この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、あまりお喜びいただけなかったようで残念に存じます。

客室につきましては、狭く感じられたとのことでございますが、今回ご宿泊いただきました客室は当ホテルの中で最もコンパクトなタイプでございます。当ホテルには今回の客室よりも広めのタイプもご用意しておりますので、お客様のニーズに合わせてご予約をいただければと存じます。

またの機会がございましたら、その際こそはお喜びいただけるように努めて参りたいと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の空調の効きが悪かったとのことで大変に失礼致しました。ご宿泊いただきました客室の空調に不備がなかったか至急点検を致します。また、送風口の清掃が充分でなかったことにつきましてもお詫びを申し上げます。今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、設備の管理や清掃について細心の注意を払うよう努めて参ります。

その他にもお食事についての貴重なご意見を賜りまして御礼申し上げます。

今回のご宿泊では私どもに至らぬ点があったばかりに気に入っていただけず残念に存じます。今後はサービス向上に努め、少しでも挽回できるように精進して参ります。

重ねて至らぬ点がありましたことをお詫び申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルでは、アロマによる「空間デザイン」を専門とした業者に委託して、リラックス効果が期待できるアロマディフューザーをロビーに設置しております。しかしながら、今回の香りはお客様には不快に感じられたようで残念に存じます。尚、アロマの香りは定期的に変更しておりますので、次回の香りはお客様にも気に入っていただけると嬉しく存じます。

また、客室について貴重なご感想をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

私どもはお客様のご意見やご感想を参考に改善に努めております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気づきの点やご感想をお聞かせくださいますと幸いでございます。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

朝食時につきましては、大変なご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。ホテルのレストランとしてあってなはならぬことと深く反省しております。今後はこのようなことが無きよう、レストランの担当者に指導し、改善に努めて参ります。
重ねてご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食会場におきましては、お客様に気配りが出来ていない場面が多々あったとのことで大変恥ずかしく思うとともに、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。また、お食事につきましても品質が充分ではないものが提供されていたとのことでお詫びのしようもございません。
今後は例え多忙でありましても、お客様への気配りを心掛け、お食事の品質管理も徹底するように指導して改善に努めて参りたいと存じます。
重ねてご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、折角ご宿泊をいただきながらお客様にご不快な思いをお掛けすることとなり、深くお詫びを申しあげます。
朝食会場におかれましては当スタッフと接触したにもかかわらず、スタッフからお詫びの言葉も申さなかったとのことで大変に申し訳ございませんでした。これはホテルマンとしてのみならず社会人としてあってはならない行為であり、大変恥ずべきことであると深く反省しております。今後はこのようなことが無きようスタッフの教育に努め、再発防止に取り組んで参る所存でございます。
また、提携駐車場のご案内方法やチェックアウト時のエレベーターの混雑につきましても、頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め改善策を検討して参りたいと存じます。

重ねてご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

スマートフォンの充電器についてでございますが、フロントにてご希望されたお客様に貸し出しを行っておりますが、当日は他のお客様への貸し出しのために在庫を切らしておりました。ご希望に添えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
朝食につきましても、お客様が不快に感じる印象を与えてしまったことは深く反省しております。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、多くのお客様に好感を得て頂けるように指導して参りたいと存じます。
そのほかにも客室備品についての貴重なご意見を賜わり誠にありがとうございます。

私どもはお客様より頂戴しましたご意見やご指摘を参考により良いホテルを目指しております。今後は頂戴しましたご意見を活かせるようサービス向上に努めて参りたいと存じます。
今回はお喜び頂けず残念でございましたが、次に富山にお越しになられる機会がございましたら、その際も当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は朝食会場やエレベータが混雑していたためにご不快な思いとご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
複数の団体様がご宿泊される際は、団体様毎に朝食会場への入店時間をずらして頂けるように朝食のオープン時間を早め混雑を緩和する対策をとってはおりましたが、至らずお客様にご迷惑をお掛けする形となり深く反省しております。今後は頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、改善策を検討して参りたいと存じます。
重ねてご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室内の空調の不具合によりご不快な思いをお掛けをして誠に申し訳ございません。
当ホテルは全館で空調管理をしておりますので個別での客室の空調設定を大幅に変更が出来ません。ここ最近の猛暑により全館の空調を例年より低い温度設定にしてはおりますが、お客様の快適な空間をご提供できなかったことを大変残念に存じます。
ご宿泊されますお客様におかれましては客室内の空調がご不快だと感じられましたらお気軽にフロントまでお問い合わせ頂ければと存じます。多くのお客様がご宿泊されておりますので大幅な温度変更は出来ませんが、可能な限りご対応をさせて頂きたいと存じます。
重ねてご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご満足いくものではなかったようで残念に存じます。

客室のテレビのＢＳ放送についてですが、ＢＳやＣＳの有料チャンネルは当ホテルではご覧頂けませんのでご了承くださいませ。そのほかのＢＳの無料のチャンネルは全ての客室でご覧いただけます。
また、朝食につきましては貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見を参考に改善策を検討して参りたいと存じます。

当ホテルはお客様から頂戴しましたご意見によりサービス向上を目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊については、あまりお喜び頂けなかったようで残念に存じます。

ご予約頂いた客室タイプは「お部屋タイプおまかせ」でございました。このタイプは名前のとおりお客様に客室タイプの指定は出来ず、ホテルにおまかせとなり、基本的にはコンパクトな客室タイプからご案内させて頂いております。そのかわり、他の客室より安価でご提供させて頂いております。ホテルに「おまかせ」で客室をご案内致しますので、同じ「お部屋タイプおまかせ」であっても、前回ご宿泊頂いた客室と異なる場合がございますのでご了承下さいませ。前回は当日の空室状況により少しお広めの客室タイプでご案内させて頂いておりましたので、今回ご案内しました客室は少し手狭に感じられたのだと存じます。
しかしながら、ご到着時にフロントスタッフからの客室のご案内が不充分であったかもしれません。今回頂戴しましたご意見を参考にフロントでのインフォメーションの改善に努めて参りたいと存じます。重ねて貴重なご意見を賜りましたことを御礼申し上げますとともに、次回も当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをされたとのことで残念に存じます。

多くのお客様がご宿泊され満室に近い日などは混雑し、ご迷惑をお掛けする場合もございますので、ホテル館内において、お気づきの点やお困りごとがございましたらフロントまでご連絡頂けますと幸いでございます。お客様にお寛ぎ頂けるように可能な限り対応させて頂きたいと存じます。

今回は快適にお過ごし頂けなかったとのことでございますが、次回も富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。その際は、快適にお過ごし頂けるようにサービス向上に努めて参りたいと存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見・ご指摘を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました、客室についてはご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。ご宿泊いただきました客室につきましては、ご予約いただいた客室タイプに準じてご到着時に清掃が完了している客室からご案内させていただきました。しかしながら、客室の遮音性につきましては、問題があったと重々に受け止め、今後の修繕する際の参考とさせていただきたいと思います。
朝食の白米についてのご指摘につきましては、必ず毎朝炊いたものをご提供はしておりましたがご満足いただけず残念に思います。今後はバイキングでご提供している料理の状態を、今以上にチェックし品質管理に努めて参ります。
また、その他のご意見につきましても今後の改善策として検討して参る所存でございます。

私どもはお客様のご意見を参考に、より良いホテルを目指しております。引き続き、ご意見・ご指摘を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内設備に関しましては、ご満足いただけなかったようで残念に思います。
今後はいただいたご意見を参考に改善策を検討していきたいと思います。また設備が古い分、サービスでご満足いただけるように努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
バスルームに関しましては、大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様がおっしゃいますように水周りは客室清掃において重要な箇所でございます。ホテルとして、水周りの清掃不備は非常に恥ずべきことであると反省しております。
清掃担当の者には厳重に注意し、再発防止に努めるよう指導してまいります。


富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクエルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室に関しましては、お客様の貴重なお休みの時間を妨げてしまい誠に申しわけございませんでした。清掃時に消臭には気をつけてはいたものの至らなかった点があったと反省しております。今後は清掃時に消臭を徹底させると共に、最終確認を万全に行うよう指導し、改善に努める所存でございます。
また、ご朝食におきましても貴重なご意見をありがとうございます。頂戴しましたご意見は今後の参考とさせていただきます。

せっかくサービスやアメニティにはお喜びいただけたようでございましたのに、清掃の不備により台無しにしてしまい改めてお詫び申し上げます。この度の反省を活かし、多くのお客様にお喜びいただけるホテルを目指して努力して参りますので、引き続き東急ホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

富山エクセルホテル東急
佐門

このたびは富山エクセルホテル東急にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉もいただき重ねて御礼申し上げます。
客室に関しましては、ご満足いただけなかったようで残念に思います。今回、ご宿泊されましたお部屋は18.4㎡と少し手狭なタイプでしたが、そのほかには広めのタイプもございますので、また当ホテルをご利用される機会がございましたら、そちらもご検討くださいませ。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急　客室予約　佐門

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
御宿泊いただきましたお日にちに、富山にて大変大きな規模の学会があり、それに伴いましてお部屋のご料金も通常の平日に比べまして割高のご料金にてご提供させて頂いておりました。
こういった特異日は、なかなかご満足いただける料金をご提供するのは難しいのですが、そのかわりその他のお日にちには、お得なプランをお客様にご満足いただける料金にてお出し出来るよう努力してまいりますので、富山へのご出張、及びご旅行の機会がございましたら、是非御宿泊くださいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾

この度は富山エクエセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご指摘いただきました件では大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
現在当ホテルでは建物の一部で外壁の修繕を行っており、該当するお部屋へは事前にご説明を差し上げ、ご了承いただいたお客様のみご案内するようにしており、またその周辺のお部屋については作業時間にご滞在されるお客様はお通ししないようにすることと、作業についてのご案内を差し上げるように致しておりますが、今回は係りの不手際によりなされておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。本当に申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきご予約いただいたにもかかわらず、今回のようなことがあり、大変ご不快の念をお掛けしたことと拝察いたします。今後は、今一度、業務の見直しを図り、二度とこのような事の無いよう努める所存でございます。
改めまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、お客さまの今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

富山エクセルホテル東急
フロント 武内

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、当ホテルには敷地内に駐車場がございませんのでご移動などでお手数をお掛け致しまして申し訳ございません。
駅前という立地上、電車でお越しいただく方よりはお車でお越しいただく方にはご不便をお掛けするかとは思いますが、その不便さを上回る快適さをご提供できるよう努めて参りたいと思いますので機会がございましたらまたご利用くださいませ。

富山エクセルホテル東急
フロント　武内