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セルフ＆スマートホテル亀屋本店のクチコミ･お客さまの声
食事3
何点か気になる点があり、細かいかもしれませんが、もっといい旅館になればと思い投稿させて頂きます。18時頃チェックインと電話で伝えたのにも関わらず、フロントに呼び鈴があり3度鳴らしても出てこず。やっと出てきたと思ったらすみませんのひと言もなくさっさと業務にとりかかるスタッフの方、、、全体的にこちらから質問して答えてくれる印象でした。車で来たのに何も言われず、、、鍵をこちらから差し出すまで気付かない。何のために予約の備考欄に交通手段を記入したのでしょうか。不慣れなら何度も色んなチェックインのパターンを練習して、スムーズにチェックイン出来るようにしてほしいです。緊張感無さすぎ。食事処にてスリッパにシール貼るよう言われましたが、何も聞いてませんでした。説明不足でまねいた出来事ですよね？まず説明不足申し訳ありません。あたかもこちらが貼り忘れたかのように言われたので不愉快でした。あきらかに子供がいるのにご飯を先に持ってくるのは気遣いだと思いますが、こちらが言うまで用意しない。取り分けでご飯食べさせる幼児は子供持つ親ならほぼご飯が先に欲しいです。ご飯先にお持ちしましょうか？と声掛けが心遣いぢゃないですか？？ただ座敷にして頂いてた心遣いは感謝してます。お部屋、これまた備考欄にお布団2組用意して頂きたいと記入したのに1組だけ敷いてある。布団くらい敷けますが、、、備考欄記入意味無いですよね。売店、品数少なく活気もなく、近寄りがたい。もっとたくさん配慮足りないとこがありますが書ききれません。気配り心遣いおもてなし全然できてません。ただ夜間から早朝のフロントにいらしたスタッフの方に挨拶も声掛けもして頂いて和みました。配膳、フロントと兼任されてたり旅館経営の実態を考えると頑張る姿は素敵です、が、もっとお客様に寄り添う気配り心遣いを学んでほしいと思います。せっかくの老舗がもったいない！！温泉だけ楽しむならそれで良いのですかね？このままだと老舗が無くなりそうで心配です。
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この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかし、チェックインから始まり、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、お詫び申し上げます。お客様のおっしゃるように、フロント、食事係など、いろいろと兼務しており、手薄になることもございます。しかしながら、お客様への心遣いや、気配りが欠けておりました。投稿にもございますように、チェックイン時の対応、説明、お食事のときの声掛け、布団のチェックなど、気配り、心遣いがあれば防げたことだと思います。今後、再発防止の為、ご案内などの表示変更や新規のご案内なども作成致しますが、何よりも、スタッフサービスを向上させなければならないと思います。夜のフロントスタッフのように、お客様への挨拶や声掛け、気配りや心遣いなど、スタッフ皆が更なる成長が出来るよう気を引き締め努力してまいります。この度は、大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。
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セルフ＆スマートホテル亀屋本店（長野県）
2.0
投稿日：2017-03-07 23:20:02
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食事3
kamiyui441108さんの セルフ＆スマートホテル亀屋本店 のクチコミ
何点か気になる点があり、細かいかもしれませんが、もっといい旅館になればと思い投稿させて頂きます。
18時頃チェックインと電話で伝えたのにも関わらず、フロントに呼び鈴があり3度鳴らしても出てこず。やっと出てきたと思ったらすみませんのひと言もなくさっさと業務にとりかかるスタッフの方、、、全体的にこちらから質問して答えてくれる印象でした。車で来たのに何も言われず、、、鍵をこちらから差し出すまで気付かない。何のために予約の備考欄に交通手段を記入したのでしょうか。不慣れなら何度も色んなチェックインのパターンを練習して、スムーズにチェックイン出来るようにしてほしいです。緊張感無さすぎ。
食事処にてスリッパにシール貼るよう言われましたが、何も聞いてませんでした。説明不足でまねいた出来事ですよね？まず説明不足申し訳ありません。あたかもこちらが貼り忘れたかのように言われたので不愉快でした。あきらかに子供がいるのにご飯を先に持ってくるのは気遣いだと思いますが、こちらが言うまで用意しない。取り分けでご飯食べさせる幼児は子供持つ親ならほぼご飯が先に欲しいです。ご飯先にお持ちしましょうか？と声掛けが心遣いぢゃないですか？？ただ座敷にして頂いてた心遣いは感謝してます。
お部屋、これまた備考欄にお布団2組用意して頂きたいと記入したのに1組だけ敷いてある。布団くらい敷けますが、、、備考欄記入意味無いですよね。
売店、品数少なく活気もなく、近寄りがたい。
もっとたくさん配慮足りないとこがありますが書ききれません。気配り心遣いおもてなし全然できてません。ただ夜間から早朝のフロントにいらしたスタッフの方に挨拶も声掛けもして頂いて和みました。配膳、フロントと兼任されてたり旅館経営の実態を考えると頑張る姿は素敵です、が、もっとお客様に寄り添う気配り心遣いを学んでほしいと思います。せっかくの老舗がもったいない！！温泉だけ楽しむならそれで良いのですかね？このままだと老舗が無くなりそうで心配です。
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この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかし、チェックインから始まり、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、お詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるように、フロント、食事係など、いろいろと兼務しており、手薄になることもございます。しかしながら、お客様への心遣いや、気配りが欠けておりました。
投稿にもございますように、チェックイン時の対応、説明、お食事のときの声掛け、布団のチェックなど、気配り、心遣いがあれば防げたことだと思います。
今後、再発防止の為、ご案内などの表示変更や新規のご案内なども作成致しますが、何よりも、スタッフサービスを向上させなければならないと思います。
夜のフロントスタッフのように、お客様への挨拶や声掛け、気配りや心遣いなど、スタッフ皆が更なる成長が出来るよう気を引き締め努力してまいります。
この度は、大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。