この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は空調の温度調整が出来なかったとのことで失礼致しました。当ホテルは全館一貫で空調管理を行っておりますので個々の客室の空調設定パネルでは大幅な温度調整が出来ないようになっております。そのため客室内の室温がお体に合わないようでございましたらフロントにご連絡いただければ微調整致します。ただ、全館一貫式でございますので他のお客様の客室の室温設定も変更されますので大幅な変更ができな場合がございます。その際は扇風機やヒーター等をお貸出しすることも可能でございます。
当ホテルの空調設備が個々の客室で設定できないためお客様によってはご迷惑をお掛けしますが、少しでも快適にお過ごしいただけるように務めさせていただきますので、次回のご利用の際にはお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
従業員一同、またのご来館をお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にお召し上がりいただきましたディナーがお客様のお口に合わなかったようで残念に存じます。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めまして、皆様に美味しいと感じていただけるお食事を追及して参りたいと存じます。

重ねて貴重なご意見ご感想をご投稿くださいましたことを御礼申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは開業してから今年で27年目でございます。一昨年客室やロビーなど大きく改装いたしましたが、やはり老化している部分もございます。お部屋に関しましては、行き届いておらず、大変ご不快な思いをさせていまい、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう、ご意見を真摯に受け止めて注意して参りますので、次回お越しの際も当ホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　今川

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はＰＣのＬＡＮケーブルでの接続につきまして、不具合がありご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
接続の不具合に関しまして当ホテルのインターネットサービスサポートセンターに問い合わせたところ、個々の客室に設置しておりますインターネット機器にエラーが発生していたか、もしくはセキュリティが高く設定されていたことが原因として考えられるとのことでございました。当日は客室までお伺いしたにもかかわらず解決することが出来ず、自ホテルの設備について無知な部分があったことを深く反省しております。
また、タクシーのご案内に関しましても配慮が至らずご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございますので、次回も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
これからも出来るだけ多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、接客サービスに努めてまいりますので、また富山へお越しの機会がございましたら是非ご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　栂尾

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の清掃に関しましては、不備があったことを心よりお詫び申し上げます。暑い日が続く中、水周りには特に注意を払っていたつもりでおりましたが、至らなかった事を恥ずかしく思います。
これから夏本番を迎えるにあたり、今一度、清掃に細心の注意を払い取り組んでいく所存でございます。また富山にお越しになる機会がございましたら、次回は設備面はもちろん、サービス面でもご満足いただけるように努めて参りますので是非、富山エクセルホテル東急をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、客室に関しましてあまりご満足いただけなかったようで私共も残念に思います。
お客様の貴重なご意見を参考に、今後のサービスの向上に努めて参りますので、また富山にお越しになられる機会がございましたら、富山エクセルホテル東急をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急　フロント　佐門

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の立場からの貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様に喜んで頂けるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の立場からのご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後も皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は、富山エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またアメニティなど数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

換気扇と和定食のお魚につきましては申し訳ございませんでした。清掃と料飲のものと情報を共有し、今後の参考とさせていただきます。
多くの貴重なご意見をありがとうございました。

今後も富山にお越しの際は、是非私どものホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急

この度は、富山エクセルホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、エレベーターについての貴重なご意見をありがとうございました。
当ホテルでは、お客様から頂戴しますご意見を参考により良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気付きの点をお聞かせくださいますと幸いに存じます。従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
富山エクセルホテル東急

この度は、富山エクセルホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また立地についてもお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは富山駅前より徒歩2～3分の場所にございまして観光やビジネスでのご利用に大変便利でございます。
今後はサービス面でもお褒めのお言葉をいただけるよう努めて参りますので是非次回もご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富山エクセルホテル東急

この度は、富山エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございました。

朝食のメイン料理につきまして調理と情報を共有し、今後のメニューの参考にさせて頂きます。

機会がございましたら、次回も私どものホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

今回、当ホテルの都合により元々のご予約の客室からアップグレードさせていただきましたが、お客様にあまり気に入っていただけなかったようで残念に存じます。

次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際はフロントスタッフにエレベーターから近い部屋をリクエストして下さいませ。当日のご予約の状況にもよりますが、可能な限りご要望に沿った客室をご案内致します。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回は駐車代金込みのマイカープランでのお申込みでございましたが、チェックインの際にお車のご利用をお伺いしたところ、ご利用が無いとのことでございました。当ホテルでは基本的に前日の15時以降のご変更やキャンセルにつきましては、ご予約された際の宿泊代金の100％を頂戴しておりますので、チェックインの際のお申し付けではご対応致し兼ねます。大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、ご滞在中は客室のバスルームの不備によりご迷惑とご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。足で故障個所を踏まれた際のお怪我等はございませんでしょうか。もし、お怪我をされていらっしゃるのであれば、お手数ではございますがホテルまでご一報くださいますようお願い申し上げます。

ご指摘いただきました、お泊りになられた客室のバスルームの不備につきましては、早急に修繕を施したいと存じます。
重ねて、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

お客様が仰いますように、ご到着の際に観光かビジネス利用か確認すべきであったと反省しております。事前に確認して、クーポンをお渡ししておけば観光に行かれた施設をお得にご利用できたのに、スタッフが確認を怠ったことによりご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。
今後は頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、改善できるようスタッフを指導して参ります。

朝食につきましても、ご満足いただけなかったようで残念に存じます。レストランスタッフにも頂戴しましたご意見を共有して改善策を検討して参りたいと存じます。

私どもは、今回のようにお客様から頂戴しましたご意見やご指摘によりサービス向上を目指し、より良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気づきの点をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は当ホテルの立地の利便性を感じていただけたようで何よりでございます。また、スタッフの対応につきましても励みになるお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食につきましてはお喜びいただけなかったようで残念に存じます。頂戴しましたご意見は今後の改善策として参考にさせていただきます。

私どもはお客様より頂戴しておりますご意見やご感想を参考にサービス向上を目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気づきの点等をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとございます。
駐車場につきましては、ご説明不足の為にご不快な思いをお掛け致しまして誠にもうしわけございません。
当ホテルには自社の駐車場が無い為、ホテルから徒歩3分程の提携駐車場を2か所ご案内しております。初めて当ホテルにご来館されますお客様には少々分かり辛かったかと存じます。今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、お客様への駐車場のご案内方法を見直して参りたいと存じます。

重ねてご不快な思いとご面倒をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しました客室設備のご意見は今後の改善策の参考とさせていただきたいと存じます。価格につきましてもお客様にお選びやすいプランを考案して参りたいと存じます。

当ホテルではお客様より頂戴しましたご意見を参考にサービス向上を目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございました。その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。私どもはお客様から頂戴しましたご意見を参考により良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門