夏休み後半に家族旅行でいきました
普通より早い12時チェックインのプランでしたが12時に行ったら準備されていませんでした。フロントの方も「14時チェックインになってます」
と言われ待たされました。
廊下にも掃除の方の道具等が置きっ放しで、お客様をお迎えしようという体制ではなかったと思います。ちなみに掃除道具等は夕方過ぎまでありました…邪魔でした。
普通通りチェックインの他のお客さん達はズラッとフロントに並んでいたので並ばなくて良かったのはいいんですが、私達の時は荷物も自分で持って行かなければならなかったですが他のお客さんは案内の方がカートで運んでくれてたのを見てモヤッとしました。
ホテルが大きく移動は大変ですが施設内は充実してたように思います。
プールに花火の打ち上げ、子供限定の館内でのイベントは子供達は喜んでました。
プールは待機する場所がなくて、曇りだったから良かったけど晴れてたら倒れると思います。予約制（時間制）にするとか対策が必要です。キャパシティを超える人の入場は規制しないと監視員がいたとしても事故が起きそうで怖いです。
監視員も特に何かしてるわけではなかったです。子供が貸し出しタオルを探してても声かけもなく結局ビショビショで帰ってきました。私も見に行きましたが何処にあるかも分かりづらく結局分からなかったです。
砂浜のあるプールは子供達にも人気でしたがシャワーと更衣室が離れており更衣室の中が砂で汚れていて子供は「汚くて着替えれない」と半泣きで着替えてました。
リニューアルしたばかりみたいなので動線を考えて貰えれば良いと思います。
子供を連れての旅行では大変良いと思います。敷地内からあまり動かなくても遊べますから退屈はしないとと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

母の誕生日が祭日の連休だったのでかなり早くに2月か3月かに予約して、
夕食がついてないプランだったので、予約がとれた時点で、ヴュッフェを予約も電話でお願いしました。
当日行ってみると、食事の予約がとれていないとのこと。
びっくりしましたが、ボーイの方が電話をして下さって、予約を取り直してくださいました。
ある意味いいともいえますが、ホテルなのにすごくほったらかされていて、
ホテルがかなり広いのに道案内してくださる方も、いません。ついてすぐの、車を駐車するところに案内したり車を預かることもしてくださいませんでした。
駐車場はいっぱいでどこにとめていいのやら地下の暗がりをぐるぐるしたりして結局外に駐車しました。
足が悪い父に車いすを貸してくださいました
温泉は1000円で宿泊客でも別料金で、またグレードＵＰの温泉には1000円だと入れず、さらに高く払うことになり、ちょっとびっくりしました。宿泊客にはやすくてもいいんじゃないかなぁと思いました。部屋は海も見えてとてもきれいでシーツもベットも大満足でした！3人だったのでエキストラベットをいれてもらっていたのですが、いきなり頭の部分がガタンと足が倒れ傾き驚きましたが連絡するとすぐ対応してくださいました。海やプールなどを利用しながらホテルに泊まってちょっといい雰囲気なホテルですが、雇われてる人が少ないのかホテルのサービスを満足いくまでうけれたという感じではないです。ビュッフェで宮崎なのに、マンゴーがたくさんたべれるのかとおもったらジュースすらなかったのにはちょっと笑えました。朝食の釜揚げうどんがめちゃめちゃおいしかったし、ビュッフェは種類も豊富で楽しめました。宿泊客専用の図書館つきのカフェスペースはかなり素敵でした。また行きたいですが温泉はどうしようかなーともおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

部屋は広さ、眺望、使い勝手最高でした。海岸の広い松林の中でゆったり寛ろげます。少し残念なのは、この部屋のハードに、サービスなどソフトが追いついていないようです。例えば、キッチン内スタッフのやや暗い表情！作業感が強く、全員でお迎えの気持ちが伝ってこない様です。ビュフェの宮崎牛のグレード等。温泉はやや遠く感じましたが、工夫があり、お湯も良いと感じました。welcomeドリンク、お土産なども満足でした。今後この施設とロケーションを生かした、それに見合うサービスが提供できるなら、TDLのような成功が期待できるかもしれません。海外のお客様からも評判となるような総合リゾートを目指して頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

お部屋は最高でした。夕食はバイキングだったのですが、ローストビーフ以外はたいしておいしくありませんでした。お風呂までが遠いだけならまだゆるせるのですが、外の廊下を延々と歩いたのはまいりました。半纏の貸し出しがあったのですが、枚数が少なくて着れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

室は改装したため、きれいで広く、トイレや洗面台、風呂も広くて快適だった。食事もおいしく食べ過ぎてしまった。カツオのたたきと冷汁が特に美味しかった。ただ、温泉が遠くて別料金だったため、行かなかった。もう少し気楽にいければ良いのにと思った。また、敷地と建物内が広すぎて、どこに駐車してよいか、フロントはどこにあるか、かなり迷った。初めての人にはあまり親切ではないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

10月に夫婦で利用しました。
パインテラスで夕食を取りましたが、料理を取りにいってる間に、まだ少し残っていたビールやお箸などを下げられていたので係の人にその事を告げ、下げる時は一言了解を得てからにしてもらうように言いました。
係の人は「申し訳ありません。もう一度ビールをお持ちします。」と言ってビールを持ってきてくれましたがビールはあと少ししか残ってなかったので、「このビールは伝票に付けておいていいですよ。」と言うと「こちらのミスですから大丈夫です。」との事でした。
デザートも終わった頃伝票を持ってこられたので、もう一度「ビールは付けておいていいですよ。」と伝えると、「上司と相談して、もう付けてます。」と言われました。
・・・それって順番が違うと思うけど・・・一度サービスすると言ったのに了解も得ずに付けて持ってきて、こちらから言われて初めて説明するのはおかしいのでは？
たかがビール一杯の事ですが筋の通らないやり方に納得がいかず、他が良かっただけにとても残念です。
シェラトンとしてのスマートさに欠けるような気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

スタンダードなツインの部屋だったので部屋の広さも普通でした。しかし部屋からの日向灘の眺めは綺麗でした。
スタンダードクラスだったので、バス・トイレも同じ部屋。普通といったところだと思います。
食事は夕食も朝食もバイキングを食べたのですが、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

朝食は42階で頂きましたが美味しくなくてびっくりしました。テーブルも何処に通されるかわからないしもう行かないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

【サマーSALE】最大15％OFF！/夏休みの自由研究『ナイトZOOツアー』で夜の動物園探検
で予約したのに、その説明もなくナイトZooにも行けなかった。
もし動物園の料金も込の値段なのであればその分は返金して欲しい。
意味がわからない。

それ以外
■部屋
１２階でしたが、眺望も良く花火も目の前で上がって良かった。
部屋も改装されていて綺麗でした。トイレも付け替えれば良いのに。その点だけ残念。

■朝食
朝６時から食べれます。
並びたくない人は７時前に行くべき。８時に私達が会場をでるときには、４０人近く並んでいました。

■温泉施設
１０００円（宿泊者でも）取られるので入りませんでした。
まあそれだけが理由じゃなく、とにかく遠い。
これだけの規模のホテルなのに、温泉施設はホテルの外にあって部屋からふつーに１５分以上歩きます。
めんどくさいので部屋のお風呂に入りました。

■プール
昼間は無料、夕方から１０００円です。
ですがおすすめは断然夕方から。
有料なので昼間みたいに混んでないし、イルミネーションが綺麗です。
プールの水も温水に近いので、有料でも夕方以降がおすすめです.

■総合
正直、バイキングで４０００円（子供２０００円）は高い
子供はそんなに食べないので（食べても４，５００円分くらい）
もっと手軽に食べれるような施設があれば嬉しい
うちは結局、ナイトマーケットでピザを食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

　朝食の場所まで遠いですね.足の悪い人等には・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

部屋は広くて景色も最高でした。料理はこのクラスのホテルではイマイチかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

夕食＆朝食ともパインテラスで、バイキングでしたがデザートのフルーツが種類が、
少ないような気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

部屋のシャワーを浴びていたら、通気口からタバコの臭いがしてきて、アレルギーのある私は急いでシャワーを切り上げた。禁煙階、禁煙室をお願いしたのも、その理由からなのに、びっくりしました。翌日、フロントの方に話すも、わからない、と終わり。隣からなのかわからないけど、そういうことも含めて、タバコに関しては徹底してもらいたい。安くはない料金なので。また、有料の温泉も平日は宿泊客に無料で提供してもいいのでは？
シャンプーなどのアメニティも海外でも同じものを利用していますが、日本人の髪質には合わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年10月

リピートです。
前回チェックアウトで行列にうんざりしたので夜のうちに清算しました。食事はビュッフェを利用。子供連れにはぴったりだと思います。
今回は温泉が別料金だったので一人1000円出してまでは入ろうとは思いませんでした。温泉の気分も味わおうとするならばプランに含まれているものを選べば良いと思います。
又利用すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

たまたま食事したところが悪かったかもしれませんが、コストパフォーマンスがあまり良くない。得した気分ではなく損した気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

温泉があるが宿覇者も料金を払わねばならない　プールの歩く所は砂でざらざらしていたので掃除が必要
シェラトンの名前は一流だが働いているのは宮崎の地元の人でホテルマンとしてのまだ教育不足で洗練されてないような感じ　特にプールのところにいる人はアルバイトかな？　ひどい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

部屋もきれいでよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

一言で済ませると、ここは「バブル期の自治体リゾートの遺産」ということになってしまうだろう。それを高級リゾート・ホテルとして再生できたのか、スターウッド（シェラン）の真価が問われるところだと思う。広大な敷地と、不必要に大きくて無駄の多い建物群は、維持費が大変だろうし、利用者には使い勝手が良くない。そのオーバー・ヘッド・コストを宿泊代金から差し引いた分がサービスとして提供されると理解する必要がある。今回の宿泊プランは魅力的な料金だったが、通常料金でも利用したいと思わせる魅力あるホテルであってほしい。ハードウェア面のハンディを感じさせないソフトウェア面の質の向上を目指されることを期待したい。
もちろん長所もある。ホテル前の道は何キロも続く美しい松林で、太平洋を望む高層ホテルが近付くにつれて気分は高揚する。ロビーは瀟洒な造りで、客室は全てオーシャン・ビューのため眺望が良い。しかし、サービスに一流感が無いのが残念だ。未だシェラトンに成りきれていないのではないだろうか。
一例として、レストランでブッフェ形式の朝食を採った時のことを紹介すると、テーブルに案内されるのに飲み物の希望を尋ねられない。コーヒーを頼んでもポットは置いてくれない。かと言って、直ぐに給仕してくれるほどの人数のスタッフはいない。ナプキンでも、ナイフとフォークとでも食事中と示して中座したのに、戻ると片づけられてしまっていた。このホテルのスタッフ達は親切なのだが、十分な従業員教育を受けていないのだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

27階の部屋からの景色、朝日がまぶしいくらいでした。温泉も素晴らしく良い心地でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

満足感は、あるけど…。
リゾートホテルだから、高級～ッ！
夕食は、近くのコンビニに行きました。
ホテル内は、迷子になりそうな感じ。
露天風呂へのアクセスが、お年寄りには距離がありすぎて、大変そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月