていないようで、蛇口回りが水垢だらけ、石鹸置き場は上から見るとわからないのですが、浴槽に座ると黒いカビがついてました。。大浴場があるので、部屋の風呂は使ってないだろうと掃除を手抜きするようにしているなと思ってしまいました。夏は料金も高い値段となるのに、あれでは本当にがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

感染対策が杜撰だったのでコロナが収束しないかぎりはもう二度と泊まりません。
大浴場が特に悲惨で、人数制限を設けていないため40人余りの人が密集していました。
朝食会場も席の間隔を空けていないのでとても気になりました。ごはんは美味しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月