この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。私どもはお客様から頂戴しましたご意見を参考により良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊におきましては、立地以外はあまりご満足頂けなかったようで残念に存じます。
今後は立地以外でも多くのお客様にお喜び頂けるホテルを目指しサービス向上に努めて参る所存でございますので、機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
リニューアルされた新しい客室にお喜び頂けたようで私どもも大変嬉しく存じます。
今年の11月下旬には当ホテルの15階レストランもリニューアルオープンをする予定ですので、次回も是非当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は弊ホテルでのご朝食を賜り誠に有難く厚くお礼申し上げます。
私共は常々、お客様に安心してごゆっくりお寛ぎ頂き、鋭気を養って頂く事がホテル、ホテルレストランの使命と考えております。
然しながらこの度のご指摘の件につきましては、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました、従業員の対応に関しては、教育不足を痛感し要指導、教育を行いました。
この度のこと何卒ご寛容賜り、今後も引き続き富山エクセルホテル東急ならびに東急ホテルズをご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急
料飲マネージャー　佐伯

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊自体は不自由なくお過ごしいただけたとのことでございましたが、しかしながら少なからずお客様に不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後はお客様より頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、例え多忙な時間帯であってもお客様へ快適な空間をご提供できるように改善に取り組んで参りますので、また富山へお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の清掃不備により、ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。清掃担当者には、今後このようなことが無きよう厳重に注意し、細心の注意を払い清掃・点検を行うように指導及び管理を致します。

また、駐車場やアメニティについて貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
駐車場につきましては当ホテルには自社の駐車場が無い為、2箇所の契約駐車場をご案内しております。どちらの駐車場も通常1泊につき1,200円の駐車代金を頂戴しておりますが、其々の駐車場の都合上、駐車場によってお客様へのご案内が異っております。ご案内としましては、お客様のお車の車高やチェックインからチェックアウトまでの入出庫の状況等のニーズによりご説明させて頂いております。
ご到着時にお車をご利用のお客様には駐車場のご案内をさせて頂いておりますが、ご説明が不充分であったと反省しております。また、ご連泊であったにもかかわらずチェックアウト時に確認せず1泊分の駐車利用券をお渡し忘れたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご指摘を真摯に受けとめ、サービスの向上に取り組んで参りたいと存じますので、引き続きご愛顧賜りますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室内の設備に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のエアコンに関しましては、特に異常は見受けられませんでしたが、全客室を一括して空調の温度設定を管理している為、ご希望の設定温度でご準備できなかった可能性がございます。
また、目覚ましのアラーム音に関しましてはかなり音が小さく、直ちに修繕させていただきました。重ねて御不憫をお掛けいたしました事に心よりお詫び申し上げます。
今後も接客サービス面はもちろん、設備面に関しましても細心の注意をはらい、メンテナンスに努めていく所存でございますので、また富山へお越しの際には是非ご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また朝食に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客さまのご意見を参考に今後の改善策を検討して参りたいと存じます。
次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせいただければ幸いでございます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場からの眺望につきまして外窓が汚れていたとのことでご不快な思いをお掛け致しまして申しわけございません。
外窓は毎日の清掃では行えない為、定期的に清掃を行っておりますが次回の清掃の際にはお客様のご指摘を踏まえ念入りに清掃を致します。
重ねてお食事中に清掃の不備により気分を害されたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日はお足元の悪い中、お越しくださいましたのに、フロントスタッフからお声掛けもせずご不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。お客様がおっしゃいますように本来であれば当日の天候等の状況に応じたお声掛けがホテルとしてのサービスには必要であると認識しております。
今後は、状況に適した応対が出来るようにサービスの向上に努めて参る所存でございますので、また富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食バイキングの配置に関しましてご迷惑をお掛けしましたようで、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は今後の参考とさせて頂きたいと思います。
これからもすべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、接客サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご宿泊下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、市内に数あるホテルの中より私共をお選びいただけましたにもかかわらず、客室内のラジオのチューニングの件、開き戸の建てつけの件、コンセントの周りの汚れの件と、私どもの至らぬ客室のメンテナンスでお客様にご不快な思いをお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました不全箇所につきましては直ちに修繕を行なわせていただきます。
また、コンセント周りの汚れに関しましても、早急に業務の改善を図り、今後はこのようなことのないよう努める所存でございます。
レストランにおきましてはご指摘いただきました数々の点の中でも、対応した従業員の態度につきましては、お客様のお気持ちになって答えた様子ではなく、ホテルのサービスを売るという立場からは甚だお恥ずかしい対応となってしまいました。
せっかくの楽しいお時間を無駄にされたことにつきましても、取り返しのつかない不手際となってしまいました。 朝のバイキングの料理対応につきましても、私どもの日ごろの指導不足の結果と思い、深く反省致しております。
今後はお客様のお気持ちをくみ取る指導を徹底させ、お客様のご意見を有効に生かしより良いサービスを行える様、励んで参る所存でございます。
この度の一連の不手際に関しましては、安全、清潔、快適をご提供しなければならないホテル営業にとって、まさにあるまじき事態でございました。恥ずべき事態と認識いたします。
今後、このような事の無いよう多いに反省し、一層の教育指導に精進して参ります。
改めまして、心よりお詫び申し上げますと共に、お客様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。


富山エクセルホテル東急　　支配人　

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の場所やお荷物の件に関しまして、御不憫をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、2度もご指摘いただきましたにも拘らず、苗字の訂正を怠り、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に癒しを与え、気持ちよくご滞在いただくべき空間で、ご不快な思いを与えてしまったことは、お客様に対してお恥ずかしい思いと、非常に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
従業員一同猛省し、確認作業の徹底によりこうした過ちが二度と起きないよう、業務を改善していく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重品はフロントでお預かりしておりますので、ご面倒ですがフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
今後は、また来たいと思っていただけるような接客を心がける所存でございますので、富山にいらっしゃる機会がございましたら、是非ご宿泊下さいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました朝食会場の件では大変失礼を致しました。
数あるホテルの中よりお選びいただきご宿泊いただいたにも拘らず、ご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努める所存でございますので、また富山にお越しになる際には是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
これからも、お客様にお喜びいただけるホテルを目指してスタッフ一同努力していく所存でございますので、2013年も富山エクセルホテル東急ならびに東急ホテルズをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急　客室予約　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見は、より多くのお客様にご満足頂ける様に今後の参考とさせて頂きます。
また富山にお越しになる機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント 本間

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、チェックイン、及びご朝食会場におきましてお客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、従業員の教育やサービスの向上に努めて参る所存でございます。
次回来富される際にも是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　武内

　この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に気持ちよく滞在していただけるホテル作りを目指し今一度フロントスタッフに挨拶などホテルマンとしての基本的なマナーを徹底致します。
ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度は富山エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご満足頂けたようでお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
15階のリコモンテは天候に恵まれましたら雄大な立山連峰をご覧いただく事ができ目でも楽しめるレストランとなっておりますので、また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内