この度夏の家族旅行で利用させていただきました。結論としては大満足で、毎年来たいと思わせる素晴らしいホテルでした。
ただ、素晴らしかっただけに、残念な点が浮き彫りになってしまい、是非とも改善していただきたいので申し上げます。
①もう少し丁寧なディレクションがお部屋に欲しい。
イベントのチラシがバラバラあるのみで、せっかく素敵な場所がホテル内にたくさんあるのにもっとアピールすべきかと。
カクテルバーのハッピーアワーとかも最終日に口コミを読んで知ったので利用できず、残念。
各階の案内と、レストランやカフェの詳細、時間帯のサービスなど一目でわかるようなまとまった案内があればもっと滞在を楽しめると思うんです。切望します……
②ベーカリーのクオリティが残念
高級ホテルのベーカリーにしては並んでいるパンのラインナップが普通というか、なんだか野暮ったい印象です。購入しましたが見た目通りの普通の味でした。もったいないです！ベーカリーはホテルの顔だと思うのでもう少し力を入れた方がよいのでは。
③パインテラスの食事が朝、夕ともにイマイチでした
繁忙期で大変なのはわかります。でもそれはホテル側の事情です。パッと見で業者の既製品だとわかるものや、果物やデザートもとても食べたいと思わせるようなものはありませんでした。ただシーズンオフに行った友人は素晴らしかったと言っていたので時期が悪かったのかな……期待していただけに残念でした。
④松泉宮の大浴場『月読』の露天風呂がとても汚れていました。内湯は綺麗でしたが、露天は髪の毛、ゴミだらけで入れませんでした。それなりのお値段なのですから掃除だけは徹底して欲しいです。
いろいろきびしいことばかり書きましたが、総合的には本当にいいホテルだと思いました。
風待ちテラスとレタールームなんかは一日中いても飽きないくらい魅力的な場所でしたし、スタッフの方々も皆フレンドリーで感じが良かった。
ただ繁忙期というだけでサービスの質が落ちるのは如何なものかと思います。
ゲストにとっては閑散期も繁忙期も関係ない大切な旅の1日です。
そのことをもう一度しっかり考えていただきたいと思います。

スターウッドプリファードゲストの会員登録をするつもりですので、次回はより素敵な滞在ができればと思っています。
期待しています！

評価

• 総合5
• サービス5
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月