この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。異例の厳しい寒さで暖房の効きが追い付かずご不便をお掛け致しました。お料理の配膳につきましてはスタッフと話し合い、細かな打ち合わせを致しました。お寄せ頂きましたお声を活かすよう努めて参ります。敢えてご指摘を頂戴いたしました事、感謝いたします。
これに懲りず又のお越しをお待ち致しております。
ありがとうございます。
若女将

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。宿自体は決して新しくはございませんので順を追ってメンテナンスをしておりますが、まだまだな部分もあり、お目につく点もあったかと思いますが、計画を立て進めております。快適にお過ごし頂く事が何よりでございますので、今回頂戴いたしましたお声を活かし気を引き締め細やかな見直しを図って参ります。
サービスの不満とは接客にご不満があったのでしょうか？その他のサービス内容でしょか？
不快な思いをお掛けしてしまい大変失礼いたしました。振り返り見直す機会を頂いたと解釈しこれからに生かして参ります。
これに懲りず又のお越しをお待ち致しております。
若女将

過日は御遠方よりご来館頂きまして誠に有難うございました。配膳室から騒音がしたとの事で大変申し訳ございませんでした。防音装備につきましてはリノベーションをする際は最優先に取り掛かる所存でござますが、早急な対応と致しましては応急で対策案を検討致します。もちろんスタッフ各自の心掛けにおきましても話し合い指導してまいります。
お料理や清潔感、お風呂など評価を頂き有難うございます。
静寂している夜や夜明け頃の客室露天風呂はまさに非日常的な感じがして贅沢な時間ですよね。
星も眺めることが出来るのでおすすめです。
違うタイプのお部屋もございますので、又ご機会がございましたら是非お待ち致しております。
有難うございました。
若女将

この度はご来館頂きまして誠に有り難うございました。お食事場所は個室ダイニングをご希望頂きご用意させて頂きました。これまでの全室お部屋食から新たにお部屋食と個室ダイニング食、広間会場食と予約時に選択の幅が広がりました。
個室ダイニングは今年７月に完成いたしまして、客室とは雰囲気の違う空間でお食事をお楽しみ頂く事を第一に考えております。そしてお夕食後お部屋に戻られるとお布団の用意が済んだ状態となっております。朝は従来のお部屋食のお客様と同様に朝食時には布団を片付けた状態で業務を進めておりましたが、今回頂きましたご意見を受け止め話し合ってまいります。新しい試みを始める際には改善点も色々目の当たりに致しますが、一つづつ向き合い向上に努めて参ります。
せめて予め一言説明があればこのように不快な思いをお掛けせずに済みましたのに、本当に申訳ございません。
スタッフ一丸となり精進して参ります。これに懲りませず又のお越しをお待ち致しております。
若女将

この度はご来館頂きまして誠に有り難うございました。また、早速のご投稿をお寄せいただき合せてお礼申し上げます。
設備の面につきましては順を追って修繕致しておりまして、ご指摘を頂きましたお部屋につきましても早急に進めて参ります。
1階離れの温泉と大浴場は良かったとの事で安心いたしました。
山代温泉、古総湯へも行かれたのですね。
レトロな雰囲気と昔の山代温泉をご体感頂ける貴重な湯殿です。もう少し暖かくなりますと街湯散策も楽しいです。
又ご機会がございましたら御来館をお待ち致しております。
ありがとうございます。
若女将

この度は御来館頂きまして誠に有り難うございました。
ご意見ご感想、しっかり受け止めさせて頂きました。
お褒め頂きました点は更に磨きをかけ、ご指摘を頂戴いたしました点につきましては出来る事から対処させて頂きたいと考えております。
ご縁あってお越し下さるお客様のご期待にお応えできるようスタッフ一丸となって頑張って参ります。
ありがとうございます。
若女将

この度は御遠方よりお越し下さいまして誠に有難うございました。
又、早速のご投稿有難うございます。謹んで拝読させていただきました。

大浴場は決して多彩な設備や華美な装飾等ははございません。純粋に泉質をお楽しみいただく為の浴場でございます。
夜９時からは離れの３つの貸切温泉が男女入れ替え制でご利用いtだけますので、又こちらの方もお楽しみ頂ければ違った印象をお持ちになられるかもしれません。

お料理のご提供の際には度重なる客室係りの不手際、大変失礼いたしました。
新人スタッフといえ不慣れな対応はお客様の前ではお見せすべきではございません。
反省点を受け止め指導の徹底に努めて参ります。

泉質は山代温泉でも一番歴史のある１号源泉を引いております。肌に柔らかく湯冷めしにくいのが特徴です。
又のご来館をお待ち致しております。
ありがとうございます。

若女将

この度はご家族様でおいで下さいまして誠に有難うございました。
「ゆっくり過せました」とのコメントを頂き大変嬉しく思います。
夜、静かな時間帯にエレベーターの音が気になられたとの事で大変申し訳ございませんでした。
専門業者の方による定期点検を行っておりまして、問題点は伺っておりません。ご安心下さいませ。
初めて頂戴するご指摘でございまして、即点検を行います。
折角の家族旅行、お子様がなかなか寝付く事が出来なかったとの事で申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご宿泊頂きましたお礼とご不便をお掛けいたしましたお詫び申し上げます。

若女将　栄枝美香

ご両親様への孝行旅行で当宿をお選び頂き皆様でお越し下さいまして誠に有難うございました。

事前にコメント欄にてお母様の目が不自由とお伺いしておりましたので、エレベター近くのお部屋をご用意させて頂きました。

貸切温泉はじめ館内は完全バリアフリーではございません。
特別な想いを持たれてのご旅行、私共も出来る限りの対応をさせて頂いたつもりでおりましたが、不便に感じられる点がございましたようで、当宿としましても気づかないバリアについて改めて考える機会を頂きました。
予めお電話やメールでで事前に細かいご要望など頂いて、お打ち合わせが出来なかった事を悔やんでおります。
又、何かお手伝いできる事がございましたら出来る限り喜んで対応させていただきます。

きっとご両親様もご家族揃って旅行にお出かけになられた事を喜んでいらっしゃると思いますよ。
ですからどうぞご自分をお責めにならないで下さい。
ご投稿を拝読させて頂きまして何があったのだろうか？と色々思いを巡らせております。結果自分の責任・・・とのコメントを書かせてしまった事が私共、惨めに思います。

様々な思いを胸においで下さるお客様をしっかり受け止めおもてなしに精進いたします。

この度は有難うございました。

若女将　栄枝美香

この度はご来館下さいまして誠に有り難うございました。露天風呂付き客室とお料理を楽しみにされお選びただ来ました事、光栄に存じます。
1階の庭園露天風呂は源泉かけ流しとなっております。
客室露天につきましては温泉を引く際に距離的に温度が下がりますので加温をしております。同時に循環も行っております。
温度の調節が出来ますよう設定装置が備え付けられておりますが、頂きました貴重なご意見を受け止め今後の参考にさせて頂きたく存じます。
お料理はお口に合いましたご様子、嬉しいです。
又のご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
ありがとうござます。

若女将　栄枝美香

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。お客様で賑わった日でございましたが広々温泉をご満喫頂けましたようでよかったです。
夏祭りへはお出かけになられましたか?
又、ご縁がございますようお待ち致しております。

再度ご来館頂きまして誠に有難うございました。
温泉につきましてご評価を頂き嬉しくい思います。バリアフリーは施設内隅々には施していないのが現状でございますが、お客様のお声を元に順を追って出来る事から進めて参る所存です。
フロントになかなか電話が繋がらなかったとの事でご不便をおかけいたしました。
又のお越しをお待ち致しております。

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。
客室のお風呂の湯温が低かったとの事でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。専門業者の方に見て頂き点検して頂きました。これに凝りませず又のお越しをお待ち致しております。

この度は皆様でご来館頂きまして誠に有難うございました。
シーズンごとにお得なプランや季節限定プランなども販売予定しております。又よろしければご来館をお待ち致しております。有難うございます。

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。快適にお過ごし頂けましたようで何よりでございました。
またご機会がございましたら是非ご来館をお待ち致しております。
ありがとうございます。