この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの眺めをお楽しみ頂けましたようで、私共も嬉しく思います。
朝食バイキングにもご満足頂けましたようですね。
一方でチェックイン時や温泉大浴場が混雑しており、大変ご不便をお掛けいたしました。お客様には少しでも快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同業務の改善に努めて参ります。
また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽へお越し下さいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

折角ご予約頂いたにもかかわらず、至らない点が多々御座いましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の通り南館と北館のお部屋はリノベーションを行い、アンティーク家具を使用しております。すぐにご対応できない点もございますが、設備のメンテナンスを強化し、少しでも快適にお過ごし頂けるよう、お客様からの貴重なご意見として、今後の参考とさせて頂きます。

恐れながらまたホテルソニア小樽にご宿泊頂き、挽回の機会を賜りましたら幸いでございます。お忙しい中レビューをお寄せ頂き、ありがとうございました


ホテルソニア小樽
支配人

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
レストランイルオナイではコースメニュー（¥4,200～）やアラカルトメニューのご用意をしておりましたが、周辺にも飲食店がありお食事して頂けたものと思います。
ご指摘頂きましたフロントオペレーションについてはお客様からのお問い合わせに対し速やかにお応えできるよう改めて指導を致します。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様に当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルには、ソニアコーヒーというカフェがございますので、再度、小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄り下さいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

このたびは、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。 今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。お部屋からの眺めに関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の階数に関しまして事前のご指定を承ることはできかねますが、高層階希望など事前にお知らせ頂ければ、可能な限りですが配慮させて頂いております。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂ければと存じます。

ホテルソニア小樽 フロント

このたびは、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、イクラは現在「海宝漬」としてご用意をさせていただいておりました。お客様の思うご期待に沿えず申し訳ございません。
しかしながらお部屋では快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。他にも様々のプランをご用意しておりますので、ぜひまた機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
始めに、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制に細心の注意を払い、このようなことがないよう清掃のオペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を徹底して参ります。
最後にお忙しい中、ご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

ホテルソニア小樽 支配人

ご宿泊誠にありがとうございます。

当日はご予約頂きました
「南・北館街側スタンダードツイン20.9㎡」を
「本館運河側スーペリアツイン24㎡」に変更をしご案内をさせて頂きました。
ロビーや大浴場へのアクセスもよく、少しお広めのお部屋でお寛ぎいただきたいという思いでございましたがかえってご不快な思いをお掛けすることになり申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご意見をもとに、チェックイン時、お客様にわかりやすくお伝えしご理解頂けるよう努めて参ります。
また機会がございましたら小樽へお立ち寄りくださいますと幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルソニア小樽 フロント

このたびは、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。お客様からの言葉が、私どもの励みになります。また、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
お疲れのところチェックイン時にお待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応に関しましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
午後３時前後はチェックインのお客様で混雑することが多く、旅行支援でのご宿泊も多く頂いている中で、お手続きにお時間を頂戴しております。お客様からの質問に対して的確に答え、可能な限りスムーズにお部屋へとご案内ができるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めて参ります。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂ければと存じます。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の寝具に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。より快適にお過ごし頂けるよう、メンテナンスに力を入れて参ります。また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご指名下さいませ。お忙しいところご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。

ホテルソニア小樽 フロント

このたびは、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
喫煙ルームの臭いを完全に消臭することはできかねますが、今後もチェックアウト後からチェックイン前までの換気と消臭を徹底して参ります。次回ご予約の機会がございましたら、禁煙のお部屋をお選び頂きますよう、よろしくお願いいたします。
お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応により残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、常にお客様の立場に立った接遇をスタッフ一同心掛けて参ります。
また、お部屋の空調に関しましてもご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。早急に原因の究明ならびにメンテナンスを行って参ります。
恐れながら、またホテルソニア小樽をご利用いただければ、嬉しく存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。当館でのご滞在は如何でしたでしょうか。また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご利用下さいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。当館でのご滞在をお楽しみ頂けましたようで、私共も嬉しく思います。お客様からのお言葉に甘んじず、今度もサービスの向上に努めて参ります。
また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご指名下さいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当館スタッフについてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
まだまだ至らぬところはございますが、お客様に寄り添った応対ができるよう今後も尽力して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　フロント

この度はホテルソニア小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、清掃の不備・外音につきましては、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
外音については立地的に交通量も多い事もあり早急な改善は困難な部分もございますが、今後は防音対策を検討し改善に向け進めていきたいとおもいます。また清掃面においてもチェック体制の見直しなどを徹底し再発防止に努める所存です。
ご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。今回お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め出来る部分から改善に向けて日々邁進して参る所存でございます。 恐れながら機会がございましたら、再度当館へご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽　支配人

この度はホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
再度小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しいの中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
全国旅行割や外国人観光客増加でスムースにチェックインできないこともあります。
今後もお客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきながら、簡潔にチェックインできるよう工夫して参ります。
再度小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽をお選びくださいますよう、よろしくお願いいたします。 スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽
フロント