この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、市内に数あるホテルの中より私共をお選びいただけましたにもかかわらず、客室内のラジオのチューニングの件、開き戸の建てつけの件、コンセントの周りの汚れの件と、私どもの至らぬ客室のメンテナンスでお客様にご不快な思いをお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました不全箇所につきましては直ちに修繕を行なわせていただきます。
また、コンセント周りの汚れに関しましても、早急に業務の改善を図り、今後はこのようなことのないよう努める所存でございます。
レストランにおきましてはご指摘いただきました数々の点の中でも、対応した従業員の態度につきましては、お客様のお気持ちになって答えた様子ではなく、ホテルのサービスを売るという立場からは甚だお恥ずかしい対応となってしまいました。
せっかくの楽しいお時間を無駄にされたことにつきましても、取り返しのつかない不手際となってしまいました。 朝のバイキングの料理対応につきましても、私どもの日ごろの指導不足の結果と思い、深く反省致しております。
今後はお客様のお気持ちをくみ取る指導を徹底させ、お客様のご意見を有効に生かしより良いサービスを行える様、励んで参る所存でございます。
この度の一連の不手際に関しましては、安全、清潔、快適をご提供しなければならないホテル営業にとって、まさにあるまじき事態でございました。恥ずべき事態と認識いたします。
今後、このような事の無いよう多いに反省し、一層の教育指導に精進して参ります。
改めまして、心よりお詫び申し上げますと共に、お客様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。


富山エクセルホテル東急　　支配人　

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、お客様に今回よりも良かったと思っていただけるようにサービスの向上に努めてまいりますので、スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
駐車場よりホテルまで、多くのお荷物をお運び頂く結果とさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、チェックイン後のお客様への配慮も全く出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。
この度の一連の不手際につきましては、安全、清潔、快適をご提供しなければならないホテルにとって、まさにあるまじき事ばかりでございます。
今後、このような事を起こさないよう、多いに反省し、一層の心のこもった接客、サービスに精進して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の場所やお荷物の件に関しまして、御不憫をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、2度もご指摘いただきましたにも拘らず、苗字の訂正を怠り、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に癒しを与え、気持ちよくご滞在いただくべき空間で、ご不快な思いを与えてしまったことは、お客様に対してお恥ずかしい思いと、非常に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
従業員一同猛省し、確認作業の徹底によりこうした過ちが二度と起きないよう、業務を改善していく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重品はフロントでお預かりしておりますので、ご面倒ですがフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
今後は、また来たいと思っていただけるような接客を心がける所存でございますので、富山にいらっしゃる機会がございましたら、是非ご宿泊下さいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は朝食会場やエレベーターが混雑しており、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
朝食の会場も決して広いものではなく、エレベーターに関しましても台数が少なく、構造に関しましては同様のご意見を頂戴することがございます。
エレベーターの数を増やしたり、レストラン会場を拡張する事は現状難しいですが、今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑を出来るだけ緩和させ、全てのお客様に快適にご利用いただける様業務の改善を図る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回富山へお越しの際にも是非ご利用をお待ちしております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し非常に嬉しく思っております。
今後も、より一層お客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、機会がございましたら、またご宿泊下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました朝食会場の件では大変失礼を致しました。
数あるホテルの中よりお選びいただきご宿泊いただいたにも拘らず、ご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努める所存でございますので、また富山にお越しになる際には是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
これからも、お客様にお喜びいただけるホテルを目指してスタッフ一同努力していく所存でございますので、2013年も富山エクセルホテル東急ならびに東急ホテルズをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急　客室予約　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
季節も冬に移り変わり、雨や雪が降ることも多くなってきております。私どもで、ある程度の貸し出し用の傘もご用意しておりますので、ご入用の際にはスタッフにお申し付けくださいませ。
それではまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在ではご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
お申し込みいただきましたプランはお部屋の空き状況によりまして案内させて頂きますタイプが異なります、部屋タイプおまかせというものでございました為前回とは異なったタイプのお部屋でのご準備となりました。
今回頂戴いたしましたご意見を参考に致しまして、皆様にご満足頂ける様努めて参ります。
また富山にお越しになられます機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。
お寿司屋さんに関しましては、ご利用いただいたほとんどのお客様にご好評を頂いております。
また次回機会がございましたら、是非お試しくださいませ。
今後とも富山エクセルホテル東急を宜しくお願い致します。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見は、より多くのお客様にご満足頂ける様に今後の参考とさせて頂きます。
また富山にお越しになる機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、チェックイン、及びご朝食会場におきましてお客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、従業員の教育やサービスの向上に努めて参る所存でございます。
次回来富される際にも是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　武内

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の清掃に関しましては、不備があったことを心よりお詫び申し上げます。暑い日が続く中、水周りには特に注意を払っていたつもりでおりましたが、至らなかった事を恥ずかしく思います。
これから夏本番を迎えるにあたり、今一度、清掃に細心の注意を払い取り組んでいく所存でございます。また富山にお越しになる機会がございましたら、次回は設備面はもちろん、サービス面でもご満足いただけるように努めて参りますので是非、富山エクセルホテル東急をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

　この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に気持ちよく滞在していただけるホテル作りを目指し今一度フロントスタッフに挨拶などホテルマンとしての基本的なマナーを徹底致します。
ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度は富山エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
今回頂戴いたしましたご意見を今後の検討課題といたしまして、係りの者とも共有させて頂きます。
以前ご利用いただいた際にお気に召していただいて再度のご利用ということでしたのに、私共の不手際により快適なご滞在とはならず大変申し訳ございません。
これからはより一層サービス面でも設備面でもお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、機会がございましたらまたご利用くださいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在ではお天気に恵まれ景色もご堪能頂けたようで何よりでございます。
富山の駅前に面しており、立地には恵まれておりますがその条件に劣らぬサービスを提供できるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度は富山エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご満足頂けたようでお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
15階のリコモンテは天候に恵まれましたら雄大な立山連峰をご覧いただく事ができ目でも楽しめるレストランとなっておりますので、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、朝食に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のご意見を参考に今後の改善策を検討したいと思います。
私共はお客様に快適な時間をお過ごしいただけるように努力してまいりますので、今後もお気づきの点がございましたら、ご意見をお聞かせくださいませ。

富山エクセルホテル東急　客室　佐門