他の「お客様の声」にあるように、このリゾート全体がよくわかるパンフレットがあればもっと利用しやすかったと思いました。ホテルそのものに関しましては、スタッフの応対・部屋なども非常に満足のいくものであったと思います。価格以上の満足度で、是非定期的に訪れたいと考えています。

部屋の内容から考えると価格的にとても良心的でした

初めて利用したが、
部屋でわかる情報が少ない。
施設情報が、あんな簡単なパンフだけとは…。
普通、ホテルに常備されている
「館内案内」のカタログがないんだもの。
レセプションに行って聞くか、
いちいち電話をしなければ
施設の詳細や利用料金の情報が得られないなんて
ホテルの規模を考えるとありえないと思った。

最低限部屋にあったほうがよいと思ったもの。
①温泉の利用時間や料金表
②エステのメニューと料金表　
③敷地内シャトルバスの時刻表

「当ホテルでは滞在のお客様にこのようなサービスを
このような形で提供することができます」
という情報提供は大事ではないでしょうか。

初めてだったので、なにもわからず、
情報の少なさに混乱したけれど、
全体として滞在は快適、食事も美味しい。
また宿泊してもよいとは思いました。

レストラン（クイーンアリス・アガペ）も含め従業員の方々の応対の仕方が非常に良くて快適でした。トリプルの部屋で禁煙対応がないのは残念です。あと部屋でのLAN接続を標準装備にして頂ければ文句ありません。

従業員の応対が丁寧で良かったです。

23,24日の2泊利用しました。
サービスは大変満足のいくものでした。
他の方も上げていますが、館内の案内（冊子)がなかったのが残念でした。
ホテルの部屋に入ってまず見ることにしているのでなんとなく物足りない気がしました。

温泉は若干割高な感じがして利用しませんでしたが（部屋のバスで十分満足したのもありますが）
インフォメーションとかが充実していれば値段相応であると判断して利用したかもしれません。
リゾートホテルなので、ホテルや周辺の施設（あいにくゴルフはしませんが）十分楽しめるのだとは思うのですがやっぱり情報が少なかったように思います。
全般として、情報不足の一言に尽きるかなぁと思います。

スタッフの方がとても親切で、満室で忙しい日だったにもかかわらず、気持ちよく対応して下さって、本当に嬉しかったです。お食事も美味しくて、いっしょに泊まった友人もとても満足していました。

施設設備に関しては，とても満足のいくものでした。アガペーでのクリスマスディナーに高級感のある雰囲気を期待していました。ドレスコードもなく，皆さんがトレーナー等の普段着で来ているのにびっくし，盛装していった方が気恥ずかしくなるほどでした。食事は満足のいくものだっただけに残念でした。

初めて宿泊させて頂きましたが、部屋も広くスタッフの対応もとても良かったです。残念なのは部屋にホテル内の案内が無く、館内施設、温泉、近隣の施設情報が分かりませんでした。（食事関連情報のみ有り）
食事はクリスマスバイキングでしたが大変おいしく頂きました。飲み放題プランは数種類有るようですので各々の対象ドリンクがわかるものがテーブルに有れば良いかもしれません・・間違って飲んでしまったので。
トータルとしてはとても満足出来るホテルでした。

全体的には期待通り、すばらしいホテルでした。スタッフの皆さんも、対応は丁寧でとても気持ちよくすごせました。せっかくですからあえていくつか改善希望点をお伝えするならば、１）借りたLANケーブルがやや短く、机とコネクターの間をギリギリ繋がる程度。あとせめて50-100cm長めにされると良いと思います。２）空港へのシャトルバスを待つのに、ロビーで10分待っていたら、屋内なのに寒くて凍えました。デパート等と同じく、なんらか遮熱（冷）効果のあるエアカーテンなど導入されてはどうでしょうか？３）バスを待つ間にコーヒーのサービスなどがあると嬉しいのですけど。もちろん、セルフで十分です。帰り際のサービスってとても大事だと思うのです。是非ご検討ください。今後宮崎出張では時々使わせてください。ありがとうございました。

部屋、食事、サービスについては、満足でき非常に良いと思います。　ただ、温泉があると聞いていたので楽しみにしていたのですが、料金が高いと思いました。　高級リゾトーホテルとの認識があり、当然のようにも思えますが、飲食等他の料金と比較してどうでしょうか?　少し検討の余地があると思います。　アメニティーについては、二人で宿泊したのですが、シャンプーなどの量が足りませんでした。　全体的には、『さすがにシェラトン』という感じですが、以上の点で若干の心残りのある宿泊でした。

昼間は海が見えてとても綺麗なのですが、夜は真っ暗ですね。
一人だったので、素泊まりにして、その分をバンヤンツリースパで贅沢する旅にしました。
部屋も広くて、洗面台も十分おおきくて、お値段出した甲斐がありました。

今回お客様を招いてHotelとGolf場を利用させて頂きました。Ｇｏｌｆ場も含めてシェラトンは大変サービスが良く行き届いていると感じました。内容の割には価格も非常にリーズナブルだと思います。天気も良く、部屋からの景色も素晴らしかったので非常に満足です。

今回お客様を招いてHotelとGolf場を利用させて頂きました。Ｇｏｌｆ場も含めてシェラトンは大変サービスが良く行き届いていると感じました。内容の割には価格も非常にリーズナブルだと思います。

お部屋からの眺望・夜景もすばらしく、部屋風呂も
素敵でした。夫の突然の発熱に、すぐに夜間救急病院を教えて頂き助かりました。今回は松泉宮へ行けず本当に残念でした。もう一度お伺いしたいと思っています。

夫婦水入らず　のんびりできました。
夕暮れに伴い海の状況　また水面の月明かりが綺麗でした。

出張の後、Ｓｐａ目的で利用しました。
お部屋はシングルで使うにはもったいない程でした。

バンヤンツリーＳｐａはまずまずでしたが、欲を言えば、他国のバンヤンＳｐａに比べると、料金に見合った技術と雰囲気があればさらに良いかなと思います。
グッズも海外で買いそびれたものを・・と期待していたのですが、品数が少なく残念でした。
グッズに関してはお部屋の中にあるティッシュカバーなど、ホテルのグッズも販売していればと思いました。

松泉宮は、ラグジュアリーホテルと旅館で温泉を味わう気分とが味わえるようで非常に良いと思います。
残念なのは、せっかくのゆかたウォークも洋服に靴では風情がなく、また、湯あたりしても奥の大浴場は脱衣所が狭く休めるスペースがありません。
せっかくあるティールームまで服を着て、靴で行くのは大変です。ライブラリーやその手前の入口から廊下にある椅子も利用される機会が少ないようでもったいないと感じました。是非利用しやすいようにして欲しいと思いますし、リピーターとして再度利用したいと思うためにもくつろげることは大事だと思います。
入口からゆかたと雪駄などで過ごせれば、本当に快適だったと思います。寒さ対策の丹前の用意などがあるのですから入口を一歩入ったらホテルとは別世界という演出をしていただければと感じました。
ハイクラスのゲストへの配慮もあるのかもしれませんが別のところで差別化を図られては如何でしょうか。

また月読と新月の共通券があれば嬉しいです。

いつも旅行は海外に行ってしまうのですが、是非国内のリゾートもがんばって欲しいと思いました。

楽天トラベルのおかげで、格安で宿泊する事ができたことに感謝。ホテルはシェラトンなだけに部屋・設備等満足出来ました。大浴場へ向かうのに庭園を歩くのには感動！気持ちよかったです。

ひろびろとしたお部屋を用意していただけてとてもゆっくりできました。

　3泊させていただきました。お部屋もスタッフの皆様の笑顔でのサービスも大変気持ち良く、また温泉も良いお湯でした。ただリ移動が不便なためもう少しバスのビンがあればナと思いました。