この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではチェックアウト時のスタッフの応対によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努めなければならないスタッフが、そのような印象をお客様に与えてしまったことはホテルとして恥ずべきことであり深く反省しております。今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフから好感を感じて頂けるように指導して参ります。
重ねてご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。私どもはお客様から頂戴しましたご意見を参考により良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊におきましては、立地以外はあまりご満足頂けなかったようで残念に存じます。
今後は立地以外でも多くのお客様にお喜び頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参る所存でございますので、機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご家族様でごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
今後もご家族様はもちろん、ビジネスでのお一人様ご利用まで幅広いお客様にご利用頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参りたいと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時はお待たせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは14時からチェックインが可能でございます。また、お客様からは楽天の予約画面にも14時チェックイン予定と入力して頂いたにもかかわらず清掃の遅れによりお待たせし、14時20分頃のご案内となりました。当ホテルの不手際によりご迷惑をお掛けしましたことを深く反省しますとともに、重ねて心よりお詫びを申し上げます。
今後はこのようなことが無くせるよう、前日の宿泊状況で清掃する客室が多くとも、お客様のチェックイン予定時間までに客室がご用意出来るように指導し改善に努めて参る所存でございますので、次回も富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はＰＣのＬＡＮケーブルでの接続につきまして、不具合がありご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
接続の不具合に関しまして当ホテルのインターネットサービスサポートセンターに問い合わせたところ、個々の客室に設置しておりますインターネット機器にエラーが発生していたか、もしくはセキュリティが高く設定されていたことが原因として考えられるとのことでございました。当日は客室までお伺いしたにもかかわらず解決することが出来ず、自ホテルの設備について無知な部分があったことを深く反省しております。
また、タクシーのご案内に関しましても配慮が至らずご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございますので、次回も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、重ね重ねご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
リニューアルされた新しい客室にお喜び頂けたようで私どもも大変嬉しく存じます。
今年の11月下旬には当ホテルの15階レストランもリニューアルオープンをする予定ですので、次回も是非当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は弊ホテルでのご朝食を賜り誠に有難く厚くお礼申し上げます。
私共は常々、お客様に安心してごゆっくりお寛ぎ頂き、鋭気を養って頂く事がホテル、ホテルレストランの使命と考えております。
然しながらこの度のご指摘の件につきましては、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました、従業員の対応に関しては、教育不足を痛感し要指導、教育を行いました。
この度のこと何卒ご寛容賜り、今後も引き続き富山エクセルホテル東急ならびに東急ホテルズをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急
料飲マネージャー　佐伯

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
これからも出来るだけ多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、接客サービスに努めてまいりますので、また富山へお越しの機会がございましたら是非ご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

金沢東急ホテルは東急ホテルズの3つのホテルブランドにおいて当ホテルよりワンランク上のブランドでございまして、また昨年館内の全面改装工事を行っておりますので、当ホテルと比べますとグレードの違いを感じられますのは否めません。しかしながら、当ホテルも現在、客室の改装工事をフロア毎に実施しております。金沢東急ホテルのように全面改装とまではなりませんが、改装後は今回以上に快適な客室をご提供出来るかと存じますので、また富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

(全ての客室改装工事が完了しますのは、7月下旬頃を予定しております。)

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊自体は不自由なくお過ごしいただけたとのことでございましたが、しかしながら少なからずお客様に不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後はお客様より頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、例え多忙な時間帯であってもお客様へ快適な空間をご提供できるように改善に取り組んで参りますので、また富山へお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。清掃担当者には、今後このようなことが無きよう厳重に注意し、細心の注意を払い清掃・点検を行うように指導及び管理を致します。

また、駐車場やアメニティについて貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては当ホテルには自社の駐車場が無い為、2箇所の契約駐車場をご案内しております。どちらの駐車場も通常1泊につき1,200円の駐車代金を頂戴しておりますが、其々の駐車場の都合上、駐車場によってお客様へのご案内が異っております。ご案内としましては、お客様のお車の車高やチェックインからチェックアウトまでの入出庫の状況等のニーズによりご説明させて頂いております。
ご到着時にお車をご利用のお客様には駐車場のご案内をさせて頂いておりますが、ご説明が不充分であったと反省しております。また、ご連泊であったにもかかわらずチェックアウト時に確認せず1泊分の駐車利用券をお渡し忘れたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご指摘を真摯に受けとめ、サービスの向上に取り組んで参りたいと存じますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、折角和定食をお選びいただきましたにも関わらず、お口に合うものをご提供できず誠に残念でございます。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
また富山へお越しの機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室内の設備に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のエアコンに関しましては、特に異常は見受けられませんでしたが、全客室を一括して空調の温度設定を管理している為、ご希望の設定温度でご準備できなかった可能性がございます。
また、目覚ましのアラーム音に関しましてはかなり音が小さく、直ちに修繕させていただきました。重ねて御不憫をお掛けいたしました事に心よりお詫び申し上げます。
今後も接客サービス面はもちろん、設備面に関しましても細心の注意をはらい、メンテナンスに努めていく所存でございますので、また富山へお越しの際には是非ご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
近年の富山県は台湾等からお越しになられるお客様に立山黒部アルペンルート等の観光が非常に人気があり、当ホテルにも多くのお客様がいらっしゃいます。そのため、時間帯によってはエレベーターや朝食会場が混雑する場合がございますので、出来るだけご迷惑をお掛けしないようにと思いご案内させていただきました次第でございますが、結果的にお客様にご不快の念を与えてしまいました事に深くお詫び申し上げます。

今後は今回頂戴したご意見を真摯に受けとめ、サービス向上に努めて参りたいと存じますので今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また朝食に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客さまのご意見を参考に今後の改善策を検討して参りたいと存じます。
次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせいただければ幸いでございます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場からの眺望につきまして外窓が汚れていたとのことでご不快な思いをお掛け致しまして申しわけございません。
外窓は毎日の清掃では行えない為、定期的に清掃を行っておりますが次回の清掃の際にはお客様のご指摘を踏まえ念入りに清掃を致します。
重ねてお食事中に清掃の不備により気分を害されたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日はお足元の悪い中、お越しくださいましたのに、フロントスタッフからお声掛けもせずご不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。お客様がおっしゃいますように本来であれば当日の天候等の状況に応じたお声掛けがホテルとしてのサービスには必要であると認識しております。
今後は、状況に適した応対が出来るようにサービスの向上に努めて参る所存でございますので、また富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は空調の関係でご迷惑をお掛けしました事をお詫び申しあげます。
私共の空調設備に関しましては、全館一括の管理となっており、この時期に関しましては暖房もしくは送風の切替運転をいたしておりました。
お客様のご希望に即対応できず、申し訳ありませんでした。
頂きました貴重なご意見は、今後設備を改善する際の参考とさせて頂きます。ありがとうございました。
今後とも東急ホテルズを何卒宜しくお願い致します。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングの配置に関しましてご迷惑をお掛けしましたようで、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は今後の参考とさせて頂きたいと思います。
これからもすべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、接客サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾