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鴨川館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.66
  • アンケート件数:1048件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.74
  • 立地4.77
  • 部屋4.67
  • 設備・アメニティ4.72
  • 風呂4.82
  • 食事4.57
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サービス2

投稿者さんの 鴨川館 のクチコミ

投稿者さん 2023年05月25日 18:16:08

今回初めての宿泊でした。ただスタッフの教育があまりできてない。チェックインの際に翌日の部屋掃除は何時にしますか?と聞かれその場で決まらず後に決めますと答えたら、今決めろよみたいな態度をされ不愉快でした。部屋に行くと受付の方から電話があり、当日に言ってくだされば大丈夫だと言われ何故その場でそれを言わなかったのか。部屋の案内も新人さんで慣れないのは分かるがもう少しシュミレーションをした方がよい。テンパってるようで、襖を閉める際逆になったいた。朝食の時は、こちらはゆっくりと食べたいのに、お皿を下げますか?と何回も来られ急かされてる感じがした。
朝食のガレットは、4つ味付けが選ぶことができ、全部で3つ違う味付けを注文したが、3つとも同じ味付けでした。作り直してくれたが、新人さんに伝わらなかったのか次は4つ届きこれまた味付けが違いました。間違えるくらいなら、その場でメモを取るなり、聞き返すなりしてはどうなのか。受付、部屋の案内人、朝食のスタッフにはガッカリ。唯一良かったのは、布団をひいてくれるスタッフは最初から最後までとても丁寧で、深々とお辞儀をしてくれて良かった。旅館は、素晴らしいのに勿体ないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
鴨川館 2023年08月07日 10:42:18

この度は、ご宿泊をいただきありがとうございます。連泊でのご滞在をいただいた中で、ご対応に行き届かない部分があり、ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。清掃のお時間は、チェックインの際に翌日のご予定と合わせてご確認をさせていただいております。ご予定がお決まりでない場合ももちろんおありかと存じますので、その際には、ご夕食後や翌朝等、お客様にお声掛けを行なっております。また、ご朝食ガレットのご用意には、誤りがあり、大変失礼をいたしました。チェックイン・ご案内係や調理担当にも、此度いただいた貴重なご感想を共有し、基本的なご説明・情報伝達をしっかりと行なう様に改善とサービスの向上に努めてまいります。その様な中で、お布団敷きの係へ、お褒めのお言葉をお寄せくださり、大変恐縮でございます。一同で心地よいおもてなしが出来るよう、精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。鴨川館 支配人

ご利用の宿泊プラン
【連泊:朝食付】その日の気分でご夕食が選べるので、予約は朝食のみでOK!『連泊:1泊朝食』プラン
ご利用のお部屋
【露天風呂付和室(15畳+広縁+露天風呂)】

サービス2

投稿者さんの 鴨川館 のクチコミ

投稿者さん 2021年03月08日 06:32:24

16時に伺ったのですが、すでに18時台の夕食は一杯でした。それならば予約の段階から時間指定出来る様にして欲しいです。
チェックアウトの際、カウンターが一つしかなく、また係の人も沢山いるのに全くフォローがなく待たされました。せっかくの宿泊が悪い印象で終わったので改善して欲しいです。次は宿泊しないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年03月
鴨川館 2021年04月20日 18:32:31

この度は、ご宿泊をいただきありがとうございます。しかしながら、ご満足のゆくご滞在とならず、誠に申し訳ございません。ご夕食がご希望のお時間でご用意出来なかったご様子、申し訳ございません。ご当日は、先着順にお時間を承っておりますが、ご希望のお時間がございましたら、事前のご予約も承っておりますので、ご予約時のご要望欄へのメッセージやお電話・メールなどでお申しつけ下さいませ。また、ご精算につきましては、配慮が行き届かず申し訳ございません。お声掛けやカウンターを一つ増やしてのご対応などにスタッフ一同、精進してまいります。宜しくお願いいたします。鴨川館 支配人

ご利用の宿泊プラン
個室【よしだや・あわ路】でご夕食♪『個室食:スタンダード』プラン
ご利用のお部屋
【デザインルーム(TWベッド+炬燵サロン+内風呂)】

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