この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では東急ホテルズのコンフォートメンバーズにご入会希望とのことでございましたが、ご案内をしておりませんでしたことをお詫び申し上げます。
お客様より頂戴しましたクチコミによりますと、「【入会特典付き】コンフォートメンバーズ新規入会プラン」にてご予約されたとのことでございましたが、楽天トラベルから当ホテルに届いた情報によりますと「【2連泊以上でお得!】Stay More TOKYU」にてご予約を承っておりましたのでご案内を致しておりませんでした。しかしながら、コンフォートメンバーズは入会金や年会費が無料のお得な会員制度となっておりますので、入会プランの入会特典こそ付きませんが、入会プラン以外のお客様にもご入会をお薦めするべきであったかと反省しております。
ご入会をご希望の際は即時発行出来ますので、お気軽にスタッフへお声掛けいただければ幸いに存じます。

次回も当ホテルにご利用になられる機会がございましたら、その際は改めてご入会をご検討くださいますようお願い申し上げます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとございます。
今回のご宿泊におかれましては私共の対応が行き届いていないためにご迷惑とご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。
重ね重ねお客様をお待たせしましたことは、ホテルとしてあってはならぬことと大変恥ずかしく思うとともに深く反省しております。
今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め団体のお客様を含む満室に近い日にはスタッフの人員を増やすなどの対策をし、混雑の緩和に努めて参りたいと存じます。

重ねてご迷惑とご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では当ホテルにご満足いただけなかったようで残念に存じます。

まず客室の清掃についてでございますが、当ホテルでは毎日の清掃で必ず掃除機をかけております。しかしながら、髪の毛等が残っていたとのことで、清掃に至らない点があったようでございます。清掃担当の者にも頂戴しましたご指摘を共有し、改善できるように努めて参りたいと存じます。

朝食におきましては、今年度よりバイキングと和定食の会場ともにメニューに富山の地のものを増やし、県外からのお客様よりご好評を頂戴しております。しかしながら、お客様のお口には合わなかったようで残念に存じます。また、当日は満室状況ということもあり朝食会場が混雑しておりご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度お客様より頂戴しましたご指摘は真摯に受けとめサービス向上に努める所存でございます。当ホテルへご意見、ご指摘をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋の空調温度が暑くお休みできなかったとのご指摘をいただいておりましたが、ご満足いただけませんで申し訳ございませんでした。ご宿泊当日の気温が17時時点で8.5℃で、夜間はさらに気温が低下するものと想定しておりました。客室内温度設定は23℃に適正と思われる温度設定をしておりましたが、誠に残念でございます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐々倉

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
朝のエレベーターの混雑時には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルにはエレベーターが2基しかないため、各団体様にはご出発のお時間を極力重ならないようご案内してはおりましたが、結果的にお客様にご迷惑をお掛けすることとなりホテルとして恥ずべき事態となってしまいました。
現状としましてエレベーターの基数を増やすということは難しいのですが、お客様へのご案内方法等を見直し、このような事態を緩和出来るよう改善策を検討していきたいと思います。
せっかく当ホテルを気に入っていただけたにもかかわらず、お客様のご期待に添えれなかったことを改めてお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
頂戴したお言葉を参考にさせて頂き、皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参る所存でございますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
立春を過ぎてもまだまだ寒い日が続いておりますが、どうぞご自愛下さいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
御宿泊いただきましたお日にちに、富山にて大変大きな規模の学会があり、それに伴いましてお部屋のご料金も通常の平日に比べまして割高のご料金にてご提供させて頂いておりました。
こういった特異日以外は、何とか全てのお客様にご満足頂ける様に試行錯誤し、色々な宿泊プランをご提供しておりますので、また富山へお越しの機会がございましたら、ホームページの宿泊宿候補の1つとして選んでいただければ幸いでございます。
お客様のまたの御宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
御宿泊いただきましたお日にちに、富山にて大変大きな規模の学会があり、お部屋のご料金も通常の平日に比べまして割高のご料金にてご提供させて頂いておりました。
今回のご滞在に関しましてはご満足いただける内容ではございませんでしたが、お得な料金プランをご準備しているお日にちも多数ございますので、また富山にお越しの際には是非私共を宜しくお願い致します。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

当ホテルをいつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様からのご感想やご意見は、今後の改善やサービスの向上に役立たせて頂いております。
お客様に、より一層のご満足を提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐々倉

この度は、富山エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在でお部屋内の設備、フロントにおける対応につきまして、大変に不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
設備に関するご指摘を真摯に受け止め、清掃時の点検作業を徹底して参ります。また、フロントスタッフの対応についてもサービスの向上に努めて参ります。
大変申し訳ございません。

富山エクセルホテル東急

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在でフロントにおける対応につきまして、大変に不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は、接客に携わるものといたしましては一番あってはならない事でございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員が今一度、サービスマンとしての有るべき姿を見つめ直し、皆様に気持ち良くご利用していただける空間を目指して努力して参りますので、何卒ご寛容賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度のことは、さぞかしご気分を害された事と思い、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝申し上げ、重ねて深く深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー　京角